Cette page a été traduite de l’anglais.
Outils business
Créez un service client et support propulsé par l’IA
Kliv est un générateur d’applications IA. Décrivez votre flux de service client et support, et il construit un portail avec un agent basé sur vos manuels, des dossiers clients, des vérifications de garantie, des fils de support et des règles d’escalade.
Entrez simplement votre idée dans la zone de texte et AI la construira pour vous
Qu’est-ce que Kliv ?
Kliv n’est pas un widget de helpdesk loué — c’est une IA qui construit des logiciels pour vous.
Vous décrivez l’application de support dont vous avez besoin, en langage courant, et Kliv la construit : le portail, les dossiers clients, la base de connaissances, l’agent, les fils de support, les règles d’escalade, les transcriptions et les tableaux de bord. Vous obtenez une vraie application sur votre propre domaine, que vous pouvez modifier ensuite simplement en le demandant. Ce n’est pas un modèle préfabriqué.
Sur cette page, cette application, c’est le service client et support. Kliv construit toutes sortes d’applications web ; cette page se concentre sur un support intégré à votre application, qui lit vos propres données.
Pourquoi créer votre propre service client ?
Une entreprise de produits reçoit souvent les mêmes questions, encore et encore, plus un nombre plus restreint de cas qui nécessitent une personne et une vérification de garantie. Les helpdesks génériques savent gérer des tickets, mais ils restent généralement à côté du dossier client.
Kliv intègre le support à votre application. L’agent répond à partir de vos manuels, les dossiers clients vivent dans la même base de données, et les fils de support récupèrent les cas qui nécessitent une personne.
Ce que le système sait
Les données dont le support a besoin au moment où un client pose sa question.
Les manuels, indexés
Les guides d’installation, les calendriers de détartrage, les notes de firmware et les politiques sont indexés, afin que l’agent puisse répondre à partir de vos documents.
Le dossier client
Les commandes, les numéros de série des machines et les périodes de garantie se trouvent juste à côté du flux de support. L’agent lit le dossier du client connecté, et aucun autre.
Les fils de support
Les fils assignés, ceux avec réponse et ceux clos sont des lignes dans votre base de données. L’agent en ouvre un lorsqu’un cas nécessite une personne.
Les règles d’escalade
Vous décidez ce que l’agent peut résoudre seul et ce qu’il doit transmettre. Les demandes de garantie peuvent toujours atteindre une personne, transcription jointe.
Le rapport de tendances
Chaque question est un événement que vous pouvez comptabiliser. Si les questions sur le détartrage triplent après une mise à jour du firmware, le tableau de bord peut le montrer.
Un exemple : la marque de machines à espresso de Camille
Voici comment une marque de produits pourrait l’utiliser. Ce n’est qu’un exemple — vous décririez vos propres produits, manuels, dossiers clients, règles d’escalade et rapports.
Une question courante se résout d’elle-même
Un client demande à quelle fréquence détartrer avec une eau calcaire. L’agent demande quelle machine, répond à partir du guide d’entretien et renvoie vers le bon calendrier.
Un problème de garantie remonte
Un autre client signale un bruit de crécelle dans le moulin. L’agent vérifie le numéro de série du client connecté et constate que la machine a 14 mois et reste sous garantie.
La transmission inclut le contexte
Un fil de support s’ouvre avec la transcription, le numéro de série, la commande et la période de garantie joints. La personne part directement du problème réel.
Une seule réponse peut clore le dossier
Camille approuve la pièce de remplacement et répond une seule fois. Le client n’a pas à répéter les détails de son achat.
Les tendances deviennent des retours produit
Les signalements de bruit se concentrent sur un même lot de production. Le tableau de bord de support transforme les tickets récurrents en signal qualité.
Décrivez l’application de support que vous voulez
Kliv construit à partir de votre description, incluez donc vos produits, manuels, dossiers clients, règles d’escalade, gestion des transcriptions et rapports. Voici trois exemples :
Portail de support produit
Manuels, vérifications de garantie et escalade.
“Crée un portail de support pour notre marque de machines à espresso. L’agent doit répondre aux questions d’installation, de détartrage, de réglage de mouture et de dépannage à partir des manuels envoyés, vérifier la commande, le numéro de série et la période de garantie du client connecté, ouvrir un fil de support avec la transcription jointe pour les demandes de garantie, et afficher un tableau de bord des problèmes récurrents par lot de production.”
Support SaaS
Réponses basées sur la documentation et escalade selon l’abonnement.
“Crée un support pour notre logiciel. L’agent doit répondre à partir de la documentation envoyée, voir l’abonnement et l’utilisation du client connecté, escalader les problèmes de facturation avec la transcription jointe, et enregistrer chaque conversation de support sur le dossier client.”
Agent de suivi de commande
Livraison, retours, et uniquement ses propres commandes.
“Crée un agent de service client pour notre boutique. Il doit répondre aux questions de livraison et de retour à partir de nos politiques, consulter uniquement les commandes propres au client connecté, ouvrir une demande de retour lorsque la commande est dans la période de retour autorisée, et faire remonter les exceptions vers un fil de support.”
Comment tout s’articule
Les fils de support vous appartiennent. Assignez, répondez et clôturez les fils directement dans votre application. Les données vivent dans votre base de données, et ajouter un collègue n’est pas un événement de licence helpdesk séparé.
Mettre à jour le manuel met à jour l’agent. La base de connaissances, c’est la documentation que vous maintenez, indexée à chaque enregistrement. Il n’y a pas de processus d’entraînement séparé qui s’éloigne de vos documents.
Slack peut tenir tout le monde informé. Les nouvelles escalades peuvent notifier votre canal de support avec un lien vers le fil. Le jeton Slack reste hors de votre code.
Le support est souvent le premier endroit où les équipes rencontrent les agents. La page agents montre ce qu’ils peuvent faire d’autre dans votre application — agir sur les données, déposer des demandes, traiter vos files d’attente.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Kliv, exactement ?
Kliv est un générateur d’applications IA. Vous décrivez l’application de support dont vous avez besoin, et Kliv construit le portail, les dossiers, la base de connaissances, l’agent, les fils, les transcriptions et les tableaux de bord.
Est-ce que j’obtiens une vraie application, ou un modèle ?
Une vraie application. Elle est construite autour de vos produits, manuels, clients, règles d’escalade, fils de support et rapports.
Puis-je la modifier après sa création ?
Oui. Vous pouvez ajouter des produits, mettre à jour les règles d’escalade, modifier les tableaux de bord, ajouter des notifications Slack, ou revoir le portail simplement en le demandant.
L’agent peut-il émettre des remboursements ?
Il peut constituer le dossier, mais l’argent ne bouge qu’après approbation humaine. Un remboursement est une décision, et l’approbation conditionne le mouvement réel.
Que se passe-t-il quand une question dépasse les capacités de l’agent ?
Un fil de support s’ouvre avec la transcription jointe et est assigné à une personne. Le client ne repart pas de zéro.
Comment connaît-il nos produits et nos politiques ?
Vous téléversez manuels et politiques dans une base de connaissances. L’agent répond à partir de ces documents, et mettre à jour un guide met à jour ce que l’agent peut utiliser.
Les données client sont-elles protégées pendant la conversation ?
L’agent suit les mêmes règles d’accès au niveau des lignes que le reste de l’application. Il lit les commandes et la garantie du client connecté, pas celles de quelqu’un d’autre.
Ai-je besoin d’un helpdesk séparé ?
Non. L’application peut inclure ses propres fils de support, assignations, réponses, statuts de clôture et tableaux de bord.
Puis-je utiliser mon propre domaine ?
Oui. Le portail de support peut fonctionner sur votre propre domaine.
Puis-je quitter Kliv plus tard ?
Oui. Le code de l’application se synchronise avec votre propre dépôt Git, donc partir revient à faire un git pull plutôt qu’une reconstruction.
Les données de support peuvent-elles révéler des tendances produit ?
Oui. Les questions récurrentes et les types de problèmes peuvent être comptabilisés comme des événements et affichés sur des tableaux de bord par produit, lot ou version.
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Répondez une bonne fois aux questions récurrentes
Décrivez les produits, manuels, dossiers clients, règles d’escalade, fils de support et rapports. Kliv construit l’application de support autour d’eux.
