Diese Seite wurde aus dem Englischen übersetzt.
Business-Tools
KI-gestützten Kundenservice und Support bauen
Kliv ist ein KI-App-Builder. Beschreiben Sie Ihren Ablauf für Kundenservice und Support, und Kliv baut ein Portal mit einem handbuchgestützten Agenten, Kundendaten, Garantieprüfungen, Support-Threads und Eskalationsregeln.
Geben Sie Ihre Idee einfach in das Textfeld ein, und AI baut sie für Sie
Was ist Kliv?
Kliv ist kein gemietetes Helpdesk-Widget — es ist eine KI, die Software für Sie baut.
Sie beschreiben die Support-App, die Sie brauchen, in einfachen Worten, und Kliv baut sie: das Portal, Kundendaten, die Wissensdatenbank, den Agenten, Support-Threads, Eskalationsregeln, Transkripte und Dashboards. Sie erhalten eine echte App auf Ihrer eigenen Domain, und Sie können sie später per Zuruf ändern. Es ist keine Vorlage.
Auf dieser Seite ist diese App Kundenservice und Support. Kliv baut alle Arten von Web-Apps; diese Seite konzentriert sich auf Support, der in Ihrer App lebt und Ihre eigenen Daten liest.
Warum eigenen Kundensupport bauen?
Ein Produktunternehmen bekommt oft dieselben Fragen immer wieder, dazu eine kleinere Zahl von Fällen, die einen Menschen und eine Garantieprüfung brauchen. Generische Helpdesks können Tickets verwalten, aber sie stehen meist neben dem Kundendatensatz.
Kliv baut Support als Teil Ihrer App. Der Agent antwortet aus Ihren Handbüchern, Kundendaten liegen in derselben Datenbank, und Support-Threads fangen Fälle auf, die einen Menschen brauchen.
Was das System weiß
Die Daten, die der Support in dem Moment braucht, in dem ein Kunde fragt.
Die Handbücher, indexiert
Einrichtungsanleitungen, Entkalkungspläne, Firmware-Notizen und Richtlinien sind indexiert, sodass der Agent aus Ihren Dokumenten antworten kann.
Der Kundendatensatz
Bestellungen, Seriennummern der Maschinen und Garantiezeiträume liegen neben dem Support-Ablauf. Der Agent liest den Datensatz des angemeldeten Kunden und keinen anderen.
Support-Threads
Zugewiesene, beantwortete und geschlossene Threads sind Zeilen in Ihrer Datenbank. Der Agent öffnet einen, wenn ein Fall einen Menschen braucht.
Eskalationsregeln
Sie entscheiden, was der Agent allein lösen darf und was er übergeben muss. Garantieansprüche können jederzeit einen Menschen erreichen, mit angehängtem Transkript.
Der Musterbericht
Jede Frage ist ein Ereignis, das Sie zählen können. Wenn sich Entkalkungsfragen nach einem Firmware-Release verdreifachen, kann das Dashboard es zeigen.
Ein Beispiel: Lenas Espressomaschinen-Marke
So könnte eine Produktmarke es nutzen. Es ist nur ein Beispiel — Sie würden Ihre eigenen Produkte, Handbücher, Kundendaten, Eskalationsregeln und Berichte beschreiben.
Eine Routinefrage klärt sich von selbst
Ein Kunde fragt, wie oft er bei hartem Wasser entkalken soll. Der Agent fragt nach der Maschine, antwortet aus der Wartungsanleitung und verlinkt den richtigen Plan.
Ein Garantiefall eskaliert
Ein anderer Kunde meldet ein Klappern des Mahlwerks. Der Agent prüft die Seriennummer des angemeldeten Kunden und sieht, dass die Maschine 14 Monate alt und unter Garantie ist.
Die Übergabe enthält den Kontext
Ein Support-Thread öffnet sich mit angehängtem Transkript, Seriennummer, Bestellung und Garantiezeitraum. Der Mensch startet beim tatsächlichen Problem.
Eine Antwort kann den Fall schließen
Lena genehmigt das Ersatzteil und antwortet einmal. Der Kunde muss die Kaufdetails nicht wiederholen.
Muster werden zu Produkt-Feedback
Klapper-Meldungen häufen sich bei einer Produktionscharge. Das Support-Dashboard macht aus wiederholten Tickets ein Qualitätssignal.
Beschreiben Sie die Support-App, die Sie möchten
Kliv baut aus Ihrer Beschreibung, also nennen Sie Produkte, Handbücher, Kundendaten, Eskalationsregeln, den Umgang mit Transkripten und Berichte. Hier sind drei Beispiele:
Produkt-Support-Portal
Handbücher, Garantieprüfungen und Eskalation.
“Baue ein Support-Portal für unsere Espressomaschinen-Marke. Der Agent soll Fragen zu Einrichtung, Entkalkung, Mahlgrad-Einstellung und Fehlerbehebung aus hochgeladenen Handbüchern beantworten, die Bestellung, Seriennummer und den Garantiezeitraum des angemeldeten Kunden prüfen, bei Garantieansprüchen einen Support-Thread mit angehängtem Transkript öffnen und ein Dashboard mit wiederkehrenden Problemen nach Produktionscharge zeigen.”
SaaS-Helpdesk
Doku-gestützte Antworten und tarifbewusste Eskalation.
“Baue einen Helpdesk für unsere Software. Der Agent soll aus hochgeladener Dokumentation antworten, den Tarif und die Nutzung des angemeldeten Kunden sehen, Abrechnungsprobleme mit angehängtem Transkript eskalieren und jedes Support-Gespräch im Kundendatensatz speichern.”
Bestellstatus-Agent
Versand, Rücksendungen und nur eigene Bestellungen.
“Baue einen Kundenservice-Agenten für unseren Shop. Er soll Versand- und Rücksendefragen aus unseren Richtlinien beantworten, nur die eigenen Bestellungen des angemeldeten Kunden nachschlagen, eine Rücksendeanfrage öffnen, wenn die Bestellung innerhalb der Rückgabefrist liegt, und Ausnahmen an einen Support-Thread eskalieren.”
Wie alles zusammenkommt
Support-Threads gehören Ihnen. Weisen Sie Threads in Ihrer App zu, beantworten und schließen Sie sie. Die Daten liegen in Ihrer Datenbank, und einen Kollegen hinzuzufügen ist kein separates Helpdesk-Lizenzereignis.
Das Handbuch zu aktualisieren aktualisiert den Agenten. Die Wissensdatenbank ist die Dokumentation, die Sie pflegen, indexiert beim Speichern. Es gibt keinen separaten Trainingsprozess, der von Ihren Dokumenten abdriftet.
Slack kann alle auf dem Laufenden halten. Neue Eskalationen können Ihren Support-Kanal mit einem Link zum Thread anpingen. Das Slack-Token bleibt außerhalb Ihres Codes.
Beim Support treffen die meisten Teams zuerst auf Agenten. Die Agenten-Seite zeigt, was sie sonst noch in Ihrer App tun können — mit Daten handeln, Anfragen stellen, Ihre Warteschlangen abarbeiten.
Häufige Fragen
Was genau ist Kliv?
Kliv ist ein KI-App-Builder. Sie beschreiben die Support-App, die Sie brauchen, und Kliv baut das Portal, die Daten, die Wissensdatenbank, den Agenten, Threads, Transkripte und Dashboards.
Bekomme ich eine echte App oder eine Vorlage?
Eine echte App. Sie ist um Ihre Produkte, Handbücher, Kunden, Eskalationsregeln, Support-Threads und Berichte herum gebaut.
Kann ich sie ändern, nachdem sie gebaut ist?
Ja. Sie können Produkte hinzufügen, Eskalationsregeln aktualisieren, Dashboards ändern, Slack-Benachrichtigungen hinzufügen oder das Portal per Zuruf überarbeiten.
Kann der Agent Rückerstattungen auslösen?
Er kann den Fall zusammenstellen, aber Geld bewegt sich erst, nachdem ein Mensch zugestimmt hat. Eine Rückerstattung ist eine Entscheidung, und die Zustimmung steuert die tatsächliche Bewegung.
Was passiert, wenn eine Frage den Agenten übersteigt?
Ein Support-Thread öffnet sich mit angehängtem Transkript und wird einem Menschen zugewiesen. Der Kunde fängt nicht von vorne an.
Woher kennt es unsere Produkte und Richtlinien?
Sie laden Handbücher und Richtlinien in eine Wissensdatenbank hoch. Der Agent antwortet aus diesen Dokumenten, und eine Anleitung zu aktualisieren aktualisiert, was der Agent nutzen kann.
Sind Kundendaten im Gespräch sicher?
Der Agent folgt denselben Zugriffsregeln auf Zeilenebene wie der Rest der App. Er liest die Bestellungen und die Garantie des angemeldeten Kunden, nicht die eines anderen.
Brauche ich einen separaten Helpdesk?
Nein. Die App kann eigene Support-Threads, Zuweisungen, Antworten, Abschlusszustände und Dashboards enthalten.
Kann ich meine eigene Domain nutzen?
Ja. Das Support-Portal kann auf Ihrer eigenen Domain laufen.
Kann ich später von Kliv weggehen?
Ja. Der Code der App synchronisiert sich mit Ihrem eigenen Git-Repository, sodass ein Wechsel ein git pull statt eines Neubaus ist.
Können Support-Daten Produktmuster zeigen?
Ja. Wiederholte Fragen und Problemtypen können als Ereignisse gezählt und auf Dashboards nach Produkt, Charge oder Release gezeigt werden.
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