Cette page a été traduite de l’anglais.
Outils business
Créez votre propre programme de fidélité et de récompenses
Kliv est un créateur d’applications par IA. Décrivez comment vos clients gagnent des points, les échangent, atteignent des paliers et utilisent des avantages, et il construit le programme autour de vos boutiques.
Entrez simplement votre idée dans la zone de texte et AI la construira pour vous
Qu’est-ce que Kliv ?
Kliv n’est pas un éditeur de logiciel de fidélité avec une application figée — c’est une IA qui construit le logiciel pour vous.
Vous décrivez l’application dont vous avez besoin en langage courant, et Kliv la construit : les données, la logique, les écrans et les processus. Vous êtes propriétaire du résultat, vous l’exploitez sur vos propres comptes, et vous pouvez le faire évoluer plus tard simplement en le demandant. Ce n’est pas une carte de fidélité toute faite.
Sur cette page, cette application est un programme de fidélité et de récompenses. Kliv construit toutes sortes d’applications web ; ceci n’est qu’un exemple pour les points, les paliers, les récompenses et les campagnes.
Pourquoi gérer sa fidélité sur son propre système
Une petite chaîne n’a pas forcément besoin d’une plateforme de fidélité avec l’application, le logo et les règles de points d’une autre entreprise. Elle a besoin de réponses claires à des questions concrètes : qui est ce client, combien de points a-t-il, qu’est-ce qu’il peut échanger maintenant, et sommes-nous un jour de campagne aujourd’hui ?
Kliv construit cela comme votre propre application. Le grand livre de points, les paliers, le catalogue de récompenses, la recherche en caisse et les campagnes sont des données et des règles dans votre base de données.
Ce que le programme retient
Un programme de récompenses est une promesse doublée d’arithmétique. Ces données la rendent fiable.
Le grand livre de points
Chaque gain et chaque échange est une ligne avec la visite, le montant et la boutique. Un solde est une somme calculée sur l’historique.
Membres et paliers
Standard, Club Douzaine et Or peuvent être calculés à partir du grand livre. Atteindre un palier ouvre ses avantages automatiquement.
Le catalogue de récompenses
Une douzaine offerte peut coûter 500 points. Les récompenses d’anniversaire peuvent apparaître pendant le mois d’anniversaire et expirer ensuite.
La recherche en caisse
Le personnel peut retrouver un membre par numéro de téléphone, voir son solde et appliquer un échange depuis n’importe quel écran, dans n’importe quelle boutique.
Campagnes et créneaux
Le mardi à points doublés peut s’ouvrir à 6h00 et se fermer à la clôture du magasin. La campagne tourne selon le calendrier que vous annoncez.
Ce que ça rapporte
Le nombre de visites par membre, les taux d’échange et le chiffre d’affaires par boutique peuvent montrer si le programme fonctionne.
Un exemple : les trois bagelleries de Camille
Voici comment une entreprise pourrait l’utiliser. Ce n’est qu’un exemple — vous décririez vos propres règles de gain, récompenses, paliers, campagnes et processus en caisse.
Un client s’inscrit avec un numéro de téléphone
Le personnel de Camille inscrit un client en caisse avec un numéro de téléphone. L’e-mail de confirmation reprend le ton de la boutique, et le client n’a pas besoin de télécharger d’application.
Les points se transforment en douzaine offerte
Après suffisamment de visites, le grand livre franchit les 500 points. La caisse propose la douzaine offerte et enregistre l’échange à côté des gains.
Le statut Or s’ouvre sans que le personnel n’intervienne
À 2 000 points cumulés, le membre devient Or automatiquement. Les avantages s’ouvrent dès le lendemain matin dans les trois boutiques.
La récompense d’anniversaire apparaît au bon moment
Pendant le mois d’anniversaire du client, la récompense apparaît et un e-mail le prévient. Elle expire en fin de mois car la règle est portée par la récompense elle-même.
Les clients silencieux reçoivent une offre de retour
Après six semaines sans visite, une tâche planifiée repère les habitués inactifs et envoie l’offre de retour via l’audience Mailchimp.
Décrivez ce que vous voulez construire
Kliv construit à partir de votre description, donc plus vous donnez de détails, plus la première version s’en rapproche. Précisez les règles de gain, les récompenses, les paliers, les créneaux de campagne, les rôles du personnel et les rapports. En voici trois pour commencer :
Points de bagellerie
Un point par euro, trois boutiques.
“Créez un programme de fidélité pour nos trois bagelleries. Les clients gagnent un point par euro dépensé, le personnel retrouve les membres par numéro de téléphone en caisse, 500 points donnent droit à une douzaine de bagels offerte, le statut Or démarre à 2 000 points cumulés, les membres Or reçoivent une récompense d’anniversaire, et les mardis à points doublés courent de 6h00 à la fermeture.”
Carte lecteur de librairie
Tarif membre et accès en avant-première.
“Créez un programme de récompenses pour notre librairie. Les membres gagnent 10 points par euro sur les livres et les billets d’événements, 1 000 points débloquent le tarif membre pendant un an, les membres bénéficient d’un accès en avant-première de 48 heures aux éditions dédicacées, et le personnel peut ajuster les points en enregistrant un motif.”
Club de la station de lavage
Des tampons, pas des points.
“Créez un programme à tampons pour notre station de lavage. Le personnel ajoute un tampon depuis une tablette après chaque lavage, le 10e lavage est offert, les membres suivent leur progression en ligne en se connectant par numéro de téléphone, et les tampons non utilisés n’expirent jamais sauf si le personnel marque un compte comme clôturé.”
Là où l’argent rencontre les points
Un palier payant peut faire partie du programme. Si le Club Douzaine coûte 6 € par mois, l’abonnement peut ouvrir l’avantage et le fermer en cas d’impayé.
Les campagnes peuvent démarrer et s’arrêter selon un calendrier. OUVERTURE peut offrir des points doublés pendant un mois, et le créneau peut expirer sans que personne n’ait à le modifier à la main.
Vous pouvez d’abord tester les calculs. Simulez une année d’achats, d’échanges et de changements de palier sur une horloge accélérée avant d’émettre de vrais points.
Le mécanisme sous-jacent — catalogues, abonnements, droits d’accès, remboursements qui attendent un accord humain — c’est le moteur commerce. Voir la page commerce.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Kliv exactement ?
Kliv est un créateur d’applications par IA. Vous décrivez l’application métier dont vous avez besoin, il la construit, et vous êtes propriétaire du résultat. Pour la fidélité, cela veut dire points, paliers, récompenses, campagnes, recherche par le personnel et rapports.
Est-ce que j’obtiens une vraie application, ou un modèle tout fait ?
Une vraie application. Kliv construit la base de données, le grand livre, les écrans du personnel, les écrans des membres et les règles propres à votre programme.
Puis-je le modifier une fois construit ?
Oui. Vous pouvez changer les taux de gain, les récompenses, les créneaux de campagne, les paliers ou les rapports plus tard.
Est-ce que ça fonctionne sur tous nos points de vente ?
Oui. Une seule base de données peut servir toutes les caisses. Un membre peut gagner des points dans une boutique et les échanger dans une autre.
Les clients ont-ils besoin d’une application ?
Non. Les membres peuvent consulter leurs points et récompenses dans un navigateur, et le personnel peut faire la recherche depuis n’importe quel appareil équipé d’un écran.
Le personnel peut-il ajuster les points ?
Oui, avec le bon rôle. Chaque ajustement manuel peut être enregistré comme une ligne du grand livre, avec le membre du personnel et le motif.
Qu’est-ce qui garantit l’exactitude des soldes ?
Le grand livre. Un solde est calculé à partir de l’historique des gains et des échanges, pas saisi comme un nombre libre.
Puis-je lancer des campagnes à points doublés ?
Oui. Les créneaux de campagne peuvent démarrer et s’arrêter selon un calendrier, par exemple chaque mardi de 6h00 à la fermeture.
Puis-je ajouter un club payant plus tard ?
Oui. Un palier payant peut fonctionner via votre propre compte Stripe et ouvrir des avantages tant que l’abonnement est actif.
Les membres ont-ils besoin de leur propre compte Stripe ?
Non. Si vous vendez un palier payant, les membres paient par carte via votre propre compte Stripe.
Est-ce que Kliv prend une commission sur les achats ou les récompenses ?
Non. Les paiements, si vous en utilisez, transitent par votre compte Stripe. Les frais de traitement des cartes sont une affaire entre vous et Stripe.
Puis-je quitter Kliv plus tard ?
Oui. Le code de l’application se synchronise avec votre propre dépôt Git, donc partir revient à faire un git pull plutôt qu’à tout reconstruire.
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