Cette page a été traduite de l’anglais.
Outils business
Créer une borne d'assistance numérique
Kliv est un générateur d'applications par IA. Décrivez la borne d'assistance numérique dont vous avez besoin — documents, orientation, files d'attente, langues, réinitialisation des sessions et relecture par le personnel — et il crée l'application web.
Entrez simplement votre idée dans la zone de texte et AI la construira pour vous
Qu'est-ce que Kliv ?
Kliv n'est pas un boîtier de borne ni un panneau d'orientation figé — c'est une IA qui construit un logiciel pour vous.
Vous décrivez l'application dont vous avez besoin avec vos propres mots, et Kliv la construit : l'application web plein écran, l'assistant fondé sur vos documents, l'enregistrement en file d'attente, l'orientation, les options de langue, les journaux pour le personnel et les écrans d'administration. Vous obtenez une véritable application, capable de tourner sur votre propre domaine. Vous pouvez la faire évoluer plus tard simplement en le demandant. Ce n'est pas un modèle préfabriqué.
Sur cette page, cette application est une borne d'assistance numérique. Kliv crée toutes sortes d'applications web ; celle-ci n'en est qu'un exemple.
Pourquoi l'accueil a besoin de plus qu'un simple panneau d'orientation
Les visiteurs ne connaissent souvent pas le numéro de bureau qu'il leur faut. Ils savent en revanche ce qu'ils cherchent à faire : contester un avis d'imposition, demander un document, entamer une démarche de permis, ou trouver le bon guichet. Un panneau d'orientation répond aux questions de localisation. Une borne peut répondre aux questions de service.
Kliv construit la borne comme une application web fonctionnant en plein écran sur une tablette murale. Elle répond à partir de vos documents importés, enregistre les visiteurs dans des files d'attente, indique un itinéraire et conserve un journal des questions que le personnel doit examiner.
Derrière la vitre
Cinq éléments rendent la borne utile.
Le plan du bâtiment
Les bureaux, guichets, horaires, et le service rattaché à chaque guichet, pour qu'une question de service se termine par un itinéraire.
L'étagère à documents
Guides, grilles tarifaires, horaires d'ouverture, calendriers de réunions et règles de demande de documents. Les réponses proviennent de ces documents et y renvoient.
Le ticket de file d'attente
L'enregistrement inscrit une ligne avec le service, le nom et l'heure. Le personnel lit la même ligne depuis son écran.
Le journal des questions
Les échanges à la borne sont conservés pour relecture par le personnel. Les questions sans réponse montrent ce que l'organisation doit documenter ensuite.
Le sélecteur de langue
L'interface peut être proposée en 23 langues, et l'assistant suit la langue choisie par le visiteur tout en lisant les mêmes documents.
Un exemple : la mairie de Camille
Voici comment un accueil pourrait l'utiliser. Ce n'est qu'un exemple — vous décririez vos propres documents, bureaux, files d'attente, besoins linguistiques et processus de relecture par le personnel.
Une question de permis obtient une réponse sourcée
Un visiteur demande s'il peut vendre du café devant le tribunal. L'assistant répond à partir du guide des commerçants ambulants : deux formulaires, des frais de permis de 60 €, et le guichet à contacter, avec un renvoi vers la page utilisée.
Une visite au mauvais bâtiment est évitée
Le service des impôts locaux a déménagé à l'annexe en mars. La borne indique l'itinéraire et les horaires du jour avant que le visiteur fasse la queue au mauvais endroit.
L'enregistrement en file d'attente crée une ligne pour le personnel
Une demande de document devient une ligne de file d'attente avec nom et service. L'agente appelle le visiteur depuis son propre écran dès que le guichet se libère.
Le visiteur peut utiliser une autre langue
Un visiteur passe en coréen et demande des renseignements sur les rendez-vous de mariage. Les mêmes documents produisent une réponse dans la langue du visiteur, et l'échange est consigné dans le journal.
Les questions sans réponse deviennent du travail pour le personnel
En fin de journée, un résumé programmé liste les questions auxquelles les documents n'ont pas su répondre. Trois personnes ont demandé des précisions sur la nouvelle règle de location de courte durée, le personnel sait donc quoi publier ensuite.
Décrivez la borne que vous voulez créer
Kliv construit à partir de votre description, donc plus vous donnez de détails, plus la première version s'en rapproche. Précisez les documents, les bureaux, les règles de file d'attente, la prise en charge des langues, les hypothèses matérielles et la relecture par le personnel. Voici trois exemples pour démarrer :
Borne d'accueil municipal
Permis, documents, itinéraires et enregistrement en file d'attente.
“Créez une borne d'accueil pour notre mairie. Les visiteurs doivent pouvoir poser des questions sur les permis et les documents administratifs, dont la réponse provient uniquement de nos guides et grilles tarifaires importés, s'enregistrer dans une file d'attente par service et par nom, obtenir l'itinéraire vers le bon guichet, et recevoir chaque après-midi par e-mail les questions sans réponse.”
Guide d'accueil de musée
Réponses sur les expositions, billets, visites et plan des galeries.
“Créez une borne d'accueil pour notre musée. Elle doit répondre aux questions des visiteurs à partir de nos guides d'exposition et de notre calendrier d'événements, vendre par carte des billets adulte à 16 € et des billets enfant à 8 €, afficher un plan des galeries, et lister les visites guidées du jour avec leurs horaires de départ et les places restantes.”
Borne d'enregistrement de clinique
Arrivées, orientation et consignes administratives.
“Créez une borne d'enregistrement pour l'accueil de notre clinique. Les patients doivent pouvoir rejoindre la file d'attente des arrivées, voir quels formulaires leur visite nécessite à partir de nos propres consignes, obtenir l'itinéraire vers le bon service, et réinitialiser l'écran après le départ de chaque visiteur.”
L'assistant derrière l'écran
Fondé sur des sources, ou silencieux. L'assistant répond à partir des documents que vous importez. Si les documents ne contiennent pas la réponse, il le dit et oriente le visiteur vers un guichet avec personnel.
Chaque échange est consigné. Les conversations sont enregistrées sous forme de lignes que le personnel peut relire, y compris les questions auxquelles aucune page ne répond actuellement.
La file d'attente est une table. Les enregistrements sont des lignes, le tableau de bord du personnel les lit, et les résumés du soir peuvent être des tâches programmées. Ajouter un nouveau guichet revient à modifier l'application.
Les sessions se réinitialisent entre deux visiteurs. Le visiteur suivant démarre sur un écran vierge. La conversation enregistrée reste accessible uniquement au personnel.
Le même modèle d'assistant fondé sur des documents peut répondre sur un site web ou au sein des outils du personnel. Pour les autorisations et la confiance accordée aux agents, commencez par la page des agents.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Kliv, exactement ?
Kliv est un générateur d'applications par IA pour créer des applications web sur mesure. Vous décrivez votre borne, il construit l'application, et vous êtes propriétaire du résultat.
Est-ce que j'obtiens une vraie application, ou un modèle préfabriqué ?
Une vraie application. Kliv construit l'application web plein écran, l'assistant, l'étagère à documents, la file d'attente, les itinéraires, les journaux et les écrans d'administration autour de votre accueil.
Puis-je la modifier une fois construite ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour les documents, ajouter un bureau, changer les règles de file d'attente, ajouter une langue, ou ajuster les résumés destinés au personnel plus tard.
Qu'est-ce qui l'empêche d'inventer des règles ?
Les réponses proviennent des documents que vous importez, et chaque réponse peut renvoyer vers la page utilisée. Si les documents restent silencieux, l'assistant décline et renvoie le visiteur vers le personnel.
Que voit le visiteur suivant après le départ de quelqu'un ?
Un écran vierge. Les sessions se réinitialisent entre deux visiteurs, tandis que la conversation enregistrée reste dans le journal réservé au personnel.
Quelles langues parle-t-elle ?
L'interface peut être proposée en 23 langues, et l'assistant répond dans la langue choisie par le visiteur tout en lisant les mêmes documents.
De quel matériel une borne a-t-elle besoin ?
N'importe quelle tablette ou écran que vous pouvez fixer et faire fonctionner en plein écran dans un navigateur. La borne est une application web publiée.
Peut-elle enregistrer les visiteurs dans une file d'attente ?
Oui. L'enregistrement inscrit une ligne de file d'attente avec le service, le nom et l'heure, et le personnel peut appeler les visiteurs depuis son propre écran.
Le personnel peut-il examiner les questions sans réponse ?
Oui. Les conversations peuvent être journalisées, et des résumés programmés peuvent montrer quelles questions les documents n'ont pas su résoudre.
Puis-je utiliser mon propre domaine ?
Oui. L'application web de la borne peut fonctionner sur votre propre domaine.
Puis-je quitter Kliv plus tard ?
Oui. Le code se synchronise avec votre propre dépôt Git, donc partir revient à faire un git pull plutôt qu'à tout reconstruire.
Ai-je besoin d'un CMS séparé ?
Non. L'application peut être son propre outil d'administration pour les documents, les bureaux, les itinéraires, les paramètres de file d'attente et les textes affichés à l'écran.
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Construisez la borne autour des questions posées par les visiteurs
Décrivez en détail vos documents, bureaux, files d'attente, itinéraires, langues, règles de session et besoins de relecture par le personnel. Kliv construit la borne à partir de cette description.