Questa pagina è stata tradotta dall’inglese.
Strumenti business
Crea servizio clienti e assistenza basati sull’IA
Kliv è un builder di app basato sull’IA. Descrivi il flusso di servizio clienti e assistenza che desideri, e Kliv crea un portale con un agente basato sui manuali, schede cliente, controlli di garanzia, thread di supporto e regole di escalation.
Inserisci semplicemente la tua idea nella casella di testo e l’AI la realizzerà per te
Cos’è Kliv?
Kliv non è un widget di helpdesk in affitto: è un’IA che costruisce software per te.
Descrivi a parole semplici l’app di assistenza di cui hai bisogno, e Kliv la costruisce: il portale, le schede cliente, la base di conoscenza, l’agente, i thread di supporto, le regole di escalation, le trascrizioni e le dashboard. Quello che ottieni è un’app vera sul tuo dominio, che puoi modificare in seguito semplicemente chiedendo. Non è un modello precostituito.
In questa pagina, quell’app è il servizio clienti e assistenza. Kliv costruisce ogni tipo di app web; questa pagina si concentra sull’assistenza che vive dentro la tua app e legge i tuoi stessi dati.
Perché costruire un’assistenza clienti su misura?
Un’azienda di prodotto riceve spesso le stesse domande più e più volte, oltre a un numero minore di casi che richiedono una persona e un controllo della garanzia. Gli helpdesk generici possono gestire i ticket, ma di solito restano separati dalla scheda cliente.
Kliv costruisce l’assistenza come parte della tua app. L’agente risponde attingendo ai tuoi manuali, le schede cliente vivono nello stesso database, e i thread di supporto intercettano i casi che richiedono una persona.
Cosa sa il sistema
I dati di cui l’assistenza ha bisogno nel momento in cui il cliente fa una domanda.
I manuali, indicizzati
Guide di installazione, programmi di decalcificazione, note sul firmware e politiche vengono indicizzati, così l’agente può rispondere basandosi sui tuoi documenti.
La scheda cliente
Ordini, numeri di serie delle macchine e finestre di garanzia vivono accanto al flusso di assistenza. L’agente legge la scheda del cliente autenticato, e nessun’altra.
Thread di supporto
I thread assegnati, con risposta o chiusi sono righe nel tuo database. L’agente ne apre uno quando un caso richiede una persona.
Regole di escalation
Decidi tu cosa l’agente può risolvere da solo e cosa deve passare a una persona. I reclami in garanzia possono sempre raggiungere una persona con la trascrizione allegata.
Il report degli andamenti
Ogni domanda è un evento che puoi contare. Se le domande sulla decalcificazione triplicano dopo un aggiornamento del firmware, la dashboard può mostrarlo.
Un esempio: il marchio di macchine da caffè espresso di Elena
Ecco come potrebbe usarlo un marchio di prodotto. È solo un esempio: tu descriveresti i tuoi prodotti, manuali, schede cliente, regole di escalation e report.
Una domanda di routine si risolve da sola
Un cliente chiede ogni quanto decalcificare con acqua dura. L’agente chiede quale macchina possiede, risponde basandosi sulla guida di manutenzione e collega il programma corretto.
Un problema in garanzia viene inoltrato
Un altro cliente segnala un rumore nel macinacaffè. L’agente controlla il numero di serie del cliente autenticato e vede che la macchina ha 14 mesi ed è ancora in garanzia.
Il passaggio include il contesto
Si apre un thread di supporto con trascrizione, numero di serie, ordine e finestra di garanzia allegati. La persona parte già dal problema reale.
Una sola risposta può chiudere il caso
Elena approva il pezzo di ricambio e risponde una sola volta. Il cliente non deve ripetere i dettagli dell’acquisto.
Gli andamenti diventano feedback di prodotto
Le segnalazioni di rumore si concentrano su un unico lotto di produzione. La dashboard di assistenza trasforma i ticket ripetuti in un segnale di qualità.
Descrivi l’app di assistenza che vuoi
Kliv costruisce a partire dalla tua descrizione, quindi includi prodotti, manuali, schede cliente, regole di escalation, gestione delle trascrizioni e report. Ecco tre esempi:
Portale di assistenza prodotto
Manuali, controlli di garanzia ed escalation.
“Crea un portale di assistenza per il nostro marchio di macchine da caffè espresso. L’agente deve rispondere a domande su installazione, decalcificazione, regolazione della macinatura e risoluzione dei problemi attingendo ai manuali caricati, verificare l’ordine, il numero di serie e la finestra di garanzia del cliente autenticato, aprire un thread di supporto con la trascrizione allegata per i reclami in garanzia, e mostrare una dashboard dei problemi ricorrenti per lotto di produzione.”
Help desk per SaaS
Risposte basate sulla documentazione ed escalation consapevole del piano.
“Crea un help desk per il nostro software. L’agente deve rispondere basandosi sulla documentazione caricata, vedere il piano e l’utilizzo del cliente autenticato, inoltrare i problemi di fatturazione con la trascrizione allegata, e salvare ogni conversazione di assistenza nella scheda cliente.”
Agente per lo stato degli ordini
Spedizioni, resi e solo i propri ordini.
“Crea un agente di servizio clienti per il nostro negozio. Deve rispondere alle domande su spedizioni e resi basandosi sulle nostre politiche, consultare solo gli ordini del cliente autenticato, aprire una richiesta di reso quando l’ordine rientra nella finestra consentita, e inoltrare le eccezioni a un thread di supporto.”
Come si integra tutto
I thread di supporto sono tuoi. Assegna, rispondi e chiudi i thread dentro la tua app. I dati vivono nel tuo database, e aggiungere un collega non è un evento di licenza separato per un helpdesk.
Aggiornare il manuale aggiorna l’agente. La base di conoscenza è la documentazione che tu mantieni, indicizzata a ogni salvataggio. Non esiste un processo di addestramento separato che si allontana dai tuoi documenti.
Slack può tenere tutti aggiornati. Le nuove escalation possono avvisare il tuo canale di supporto con un link al thread. Il token di Slack resta fuori dal tuo codice.
L’assistenza è dove la maggior parte dei team incontra per la prima volta gli agenti. La pagina sugli agenti mostra cos’altro possono fare dentro la tua app: agire sui dati, presentare richieste, gestire le tue code di lavoro.
Domande frequenti
Cos’è esattamente Kliv?
Kliv è un builder di app basato sull’IA. Descrivi l’app di assistenza di cui hai bisogno, e Kliv costruisce il portale, le schede, la base di conoscenza, l’agente, i thread, le trascrizioni e le dashboard.
Ottengo un’app vera o un modello precostituito?
Un’app vera. È costruita intorno ai tuoi prodotti, manuali, clienti, regole di escalation, thread di supporto e report.
Posso modificarla dopo che è stata costruita?
Sì. Puoi aggiungere prodotti, aggiornare le regole di escalation, modificare le dashboard, aggiungere notifiche Slack o rivedere il portale semplicemente chiedendo.
L’agente può emettere rimborsi?
Può preparare il caso, ma il denaro si muove solo dopo l’approvazione di una persona. Un rimborso è una decisione, e l’approvazione condiziona il movimento effettivo.
Cosa succede quando una domanda va oltre le capacità dell’agente?
Si apre un thread di supporto con la trascrizione allegata e viene assegnato a una persona. Il cliente non deve ricominciare da capo.
Come fa a conoscere i nostri prodotti e le nostre politiche?
Carichi manuali e politiche in una base di conoscenza. L’agente risponde basandosi su quei documenti, e aggiornare una guida aggiorna ciò che l’agente può usare.
I dati del cliente sono al sicuro nella conversazione?
L’agente segue le stesse regole di accesso a livello di riga del resto dell’app. Legge gli ordini e la garanzia del cliente autenticato, non quelli di qualcun altro.
Ho bisogno di un helpdesk separato?
No. L’app può includere i propri thread di supporto, assegnazioni, risposte, stati di chiusura e dashboard.
Posso usare il mio dominio?
Sì. Il portale di assistenza può funzionare sul tuo dominio.
Posso lasciare Kliv in seguito?
Sì. Il codice dell’app si sincronizza con il tuo repository Git, quindi andarsene è un git pull, non una ricostruzione da zero.
I dati di assistenza possono mostrare andamenti di prodotto?
Sì. Le domande ricorrenti e i tipi di problema possono essere contati come eventi e mostrati nelle dashboard per prodotto, lotto o versione.
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