Esta página se tradujo del inglés.
Herramientas comerciales
Crea un sistema de gestión de llamadas con IA
Kliv es un creador de apps con IA. Describe tu flujo de gestión de llamadas y Kliv construye colas de campaña, programación de devoluciones, cumplimiento de la lista de no llamar, guiones, registros, paneles de control y un agente que informa a cada teleoperador antes de llamar.
Spublica ingrese tu idea en el cuadro de texto y AI la construirá por ti.
¿Qué es Kliv?
Kliv no es un marcador ni una centralita telefónica: es una IA que construye software para ti.
Describes con tus propias palabras la aplicación que tu equipo necesita, y Kliv la construye: la base de datos, las colas de campaña, los guiones, las reglas de devolución de llamada, las comprobaciones de no llamar, los paneles de control y el apoyo del agente. Es tuya, la ejecutas en tus propias cuentas y la cambias más adelante simplemente pidiéndolo. No es una plantilla.
En esta página, esa aplicación es un sistema de gestión de llamadas. Kliv construye todo tipo de aplicaciones web; esta página se centra en los registros y las reglas alrededor de las llamadas salientes, no en la línea telefónica en sí.
Por qué una hoja de llamadas no debería ser una hoja de cálculo
Una mesa de contacto que gestiona campañas necesita evitar llamadas duplicadas, mantener las devoluciones de llamada, respetar la lista de no llamar y conservar un registro limpio. Una hoja de cálculo puede mostrar una lista, pero no puede garantizar esas reglas de forma fiable.
Kliv construye la mesa de llamadas alrededor de una base de datos. Las filas de campaña se pueden reclamar, las devoluciones de llamada vuelven a la cola correcta, los números de la lista de no llamar se eliminan antes de que los vea el equipo, y un agente puede informar al teleoperador a partir del historial del socio antes de cada llamada.
Entre la lista y el registro
Los registros que convierten las llamadas en un flujo de trabajo controlado.
Campañas y listas
Una campaña es una lista con reglas: quién está en ella, qué guion usa y cuándo caduca. Una campaña de vencimientos de marzo puede tener 1512 filas con una fecha límite.
El guion
El saludo, el aviso legal obligatorio y las preguntas están versionados, así el registro puede mostrar qué guion se usó en cada llamada.
Resultados y devoluciones de llamada
Cada llamada termina con un código: contactado, buzón de voz, devolver el jueves a las dos, número equivocado. Una devolución de llamada es una fila que vuelve al teleoperador correcto en el momento correcto.
El libro de no llamar
Un número marcado como no llamar sale de todas las colas y no puede volver a entrar en la siguiente importación. El libro registra quién puso la marca y cuándo.
El panel del supervisor
Las tasas de contacto por hora, los resultados por teleoperador, el avance de las listas y el rendimiento de los guiones son visibles a partir de los mismos registros de llamadas.
El agente de la mesa
Antes de cada llamada, el agente informa al teleoperador a partir de las filas de ese socio. Después, puede redactar un resumen a partir de las notas del teleoperador para que este lo confirme y se archive.
Un ejemplo: la mesa de contacto de la cooperativa de Marta
Así es como una mesa de contacto podría usarlo. Es solo un ejemplo: tú describirías tus propias campañas, guiones, reglas de devolución de llamada y necesidades de cumplimiento.
La lista de campaña se importa sin fricciones
Un CSV del sistema central se convierte en 1512 filas de campaña. Los números de la lista de no llamar se eliminan durante la importación, así la cola nunca contiene llamadas prohibidas.
Cada teleoperador reclama su propio trabajo
Marta y el resto del equipo ven sus filas asignadas, ordenadas por fecha de vencimiento. Abrir una fila la reclama, así dos personas no pueden llamar al mismo socio a la vez.
Las devoluciones de llamada vuelven en el momento correcto
La señora Ortega pide que la llamen el jueves a las dos. A esa hora, su fila vuelve a la pantalla de Marta con el certificado, la última conversación y la opción solicitada ya visibles.
Las bajas voluntarias detienen futuras campañas
Un socio pide que no lo vuelvan a contactar. El resultado cierra la secuencia activa y añade una marca en el libro que las futuras importaciones deben respetar.
El supervisor puede ver qué funciona
El panel muestra un 61 % de contactos y el guion B superando al guion A por nueve puntos. El supervisor retira el guion A a mitad de campaña, y las llamadas del lunes usan la versión mejor.
Describe el flujo de llamadas que quieres
Kliv construye a partir de tu descripción, así que incluye el origen de la lista, las reglas de la cola, los guiones, el momento de las devoluciones de llamada, los códigos de resultado, las reglas de cumplimiento y los informes. Aquí tienes tres ejemplos:
Sistema para mesa de contacto
Colas, devoluciones de llamada y un libro de no llamar.
“Crea un sistema de gestión de llamadas para la mesa de contacto de nuestra cooperativa de crédito. Importa las listas de campaña, asigna colas por teleoperador, evita que dos personas reclamen la misma fila, programa devoluciones de llamada, registra códigos de resultado, aplica un libro de no llamar en la importación y en el envío, y deja que un agente informe cada llamada a partir del historial del socio.”
Campañas de llamadas de renovación
Listas de trabajo impulsadas por fechas de vencimiento.
“Crea un sistema de llamadas de renovación para nuestro equipo de seguros. Las pólizas que vencen en los próximos 45 días deben convertirse en listas de llamadas priorizadas, cada llamada debe registrar un resultado, las devoluciones de llamada deben reaparecer automáticamente, y los supervisores deben ver la tasa de contacto por teleoperador y por versión de guion.”
Campaña telefónica de recaudación de fondos
Turnos de voluntarios sobre listas compartidas.
“Crea un sistema de campaña telefónica para nuestra colecta anual. Los voluntarios deben poder apuntarse a turnos, reclamar donantes de una lista de llamadas compartida, registrar promesas de donación, programar devoluciones de llamada y enviar correos de agradecimiento desde nuestro dominio al terminar.”
De dónde saca su disciplina la mesa de contacto
El briefing lee a un solo socio. El resumen previo a la llamada del agente se basa en la vista del teleoperador conectado sobre las filas de ese socio. Su resumen posterior a la llamada queda en el registro del socio para que el teleoperador lo confirme.
Las llamadas duplicadas se pueden evitar y probar. Reclamar la fila impide que dos personas trabajen sobre un mismo socio. Se pueden hacer pruebas con varios teleoperadores trabajando una misma lista antes de que la mesa la use de verdad.
El no llamar se aplica como datos. Los números marcados se eliminan en la importación y se excluyen de las consultas de la cola. El libro conserva el cuándo y el quién.
Una mesa resuelta: la página de herramientas internas es para la docena de herramientas más que la oficina todavía necesita.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente Kliv?
Kliv es un creador de apps con IA. Describes la aplicación de gestión de llamadas que necesitas, y Kliv construye las colas, los registros, las reglas, los paneles de control y el apoyo del agente.
¿Obtengo una aplicación real, o una plantilla?
Una aplicación real. Se construye alrededor de tus listas de campaña, guiones, devoluciones de llamada, códigos de resultado y reglas de cumplimiento.
¿Puedo cambiarla después de construida?
Sí. Puedes añadir campañas, revisar guiones, cambiar las reglas de devolución de llamada, añadir informes o ajustar el manejo de la lista de no llamar simplemente pidiéndolo.
¿Realiza las llamadas?
No. El sistema descrito aquí no es un marcador y no incluye telefonía. Tus teléfonos siguen igual; la aplicación gestiona la lista, el guion, los tiempos y el registro.
¿Cómo se aplica la lista de no llamar?
Los números marcados se eliminan al importar una lista y se excluyen de todas las consultas de la cola. El libro registra cuándo se puso cada marca y quién lo hizo.
¿Puede el agente hablar con los socios?
En esta configuración, el agente trabaja para el equipo. Informa antes de cada llamada y redacta resúmenes después. Un agente que hable directamente con los socios sería una construcción distinta.
¿Pueden dos teleoperadores llamar por accidente a la misma persona?
El flujo de reclamación de filas está diseñado para evitarlo. Abrir una fila la reclama, así que ninguna otra persona puede trabajarla al mismo tiempo.
¿Pueden las devoluciones de llamada volver al teleoperador correcto?
Sí. Una devolución de llamada es una fila programada. Puede volver a la cola del mismo teleoperador en el momento acordado, con el contexto previo adjunto.
¿Dónde vive el código?
Se ejecuta en Kliv y se sincroniza con tu propio repositorio Git, así tu equipo de TI tiene el código en vez de una caja negra.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. La mesa de llamadas puede funcionar bajo tu propio dominio para tu equipo.
Más en esta categoría
Hecho por creadores
Explora lo posible
Mira apps reales creadas con Kliv por desarrolladores y creadores de todo el mundo
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Convierte la lista de llamadas en una aplicación con reglas
Describe las campañas, los guiones, las colas, las devoluciones de llamada, los códigos de resultado y las reglas de no llamar. Kliv construye la mesa de llamadas alrededor de ellas.
