Esta página se tradujo del inglés.
Herramientas comerciales
Crea atención al cliente y soporte con IA
Kliv es una IA que crea aplicaciones. Describe tu flujo de atención al cliente y soporte, y construye un portal con un agente basado en tus manuales, fichas de clientes, comprobación de garantías, hilos de soporte y reglas de escalado.
Spublica ingrese tu idea en el cuadro de texto y AI la construirá por ti.
¿Qué es Kliv?
Kliv no es un widget de helpdesk alquilado: es una IA que construye software para ti.
Describes con tus propias palabras la app de soporte que necesitas, y Kliv la construye: el portal, las fichas de clientes, la base de conocimiento, el agente, los hilos de soporte, las reglas de escalado, las transcripciones y los paneles. Lo que obtienes es una app real en tu propio dominio, y puedes cambiarla más adelante simplemente pidiéndolo. No es una plantilla.
En esta página, esa app es la de atención al cliente y soporte. Kliv construye todo tipo de aplicaciones web; esta página se centra en el soporte que vive dentro de tu app y lee tus propios datos.
¿Por qué construir tu propio soporte al cliente?
Una empresa de producto suele recibir las mismas preguntas una y otra vez, además de un número menor de casos que necesitan una persona y una comprobación de garantía. Los helpdesks genéricos pueden gestionar tickets, pero normalmente quedan al margen de la ficha del cliente.
Kliv construye el soporte como parte de tu app. El agente responde a partir de tus manuales, las fichas de clientes viven en la misma base de datos, y los hilos de soporte recogen los casos que necesitan una persona.
Lo que el sistema sabe
Los datos que el soporte necesita en el momento en que el cliente pregunta.
Los manuales, indexados
Las guías de instalación, los calendarios de descalcificación, las notas de firmware y las políticas quedan indexados, de modo que el agente pueda responder a partir de tus documentos.
La ficha del cliente
Los pedidos, los números de serie de las máquinas y los plazos de garantía conviven con el flujo de soporte. El agente lee la ficha del cliente que ha iniciado sesión, y ninguna otra.
Hilos de soporte
Los hilos asignados, respondidos y cerrados son filas de tu base de datos. El agente abre uno cuando un caso necesita una persona.
Reglas de escalado
Tú decides qué puede resolver el agente por su cuenta y qué debe derivar. Las reclamaciones de garantía siempre pueden llegar a una persona con la transcripción adjunta.
El informe de patrones
Cada pregunta es un evento que se puede contar. Si las preguntas sobre descalcificación se triplican tras una actualización de firmware, el panel puede mostrarlo.
Un ejemplo: la marca de cafeteras espresso de Elena
Así es como una marca de producto podría usarlo. Es solo un ejemplo: tú describirías tus propios productos, manuales, fichas de clientes, reglas de escalado e informes.
Una pregunta rutinaria se resuelve sola
Un cliente pregunta con qué frecuencia descalcificar si tiene agua dura. El agente pregunta qué máquina tiene, responde a partir de la guía de mantenimiento y enlaza el calendario correspondiente.
Una incidencia de garantía se escala
Otro cliente informa de un ruido en el molinillo. El agente comprueba el número de serie del cliente que ha iniciado sesión y ve que la máquina tiene 14 meses y está en garantía.
El traspaso incluye contexto
Se abre un hilo de soporte con la transcripción, el número de serie, el pedido y la garantía adjuntos. La persona parte directamente del problema real.
Una sola respuesta puede cerrar el caso
Elena aprueba la pieza de repuesto y responde una sola vez. El cliente no tiene que repetir los datos de la compra.
Los patrones se convierten en feedback de producto
Los reportes de ruido se concentran en un mismo lote de producción. El panel de soporte convierte los tickets repetidos en una señal de calidad.
Describe la app de soporte que quieres
Kliv construye a partir de tu descripción, así que incluye productos, manuales, fichas de clientes, reglas de escalado, gestión de transcripciones e informes. Aquí tienes tres ejemplos:
Portal de soporte de producto
Manuales, comprobación de garantías y escalado.
“Crea un portal de soporte para nuestra marca de cafeteras espresso. El agente debe responder preguntas de instalación, descalcificación, punto de molienda y averías a partir de los manuales subidos, comprobar el pedido, el número de serie y la garantía del cliente que ha iniciado sesión, abrir un hilo de soporte con la transcripción adjunta para las reclamaciones de garantía, y mostrar un panel con las incidencias repetidas por lote de producción.”
Help desk para SaaS
Respuestas basadas en documentación y escalado según el plan.
“Crea un help desk para nuestro software. El agente debe responder a partir de la documentación subida, ver el plan y el uso del cliente que ha iniciado sesión, escalar las incidencias de facturación con la transcripción adjunta, y guardar cada conversación de soporte en la ficha del cliente.”
Agente de estado de pedidos
Envíos, devoluciones y solo pedidos propios.
“Crea un agente de atención al cliente para nuestra tienda. Debe responder preguntas de envío y devoluciones a partir de nuestras políticas, consultar solo los pedidos propios del cliente que ha iniciado sesión, abrir una solicitud de devolución cuando el pedido esté dentro del plazo de devolución, y escalar las excepciones a un hilo de soporte.”
Cómo encaja todo
Los hilos de soporte son tuyos. Asigna, responde y cierra hilos dentro de tu app. Los datos viven en tu base de datos, y añadir a un compañero de equipo no implica una licencia adicional de helpdesk.
Actualizar el manual actualiza al agente. La base de conocimiento es la documentación que tú mantienes, indexada al guardar. No hay un proceso de entrenamiento aparte que se vaya alejando de tus documentos.
Slack puede mantener a la gente al tanto. Las nuevas escalaciones pueden avisar en tu canal de soporte con un enlace al hilo. El token de Slack nunca sale de tu código.
El soporte es donde la mayoría de los equipos conoce a los agentes por primera vez. La página de agentes muestra qué más pueden hacer dentro de tu app: actuar sobre datos, presentar solicitudes, trabajar tus colas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente Kliv?
Kliv es una IA que crea aplicaciones. Describes la app de soporte que necesitas, y Kliv construye el portal, las fichas, la base de conocimiento, el agente, los hilos, las transcripciones y los paneles.
¿Obtengo una app real o una plantilla?
Una app real. Se construye alrededor de tus productos, manuales, clientes, reglas de escalado, hilos de soporte e informes.
¿Puedo cambiarla después de que esté construida?
Sí. Puedes añadir productos, actualizar las reglas de escalado, cambiar los paneles, añadir notificaciones de Slack o revisar el portal simplemente pidiéndolo.
¿Puede el agente emitir reembolsos?
Puede preparar el caso, pero el dinero solo se mueve después de que una persona lo apruebe. Un reembolso es una decisión, y la aprobación condiciona el movimiento real.
¿Qué pasa cuando una pregunta supera al agente?
Se abre un hilo de soporte con la transcripción adjunta y se asigna a una persona. El cliente no tiene que empezar de nuevo.
¿Cómo conoce nuestros productos y políticas?
Subes manuales y políticas a una base de conocimiento. El agente responde a partir de esos documentos, y actualizar una guía actualiza lo que el agente puede usar.
¿Están seguros los datos del cliente en la conversación?
El agente sigue las mismas reglas de acceso a nivel de fila que el resto de la app. Lee los pedidos y la garantía del cliente que ha iniciado sesión, no los de otra persona.
¿Necesito un helpdesk aparte?
No. La app puede incluir sus propios hilos de soporte, asignaciones, respuestas, estados de cierre y paneles.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. El portal de soporte puede funcionar en tu propio dominio.
¿Puedo dejar de usar Kliv más adelante?
Sí. El código de la app se sincroniza con tu propio repositorio Git, así que salir es un git pull, no una reconstrucción.
¿Pueden los datos de soporte mostrar patrones de producto?
Sí. Las preguntas repetidas y los tipos de incidencia se pueden contar como eventos y mostrarse en paneles por producto, lote o versión.
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Responde una vez a las preguntas repetidas
Describe los productos, manuales, fichas de clientes, reglas de escalado, hilos de soporte e informes. Kliv construye la app de soporte alrededor de ellos.
