Diese Seite wurde aus dem Englischen übersetzt.
Business-Tools
Ein KI-System für Anrufmanagement bauen
Kliv ist ein KI-App-Baukasten. Beschreiben Sie Ihren Anrufmanagement-Ablauf, und Kliv baut Kampagnen-Warteschlangen, Rückruf-Planung, Sperrlisten-Durchsetzung, Skripte, Protokolle, Dashboards und einen Agenten, der Mitarbeitende briefet.
Geben Sie Ihre Idee einfach in das Textfeld ein, und AI baut sie für Sie
Was ist Kliv?
Kliv ist kein Dialer und keine Telefonanlage – es ist eine KI, die Software für Sie baut.
Sie beschreiben die App, die Ihr Team braucht, in einfachen Worten, und Kliv baut sie: die Datenbank, Kampagnen-Warteschlangen, Skripte, Rückrufregeln, Sperrlisten-Prüfungen, Dashboards und Agenten-Unterstützung. Sie besitzen sie, betreiben sie auf Ihren eigenen Konten und ändern sie später, indem Sie es sagen. Es ist keine Vorlage.
Auf dieser Seite ist diese App ein Anrufmanagement-System. Kliv baut alle Arten von Web-Apps; hier geht es um die Datensätze und Regeln rund um ausgehende Anrufe, nicht um die Telefonleitung selbst.
Warum eine Anrufliste keine Tabelle sein sollte
Ein Telefonteam, das Kampagnen fährt, muss Doppelanrufe verhindern, Rückrufe halten, die Sperrliste durchsetzen und ein sauberes Protokoll führen. Eine Tabelle kann eine Liste zeigen, aber sie kann diese Regeln nicht verlässlich durchsetzen.
Kliv baut das Telefonteam um eine Datenbank herum. Kampagnenzeilen lassen sich beanspruchen, Rückrufe kehren in die richtige Warteschlange zurück, gesperrte Nummern werden entfernt, bevor Mitarbeitende sie sehen, und ein Agent kann den Mitarbeiter vor einem Anruf aus der Historie des Mitglieds briefen.
Zwischen Liste und Protokoll
Die Datensätze, die aus dem Anrufen einen geregelten Ablauf machen.
Kampagnen und Listen
Eine Kampagne ist eine Liste mit Regeln: wer darin ist, welches Skript sie nutzt und wann sie ausläuft. Eine Kampagne zu März-Fälligkeiten kann 1.512 Zeilen mit Frist umfassen.
Das Skript
Begrüßung, Pflichthinweis und Fragen sind versioniert, sodass das Protokoll zeigen kann, welches Skript ein Anruf verwendet hat.
Ergebnisse und Rückrufe
Jeder Anruf endet in einem Code: erreicht, Mailbox, Rückruf Donnerstag um zwei, falsche Nummer. Ein Rückruf ist eine Zeile, die zur richtigen Zeit zum richtigen Mitarbeiter zurückkehrt.
Die Sperrliste
Eine als gesperrt markierte Nummer verlässt jede Warteschlange und kann durch den nächsten Import nicht wieder hineinkommen. Die Sperrliste hält fest, wer die Markierung wann gesetzt hat.
Das Aufsichts-Board
Erreichungsquoten je Stunde, Ergebnisse je Mitarbeiter, das Abarbeiten der Liste und die Skript-Leistung sind aus denselben Anrufdatensätzen sichtbar.
Der Team-Agent
Vor einem Anruf briefet der Agent den Mitarbeiter aus den Zeilen dieses Mitglieds. Danach kann er aus dem Kürzel des Mitarbeiters eine Zusammenfassung zur Bestätigung und Ablage entwerfen.
Ein Beispiel: Nadines Telefonteam bei der Volksbank
So könnte ein Telefonteam sie nutzen. Es ist nur ein Beispiel – Sie würden Ihre eigenen Kampagnen, Skripte, Rückrufregeln und Vorgaben zur Einhaltung beschreiben.
Die Kampagnenliste importiert sauber
Eine CSV aus dem Kernsystem wird zu 1.512 Kampagnenzeilen. Gesperrte Nummern werden beim Import entfernt, sodass die Warteschlange nie verbotene Anrufe enthält.
Jeder Mitarbeiter beansprucht seine eigene Arbeit
Nadine und die anderen Mitarbeitenden sehen ihre zugewiesenen Zeilen, sortiert nach Fälligkeitsdatum. Das Öffnen einer Zeile beansprucht sie, sodass zwei Mitarbeitende nicht dasselbe Mitglied zugleich anrufen.
Rückrufe kehren zur richtigen Zeit zurück
Frau Berger bittet um Donnerstag um zwei. Zu dieser Zeit kehrt ihre Zeile auf Nadines Bildschirm zurück, mit Sparbrief, letztem Gespräch und gewünschter Option bereits sichtbar.
Widersprüche stoppen künftige Kampagnen
Ein Mitglied bittet, nicht mehr kontaktiert zu werden. Das Ergebnis beendet die laufende Sequenz und fügt eine Sperrmarkierung hinzu, die künftige Importe befolgen müssen.
Die Aufsicht sieht, was funktioniert
Das Board zeigt 61 % erreicht und Skript B, das Skript A um neun Punkte schlägt. Die Aufsicht mustert Skript A mitten in der Kampagne aus, und Montags Anrufe nutzen die bessere Version.
Beschreiben Sie den Anruf-Ablauf, den Sie wollen
Kliv baut aus Ihrer Beschreibung – nennen Sie also die Listenquelle, die Warteschlangenregeln, die Skripte, das Rückruf-Timing, die Ergebniscodes, die Einhaltungsregeln und die Berichte. Drei Beispiele:
System für ein Telefonteam
Warteschlangen, Rückrufe und eine Sperrliste.
“Bau ein Anrufmanagement-System für das Telefonteam unserer Volksbank. Importiere Kampagnenlisten, weise je Mitarbeiter Warteschlangen zu, verhindere, dass zwei Mitarbeiter dieselbe Zeile beanspruchen, plane Rückrufe, protokolliere Ergebniscodes, setze eine Sperrliste beim Import und beim Anrufen durch, und lass einen Agenten jeden Anruf aus der Historie des Mitglieds briefen.”
Kampagnen für Verlängerungsanrufe
Arbeitslisten nach Ablaufdaten.
“Bau ein Anrufsystem für Verlängerungen für unser Versicherungsteam. Policen, die in den nächsten 45 Tagen auslaufen, sollen priorisierte Anruflisten werden, jeder Anruf soll ein Ergebnis protokollieren, Rückrufe sollen automatisch wieder auftauchen, und Vorgesetzte sollen die Erreichungsquote je Mitarbeiter und Skriptversion sehen.”
Telefon-Spendenaktion
Freiwilligen-Schichten auf geteilten Listen.
“Bau ein System für unsere jährliche Spendenaktion. Freiwillige sollen sich für Schichten anmelden, Spender aus einer geteilten Anrufliste beanspruchen, Zusagen erfassen, Rückrufe planen und nach dem Abschluss Dankes-E-Mails von unserer Domain senden.”
Woher das Team seine Disziplin bekommt
Das Briefing liest ein Mitglied. Das Vorab-Briefing des Agenten kommt aus der Sicht des angemeldeten Mitarbeiters auf die Zeilen dieses Mitglieds. Seine Zusammenfassung danach landet am Mitgliedsdatensatz, damit der Mitarbeiter sie bestätigt.
Doppelanrufe lassen sich verhindern und testen. Das Beanspruchen von Zeilen hält zwei Mitarbeitende von einem Mitglied fern. Tests können mehrere Mitarbeitende an einer Liste proben, bevor das Team sie nutzt.
Die Sperrliste wird als Daten durchgesetzt. Markierte Nummern fallen beim Import heraus und werden aus den Warteschlangen-Abfragen ausgeschlossen. Die Sperrliste hält das Wann und das Wer fest.
Ein Team erledigt – die Seite zu internen Tools ist für das Dutzend anderer Werkzeuge, das dem Büro noch fehlt.
Häufige Fragen
Was genau ist Kliv?
Kliv ist ein KI-App-Baukasten. Sie beschreiben die Anrufmanagement-App, die Sie brauchen, und Kliv baut die Warteschlangen, Datensätze, Regeln, Dashboards und Agenten-Unterstützung.
Bekomme ich eine echte App oder eine Vorlage?
Eine echte App. Sie wird um Ihre Kampagnenlisten, Skripte, Rückrufe, Ergebniscodes und Einhaltungsregeln herum gebaut.
Kann ich sie nach dem Bau ändern?
Ja. Sie können Kampagnen ergänzen, Skripte überarbeiten, Rückrufregeln ändern, Berichte hinzufügen oder die Sperrlisten-Behandlung anpassen, indem Sie es sagen.
Führt sie die Anrufe aus?
Nein. Das hier beschriebene System ist kein Dialer und enthält keine Telefonie. Ihre Telefone bleiben; die App besitzt Liste, Skript, Timing und Protokoll.
Wie wird die Sperrliste durchgesetzt?
Markierte Nummern fallen beim Import einer Liste heraus und werden aus jeder Warteschlangen-Abfrage ausgeschlossen. Die Sperrliste hält fest, wann jede Markierung gesetzt wurde und von wem.
Kann der Agent mit Mitgliedern sprechen?
In diesem Aufbau arbeitet der Agent für die Mitarbeitenden. Er briefet vor einem Anruf und entwirft Zusammenfassungen danach. Ein mitgliederseitiger Agent wäre ein anderer Bau.
Können zwei Mitarbeitende dieselbe Person versehentlich anrufen?
Der Ablauf zum Beanspruchen von Zeilen ist darauf ausgelegt, das zu verhindern. Das Öffnen einer Zeile beansprucht sie, sodass kein anderer Mitarbeiter sie zur selben Zeit bearbeitet.
Kehren Rückrufe zum richtigen Mitarbeiter zurück?
Ja. Ein Rückruf ist eine geplante Zeile. Er kann zur vereinbarten Zeit in die Warteschlange desselben Mitarbeiters zurückkehren, mit dem vorherigen Kontext daran.
Wo liegt der Code?
Er läuft auf Kliv und wird mit Ihrem eigenen Git-Repository synchronisiert, sodass Ihr IT-Team den Code hat statt einer Blackbox.
Kann ich meine eigene Domain nutzen?
Ja. Das Telefonteam kann unter Ihrer eigenen Domain für Ihr Team laufen.
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