Cette page a été traduite de l’anglais.
Gestion hôtelière
Créez un réceptionniste IA
Kliv est un créateur d'applications IA. Décrivez votre établissement, votre livret d'accueil, vos règles de réservation et votre circuit d'escalade, et il construit un réceptionniste IA pour vos clients.
Entrez simplement votre idée dans la zone de texte et AI la construira pour vous
Qu'est-ce que Kliv ?
Kliv n'est pas un widget d'agent que l'on colle sur un site : c'est un créateur d'applications IA qui construit un vrai logiciel pour vous.
Vous décrivez l'application dont vous avez besoin en langage courant, et Kliv la construit : la base de données, les écrans clients, la logique de réservation, les permissions, les e-mails, et l'assistant lui-même. Vous obtenez une véritable application web qui vous appartient, en ligne sur votre propre domaine, et que vous pouvez faire évoluer plus tard en demandant simplement des modifications.
Sur cette page, cette application est un réceptionniste IA pour un établissement d'accueil. Kliv construit toutes sortes d'applications web ; les outils de service client en sont un exemple.
Pourquoi créer votre propre réceptionniste ?
Les petits établissements reçoivent des questions de clients à toute heure : arrivée tardive, petit-déjeuner, bateaux, vélos, parking, codes de porte, et petits ajustements de réservation. Une boîte mail partagée peut y répondre, mais seulement quand quelqu'un est réveillé.
Kliv construit le réceptionniste autour de votre propre livret d'accueil et de vos vraies données de réservation. Il répond à partir du contenu que vous avez rédigé, ne voit que la réservation du client connecté, et ne prend que les actions que vous lui accordez.
Tout ce sur quoi l'accueil s'appuie
Le réceptionniste n'est utile que parce que les données derrière lui sont précises.
Chambres et réservations
Dates, chambre, nombre de personnes et demandes particulières. Quand un client demande un départ anticipé, la réponse dépend de cette chambre et de cette date précises.
Le livret d'accueil
Vos pages : parking, horaires de bateau, règles du sauna, oreillers supplémentaires, choix de petit-déjeuner. L'assistant répond à partir de ce livret et ne va pas au-delà.
Le réceptionniste
L'assistant fonctionne sous la propre connexion du client, il peut donc lire sa réservation et aucune autre. Les mêmes règles d'accès aux lignes s'appliquent à l'assistant qu'au reste de l'application.
Actions autorisées
Vous accordez les actions une à une : prolonger un départ, réserver un vélo, modifier un nombre de petits-déjeuners. Chaque action est enregistrée sur la réservation concernée.
Les escalades
Si le livret ne peut pas répondre, la question devient un fil d'assistance qu'une personne traitera le matin, plutôt qu'un appel à minuit.
La trace écrite
Les e-mails avant l'arrivée suivent votre calendrier et votre charte graphique, et chaque échange est conservé pour que les propriétaires puissent relire la nuit devant un café.
Un exemple : la maison d'hôtes de neuf chambres de Camille
Voici comment un établissement pourrait s'en servir. Ce n'est qu'un exemple : vous décririez vos propres chambres, votre livret et vos règles clients.
Une arrivée tardive obtient la bonne réponse
Un client demande si une arrivée tardive est possible. Le réceptionniste lit sa réservation, trouve la date d'arrivée, et répond avec la procédure d'arrivée tardive propre à La Maison du Bac, tirée du livret.
Une question sur le bateau devient une mise à jour de réservation
Elle demande des informations sur le premier bateau du matin. La réponse vient des horaires du livret, et le réceptionniste propose un petit-déjeuner à emporter car Camille a autorisé cette action. Le changement est enregistré sur sa réservation.
Le départ tardif dépend de la disponibilité de la chambre
Le dimanche, elle demande un peu plus de temps. L'assistant vérifie si la chambre cinq est relouée ce jour-là. Si ce n'est pas le cas, midi est accordé et enregistré ; sinon, le client reçoit la réponse habituelle de la maison concernant la consigne à bagages.
Les questions inconnues deviennent des mises à jour du livret
Une question sur le kayak ne figure pas dans le livret. Le réceptionniste ouvre un fil d'assistance ; Camille y répond depuis sa cuisine ; plus tard, le livret reçoit un paragraphe sur le kayak, et le client suivant obtient une réponse immédiate.
La facture reprend les lignes de la réservation
Chambre, vélos et petit-déjeuner à emporter figurent tous sur la réservation. La facture et l'e-mail de reçu reprennent le logo, le ton et les informations client de La Maison du Bac.
Les propriétaires relisent le service de nuit
Neuf chambres, aucun message manqué. Les propriétaires relisent les échanges le matin et décident quelles pages du livret méritent une ligne de plus.
Décrivez ce que vous voulez construire
Kliv construit à partir de votre description : plus vous donnez de détails, plus la première version s'en approche. Décrivez l'établissement, le livret, les données clients que l'assistant peut lire, et les actions qu'il peut effectuer. Voici trois exemples à partir desquels partir :
Accueil de nuit d'une maison d'hôtes
Neuf chambres, arrivées tardives, changements de petit-déjeuner et escalades.
“Construis un portail client pour notre maison d'hôtes de neuf chambres. Ajoute un réceptionniste IA qui répond à partir de notre livret d'accueil, lit la réservation de chaque client connecté, peut accorder un départ tardif uniquement si la chambre n'est pas relouée le jour même, peut ajouter des petits-déjeuners à emporter, et transmet à notre équipe tout ce qui sort du livret.”
Résidences avec services
Questions d'arrivée, manuels et demandes de maintenance.
“Construis un portail résident pour nos douze appartements avec services. L'assistant doit répondre aux questions d'arrivée et de bâtiment à partir de nos manuels, lire uniquement la réservation du résident connecté, transmettre les demandes de maintenance à notre équipe, et montrer aux résidents l'état de leurs propres demandes.”
Gîtes de vacances
Livrets distincts et codes de boîte à clés par gîte.
“Construis un site de réservation pour nos quatre gîtes de vacances. Donne à chaque gîte son propre livret, laisse l'assistant répondre aux questions d'arrivée à partir du bon livret, et ne communique le code de la boîte à clés qu'au client réservé dans ce gîte pour ces dates.”
Dans les coulisses de l'accueil
Il répond à partir de votre livret. Les connaissances de l'assistant se limitent au livret que vous téléversez, indexé par la plateforme. Son contexte est limité aux lignes de réservation du client connecté. Il ne peut pas parler de la réservation d'une autre chambre, car la base de données ne la lui renvoie jamais.
Les actions sont accordées, jamais présumées. Départ tardif, réservation de vélo, changement de petit-déjeuner et autres actions sont des capacités que vous choisissez. Chaque utilisation est journalisée sur la réservation concernée. Vous pouvez démarrer en lecture seule et accorder des actions après avoir relu des transcriptions.
Les escalades enrichissent le livret. Les questions sans réponse deviennent des fils d'assistance. Une fois qu'une personne y répond, le livret peut être mis à jour, et le client suivant obtient directement la réponse.
Une maison d'hôtes n'est qu'une forme d'entreprise de service. Le schéma plus large des clients, des réservations et d'un accueil qui fonctionne seul est détaillé sur la page solutions services.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Kliv exactement ?
Kliv est un créateur d'applications IA qui construit des applications web sur mesure à partir d'une description. Pour un réceptionniste IA, il construit le portail client, les données de réservation, la recherche dans le livret, le comportement de l'assistant, les flux d'e-mails et les écrans d'administration autour de votre établissement.
Est-ce que j'obtiens une vraie application, ou un modèle préfabriqué ?
Une vraie application. Kliv construit la base de données, les écrans, les permissions et l'assistant pour votre établissement. Vous ne configurez pas un widget de réceptionniste figé.
Puis-je la modifier une fois construite ?
Oui. Vous pouvez demander à Kliv d'ajouter une nouvelle action, de modifier les écrans clients, de changer les règles d'escalade, ou d'ajouter d'autres sections au livret plus tard.
Que se passe-t-il quand il ne connaît pas la réponse ?
Il le dit et ouvre un fil d'assistance pour une personne. Il n'invente pas de politique maison. Vous répondez une fois, ajoutez la réponse au livret, et cette lacune est comblée pour les prochains clients.
Peut-il révéler la réservation d'un autre client ?
Non. La conversation fonctionne sous la propre connexion du client. Des règles au niveau des lignes déterminent ce que cette session peut voir : la réservation et les factures de ce client, et personne d'autre.
Peut-il modifier des réservations de sa propre initiative ?
Uniquement via les actions que vous accordez. Beaucoup de propriétaires commencent par des réponses seules, puis ajoutent départs tardifs, réservations de vélos ou changements de nombre de personnes après avoir relu des transcriptions.
Que reçoivent les visiteurs sans réservation ?
Ils peuvent consulter le site public et obtenir des réponses générales tirées du livret, comme les tarifs, les saisons et l'itinéraire. Les réponses propres à une réservation exigent une connexion.
Les clients peuvent-ils l'utiliser sur leur téléphone ?
Oui. C'est une application web, donc les clients peuvent se connecter depuis un téléphone sans installer d'application séparée.
Puis-je utiliser mon propre domaine ?
Oui. Le portail client peut fonctionner sur votre propre domaine et être mis en ligne dès que vous l'avez construit.
Ai-je besoin d'un CMS séparé ?
Non. L'application est sa propre administration. Vous pouvez modifier les pages du livret, les règles de réservation, les e-mails et les textes destinés aux clients directement dans l'application.
Puis-je quitter Kliv plus tard ?
Oui. Le code se synchronise avec votre propre dépôt Git, donc partir revient à faire un git pull, pas à tout reconstruire.
Le site apparaîtra-t-il dans les moteurs de recherche ?
Oui. Les pages publiques sont prégénérées pour les moteurs de recherche et les assistants IA, et le plan du site est généré automatiquement.
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