Diese Seite wurde aus dem Englischen übersetzt.
Business-Tools
Ein Self-Service-Kundenportal bauen
Kliv ist ein KI-App-Builder. Beschreib das Kundenportal, das du willst — Trennwände je Kunde, Tickets, Rechnungen, Dokumente, Runbooks, Verlängerungen und Assistenten-Antworten — und Kliv baut es rund um dein Geschäft.
Geben Sie Ihre Idee einfach in das Textfeld ein, und AI baut sie für Sie
Was ist Kliv?
Kliv ist kein starres Portalprodukt, das du aus einem engen Menü konfigurierst — Kliv ist eine KI, die die Software für dich baut.
Du beschreibst die App, die du brauchst, in normalen Worten, und Kliv baut sie: die Datenbank, die Anmeldung, die Trennwände je Organisation, die Ticket-Ansichten, die Rechnungsseiten, den Dokumentenzugriff, den Assistenten und die Admin-Oberflächen. Das Ergebnis ist eine echte App, die dir gehört. Du kannst sie nutzen, sie später per Anfrage ändern und Zahlungen über dein eigenes Stripe-Konto abwickeln, wo das Portal Geld einnimmt. Es ist keine Vorlage.
Auf dieser Seite ist diese App ein Self-Service-Kundenportal. Kliv baut viele Arten von Web-Apps; das hier ist ein Beispiel.
Warum ein eigenes Portal bauen?
Ein Dienstleister braucht oft einen Ort, an dem Kunden ihre Tickets, Rechnungen, Verträge, Runbooks und Antworten zum eigenen Konto sehen. Ein gemietetes Helpdesk deckt meist nur einen Teil davon ab, während der Rest in der Buchhaltung, im Dateispeicher und in Postfächern liegt.
Kliv baut das Portal als deine eigene App. Jede Kundenorganisation meldet sich hinter ihrer eigenen Trennwand an. Tickets, Rechnungen, Verträge, Runbooks und die Antworten des Assistenten lesen alle aus Datensätzen, die auf diesen Kunden begrenzt sind.
Was hinter der Trennwand jedes Kunden liegt
Eine Datenbank kann viele Kundenorganisationen bedienen, wenn jede Zeile weiß, zu wem sie gehört.
Kundenorganisationen
Jeder Kunde ist eine Organisation mit eigenen Nutzern und Rollen — etwa eine Büroleiterin, die Tickets einreicht, und eine Inhaberin, die Rechnungen liest.
Anfragen und Verlauf
Jede Anfrage ist ein Verlauf mit einem Status, dem der Kunde folgen kann: eingereicht, in Bearbeitung, wartet auf Teile oder geschlossen.
Das Vertragsregal
Serviceverträge, Netzwerkdiagramme und Runbooks liegen im Dateispeicher und werden je Kundenorganisation freigegeben.
Rechnungen und Verlängerungen
Monatliche Rechnungen können im selben Portal wie die Tickets erscheinen, und Support-Pläne können sich über dein eigenes Stripe-Konto verlängern.
Der Portal-Assistent
Der Assistent antwortet aus den Runbooks und Datensätzen des angemeldeten Kunden. Eine Frage zu Backups wird aus den Dokumenten dieses Kunden beantwortet, und der Austausch kann am Ticket abgelegt werden.
Ein Beispiel: Theos IT-Dienstleister
So könnte ein Dienstleister es nutzen. Es ist nur ein Beispiel — du würdest deine eigenen Kundenrollen, Tickets, Dokumente, Rechnungen und Assistenten-Regeln beschreiben.
Ein Kunde reicht eine Anfrage ein
Eine Büroleiterin des Kunden meldet sich mit Google an und reicht eine Drucker-Anfrage ein. Sie landet als Ticket, das auf ihre Organisation begrenzt ist.
Der Assistent prüft zuerst das Runbook
Der Portal-Assistent liest das Runbook dieses Kunden und schlägt die Lösung vor, die im März funktioniert hat. Klappt sie, kann das Ticket ohne Anruf geschlossen werden.
Theos Team sieht die Warteschlange in Slack
Die Anfrage wird mit Kunde, Priorität und Link in den Slack-Kanal des Teams gepostet, sodass die Sichtung dort passiert, wo das Team ohnehin arbeitet.
Der Status ist ohne Anruf sichtbar
Der Kunde sieht am Ticket „Teil bestellt, kommt Donnerstag“. Der Kundenbetreuer muss nicht denselben Statusanruf beantworten.
Rechnungen erscheinen im selben Portal
Zum Monatsende liest der Kunde die Rechnung, bezahlt sie und lädt das PDF aus derselben angemeldeten Ansicht herunter.
Verlängerungen fangen abgelehnte Karten ab
Der Support-Plan verlängert sich planmäßig. Wird eine Karte abgelehnt, gehen erneute Versuche und ein Wiederherstellungs-Link an den richtigen Ansprechpartner.
Beschreib das Kundenportal, das du willst
Kliv baut aus deiner Beschreibung — je mehr Details, desto näher die erste Version. Nenne Organisationen, Rollen, Tickets, Dokumente, Rechnungen, Zahlungen und die Grenzen des Assistenten. Hier sind drei als Ausgangspunkt:
IT-Dienstleister-Portal
Tickets, Runbooks, Rechnungen und Assistenten-Antworten pro Kunde.
“Bau ein Kundenportal für unser IT-Unternehmen. Jede Kundenorganisation soll nur ihre eigenen Tickets, Rechnungen, Vertragsdokumente und Runbooks sehen; ein Assistent soll aus den Dokumenten dieses Kunden antworten; wöchentliche Zusammenfassungen sollen geschlossene Tickets und wartende Punkte zeigen; und monatliche Support-Pläne sollen sich über unser Stripe-Konto verlängern.”
Service-Desk für Maschinen
Störmeldungen, Fotos, Servicestatus und Berichte pro Standort.
“Bau ein Self-Service-Portal für unseren Maschinenservice. Facility-Manager sollen Störungen mit Fotos melden, den Reparaturstatus je Standort verfolgen, Serviceberichte herunterladen und Reparaturangebote freigeben, bevor die Arbeit beginnt.”
Druckerei-Portal
Uploads von Druckvorlagen, Freigabe von Korrekturabzügen, Auftragsstatus und Rechnungszahlung.
“Bau ein Auftragsportal für unsere Druckerei. Kunden sollen Druckvorlagen hochladen, Korrekturabzüge freigeben, den Auftragsstatus von der Druckvorstufe bis zur Auslieferung verfolgen, Rechnungen per Karte bezahlen und Belege sowie Druckspezifikationen herunterladen.”
Was es zusammenhält
Die Organisation ist die Einheit der Privatsphäre. Die Anmeldung umfasst Organisationen, Rollen, Zwei-Faktor-Optionen und Passkeys. Ein Kunde kann Mitarbeitende hinzufügen, und Zugriffsregeln auf Zeilenebene halten jede Organisation in ihren eigenen Daten.
Die Trennwand lässt sich testen. Ein Scenario-Test kann sich als Firma B anmelden und versuchen, in einem echten Browser das Ticket von Firma A zu öffnen — gegen eine temporäre Datenbank. Das Testprotokoll zeigt die Zurückweisungen.
Zusammenfassungen ersetzen Status-Meetings. Ein geplanter Job kann jedem Kunden eine wöchentliche Übersicht mailen: geschlossene Tickets, verbrauchte Stunden und Punkte, die auf ihn warten — alles auf deiner Vorlage.
Das Portal ist die kundenseitige Hälfte eines Dienstleistungsgeschäfts. Die Leistungsarbeit — Projekte, Freigaben und Retainer — behandelt Kliv für Agenturen.
Häufige Fragen
Was genau ist Kliv?
Kliv ist ein KI-App-Builder für individuelle Web-Apps. Du beschreibst das Kundenportal, das du brauchst, Kliv baut die App, und das Ergebnis gehört dir.
Bekomme ich eine echte App oder eine Vorlage?
Eine echte App. Kliv baut die Organisationsdatensätze, Ticket-Ansichten, Rechnungsseiten, den Dokumentenzugriff, den Assistenten, die Zahlungen und die Admin-Oberflächen um deinen Ablauf herum.
Kann ich es nach dem Bauen ändern?
Ja. Du kannst später Kundenrollen hinzufügen, Ticket-Status ändern, Rechnungsfelder ergänzen, neue Runbooks hochladen oder das Verhalten des Assistenten anpassen.
Können Kunden eigene Nutzer hinzufügen?
Ja. Jeder Kunde kann eine Organisation sein, die ihre eigenen Leute verwaltet. Rollen entscheiden, wer Anfragen einreicht, Arbeit freigibt oder Rechnungen liest.
Wie werden Kundendaten getrennt gehalten?
Jede Zeile trägt ihre Organisation, und die Sicherheit auf Zeilenebene setzt die Grenze in der Datenbank durch. Eine Anfrage nach dem Ticket einer anderen Firma gibt nichts zurück.
Kennt der Assistent die Umgebung des Kunden?
Ja, wenn du die Runbooks und Berichte dieses Kunden lädst. Der Assistent liest nur die Dokumente und Datensätze des angemeldeten Kunden, und Gespräche können als Gesprächsprotokoll gespeichert werden.
Können Kunden Rechnungen im Portal bezahlen?
Ja. Zahlungen können über dein eigenes Stripe-Konto laufen, Karten lassen sich speichern, und Support-Pläne können sich planmäßig verlängern.
Brauchen meine Kunden eigene Stripe-Konten?
Nein. Kunden zahlen einfach per Karte. Stripe ist der Weg, auf dem Zahlungen dein Konto erreichen.
Nimmt Kliv einen Anteil an Rechnungszahlungen?
Nein. Kliv nimmt keinen Anteil an Zahlungen. Die Kosten der Kartenabwicklung liegen zwischen dir und Stripe.
Können wöchentliche Zusammenfassungen automatisch versendet werden?
Ja. Geplante Jobs können kundenspezifische Zusammenfassungen aus deinen Datensätzen auf deiner Vorlage versenden.
Kann ich meine eigene Domain nutzen?
Ja. Das Portal kann auf deiner eigenen Domain laufen.
Kann ich Kliv später verlassen?
Ja. Der Code synchronisiert sich mit deinem eigenen Git-Repository — der Absprung ist ein git pull statt eines Neuaufbaus.
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