Questa pagina è stata tradotta dall’inglese.
Strumenti business
Crea un sistema di gestione delle chiamate basato sull’IA
Kliv è un AI app builder. Descrivi il tuo flusso di gestione delle chiamate, e lui crea code per le campagne, pianificazione dei richiami, applicazione del divieto di chiamata, script, log, dashboard e un agente che prepara gli operatori.
Inserisci semplicemente la tua idea nella casella di testo e l’AI la realizzerà per te
What is Kliv?
Kliv non è un combinatore né un centralino telefonico: è un’IA che crea software su misura per te.
Descrivi a parole semplici l’app di cui il tuo team ha bisogno, e Kliv la costruisce: il database, le code delle campagne, gli script, le regole per i richiami, i controlli sui numeri da non chiamare, le dashboard e il supporto di un agente. È tua, gira sui tuoi account e la puoi cambiare in seguito semplicemente chiedendo. Non è un modello preconfezionato.
In questa pagina, quell’app è un sistema di gestione delle chiamate. Kliv crea ogni tipo di applicazione web; qui ci concentriamo sui dati e sulle regole delle chiamate in uscita, non sulla linea telefonica in sé.
Why a call sheet should not be a spreadsheet
Uno sportello che gestisce campagne di contatto deve evitare le doppie chiamate, tenere traccia dei richiami, far rispettare il divieto di chiamata e mantenere un registro pulito. Un foglio di calcolo può mostrare un elenco, ma non può far rispettare in modo affidabile queste regole.
Kliv costruisce lo sportello attorno a un database. Le righe delle campagne possono essere prese in carico, i richiami tornano nella coda giusta, i numeri da non chiamare vengono rimossi prima che gli operatori li vedano, e un agente può preparare l’operatore con la storia del socio prima della chiamata.
Between the list and the log
I dati che trasformano le chiamate in un flusso di lavoro controllato.
Campagne ed elenchi
Una campagna è un elenco con delle regole: chi ne fa parte, quale script usa e quando scade. Una campagna di scadenze di marzo può contare 1.512 righe con una data limite.
Lo script
Il saluto, l’informativa obbligatoria e le domande sono versionati, così il registro può mostrare quale script è stato usato per ogni chiamata.
Esiti e richiami
Ogni chiamata termina con un codice: contattato, segreteria, richiamare giovedì alle due, numero errato. Un richiamo è una riga che torna all’operatore giusto al momento giusto.
Il registro dei numeri da non chiamare
Un numero contrassegnato come da non chiamare esce da ogni coda e non può rientrare con la prossima importazione. Il registro annota chi ha impostato il contrassegno e quando.
La bacheca del supervisore
I tassi di contatto per ora, gli esiti per operatore, l’avanzamento dell’elenco e le prestazioni degli script sono visibili a partire dagli stessi dati delle chiamate.
L’agente dello sportello
Prima di una chiamata, l’agente prepara l’operatore a partire dalle righe di quel socio. Dopo, può redigere una sintesi dagli appunti dell’operatore, pronta per conferma e archiviazione.
An example: Elena’s credit-union outreach desk
Ecco come uno sportello di contatto potrebbe usarlo. È solo un esempio: tu descriveresti le tue campagne, i tuoi script, le tue regole di richiamo e le tue esigenze di conformità.
L’elenco della campagna si importa senza intoppi
Un CSV dal sistema centrale diventa 1.512 righe di campagna. I numeri da non chiamare vengono rimossi durante l’importazione, così la coda non contiene mai chiamate vietate.
Ogni operatore prende in carico il proprio lavoro
Elena e gli altri operatori vedono le righe loro assegnate, ordinate per data di scadenza. Aprire una riga la prende in carico, così due operatori non possono chiamare lo stesso socio contemporaneamente.
I richiami tornano al momento giusto
La signora Ferraro chiede di essere richiamata giovedì alle due. A quell’ora, la sua riga torna sullo schermo di Elena con il certificato, l’ultima conversazione e l’opzione richiesta già visibili.
Le rinunce bloccano le campagne future
Un socio chiede di non essere più contattato. L’esito chiude la sequenza attiva e aggiunge un contrassegno nel registro che le importazioni future devono rispettare.
Il supervisore vede cosa funziona
La bacheca mostra un tasso di contatto del 61% e lo script B che supera lo script A di nove punti. Il supervisore ritira lo script A a metà campagna, e le chiamate di lunedì usano la versione migliore.
Describe the call workflow you want
Kliv costruisce a partire dalla tua descrizione, quindi includi l’origine dell’elenco, le regole della coda, gli script, i tempi dei richiami, i codici di esito, le regole di conformità e i report. Ecco tre esempi:
Sistema per sportello di contatto
Code, richiami e un registro dei numeri da non chiamare.
“Crea un sistema di gestione delle chiamate per lo sportello di contatto della nostra cooperativa di credito. Importa le liste delle campagne, assegna code per operatore, impedisci che due operatori prendano in carico la stessa riga, pianifica i richiami, registra i codici di esito, applica un registro dei numeri da non chiamare in fase di importazione e di invio, e lascia che un agente prepari ogni chiamata a partire dalla storia del socio.”
Campagne di chiamata per i rinnovi
Liste di lavoro guidate dalle date di scadenza.
“Crea un sistema di chiamate per i rinnovi per il nostro team assicurativo. Le polizze in scadenza nei prossimi 45 giorni devono diventare liste di chiamata prioritarie, ogni chiamata deve registrare un esito, i richiami devono ripresentarsi automaticamente, e i supervisori devono vedere il tasso di contatto per operatore e per versione dello script.”
Raccolta fondi telefonica
Turni dei volontari su elenchi condivisi.
“Crea un sistema per la raccolta fondi telefonica della nostra campagna annuale. I volontari devono iscriversi ai turni, prendere in carico i donatori da un elenco condiviso, registrare le promesse di donazione, pianificare i richiami e inviare email di ringraziamento dal nostro dominio a fine turno.”
Where the desk gets its discipline
Il briefing riguarda un solo socio. Il briefing pre-chiamata dell’agente si basa sulla vista dell’operatore collegato sulle righe di quel socio. La sintesi post-chiamata arriva sulla scheda del socio per la conferma dell’operatore.
Le doppie chiamate si possono prevenire e testare. La presa in carico delle righe tiene lontani due operatori dallo stesso socio. I test possono simulare più operatori che lavorano sullo stesso elenco prima che lo sportello lo usi davvero.
Il divieto di chiamata è applicato come dato. I numeri contrassegnati vengono scartati all’importazione ed esclusi dalle query della coda. Il registro conserva il quando e il chi.
Uno sportello fatto — la pagina degli strumenti interni è per la dozzina di altri strumenti che l’ufficio ancora aspetta.
Common questions
Cos’è esattamente Kliv?
Kliv è un AI app builder. Descrivi l’app di gestione delle chiamate di cui hai bisogno, e Kliv crea le code, i dati, le regole, le dashboard e il supporto di un agente.
Ottengo un’app vera o un modello preconfezionato?
Un’app vera. È costruita attorno ai tuoi elenchi di campagna, ai tuoi script, ai richiami, ai codici di esito e alle tue regole di conformità.
Posso modificarla dopo che è stata costruita?
Sì. Puoi aggiungere campagne, rivedere gli script, cambiare le regole dei richiami, aggiungere report o modificare la gestione dei numeri da non chiamare, semplicemente chiedendo.
Effettua lei le chiamate?
No. Il sistema descritto qui non è un combinatore e non include la telefonia. I tuoi telefoni restano gli stessi; l’app gestisce l’elenco, lo script, i tempi e il registro.
Come viene applicato il divieto di chiamata?
I numeri contrassegnati vengono scartati quando un elenco viene importato ed esclusi da ogni query della coda. Il registro annota quando ogni contrassegno è stato impostato e da chi.
L’agente può parlare con i soci?
In questa configurazione, l’agente lavora per gli operatori. Prepara il briefing prima di una chiamata e redige le sintesi dopo. Un agente rivolto ai soci sarebbe una costruzione diversa.
Due operatori possono chiamare per sbaglio la stessa persona?
Il flusso di presa in carico delle righe è pensato per evitarlo. Aprire una riga la prende in carico, così non può essere lavorata da un altro operatore nello stesso momento.
I richiami possono tornare all’operatore giusto?
Sì. Un richiamo è una riga pianificata. Può tornare nella coda dello stesso operatore all’ora concordata, con il contesto precedente allegato.
Dove si trova il codice?
Gira su Kliv e si sincronizza con il tuo repository Git, così il tuo team IT ha il codice invece di una scatola nera.
Posso usare il mio dominio?
Sì. Lo sportello di chiamate può funzionare sotto il tuo dominio per il tuo team.
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Move the call list into an app with rules
Descrivi le campagne, gli script, le code, i richiami, i codici di esito e le regole sui numeri da non chiamare. Kliv costruisce lo sportello attorno a esse.
