Crea un sistema di gestione e risoluzione dei reclami

Kliv non è un helpdesk generico con campi fissi per i ticket: è un generatore di app con intelligenza artificiale che crea il software al posto tuo.

Descrivi lo sportello di cui hai bisogno con parole tue, e Kliv costruisce l'app vera e propria: il database, le schermate, il flusso di lavoro, i file, i promemoria e le regole di accesso. Sei tu a possederla, a farla girare sui tuoi account, e a modificarla in seguito semplicemente chiedendo. Non è un modello precompilato.

In questa pagina, quell'app è un sistema di gestione dei reclami con pratiche, collegamenti agli ordini, scadenze promesse, prove fotografiche, assegnazioni e report di risoluzione. Kliv crea ogni genere di app web; questa è solo un esempio.

Un rivenditore di mobili con tre showroom, due furgoni per le consegne e una squadra esterna in appalto ha bisogno di più di una casella di posta. Una singola credenza scheggiata è gestibile. Il quinto cassettone scheggiato della stessa linea di fornitura è lo schema che costa denaro, ed è facile perderlo di vista quando i reclami vivono tra email, appunti al telefono e quaderni.

Kliv crea uno sportello attorno ai fatti di cui l'azienda ha bisogno: la pratica, l'ordine che la origina, la scadenza promessa, le prove e la risoluzione. I reclami diventano dati di qualità invece di messaggi sparsi.

L'escalation gira con un timer. Un job programmato può passare in rassegna le pratiche in scadenza ogni mattina e portare quelle in ritardo davanti al responsabile giusto.

Messaggi e storico restano insieme. Quando il team scrive al cliente, il messaggio può partire dalla pratica e archiviarsi da solo nella scheda della pratica, con lo stato aggiornato.

I report nascono dal lavoro stesso. I costi di risoluzione per categoria, l'anzianità per punto vendita e i danni per linea di fornitura si costruiscono dalle stesse righe che lo sportello usa ogni giorno.

Resi, acquisti e piani dei percorsi spesso richiedono lo stesso trattamento. Strumenti interni che il tuo team aprirà davvero è dove vive questo schema.