本頁面由英文翻譯而成。
商業工具
打造由 AI 驅動的客戶服務與支援
Kliv 是一款 AI 應用程式建構工具。請描述您的客戶服務與支援流程，它就會打造出一個入口網站，內含以說明手冊為依據的代理人、客戶紀錄、保固查詢、支援對話串與升級規則。
只需在文字方塊中輸入你的想法，AI 就會為你建置它
什麼是 Kliv?
Kliv 不是租來的客服小工具，而是一個會替您打造軟體的 AI。
您只要用平實的文字描述您需要的支援應用程式，Kliv 就會把它建出來：入口網站、客戶紀錄、知識庫、代理人、支援對話串、升級規則、逐字稿與儀表板。您得到的是一個架設在您自己網域上的真實應用程式，之後也能直接開口要求修改，它不是範本。
在這個頁面上，這個應用程式就是客戶服務與支援。Kliv 能打造各種網頁應用程式；這個頁面聚焦在存在於您應用程式內部、讀取您自己資料的支援功能。
為什麼要打造專屬的客戶支援？
產品公司經常一再收到相同的問題，再加上少數需要真人處理與保固查核的案件。通用型客服系統能夠管理工單，但它們通常與客戶紀錄脫節。
Kliv 把支援功能打造成您應用程式的一部分。代理人根據您的說明手冊回答問題，客戶紀錄與支援流程存在同一個資料庫中，而支援對話串則會攔截需要真人處理的案件。
系統掌握哪些資訊
客戶提問當下，支援功能所需要的資料。
已建立索引的說明手冊
安裝指南、除垢時程、韌體說明與政策都已建立索引，讓代理人能根據您的文件回答問題。
客戶紀錄
訂單、機器序號與保固期限都與支援流程並存。代理人只會讀取已登入客戶本人的紀錄，不會讀取其他人的。
支援對話串
已指派、已回覆與已結案的對話串都是您資料庫中的紀錄列。當案件需要真人處理時，代理人會開啟一則對話串。
升級規則
由您決定代理人可以自行處理什麼、必須轉交什麼。保固申訴永遠可以連同逐字稿一起轉交給真人。
問題模式報告
每一個問題都是可以被計算的事件。如果韌體更新後除垢相關問題暴增為三倍，儀表板就能呈現出來。
情境示例：陳雅婷的義式咖啡機品牌
以下是某個產品品牌可能的使用方式，僅供參考——您會描述自己的產品、說明手冊、客戶紀錄、升級規則與報表。
例行問題自行解決
一位客戶詢問硬水地區該多久除垢一次。代理人詢問是哪一款機型，根據保養指南回答，並附上正確的時程連結。
保固案件升級處理
另一位客戶回報研磨機有異音。代理人查核該已登入客戶的機身序號，發現機器已使用 14 個月，仍在保固期內。
轉交案件時附帶完整脈絡
系統開啟一則支援對話串，附上逐字稿、序號、訂單與保固期限。真人可以從實際問題開始處理，不必重頭了解。
一次回覆即可結案
陳雅婷核准更換零件，並回覆一次。客戶不必重複交代購買細節。
問題模式化為產品回饋
異音回報集中在同一個生產批次。支援儀表板把重複出現的工單轉化為品質訊號。
描述您想要的支援應用程式
Kliv 會根據您的描述打造應用程式，因此請納入產品、說明手冊、客戶紀錄、升級規則、逐字稿處理方式與報表。以下是三個範例：
產品支援入口網站
說明手冊、保固查核與升級處理。
“為我們的義式咖啡機品牌打造一個支援入口網站。代理人應能根據上傳的說明手冊回答安裝、除垢、研磨刻度與故障排解問題，查詢已登入客戶的訂單、機身序號與保固期限，針對保固申訴開啟附上逐字稿的支援對話串，並顯示依生產批號分類的重複問題儀表板。”
SaaS 服務台
根據文件回答問題，並依方案進行升級處理。
“為我們的軟體打造一個服務台。代理人應能根據上傳的文件回答問題，查看已登入客戶的方案與使用狀況，針對帳務問題附上逐字稿進行升級處理，並將每一次支援對話都保存在客戶紀錄中。”
訂單狀態代理人
出貨、退貨，且僅限本人訂單。
“為我們的商店打造一個客服代理人。它應能根據我們的政策回答出貨與退貨問題，只查詢已登入客戶本人的訂單，在訂單仍於退貨期限內時開啟退貨申請，並將例外情況升級轉交至支援對話串。”
如何整合在一起
支援對話串屬於您。 在您的應用程式內指派、回覆並結案。相關紀錄存放在您的資料庫中，新增團隊成員也不會觸發額外的客服授權費用。
更新說明手冊，代理人就會跟著更新。 知識庫就是您維護的文件，儲存時即會建立索引。沒有另一套會逐漸偏離您文件內容的訓練流程。
Slack 能讓團隊隨時掌握狀況。 新的升級案件可以透過連結通知您的支援頻道。Slack 權杖不會出現在您的程式碼中。
支援功能通常是多數團隊第一次接觸代理人的地方。代理人頁面 說明了它們在您應用程式內還能做些什麼——處理資料、提交申請、處理您的待辦佇列。
常見問題
Kliv 到底是什麼？
Kliv 是一款 AI 應用程式建構工具。您描述您需要的支援應用程式，Kliv 就會打造出入口網站、紀錄、知識庫、代理人、對話串、逐字稿與儀表板。
我拿到的是真正的應用程式，還是範本？
是真正的應用程式。它是圍繞著您的產品、說明手冊、客戶、升級規則、支援對話串與報表打造而成。
打造完成後還能修改嗎？
可以。您可以新增產品、更新升級規則、變更儀表板、新增 Slack 通知，或直接開口要求修改入口網站。
代理人可以核發退款嗎？
它可以整理好案件內容，但資金只會在真人核准後才會移動。退款是一項決策，核准才是實際資金移動的關卡。
問題超出代理人能力範圍時會怎樣？
系統會開啟一則附上逐字稿的支援對話串，並指派給真人處理。客戶不需要從頭再說一次。
它怎麼知道我們的產品與政策？
您把說明手冊與政策上傳到知識庫。代理人會根據這些文件回答問題，更新指南就會更新代理人能運用的內容。
對話過程中客戶資料安全嗎？
代理人遵循與應用程式其餘部分相同的資料列層級存取規則。它只會讀取已登入客戶本人的訂單與保固資訊，不會讀取其他人的。
我還需要另外準備客服系統嗎？
不需要。應用程式本身就能包含支援對話串、指派、回覆、結案狀態與儀表板。
我可以使用自己的網域嗎？
可以。支援入口網站可以架設在您自己的網域上。
之後可以離開 Kliv 嗎？
可以。應用程式的程式碼會同步到您自己的 Git 儲存庫，離開只需要執行一次 git pull,不必重新打造。
支援資料能呈現產品相關的模式嗎？
可以。重複出現的問題與問題類型都能被計算為事件，並依產品、批次或發布版本顯示在儀表板上。
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