Esta página se tradujo del inglés.
Herramientas comerciales
Crea un portal de autoservicio para clientes
Kliv es un generador de aplicaciones con IA. Describe el portal de clientes que quieres — muros por cliente, tickets, facturas, documentos, manuales de procedimiento, renovaciones y respuestas del asistente — y lo construye alrededor de tu negocio.
Spublica ingrese tu idea en el cuadro de texto y AI la construirá por ti.
¿Qué es Kliv?
Kliv no es un producto de portal fijo que configuras desde un menú limitado: es una IA que construye software para ti.
Describes la app que necesitas con palabras sencillas, y Kliv la construye: la base de datos, el inicio de sesión, los muros entre organizaciones, las vistas de tickets, las páginas de facturas, el acceso a documentos, el asistente y las pantallas de administración. Lo que obtienes es una app real que te pertenece. Puedes usarla, cambiarla más adelante con solo pedirlo, y procesar los pagos a través de tu propia cuenta de Stripe cuando el portal cobre. No es una plantilla.
En esta página, esa aplicación es un portal de autoservicio para clientes. Kliv construye todo tipo de aplicaciones web; esta es solo un ejemplo.
¿Por qué construir tu propio portal?
Una empresa de servicios puede necesitar un solo lugar donde los clientes vean tickets, facturas, contratos, manuales de procedimiento y respuestas sobre su propia cuenta. Un helpdesk alquilado suele cubrir solo una parte de eso, mientras el resto queda repartido entre contabilidad, almacenamiento de archivos y bandejas de entrada.
Kliv construye el portal como tu propia aplicación. Cada organización cliente inicia sesión detrás de su propio muro. Los tickets, las facturas, los contratos, los manuales de procedimiento y las respuestas del asistente se leen todos de registros delimitados a ese cliente.
Lo que hay detrás del muro de cada cliente
Una sola base de datos puede servir a muchas organizaciones cliente cuando cada fila sabe a quién pertenece.
Organizaciones cliente
Cada cliente es una organización con sus propios usuarios y roles, como una gerente de oficina que registra tickets y un dueño que lee facturas.
Solicitudes e historial
Cada solicitud es un hilo con un estado que el cliente puede seguir: registrada, en curso, a la espera de piezas o cerrada.
El estante de contratos
Los acuerdos de servicio, los diagramas de red y los manuales de procedimiento viven en el almacenamiento de archivos y se comparten por organización cliente.
Facturas y renovaciones
Las facturas mensuales pueden aparecer en el mismo portal que los tickets, y los planes de soporte pueden renovarse a través de tu propia cuenta de Stripe.
El asistente del portal
El asistente responde a partir de los manuales de procedimiento y las filas del cliente que ha iniciado sesión. Una pregunta sobre copias de seguridad se responde con los documentos de ese cliente, y el intercambio puede quedar registrado en el ticket.
Un ejemplo: la empresa de servicios de TI de Teo
Así es como una empresa de servicios podría usarlo. Es solo un ejemplo: tú describirías tus propios roles de cliente, tickets, documentos, facturas y reglas del asistente.
Una clienta registra una solicitud
Una gerente de oficina cliente inicia sesión con Google y registra una solicitud de impresora. Queda como un ticket delimitado a su organización.
El asistente revisa primero el manual de procedimiento
El asistente del portal lee el manual de ese cliente y sugiere la solución que funcionó en marzo. Si funciona, el ticket puede cerrarse sin necesidad de una llamada.
El equipo de Teo ve la cola en Slack
La solicitud se publica en el canal de Slack del equipo con el cliente, la prioridad y un enlace, para que la clasificación ocurra donde el equipo ya trabaja.
El estado es visible sin una llamada telefónica
La clienta ve “pieza pedida, llega el jueves” en el ticket. El gestor de cuenta no tiene que responder la misma llamada de estado.
Las facturas aparecen en el mismo portal
A fin de mes, la clienta lee la factura, la paga y descarga el PDF desde la misma vista con sesión iniciada.
Las renovaciones recuperan tarjetas rechazadas
El plan de soporte se renueva según lo previsto. Si una tarjeta es rechazada, los reintentos y un enlace de recuperación llegan al contacto correcto del cliente.
Describe el portal de clientes que quieres
Kliv construye a partir de tu descripción, así que cuanta más información des, más cerca estará la primera versión. Incluye organizaciones, roles, tickets, documentos, facturas, pagos y los límites del asistente. Aquí tienes tres para empezar:
Portal de servicios de TI
Tickets, manuales de procedimiento, facturas y respuestas del asistente por cliente.
“Crea un portal de clientes para nuestra empresa de TI. Cada organización cliente debe ver solo sus propios tickets, facturas, documentos de contrato y manuales de procedimiento; un asistente debe responder a partir de los documentos de ese cliente; los resúmenes semanales deben mostrar los tickets cerrados y los pendientes; y los planes de soporte mensuales deben renovarse a través de nuestra cuenta de Stripe.”
Mesa de servicio de maquinaria
Reportes de fallas, fotos, estado del servicio e informes por sede.
“Crea un portal de autoservicio para nuestra empresa de mantenimiento de maquinaria. Los gerentes de instalaciones deben reportar fallas con fotos, seguir el estado de las reparaciones por sede, descargar informes de servicio y aprobar presupuestos de reparación antes de que comience el trabajo.”
Portal de imprenta
Carga de artes, aprobación de pruebas, estado de pedidos y pago de facturas.
“Crea un portal de pedidos para nuestra imprenta. Los clientes deben poder subir sus artes, aprobar pruebas, seguir el estado del trabajo desde preprensa hasta la entrega, pagar facturas con tarjeta y descargar recibos finales y especificaciones de impresión.”
Lo que lo mantiene unido
Las organizaciones son la unidad de privacidad. El inicio de sesión incluye organizaciones, roles, opciones de dos factores y passkeys. Un cliente puede añadir personal, y las reglas a nivel de fila mantienen a cada organización dentro de sus propios datos.
El muro se puede poner a prueba. Un escenario puede iniciar sesión como la Empresa B e intentar abrir el ticket de la Empresa A en un navegador real contra una base de datos temporal. El registro de la prueba muestra los rechazos.
Los resúmenes reemplazan las reuniones de estado. Un trabajo programado puede enviar por correo a cada cliente un resumen semanal: tickets cerrados, horas usadas y elementos pendientes de su parte, todo con tu propia plantilla.
El portal es la mitad orientada al cliente de una empresa de servicios. El trabajo de entrega, como proyectos, aprobaciones y contratos de retención, se cubre en Kliv para agencias.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente Kliv?
Kliv es un generador de aplicaciones con IA para apps web personalizadas. Describes el portal de clientes que necesitas, él construye la aplicación, y tú eres dueño del resultado.
¿Obtengo una aplicación real, o una plantilla?
Una aplicación real. Kliv construye los registros de organizaciones, las vistas de tickets, las páginas de facturas, el acceso a documentos, el asistente, los pagos y las pantallas de administración alrededor de tu flujo de trabajo.
¿Puedo cambiarla después de construida?
Sí. Puedes añadir roles de cliente, cambiar los estados de los tickets, añadir campos de factura, subir nuevos manuales de procedimiento o ajustar el comportamiento del asistente más adelante.
¿Pueden los clientes añadir sus propios usuarios?
Sí. Cada cliente puede ser una organización que gestiona a su propia gente. Los roles deciden quién puede registrar solicitudes, aprobar trabajos o leer facturas.
¿Cómo se mantienen separados los datos de cada cliente?
Cada fila lleva su organización, y la seguridad a nivel de fila impone el límite en la base de datos. Una solicitud del ticket de otra empresa no devuelve nada.
¿Conocerá el asistente el entorno del cliente?
Sí, si cargas los manuales de procedimiento e informes de ese cliente. El asistente lee solo los documentos y las filas del cliente que ha iniciado sesión, y las conversaciones pueden guardarse como transcripciones.
¿Pueden los clientes pagar facturas dentro del portal?
Sí. Los pagos pueden procesarse a través de tu propia cuenta de Stripe, las tarjetas pueden guardarse, y los planes de soporte pueden renovarse según lo previsto.
¿Necesitan mis clientes tener su propia cuenta de Stripe?
No. Los clientes solo pagan con tarjeta. Stripe es el medio por el que los pagos llegan a tu cuenta.
¿Kliv se queda con una parte de los pagos de facturas?
No. Kliv no se queda con ninguna parte de los pagos. Los costos de procesamiento de tarjetas son un asunto entre tú y Stripe.
¿Pueden enviarse los resúmenes semanales automáticamente?
Sí. Los trabajos programados pueden enviar resúmenes específicos de cada cliente a partir de tus filas, con tu propia plantilla.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. El portal puede funcionar en tu propio dominio.
¿Puedo salir de Kliv más adelante?
Sí. El código se sincroniza con tu propio repositorio de Git, así que salir es un git pull, no una reconstrucción.
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