Cette page a été traduite de l’anglais.
Hôtellerie
Créez un programme de fidélité client
Kliv est un créateur d’applications par IA. Décrivez le programme de fidélité que vous voulez — points, paliers, récompenses, abonnements, outils pour le personnel et e-mails de reconquête — et il le construit sur votre propre compte Stripe.
Entrez simplement votre idée dans la zone de texte et AI la construira pour vous
What is Kliv?
Kliv n’est pas un outil de points loué avec une configuration figée — c’est une IA qui construit le logiciel pour vous.
Vous décrivez l’application dont vous avez besoin en langage courant, et Kliv la construit : le grand livre de points, les comptes membres, les paliers, les récompenses, le paiement, les écrans pour le personnel et les rappels. Vous obtenez une véritable application qui vous appartient, fonctionnant sur votre propre compte Stripe dès qu’il s’agit de paiements. Ce n’est pas un modèle préfabriqué.
Sur cette page, cette application est un programme de fidélité client. Kliv construit toutes sortes d’applications web ; celle-ci n’en est qu’un exemple.
Why build your own loyalty program?
De nombreuses plateformes de fidélité vous louent un système de points et facturent par membre. Plus votre programme fonctionne bien, plus il coûte cher, et le grand livre des points vit dans la base de données de quelqu’un d’autre.
Kliv construit le programme de fidélité aux côtés de vos propres commandes. Un point est une ligne rattachée à la commande qui l’a généré. Un palier est un droit d’accès. Une récompense peut passer par le paiement, générer un reçu et mettre à jour le stock comme n’importe quelle autre commande.
What the program knows
Un programme de fidélité a besoin d’un grand livre, de règles et d’avantages visibles par les clients.
The ledger
Chaque gain et chaque dépense est une ligne avec un motif : commande, promotion ou ajustement du personnel. Les soldes sont calculés à partir de l’historique.
Members and tiers
Standard, Or, ou club des fondateurs. Le statut de palier est gagné à partir du grand livre et appliqué comme un droit d’accès, par exemple l’accès prioritaire aux torréfactions limitées.
The reward shelf
Un sachet de 250 grammes offert, une place à un atelier de dégustation ou une tasse peuvent être des récompenses avec un coût en points. Les échanges peuvent passer par le paiement et garder les reçus et le stock à jour.
Earning rules
Un point par euro, points doublés lors des week-ends de lancement, pas de points sur les cartes cadeaux. Les règles ont des dates, afin que les promotions démarrent et s’arrêtent comme prévu.
The staff screen
Les baristas peuvent rechercher des membres, créditer les achats en café et voir les échanges en attente depuis une vue réservée au personnel.
An example: Camille’s coffee roastery
Voici comment un torréfacteur pourrait s’en servir. Ce n’est qu’un exemple — vous décririez vos propres règles de gain, paliers, récompenses, rôles du personnel et promotions.
A customer joins at the register
Le client de Camille s’inscrit via un QR code affiché au café, avec son e-mail et une clé d’accès. Le premier achat inscrit des points au grand livre avant que la boisson soit terminée.
Subscriptions earn automatically
Le client souscrit en ligne à un abonnement mensuel de deux sachets. Chaque renouvellement rapporte des points car la fidélité et la facturation lisent les mêmes commandes.
Gold unlocks early access
À 500 points, le client passe au palier Or et la page d’accès prioritaire aux torréfactions limitées s’ouvre immédiatement.
A reward redeems through checkout
Le client dépense 200 points contre un sachet de 250 grammes offert. Le paiement s’exécute à zéro euro, envoie un reçu et décrémente le stock comme n’importe quelle autre vente.
A quiet customer gets a dated offer
Après 90 jours sans achat, une tâche planifiée envoie l’offre de week-end à points doublés écrite par Camille, avec des dates de début et de fin déjà fixées.
Describe the loyalty program you want
Kliv construit à partir de votre description, donc plus vous donnez de détails, plus la première version sera proche du résultat voulu. Incluez les règles de gain, les seuils de palier, les récompenses, les rôles du personnel, l’expiration et les promotions. En voici trois pour commencer :
Café points program
Deux cafés, un grand livre, un palier Or, et des récompenses.
“Créez un programme de fidélité pour nos deux cafés et notre boutique en ligne. Les clients gagnent 1 point par euro dépensé, le palier Or démarre à 500 points, les membres Or ont un accès prioritaire aux torréfactions limitées, 200 points permettent d’obtenir un sachet de 250 grammes offert au paiement, et le personnel peut créditer les achats en café oubliés depuis un écran validé par un responsable.”
Salon visit rewards
Gain basé sur les visites, réservation, et e-mail de reconquête.
“Créez une application de fidélité pour notre salon de coiffure. Chaque 5e visite terminée rapporte un code de réduction de 20 %, les membres peuvent réserver en ligne, et les clients qui ne sont pas venus depuis 60 jours reçoivent un e-mail de reconquête avec une offre datée.”
Bookshop reader club
Points, événements pour les membres, et un livre offert en récompense.
“Créez un club de lecteurs pour notre librairie. Les clients gagnent 1 point par euro dépensé, un livre offert se débloque à 300 points, les membres ont accès à un calendrier d’événements privés, et les points expirent après 18 mois sauf si nous marquons le membre comme membre du club des fondateurs.”
How it comes together
Les paliers sont des règles d’accès. Le palier Or peut ouvrir la page d’accès prioritaire, les tarifs membres et le calendrier des dégustations. Si vos règles prévoient une expiration des points, l’accès peut se fermer quand le grand livre change.
Les promotions ont des dates de début et de fin. Les week-ends à points doublés et les tarifs membres peuvent fonctionner comme des codes promotionnels et des fenêtres tarifaires dans le catalogue, afin que les offres démarrent et s’arrêtent comme annoncé.
Vous pouvez d’abord tester l’année. Dans le bac à sable, le programme peut fonctionner avec des paiements de test et un temps simulé : renouvellements d’abonnement, carte refusée, e-mails de récupération, et un échange à zéro euro avant même de connecter votre compte Stripe.
Le grand livre vous appartient ; les paiements, promotions, abonnements et reçus utilisent le moteur de commerce de Kliv, qui a sa propre page.
Common questions
What exactly is Kliv?
Kliv est un créateur d’applications par IA pour des applications web sur mesure. Vous décrivez votre programme de fidélité, il construit l’application, et vous possédez le résultat.
Do I get a real app, or a template?
Une vraie application. Kliv construit les fiches membres, le grand livre de points, les règles, les récompenses, le paiement, les écrans pour le personnel et les rapports autour de votre programme.
Can I change it after it’s built?
Oui. Vous pouvez changer les taux de gain, ajouter des paliers, ajouter des récompenses, modifier l’expiration ou créer de nouvelles promotions en demandant des changements.
Do points expire?
Si vos règles le prévoient. L’expiration peut être de 18 mois, jamais, ou autre chose. Les points expirés inscrivent des lignes au grand livre avec un motif, afin que les litiges disposent d’un historique.
Can staff adjust balances?
Oui, selon le rôle. Un barista peut créditer un achat oublié, un responsable peut approuver des ajustements négatifs, et chaque changement mentionne son auteur.
Does it work in-store and online at once?
Oui. Les commandes en ligne peuvent rapporter des points automatiquement, tandis que les achats en café peuvent être crédités depuis un écran du personnel ou un QR code membre. Les deux écrivent dans le même grand livre.
What does Kliv charge per member?
Rien par membre. Kliv ne facture pas en fonction de votre nombre de membres ou de votre volume de transactions. Les paiements passent par votre propre compte Stripe.
Do my customers need their own Stripe accounts?
Non. Les clients paient simplement par carte. Stripe est le moyen par lequel les paiements arrivent sur votre compte.
Can rewards go through checkout?
Oui. Un échange de points peut être une commande à zéro euro, avec un reçu et une mise à jour du stock.
Can I run double-points weekends?
Oui. Les règles de gain et les fenêtres de promotion peuvent avoir des dates de début et de fin, afin que l’offre ne s’applique que lorsque vous l’avez décidé.
Can I use my own domain?
Oui. L’application de fidélité peut fonctionner sur votre propre nom de domaine.
Can I move off Kliv later?
Oui. Le code se synchronise avec votre propre dépôt Git, donc partir se résume à un git pull plutôt qu’à une reconstruction.
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Décrivez en détail le gain de points, les paliers, les récompenses, les règles du personnel, les promotions et l’expiration. Kliv construit l’application de fidélité qui les fait fonctionner.