Questa pagina è stata tradotta dall’inglese.
Gestione asset e servizi IT
Crea un help desk e un sistema di gestione dei ticket
Kliv è un AI app builder. Descrivi il tuo help desk e sistema di gestione dei ticket — intake, priorità, asset, Slack, risposte dell'agente, viste per i richiedenti e report — e lui costruisce l'app sul tuo dominio.
Inserisci semplicemente la tua idea nella casella di testo e l’AI la realizzerà per te
Cos'è Kliv?
Kliv non è una grande suite di help desk a cui ti abboni e che configuri: è un AI app builder che costruisce il software al posto tuo.
Descrivi l'app di cui hai bisogno con parole tue, e Kliv la costruisce: il database, la logica, le schermate, tutto quanto. Il risultato è un'applicazione vera e funzionante, tua. Puoi usarla, modificarla in seguito semplicemente chiedendo delle modifiche, e farla girare sul tuo dominio. Non è un modello con il tuo nome sopra.
In questa pagina, quell'app è un help desk e sistema di ticket per il carico di lavoro reale del tuo team. Kliv costruisce ogni tipo di applicazione web; la gestione dei ticket è la parte trattata in questa pagina.
Perché costruire il tuo help desk?
Le grandi suite di help desk sono pensate e tariffate per team con posti operatore in eccedenza. Un team IT di due persone che supporta un mobilificio ha bisogno di un intake che si smisti da solo, di uno storico degli asset a portata di clic e di risposte alle domande ricorrenti prima che finiscano in coda.
Kliv costruisce l'help desk su quella scala. Ticket, asset, guide IT, viste per i richiedenti, intake da Slack e reportistica vivono in un'unica app.
La memoria dell'help desk
Queste schede tengono un piccolo team un passo avanti rispetto alla coda.
Ticket e priorità
Ogni richiesta ha una categoria, una priorità calcolata e una scadenza. Le macchine della linea di produzione possono superare in priorità i televisori della sala riunioni, perché lo dice la tua regola.
Registro asset
Ogni laptop, stampante e postazione di lavoro può conservare dati d'acquisto, riparazioni e ticket collegati.
Agente di prima linea
L'agente risponde basandosi sulle tue guide IT e crea un ticket con la conversazione allegata quando la guida non basta.
Richiedenti
I dipendenti accedono, vedono i propri ticket e il relativo stato, e non possono leggere la richiesta di qualcun altro.
Coda
Assegnazione, stato, tempi di attesa e rischio di sforamento stanno in un'unica vista, dimensionata per chi ci lavora davvero.
Un esempio: l'help desk IT di due persone di Marta
Ecco come un'azienda potrebbe usarlo. È solo un esempio: tu descriveresti le tue categorie, i tuoi asset, le tue regole di priorità e la tua knowledge base.
Slack crea il ticket
Un operatore di macchina scrive «la stampante di etichette della linea 2 non funziona» nel canale di supporto. L'help desk di Marta crea il ticket #4218 con categoria hardware e priorità alta, perché la linea 2 è produzione.
L'agente prova la soluzione nota
L'agente controlla la guida della stampante e propone nel thread la soluzione per l'inceppamento. Non risolve il caso, quindi il ticket resta aperto con annotato il tentativo effettuato.
Lo storico dell'asset cambia la decisione
La scheda della stampante mostra due riparazioni in questo trimestre. Il tecnico sostituisce l'unità con una di scorta invece di passarci sopra un'altra ora.
La chiusura torna nello stesso thread
La soluzione viene registrata sul ticket e sull'asset, e l'operatore riceve la nota di chiusura su Slack, dove la richiesta era partita.
Il report settimanale mostra lo schema
Il riepilogo del venerdì mostra le stampanti di etichette come l'asset problematico ricorrente del trimestre. La proposta di sostituzione ha ora uno storico di ticket a supporto.
Descrivi cosa vuoi costruire
Kliv costruisce a partire dalla tua descrizione, quindi più dettagli fornisci, più la prima versione si avvicina a quello che vuoi. Includi i canali di intake, le regole di priorità, gli asset, l'accesso dei richiedenti, gli articoli della knowledge base e i report. Ecco tre esempi da cui partire:
Help desk IT con asset
Ticket collegati ai dispositivi e report settimanale.
“Crea un help desk IT per il mio team di due persone. Includi un modulo per i ticket, regole di priorità per categoria e reparto coinvolto, un registro asset dove ogni laptop, stampante e postazione è collegato a ticket e riparazioni, viste per i richiedenti dedicate ai dipendenti, e un'email di riepilogo settimanale con i ticket in attesa da più tempo e gli asset problematici ricorrenti.”
Supporto prima su Slack
I messaggi del canale diventano ticket con risposte sincronizzate.
“Crea un help desk dove i dipendenti aprono i ticket scrivendo in un canale Slack. Le risposte si sincronizzano in entrambe le direzioni, il team lavora su un'unica coda con scadenze, la priorità del ticket dipende da reparto e categoria, e le note di chiusura vengono pubblicate di nuovo nel thread Slack originale.”
Richieste di intervento per la manutenzione
Stanze, tecnici, manutenzione ricorrente.
“Crea un sistema di richieste di intervento per la manutenzione. Il personale segnala i problemi per stanza, le richieste vengono assegnate ai tecnici, la manutenzione ricorrente crea ticket secondo una pianificazione, i richiedenti vedono solo i propri ticket, e il report settimanale mostra gli interventi aperti per edificio e anzianità.”
Come si mette insieme
L'agente si basa sulle tue guide. I tuoi articoli IT diventano una knowledge base consultabile. L'agente risponde basandosi su quegli articoli e conserva le conversazioni, incluse quelle che diventano ticket.
Slack può essere sia intake che output. I ticket possono aprirsi da un messaggio e chiudersi nello stesso thread, mentre l'help desk resta il registro ufficiale.
L'accesso dei richiedenti è delimitato. I dipendenti vedono i propri ticket. I ticket delle Risorse Umane restano delle Risorse Umane.
L'help desk riferisce su se stesso. Un job settimanale può inviare via email i volumi per categoria, i ticket in attesa da più tempo e gli asset problematici ricorrenti.
Quando l'help desk funziona, lo schema si estende ad approvazioni, onboarding e operations. La panoramica sugli strumenti interni copre quel territorio.
Domande frequenti
Cos'è esattamente Kliv?
Kliv è un AI app builder che costruisce applicazioni web personalizzate a partire da una descrizione. Per gli help desk, può costruire intake dei ticket, regole di priorità, storico degli asset, viste per i richiedenti, agenti, workflow su Slack e report.
Ottengo un'app vera o un modello?
Un'app vera. Kliv costruisce il database, le schermate, i workflow e le regole di accesso per il tuo help desk.
Posso modificarla dopo che è stata costruita?
Sì. Chiedi nuove categorie, regole di priorità, campi degli asset, report o articoli della knowledge base.
L'agente può ridurre il numero di ticket?
Può rispondere basandosi sulle tue guide. La capacità di deviare le richieste dipende dalla qualità di quegli articoli, e l'articolo di origine può essere mostrato.
Come funzionano le priorità?
Come regole che descrivi tu: categoria, reparto del richiedente, asset coinvolto o altri campi. L'app calcola la priorità al momento dell'intake.
I dipendenti hanno bisogno di un'altra password?
No. L'accesso può supportare email, Google, Facebook e passkey, con l'autenticazione a due fattori disponibile per gli amministratori.
I dipendenti possono vedere i ticket degli altri?
Solo se lo consenti tu. I richiedenti possono essere limitati ai propri ticket e ai relativi stati.
I messaggi Slack possono diventare ticket?
Sì. Un messaggio Slack può creare un ticket, e le risposte o le note di chiusura possono sincronizzarsi di nuovo nel thread.
I ticket possono collegarsi agli asset?
Sì. Un ticket può collegarsi a un laptop, una stampante, una macchina o una stanza, così lo storico delle riparazioni segue l'asset.
Posso usare il mio dominio?
Sì. L'app può girare sul tuo dominio.
Cosa succede allo storico se in futuro cambiamo strumenti?
Ticket e asset sono righe nella tua app, esportabili in qualsiasi momento, e il codice si sincronizza con il tuo repository Git.
More in this category
Creato da creatori
Scopri cosa è possibile
Guarda applicazioni reali create con Kliv da sviluppatori e creatori in tutto il mondo
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Manda in pensione la casella email condivisa
Descrivi nel dettaglio le tue categorie, regole di priorità, asset, workflow su Slack, guide, viste per i richiedenti e report. Kliv costruisce l'help desk attorno a tutto questo.