Questa pagina è stata tradotta dall’inglese.
Gestione asset e servizi IT
Costruisci un sistema di gestione di asset IT e servizi
Kliv è un AI app builder. Descrivi dispositivi, licenze, ticket, rinnovi, garanzie, ruoli e runbook, e lui costruisce un sistema di gestione di asset IT e servizi.
Inserisci semplicemente la tua idea nella casella di testo e l’AI la realizzerà per te
Cos'è Kliv?
Kliv non è una suite ITSM da configurare: è un'intelligenza artificiale che costruisce il software al posto tuo.
Descrivi l'app di cui hai bisogno con parole tue, e Kliv la costruisce: i dati, le schermate, i flussi dei ticket, le schede degli asset, i ruoli, i promemoria e l'assistente basato su documenti. Il risultato è un'app web vera, tua, sul tuo dominio, che puoi modificare in seguito semplicemente chiedendo. Non è un modello fisso di helpdesk.
In questa pagina, quell'app è un sistema di gestione di asset IT e servizi. Kliv costruisce ogni tipo di app web; questa è pensata per le aziende che vogliono asset e ticket sugli stessi archivi.
Perché costruire il tuo service desk?
Le grandi suite ITSM sono spesso pensate e vendute per aziende con migliaia di postazioni. Gli strumenti di helpdesk possono conoscere i ticket senza conoscere l'hardware. Molti team finiscono con un foglio di calcolo per gli asset, una coda ticket separata, e nessun collegamento affidabile tra i due.
Kliv costruisce un unico sistema attorno al tuo parco macchine: dispositivi, licenze, persone, ticket, garanzie, rinnovi, runbook e ruoli. Un ticket per uno schermo che sfarfalla può già conoscere il laptop, la garanzia, chi lo ha in uso e la sua storia.
Il parco macchine, voce per voce
Sei tipi di archivio, un'unica regola su chi può vederli e modificarli.
Dispositivi
Ogni laptop, docking station e monitor è una scheda con numero di serie, data d'acquisto, scadenza della garanzia, chi lo ha in uso e lo storico di chi lo ha avuto.
Licenze
Le licenze CAD e Adobe possono essere schede a loro volta: titolare, data di inizio, costo, data di rinnovo e segnalazione delle licenze inutilizzate.
Ticket
Il personale apre ticket collegati al dispositivo o alla licenza in questione. Un ticket per uno schermo che sfarfalla può arrivare già collegato a un laptop di quattro anni.
Persone e team
Ogni dipendente vede i propri asset e ticket, i responsabili di studio vedono quelli del proprio team, e l'IT vede tutto.
Rinnovi e garanzie
Le date diventano promemoria. Un'attività pianificata può inviare un'email per le garanzie in scadenza entro 90 giorni e i rinnovi previsti per il trimestre successivo.
Assistente per i runbook
L'assistente risponde consultando i runbook e i manuali dei fornitori che carichi. Può usare come contesto gli asset di chi fa la domanda e trasformare le richieste irrisolte in ticket.
Un esempio: lo studio di architettura di Giulia e Marco
Ecco come un team IT potrebbe usare un sistema di gestione di asset e servizi costruito con Kliv. È solo un esempio: tu descriveresti i tuoi asset, ticket, ruoli e promemoria.
Un laptop viene registrato prima dell'assegnazione
LT-0147 viene registrato con numero di serie e garanzia il giorno in cui arriva. La fattura del fornitore viene allegata alla scheda.
L'onboarding assegna il pacchetto
Un nuovo assunto riceve laptop, docking station e una licenza CAD in un solo passaggio, e firma per il pacchetto nell'app.
Un ticket usa lo storico dell'asset
Lo schermo inizia a sfarfallare. Il ticket si collega a LT-0147, Giulia vede che è ancora in garanzia, apre la pratica e assegna un laptop sostitutivo dalla stessa scheda.
L'offboarding recupera la licenza costosa
Quando il dipendente si dimette, la licenza CAD viene recuperata quel pomeriggio stesso e il laptop, ripulito, torna nel parco con lo storico intatto.
Una seconda assegnazione resta tracciabile
Il laptop passa a un utente con esigenze più leggere. Il passaggio di consegne viene registrato, così nessuno si chiederà più avanti chi lo aveva quando è stato sostituito l'SSD.
Il pensionamento mantiene la tracciabilità
Dopo cinque anni, il laptop viene dismesso e riciclato. Ogni utilizzatore, riparazione e riassegnazione resta nella scheda.
Descrivi il sistema IT che vuoi costruire
Kliv costruisce a partire dalla tua descrizione, quindi più dettagli fornisci, più la prima versione sarà vicina a ciò che ti serve. Includi asset, licenze, ticket, ruoli, promemoria, importazioni e runbook. Eccone tre da cui partire:
Registro asset completo
Dispositivi, numeri di serie, assegnazioni e promemoria di garanzia.
“Costruisci un registro degli asset per il nostro studio di ingegneria. Traccia ogni laptop, docking station e monitor per numero di serie, assegna ogni dispositivo a un dipendente con firma nell'app, mantieni lo storico completo di chi lo ha avuto, e invia un'email all'IT ogni lunedì sulle garanzie in scadenza entro 90 giorni.”
Service desk interno
Ticket collegati all'hardware e apertura da Slack.
“Costruisci un service desk interno. Il personale può aprire ticket da un breve modulo o da Slack, ogni ticket si collega all'apparecchiatura o alla licenza in questione, l'IT lavora su una coda ordinata per anzianità e impatto, e i ticket risolti aggiornano il dipendente su Slack.”
Gestore delle licenze
Licenze, titolari, rinnovi e segnalazione licenze inutilizzate.
“Costruisci uno strumento di gestione delle licenze per le nostre licenze CAD e Adobe. Registra chi detiene ogni licenza, quanto costa, quando si rinnova, segnala le licenze inutilizzate da 60 giorni, e ricordami 30 giorni prima di ogni rinnovo.”
Cosa c'è sotto il cofano
Un assistente può rispondere consultando i tuoi manuali. Carica runbook, PDF dei fornitori e risoluzioni di ticket passati in una base di conoscenza. Il personale chiede in linguaggio naturale, e l'assistente risponde da quei documenti vedendo anche gli asset di chi lo interroga. Ciò che resta irrisolto può diventare un ticket.
I ticket possono nascere dove le persone già si lamentano. Un messaggio su Slack come «il plotter non funziona» può diventare un vero ticket collegato a un asset, e la soluzione può essere annunciata di nuovo sul canale.
La visibilità è una regola del database. Un architetto legge i propri ticket e asset, un responsabile di studio legge quelli del team, e l'IT legge quelli dell'intera azienda. Il confine è applicato dove risiedono i dati.
Molte aziende costruiscono strumenti in questo modo invece di noleggiarli. La pagina degli strumenti interni mostra lo schema più ampio a cui appartiene questo service desk.
Domande frequenti
Cos'è esattamente Kliv?
Kliv è un'intelligenza artificiale che costruisce app web su misura a partire da una descrizione. Per la gestione di asset IT e servizi, costruisce il registro degli asset, la coda dei ticket, il tracciamento delle licenze, i promemoria, i ruoli e l'assistente attorno al tuo parco macchine.
Ottengo un'app vera o un modello?
Un'app vera. Dispositivi, licenze, ticket, promemoria, ruoli e importazioni vengono costruiti per la tua azienda, non un modello ITSM fisso.
Posso modificarla dopo che è stata costruita?
Sì. Puoi aggiungere in seguito tipi di asset, campi dei ticket, flussi di approvazione, promemoria, importazioni o fonti per i runbook.
Abbiamo quattro anni di storico degli asset in un foglio di calcolo. Viene portato con noi?
Sì. Descrivi le colonne e importa il foglio come righe nel nuovo registro, con numeri di serie, titolari e date di acquisto intatti.
L'assistente può compiere azioni, o solo rispondere a domande?
Agisce tramite capacità che concedi esplicitamente, come consultare una garanzia, aprire un ticket o verificare chi detiene una licenza.
Cosa succede quando qualcuno lascia l'azienda?
L'offboarding può recuperare i dispositivi, liberare le licenze per una nuova assegnazione, disattivare gli account e mantenere lo storico della persona su ogni scheda che ha toccato.
È solo per i computer?
No. Una scheda può rappresentare qualsiasi cosa tu tracci: strumenti di rilievo, banchi di prova, veicoli, chiavi delle sedi, monitor, licenze o altri asset.
Il personale può aprire ticket dal telefono?
Sì. Il service desk è un'app web, quindi il personale può aprire e aggiornare i ticket dal telefono.
Posso usare il mio dominio?
Sì. Il sistema può funzionare sul tuo dominio.
Posso lasciare Kliv in seguito?
Sì. Il codice si sincronizza con il tuo repository Git, e i tuoi dati possono essere esportati.
Paghiamo per dipendente?
No. Kliv è un piano per te, chi costruisce. Il numero di persone che accedono all'app non viene fatturato per postazione da Kliv.
I promemoria possono coprire garanzie e rinnovi?
Sì. Le scadenze delle garanzie, le date di rinnovo delle licenze e le date dei contratti possono attivare email pianificate e dashboard.
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