Cette page a été traduite de l’anglais.
Outils business
Créez un centre d'aide et une base de connaissances
Kliv est un constructeur d'applications IA. Décrivez un centre d'aide et une base de connaissances où articles, manuels, recherche, réponses d'agent, escalade, fils d'assistance et dossiers clients fonctionnent à partir d'un seul corpus.
Entrez simplement votre idée dans la zone de texte et AI la construira pour vous
Qu'est-ce que Kliv ?
Kliv n'est pas un modèle de help-desk hébergé auquel on s'abonne et qu'on configure — c'est un constructeur d'applications IA qui crée un logiciel sur mesure pour vous.
Vous décrivez ce dont vous avez besoin en langage courant, et Kliv construit l'application réelle : les données, la logique, les écrans et les flux de travail. Vous êtes propriétaire du résultat, vous pouvez le modifier plus tard en le demandant, et vous l'exploitez sur votre propre domaine et vos propres comptes. Ce n'est pas un modèle à votre nom.
Sur cette page, cette application est un centre d'aide et une base de connaissances avec articles, recherche, réponses d'agent, fils d'assistance, dossiers clients et flux de travail pour l'équipe. Kliv construit toutes sortes d'applications web ; cette page se concentre sur une configuration utile.
Pourquoi créer votre propre centre d'aide
Une entreprise qui vend des produits a souvent déjà les réponses : manuels, guides de codes d'erreur, tutoriels, dossiers de garantie et une équipe d'assistance expérimentée. Le problème, c'est que ce contenu est dispersé et que les clients posent quand même toujours les mêmes questions.
Kliv construit le centre d'aide comme votre propre application. Les articles sont des enregistrements dans votre base de données. La barre de recherche, l'agent et les fils d'assistance lisent le même corpus, donc corriger un article corrige tous les chemins vers la réponse.
De quoi le centre d'aide est composé
Six éléments construits autour d'une seule base de connaissances.
Corpus d'articles
Manuels, guides et tutoriels deviennent des articles vivants, indexés dès leur enregistrement.
Codes d'erreur et produits
Un code d'erreur enregistre le code, les versions de machine concernées, la cause, la solution et l'article lié, afin que l'agent puisse citer le bon enregistrement.
L'agent en première ligne
L'agent répond à partir de votre propre corpus et, pour les clients connectés, à partir de leurs propres machines et dates de garantie.
Recherche sémantique
Une recherche comme « la machine fuit par en dessous » peut trouver l'article sur le joint du bac d'égouttage même si les mots exacts diffèrent.
Fils d'assistance
Quand l'agent transmet la demande, un fil s'ouvre avec la conversation jointe, pour que le client n'ait pas à répéter son problème.
Espace client
Les clients connectés voient leurs machines enregistrées, l'état de leur garantie et leurs anciens fils d'assistance, limités à leurs propres données.
Ce qu'un seul corpus rend possible
Déviation traçable
Chaque conversation avec l'agent peut être enregistrée sous forme de transcription dans votre base de données, afin que vous puissiez lire ce que les clients ont réellement demandé.
Des pages lisibles par les robots d'indexation
Les articles sont prérendus pour les moteurs de recherche et les robots d'indexation IA, afin que votre solution puisse être citée plutôt qu'une supposition de forum.
Analyse des lacunes
Vous pouvez suivre les recherches qui se terminent sans clic et utiliser cet événement pour décider quel article rédiger ensuite.
Des réponses avec contexte
Les réponses de l'assistance utilisent vos modèles, et tout l'échange reste sur le dossier client pour le prochain membre de l'équipe.
Un exemple : l'entreprise de machines à expresso de Camille
Voici comment une entreprise pourrait l'utiliser. Ce n'est qu'un exemple — vous décririez vos propres produits, articles, dossiers clients, règles d'escalade et flux d'assistance.
Les anciens manuels deviennent des articles
Camille importe neuf ans de manuels et de guides de codes d'erreur. L'équipe transforme les sections les plus consultées en articles organisés par version de machine et par thème.
La recherche trouve la solution probable
Un client recherche « fuite par en dessous ». Le centre d'aide trouve l'article sur le joint du bac d'égouttage, même si le client ne connaissait pas le nom de la pièce.
L'agent répond à partir du corpus de l'entreprise
L'assistant explique le code E-42 à l'aide du guide de codes d'erreur de Camille et cite l'article correspondant au lieu d'inventer une réponse.
Un client connecté reçoit une réponse précise
Quand un client se connecte, l'agent peut voir sa machine enregistrée et sa date de garantie, mais pas les dossiers des autres clients.
L'escalade conserve la transcription
Si la question nécessite une personne, un fil d'assistance s'ouvre avec la conversation jointe, l'attribution, le statut et le dossier client.
Décrivez ce que vous voulez construire
Kliv construit à partir de votre description : plus vous donnez de détails, plus la première version sera proche du résultat souhaité. Précisez les sources des articles, le comportement de la recherche, les limites de l'agent, les dossiers clients et les règles d'escalade. Voici trois exemples pour commencer :
Centre d'aide produit
Manuels, codes d'erreur et escalade.
“Créez un centre d'aide pour notre marque d'électroménager. Importez les manuels et les guides de codes d'erreur, organisez les articles par gamme de produits et version de machine, ajoutez une recherche de codes d'erreur, laissez un assistant répondre uniquement à partir de nos documents, et transférez vers l'assistance par e-mail avec l'historique de conversation joint.”
Base de connaissances IT interne
Tutoriels internes et tickets.
“Créez une base de connaissances IT interne pour notre entreprise de 240 personnes. Stockez les tutoriels internes par système, indexez-les pour la recherche sémantique, laissez un assistant répondre uniquement à partir des articles validés, et transformez les questions sans réponse en tickets assignés à l'équipe IT.”
Portail de documentation logicielle
Articles versionnés et réponses citées.
“Créez un portail de documentation pour notre application SaaS. Stockez des articles versionnés pour les fonctionnalités v1, v2 et bêta, ajoutez la recherche sémantique, et ajoutez un assistant qui cite la page et la version exactes derrière chaque réponse.”
Comment tout s'articule
Un seul corpus, trois chemins. La recherche, l'assistant et la recherche de codes d'erreur lisent les mêmes enregistrements. Mettre à jour un article met à jour tous les chemins.
L'agent sait qui pose la question quand le client se connecte. Il peut lire la machine et les dates de garantie propres au client, selon les mêmes règles d'accès que le reste de l'application. Les visiteurs anonymes n'ont accès qu'aux articles publics.
L'escalade fait partie de l'application. Les fils d'assistance enregistrent l'attribution, le statut, le client et la transcription de l'agent jointe.
Le centre d'aide reste le vôtre. Les articles sont vos données, le code source se synchronise avec un dépôt Git que vous contrôlez, et les questions de vos clients restent dans votre application.
L'agent est central dans cette construction. L'ancrage, les capacités et les transcriptions sont expliqués sur la page produit des agents.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Kliv exactement ?
Kliv est un constructeur d'applications IA. Vous décrivez le centre d'aide et la base de connaissances dont vous avez besoin, Kliv le construit, et vous êtes propriétaire du résultat.
Est-ce que j'obtiens une vraie application, ou un modèle ?
Une vraie application. Kliv construit la base de données, la logique et les écrans pour votre cas précis — pas un thème ou un flux de travail prédéfini que vous remplissez.
Puis-je la modifier une fois construite ?
Oui. Vous demandez des modifications en langage courant, et Kliv met à jour l'application sans vous obliger à repartir de zéro.
Puis-je utiliser mon propre domaine ?
Oui. Les articles d'aide publics et les pages d'assistance peuvent fonctionner sur votre propre domaine.
D'où viennent les réponses de l'agent ?
De la base de connaissances que vous rédigez : manuels, guides, articles, enregistrements de codes d'erreur, et données clients auxquelles l'utilisateur connecté est autorisé à accéder.
Les clients peuvent-ils toujours joindre une personne ?
Oui. L'escalade peut ouvrir un fil d'assistance avec la conversation de l'agent jointe, et les clients peuvent aussi ouvrir un fil directement.
Comment des années de manuels sont-elles intégrées ?
Vous pouvez importer des documents existants, les indexer pour la recherche, et transformer progressivement les sections les plus utiles en articles.
Combien cela coûte-t-il quand l'équipe grandit ?
Kliv ne facture pas au nombre de postes d'assistance dans votre application. Le personnel d'assistance est constitué d'utilisateurs avec des rôles.
Les articles apparaîtront-ils dans les résultats de recherche ?
Oui. Les articles publics sont prérendus pour les robots d'indexation, et le plan du site se met à jour à mesure que les pages changent.
Les clients connectés peuvent-ils obtenir des réponses précises ?
Oui. L'agent peut utiliser leurs propres produits enregistrés, dates de garantie et anciens fils, tout en gardant privées les données des autres clients.
Ai-je besoin d'un outil de help-desk séparé ?
Non, si vous voulez des fils d'assistance intégrés à l'application. Les fils peuvent enregistrer l'attribution, le statut, les réponses et la transcription de l'agent.
Puis-je quitter Kliv plus tard ?
Oui. Votre code source se synchronise avec votre propre dépôt Git, et vos articles et dossiers d'assistance vous appartiennent.
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