本頁面由英文翻譯而成。
商業工具
打造 AI 通話管理系統
Kliv 是一個 AI 應用程式建構工具。描述您的通話管理流程，它就會打造活動佇列、回撥排程、勿擾名單執行、話術、紀錄、儀表板，以及會為專員做簡報的代理。
只需在文字方塊中輸入你的想法，AI 就會為你建置它
What is Kliv?
Kliv 不是撥號系統，也不是電話總機——它是一個能為您打造軟體的 AI。
您只要用平常的話，描述團隊需要的應用程式，Kliv 就會把它建出來：資料庫、活動撥打名單佇列、話術腳本、回撥規則、勿擾名單檢查、儀表板，以及代理協助功能。應用程式歸您所有，在您自己的帳號上執行，之後想調整，開口就能改。這不是套版模板。
在這個頁面上，那個應用程式就是通話管理系統。Kliv 能打造各式各樣的網頁應用程式；這裡談的是撥出電話周邊的紀錄與規則，而不是電話線路本身。
為什麼撥打名單不該只是一張試算表
執行外撥活動的服務台，需要避免重複撥打、追蹤回撥、落實勿擾名單，還要保留清楚的紀錄。試算表可以列出名單，但無法確實執行這些規則。
Kliv 以資料庫為核心打造這座服務台。活動名單中的每一列都能被認領，回撥會準時回到正確的佇列，勿擾名單上的號碼在專員看到之前就已經被剔除，而代理能在通話前根據會員的歷史紀錄，先為專員做簡報。
在名單與紀錄之間
把撥打電話變成一套可控流程的關鍵紀錄。
活動與名單
一個活動就是一份附帶規則的名單：誰在名單裡、用哪一套話術、什麼時候到期。像是三月到期通知活動，可能是 1,512 筆資料，並附上截止日。
話術腳本
招呼語、必要的揭露事項與提問內容都會版本化，紀錄中就能看出每通電話用的是哪一版話術。
處理結果與回撥
每通電話結束時都會標上一個結果代碼：已接通、轉語音信箱、週四下午兩點回撥、空號。回撥就是一筆會在正確時間，回到正確專員手上的資料。
勿擾名單登記
號碼一旦被標記為勿擾，就會從所有佇列中移除，下次匯入名單時也無法再次進入。登記簿會記錄是誰、在什麼時候設下這個標記。
主管看板
每小時接通率、各專員的處理結果、名單消化進度，以及各版話術的成效，都能從同一份通話紀錄中一目了然。
服務台代理
通話前，代理會根據該會員的資料為專員做簡報。通話後，代理能把專員的簡短紀錄整理成摘要，供確認與歸檔。
範例：陳雅婷的信用合作社會員關懷專線
以下是某個外撥服務台可能的用法。這只是一個範例——您可以依照自己的活動、話術、回撥規則與法遵需求來描述。
活動名單乾淨匯入
核心系統匯出的 CSV 檔案，匯入後變成 1,512 筆活動資料。勿擾名單上的號碼在匯入當下就會被剔除，佇列裡絕不會出現不該撥打的電話。
每位專員認領自己的工作
雅婷和其他專員看到的是分派給自己的資料，依到期日排序。點開一筆資料就等於認領它，兩位專員不會同時撥給同一位會員。
回撥準時出現
王太太表示希望週四下午兩點再聯絡。到了那個時間，她的資料會回到雅婷的畫面上，存單資訊、上次對話內容與她要求的方案都已經顯示在畫面中。
退出名單會終止後續活動
一位會員要求不要再被聯絡。這筆處理結果會終止目前的撥打序列，並在登記簿留下標記，未來匯入名單時都必須遵守。
主管能看出哪套做法有效
看板顯示接通率為 61%,B 版話術的表現比 A 版高出九個百分點。主管在活動進行到一半時就淘汰 A 版話術，週一的通話全部改用效果較好的版本。
描述您想要的通話流程
Kliv 會根據您的描述來打造應用程式，所以請包含名單來源、佇列規則、話術、回撥時機、處理結果代碼、法遵規則與報表需求。以下是三個範例：
外撥服務台系統
佇列、回撥，以及勿擾名單登記。
“幫我們的信用合作社外撥服務台打造一套通話管理系統。匯入活動名單、為每位專員分派佇列、避免兩位專員認領同一筆資料、安排回撥、記錄處理結果代碼、在匯入與撥打當下都落實勿擾名單，並讓代理根據會員的歷史紀錄，在每通電話前做簡報。”
續約撥打活動
依到期日產生的工作清單。
“幫我們的保險團隊打造一套續約撥打系統。未來 45 天內到期的保單要自動生成優先撥打名單，每通電話都要記錄處理結果，回撥要能自動重新浮現，主管則要能依專員與話術版本查看接通率。”
募款電話活動
志工排班，共用同一份名單。
“幫我們的年度募款活動打造一套電話勸募系統。志工可以報名班次、從共用的撥打名單中認領捐款人、記錄認捐金額、安排回撥，並在通話結束後，用我們自己的網域寄出感謝信。”
這座服務台的紀律從何而來
簡報只看一位會員。 代理的通話前簡報，取自登入專員所看到的該會員資料。通話後的摘要則會附加在會員紀錄上，供專員確認。
重複撥打可以被預防，也可以被測試。 認領機制讓兩位專員不會同時盯上同一位會員。在服務台正式上線前，還能先模擬多位專員同時處理一份名單的情況。
勿擾名單以資料形式強制執行。 被標記的號碼在匯入時就會被剔除，佇列查詢也不會納入這些號碼。登記簿保留了時間與經手人的紀錄。
搞定了一座服務台——辦公室裡還欠著十幾套其他工具，內部工具頁面專門處理這些。
常見問題
Kliv 到底是什麼？
Kliv 是一個 AI 應用程式建構工具。您描述需要的通話管理應用程式，Kliv 就會打造佇列、紀錄、規則、儀表板，以及代理協助功能。
我拿到的是真正的應用程式，還是套版模板？
是真正的應用程式，完全依照您的活動名單、話術、回撥、處理結果代碼與法遵規則來打造。
建好之後還能修改嗎？
可以。您只要開口，就能新增活動、修改話術、調整回撥規則、增加報表，或調整勿擾名單的處理方式。
它會幫忙撥打電話嗎？
不會。這裡描述的系統不是撥號器，也不包含電話功能。您原本的電話系統照舊使用，應用程式負責的是名單、話術、時機與紀錄。
勿擾名單是怎麼落實的？
號碼一旦被標記，匯入名單時就會被剔除，也不會出現在任何佇列查詢中。登記簿會記錄每個標記設立的時間與經手人。
代理可以直接跟會員對話嗎？
在這套設計裡，代理是為專員服務的。它在通話前做簡報，通話後草擬摘要。若要打造能直接面對會員的代理，則屬於另一種建置方式。
會不會發生兩位專員不小心撥給同一個人的情況？
認領機制就是為了防止這種情況而設計的。點開一筆資料就等於認領它，同一時間不會被其他專員處理。
回撥能準確回到正確的專員手上嗎？
可以。回撥就是一筆排定時間的資料，能在約定的時間回到同一位專員的佇列，並附上先前的對話脈絡。
程式碼放在哪裡？
應用程式在 Kliv 上執行，並同步到您自己的 Git 儲存庫，您的 IT 團隊掌握的是實際程式碼，而不是一個黑盒子。
可以使用自己的網域嗎？
可以。這座通話服務台可以掛在您自己的網域下，供團隊使用。
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把撥打名單搬進一套有規則的應用程式
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