本頁面由英文翻譯而成。
員工與人資管理
以 AI 助理打造 HR 政策中心
Kliv 是一套 AI 應用程式建構工具。描述您的 HR 政策中心：上傳的手冊、依角色作答、標註出處、把沒有答案的問題升級到 Slack、逐字紀錄，以及必讀已讀確認。
只需在文字方塊中輸入你的想法，AI 就會為你建置它
Kliv 是什麼？
Kliv 不是那種外掛在文件資料夾上的 AI 助理，而是一套會替您打造軟體的 AI 應用程式建構工具。
您用平常說話的方式描述需要的應用程式，Kliv 就會替您把它建出來：文件庫、搜尋、畫面、權限、助理行為、升級流程與報表。您得到的是一套真正屬於您的應用程式。您可以在自己的帳號上執行它，日後想改，開口說一句就好。它不是範本。
在這個頁面上，這套應用程式是一個 HR 政策中心：它依據您的員工手冊作答、標註出處，並在該由真人接手時把問題升級出去。Kliv 能打造各式各樣的網頁應用程式，這只是員工與人資的其中一個例子。
為什麼要自己打造 HR 政策中心？
一份 PDF 員工手冊，員工其實很難用。對一間有倉儲人員、司機與辦公室員工的 140 人公司來說，關於休息日加給、換班與請假的同樣問題，會一再落到人資的收件匣裡。
Kliv 會用您的文件打造一個政策中心。員工用平常的話發問，助理依據上傳的手冊作答、標註引用的章節，並在手冊沒有答案或需要真人時把問題升級出去。
這個中心掌握了什麼
五種紀錄讓助理既好用又可稽核。
政策文件庫
每一條政策都是一份上傳的文件。Kliv 會替這些文件建立索引，讓助理依據您的資料作答，而不是憑外部的臆測。
對象與角色
司機、倉儲人員、辦公室員工與主管，可以看到不同的政策範圍。主管專屬的附則可以只留給主管看。
提問紀錄
每一段助理對話都會以逐字紀錄的形式存進您的資料庫，讓重複出現的問題顯示出手冊哪裡講不清楚。
問題升級
如果文件庫裡沒有答案，或這個問題其實是一項申請，助理可以把逐字紀錄連結貼到您的人資 Slack 頻道。
已讀確認
必讀政策會追蹤誰已經確認過。儀表板會清楚顯示還有誰尚未確認某項必要的異動。
一個例子：陳淑芬的冷鏈物流公司
以下是某個人資團隊可能會怎麼使用以 Kliv 打造的政策中心。這只是一個例子——您會描述自己的手冊、角色、據點與升級路徑。
司機在下班時間發問
晚上 21:40，一位司機詢問國定假日加給。趁淑芬離線的時候，助理依據薪酬政策作答、引用條款，並附上文件連結。
沒有答案就升級
隔天，有人問到能不能以半天為單位動用累積的特休。手冊裡沒寫，於是助理如實說明，並把逐字紀錄貼到 #hr-questions。
人資補上政策缺口
淑芬回覆了那位員工，接著發現是手冊造成了這個缺口。這塊缺漏的政策，如今有一份逐字紀錄佐證。
修訂後的政策變得可搜尋
她上傳了修訂後的請假政策。Kliv 建立索引，下一個半天請假的問題就會拿到最新答案，並引用新的條款。
必讀更新會追蹤已讀確認
這次修訂被標記為司機必讀。員工用手機確認，儀表板顯示還有誰沒讀。
月報顯示下一步該修什麼
一封排程寄出的電子郵件列出最常被問的問題與每一次升級，讓下一版手冊修訂從數據出發。
描述您想打造的東西
Kliv 會依您的描述來打造，所以請把文件、對象、升級規則、已讀確認與報表都寫進去。以下是三個例子：
物流政策中心
兩座倉庫、司機，還有一位人資。
“為我們這間 140 人的物流公司打造一個政策中心。倉儲人員、司機、辦公室員工與主管都能向一位助理發問，由它依據我們上傳的手冊作答、引用政策章節、遵守各角色專屬的政策，並把沒有答案的問題升級到 Slack 的 #hr-questions。”
代理商手冊助理
依團隊分類政策，並追蹤必讀。
“為我們這間 40 人的代理商打造一個內部手冊網站。把政策依創意、客戶與營運團隊分類，加上一位會引用所依政策的助理，並針對新的差旅與費用政策追蹤必讀確認。”
多據點人資入口
在全公司規則之上疊加各地規則。
“為三個工廠據點打造一個人資入口。每個據點都應看到自己的在地政策加上全公司政策，助理應依據正確據點的文件庫作答，人資則應每月收到一封列出最常被問問題與升級事項的電子郵件。”
它是怎麼組合起來的
它是一個知識庫，不只是一個聊天視窗。 您上傳的政策會依語意建立索引。助理會取出相關條款、依它作答，並標註出處。
答案會依提問者的身分決定範圍。 助理在與應用程式相同的存取規則下讀取內容。一位司機詢問主管專屬的附則，並不會拿到那份文件。
Slack 是交接點，不是檔案庫。 沒有答案的問題可以貼到您團隊在看的人資頻道，而逐字紀錄與政策歷程仍留在您自己的資料庫裡。
人資中心往往是一間公司用這種方式打造的第一個內部工具。更廣的模式請見內部工具。
常見問題
Kliv 到底是什麼？
Kliv 是一套 AI 應用程式建構工具。您描述所需要的 HR 政策中心，它就會把應用程式、文件庫、助理流程、權限與報表都建出來。
我拿到的是真正的應用程式，還是範本？
是真正的應用程式。您的手冊、角色、Slack 升級、逐字紀錄與已讀確認，都會建進您自己的政策中心裡。
建好之後我還能改嗎？
可以。您可以上傳修訂後的政策、變更對象、加入必讀追蹤，或開口調整升級規則。
助理會編造它沒有的答案嗎？
不會。它依據上傳的文件庫作答，並標註所引用的內容。如果文件庫沒有寫，它可以如實說明並升級。
主管能看到員工看不到的政策嗎？
可以。每一條政策都能設定對象，並在瀏覽、搜尋與助理回答時由存取規則強制執行。
政策異動時會怎樣？
您上傳修訂版，Kliv 就會建立索引。您也可以把它標記為必讀，並逐一追蹤每個人的已讀確認。
員工資料存在哪裡？
逐字紀錄、已讀確認與政策檔案，都存在這個應用程式專屬的資料庫裡，存取權由您指定的角色控管。
沒有答案的問題可以送到 Slack 嗎？
可以。這個中心可以把逐字紀錄連結貼到您的人資 Slack 頻道，讓真人接手。
我們看得到員工最常問什麼嗎？
看得到。提問紀錄可以產出報表，例如最常被問的問題、未解決的問題，以及觸發升級的主題。
員工能用手機使用嗎？
可以。它是一個網頁應用程式，員工能用手機瀏覽器發問並確認必讀政策。
我日後可以離開 Kliv 嗎？
可以。程式碼會同步到您自己的 Git 儲存庫，所以離開只是一次 git pull，而不是重做一遍。
我需要另外一套 CMS 嗎？
不需要。這個中心本身就是它自己的後台，可管理政策上傳、對象規則、頁面文案與已讀名單。
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