Esta página foi traduzida do inglês.
Gestão de hospitalidade
Crie um recepcionista com IA
A Kliv é um construtor de apps com IA. Descreva sua propriedade, o manual, as regras de reserva e o caminho de escalonamento, e ela cria um recepcionista com IA para seus hóspedes.
Basta inserir sua ideia na caixa de texto e AI irá construí-la para você
What is Kliv?
Kliv não é um widget de chatbot que você cola em um site — é um construtor de apps com IA que cria o software para você.
Você descreve o app que precisa em palavras simples, e a Kliv o constrói: o banco de dados, as telas do hóspede, a lógica de reservas, as permissões, os e-mails e o próprio assistente. O resultado é um app de verdade, seu, no ar no seu próprio domínio, que você pode alterar depois só pedindo as mudanças.
Nesta página, esse app é um recepcionista com IA para um negócio de hospedagem. A Kliv cria todo tipo de app; ferramentas de atendimento a hóspedes são só um exemplo.
Por que construir seu próprio recepcionista?
Pousadas pequenas recebem perguntas de hóspedes a qualquer hora: check-in tardio, café da manhã, balsas, bicicletas, estacionamento, códigos das chaves e pequenas mudanças na reserva. Uma caixa de entrada compartilhada consegue responder, mas só quando alguém está acordado.
A Kliv constrói o recepcionista em torno do seu próprio manual da casa e dos seus registros reais de reserva. Ele responde com base no material que você escreveu, vê apenas a reserva do hóspede logado e só realiza as ações que você autorizar.
Tudo que a recepção usa para responder
O recepcionista só é útil porque os registros por trás dele são específicos.
Quartos e reservas
Datas, quarto, número de pessoas e pedidos. Quando um hóspede pergunta sobre check-in antecipado, a resposta depende daquele quarto e daquela data.
O manual da casa
Suas páginas enviadas: estacionamento, horários de balsa, regras da sauna, travesseiros extras, opções de café da manhã. O assistente responde com base nesse manual e não vai além dele.
O recepcionista
O assistente funciona com o login do próprio hóspede, então só consegue ler a reserva daquele hóspede, e de mais ninguém. As mesmas regras de acesso por linha valem para o assistente e para o resto do app.
Ações permitidas
Você autoriza as ações uma a uma: prorrogar o checkout, reservar uma bicicleta, mudar o número de pessoas no café da manhã. Cada ação fica registrada na reserva.
Escalonamentos
Se o manual não tem a resposta, a pergunta vira um chamado de suporte para uma pessoa resolver de manhã, em vez de um telefonema à meia-noite.
O registro de tudo
Os e-mails de pré-chegada seguem seu cronograma e seu design, e cada conversa fica guardada para que os donos leiam o plantão da noite tomando um café.
Um exemplo: a pousada de nove quartos da Regina
Veja como uma propriedade poderia usar isso. É só um exemplo — você descreveria seus próprios quartos, manual e regras para hóspedes.
Uma chegada tardia recebe a resposta certa
Uma hóspede pergunta se dá para fazer check-in tardio. O recepcionista lê a reserva dela, encontra a data de chegada e responde com a própria rotina de chegada tardia da Pousada da Balsa, tirada do manual.
Uma pergunta sobre a balsa vira uma atualização na reserva
Ela pergunta sobre a balsa da manhã cedo. A resposta vem da tabela de horários do manual, e o recepcionista oferece um café da manhã para viagem porque a Regina autorizou essa ação. A mudança fica registrada na reserva dela.
O checkout tardio segue a disponibilidade do quarto
No domingo ela pede mais tempo. O assistente verifica se o quarto cinco vira naquele dia. Se não virar, o meio-dia é autorizado e registrado; se virar, a hóspede recebe a resposta padrão da casa sobre o depósito de bagagem.
Perguntas sem resposta viram atualizações no manual
Uma pergunta sobre caiaque não está no manual. O recepcionista abre um chamado de suporte; a Regina responde da cozinha; depois o manual ganha um parágrafo sobre caiaque, e o próximo hóspede já recebe a resposta na hora.
A fatura usa os itens da reserva
Quarto, bicicletas e café da manhã para viagem, tudo fica na reserva. A fatura e o e-mail de recibo seguem o logotipo, o tom e os dados da Pousada da Balsa.
Os donos revisam o plantão da noite
Nove quartos, nenhuma mensagem perdida. Os donos leem as conversas de manhã e decidem quais páginas do manual precisam de mais uma linha.
Descreva o que você quer construir
A Kliv constrói a partir da sua descrição, então quanto mais detalhes você der, mais próxima a primeira versão fica do que você quer. Descreva a propriedade, o manual, quais registros de hóspede o assistente pode ler e quais ações ele pode realizar. Aqui vão três para você usar como ponto de partida:
Recepção noturna de pousada
Nove quartos, chegadas tardias, mudanças no café da manhã e escalonamentos.
“Crie um portal do hóspede para nossa pousada de nove quartos. Adicione um recepcionista com IA que responda com base no nosso manual da casa, leia a reserva de cada hóspede logado, só autorize checkout tardio quando o quarto não for virar no mesmo dia, possa incluir café da manhã para viagem, e escale para nós qualquer coisa fora do manual.”
Apartamentos com serviços
Perguntas de chegada, manuais e pedidos de manutenção.
“Crie um portal do morador para nossos doze apartamentos com serviços. O assistente deve responder perguntas sobre chegada e sobre o prédio com base nos nossos manuais, ler apenas a reserva do morador logado, abrir chamados de manutenção para nossa equipe, e mostrar aos moradores o status dos próprios chamados.”
Casas de temporada
Manuais separados e regras de cofre de chaves por casa.
“Crie um site de reservas para nossas quatro casas de temporada. Dê a cada casa seu próprio manual, deixe o assistente responder perguntas de chegada com base no manual correto, e compartilhe o código do cofre de chaves só com o hóspede reservado naquela casa, para aquelas datas.”
Por trás da recepção
Ele responde com base no seu manual. O conhecimento do assistente é o manual que você envia, indexado pela plataforma. O contexto dele é a reserva do próprio hóspede logado. Ele não consegue falar sobre a reserva de outro quarto porque o banco de dados nunca devolve esses dados.
As ações são autorizadas, não presumidas. Checkout tardio, reserva de bicicleta, mudança no café da manhã e outras ações são capacidades que você escolhe conceder. Cada uso fica registrado na reserva em que ocorreu. Você pode começar só com respostas e autorizar ações depois de ler as transcrições.
Os escalonamentos melhoram o manual. Perguntas sem resposta viram chamados de suporte. Assim que uma pessoa responde, o manual pode ser atualizado, e o próximo hóspede recebe a resposta direto.
Uma pousada é só um formato de negócio de serviços. O padrão mais amplo de clientes, reservas e uma recepção que funciona sozinha está detalhado na página de soluções para serviços.
Perguntas frequentes
O que exatamente é a Kliv?
A Kliv é um construtor de apps com IA que cria apps sob medida a partir de uma descrição. Para um recepcionista com IA, ela constrói o portal do hóspede, os registros de reserva, a busca no manual, o comportamento do assistente, os fluxos de e-mail e as telas administrativas em torno da sua propriedade.
Eu recebo um app de verdade, ou um modelo pronto?
Um app de verdade. A Kliv constrói o banco de dados, as telas, as permissões e o assistente para a sua propriedade. Você não está configurando um widget de recepcionista fixo.
Posso mudar depois que estiver pronto?
Sim. Você pode pedir para a Kliv adicionar uma nova ação, editar as telas do hóspede, mudar as regras de escalonamento ou incluir mais seções no manual mais tarde.
O que acontece quando ele não sabe a resposta?
Ele avisa que não sabe e abre um chamado de suporte para uma pessoa. Ele não inventa política da casa. Você responde uma vez, adiciona a resposta ao manual, e fecha essa lacuna para os próximos hóspedes.
Ele pode revelar a reserva de outro hóspede?
Não. A conversa roda com o login do próprio hóspede. Regras de acesso por linha decidem o que aquela sessão pode ver: a reserva e as faturas daquele hóspede, e de mais ninguém.
Ele pode alterar reservas por conta própria?
Só por meio de ações que você autorizar. Muitos donos começam só com respostas, e depois adicionam checkout tardio, reserva de bicicleta ou mudança no número de pessoas depois de ler as transcrições.
O que visitantes sem reserva conseguem ver?
Eles podem usar o site público e receber respostas gerais do manual, como valores, temporadas e como chegar. Respostas específicas de reserva exigem login.
Os hóspedes podem usar pelo celular?
Sim. É um app web, então os hóspedes podem fazer login pelo celular sem instalar outro aplicativo.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim. O portal do hóspede pode rodar no seu próprio domínio e entrar no ar assim que você o construir.
Preciso de um CMS separado?
Não. O app já é seu próprio painel administrativo. Você pode editar páginas do manual, regras de reserva, e-mails e textos voltados ao hóspede dentro do próprio app.
Posso sair da Kliv depois?
Sim. O código é sincronizado com seu próprio repositório Git, então sair é um git pull, não uma reconstrução do zero.
O site vai aparecer nas buscas?
Sim. As páginas públicas são pré-renderizadas para mecanismos de busca e assistentes de IA, e o sitemap é gerado automaticamente.
Criado por criadores
Explore o que é possível
Veja aplicações reais criadas com Kliv por desenvolvedores e criadores no mundo todo
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Descreva sua propriedade, seu manual e as ações que uma recepção pode realizar. A Kliv constrói o recepcionista em torno dessas regras.