Cette page a été traduite de l’anglais.
Outils business
Créer un portail client en libre-service
Kliv est une IA qui construit des applications web. Décrivez le portail client que vous voulez — cloisons par client, tickets, factures, documents, procédures, renouvellements et réponses de l’agent — et elle le construit autour de votre activité.
Entrez simplement votre idée dans la zone de texte et AI la construira pour vous
Qu’est-ce que Kliv ?
Kliv n’est pas un portail figé que vous paramétrez depuis un menu restreint — c’est une IA qui construit le logiciel pour vous.
Vous décrivez l’application dont vous avez besoin en langage simple, et Kliv la construit : la base de données, la connexion, les cloisons entre organisations, les vues de tickets, les pages de factures, l’accès aux documents, l’agent et les écrans d’administration. Vous obtenez une véritable application qui vous appartient. Vous pouvez l’utiliser, la faire évoluer plus tard en le demandant, et faire passer les paiements par votre propre compte Stripe là où le portail encaisse de l’argent. Ce n’est pas un modèle préfabriqué.
Sur cette page, cette application est un portail client en libre-service. Kliv construit toutes sortes d’applications web ; ceci n’en est qu’un exemple.
Pourquoi créer votre propre portail ?
Une entreprise de services a souvent besoin d’un seul endroit où ses clients peuvent voir leurs tickets, factures, contrats, procédures et réponses sur leur propre compte. Un service d’assistance loué ne couvre souvent qu’une partie de tout cela, le reste restant dispersé entre la comptabilité, le stockage de fichiers et les boîtes mail.
Kliv construit le portail comme votre propre application. Chaque organisation cliente se connecte derrière sa propre cloison. Tickets, factures, contrats, procédures et réponses de l’agent proviennent tous des données propres à ce client.
Ce qui se trouve derrière la cloison de chaque client
Une seule base de données peut servir de nombreuses organisations clientes dès lors que chaque ligne sait à qui elle appartient.
Organisations clientes
Chaque client est une organisation avec ses propres utilisateurs et rôles, comme une responsable de bureau qui ouvre des tickets et un dirigeant qui consulte les factures.
Demandes et historique
Chaque demande est un fil de discussion avec un statut que le client peut suivre : déposée, en cours, en attente de pièces, ou clôturée.
L’étagère des contrats
Contrats de service, schémas réseau et procédures sont stockés dans l’espace fichiers et partagés par organisation cliente.
Factures et renouvellements
Les factures mensuelles peuvent apparaître dans le même portail que les tickets, et les contrats d’assistance peuvent se renouveler via votre propre compte Stripe.
L’agent du portail
L’agent répond à partir des procédures et des données du client connecté. Une question sur les sauvegardes trouve sa réponse dans les documents de ce client, et l’échange peut être archivé sur le ticket.
Un exemple : l’entreprise de services informatiques de Théo
Voici comment une entreprise de services pourrait l’utiliser. Ce n’est qu’un exemple — vous décririez vos propres rôles clients, tickets, documents, factures et règles pour l’agent.
Un client dépose une demande
Une responsable de bureau cliente se connecte avec Google et signale un problème d’imprimante. La demande arrive sous forme de ticket rattaché à son organisation.
L’agent consulte d’abord la procédure
L’agent du portail lit la procédure de ce client et propose la solution qui avait fonctionné en mars. Si elle fonctionne, le ticket peut être clôturé sans appel téléphonique.
L’équipe de Théo voit la file d’attente dans Slack
La demande est publiée dans le canal Slack de l’équipe avec le client, la priorité et un lien, pour que le tri se fasse là où l’équipe travaille déjà.
Le statut est visible sans appel téléphonique
Le client voit sur le ticket « pièce commandée, arrivée jeudi ». Le chargé de compte n’a pas à répondre au même appel pour prendre des nouvelles.
Les factures apparaissent dans le même portail
En fin de mois, le client consulte la facture, la règle et télécharge le PDF depuis le même espace connecté.
Les renouvellements rattrapent les cartes refusées
Le contrat d’assistance se renouvelle comme prévu. Si une carte est refusée, des nouvelles tentatives et un lien de récupération sont envoyés au bon contact client.
Décrivez le portail client que vous voulez
Kliv construit à partir de votre description : plus vous donnez de détails, plus la première version s’en rapproche. Précisez les organisations, les rôles, les tickets, les documents, les factures, les paiements et les limites de l’agent. En voici trois pour vous inspirer :
Portail de services informatiques
Tickets, procédures, factures et réponses de l’agent par client.
“Construisez un portail client pour notre entreprise informatique. Chaque organisation cliente doit voir uniquement ses propres tickets, factures, documents contractuels et procédures ; un agent doit répondre à partir des documents de ce client ; des synthèses hebdomadaires doivent montrer les tickets clôturés et les éléments en attente ; et les contrats d’assistance mensuels doivent se renouveler via notre compte Stripe.”
Support technique de machines
Signalements de pannes, photos, statut d’intervention et rapports par site.
“Construisez un portail en libre-service pour notre entreprise de maintenance de machines. Les responsables de site doivent pouvoir signaler des pannes avec photos, suivre le statut des réparations par site, télécharger les rapports d’intervention et valider les devis de réparation avant le début des travaux.”
Portail d’imprimerie
Envoi de fichiers, validation d’épreuves, statut des commandes et paiement des factures.
“Construisez un portail de commandes pour notre imprimerie. Les clients doivent pouvoir envoyer leurs fichiers, valider les épreuves, suivre le statut de la commande du prépresse à la livraison, régler les factures par carte, et télécharger les reçus finaux et les spécifications d’impression.”
Ce qui tient l’ensemble
L’organisation est l’unité de confidentialité. La connexion gère les organisations, les rôles, les options à deux facteurs et les clés d’accès (passkeys). Un client peut ajouter des membres de son équipe, et des règles au niveau des lignes maintiennent chaque organisation dans ses propres données.
La cloison peut être testée. Un scénario peut se connecter en tant qu’Entreprise B et tenter d’ouvrir le ticket de l’Entreprise A dans un vrai navigateur, contre une base de données temporaire. Le journal de test montre les refus.
Les synthèses remplacent les points de statut. Une tâche planifiée peut envoyer par e-mail à chaque client un résumé hebdomadaire : tickets clôturés, heures utilisées, et éléments en attente de leur part, le tout selon votre modèle.
Le portail constitue la moitié visible par le client d’une entreprise de services. Le travail de livraison — projets, validations et forfaits — est traité dans Kliv pour les agences.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Kliv, exactement ?
Kliv est une IA qui construit des applications web sur mesure. Vous décrivez le portail client dont vous avez besoin, elle construit l’application, et vous êtes propriétaire du résultat.
Est-ce une vraie application, ou un modèle préfabriqué ?
Une vraie application. Kliv construit les fiches d’organisation, les vues de tickets, les pages de factures, l’accès aux documents, l’agent, les paiements et les écrans d’administration autour de votre façon de travailler.
Puis-je la modifier une fois construite ?
Oui. Vous pouvez ajouter des rôles clients, modifier les statuts de tickets, ajouter des champs de facture, charger de nouvelles procédures ou ajuster le comportement de l’agent plus tard.
Les clients peuvent-ils ajouter leurs propres utilisateurs ?
Oui. Chaque client peut être une organisation qui gère ses propres membres. Les rôles déterminent qui peut déposer des demandes, valider des travaux ou consulter les factures.
Comment les données des clients restent-elles séparées ?
Chaque ligne porte son organisation, et la sécurité au niveau des lignes fait respecter cette frontière au niveau de la base de données. Une demande portant sur le ticket d’une autre entreprise ne renvoie rien.
L’agent connaîtra-t-il l’environnement du client ?
Oui, si vous chargez les procédures et rapports de ce client. L’agent ne lit que les documents et données du client connecté, et les échanges peuvent être conservés sous forme de transcriptions.
Les clients peuvent-ils régler leurs factures dans le portail ?
Oui. Les paiements peuvent passer par votre propre compte Stripe, les cartes peuvent être enregistrées, et les contrats d’assistance peuvent se renouveler automatiquement.
Mes clients ont-ils besoin de leur propre compte Stripe ?
Non. Les clients règlent simplement par carte. Stripe est le moyen par lequel les paiements arrivent sur votre compte.
Kliv prélève-t-il une commission sur les paiements de factures ?
Non. Kliv ne prélève aucune commission. Les frais de traitement des cartes sont une affaire entre vous et Stripe.
Les synthèses hebdomadaires peuvent-elles s’envoyer automatiquement ?
Oui. Des tâches planifiées peuvent envoyer à chaque client une synthèse propre à ses données, selon votre modèle.
Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?
Oui. Le portail peut fonctionner sur votre propre nom de domaine.
Puis-je quitter Kliv plus tard ?
Oui. Le code se synchronise avec votre propre dépôt Git, si bien que partir se résume à un git pull plutôt qu’à une reconstruction.
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