Trang này được dịch từ tiếng Anh.
Quản lý tài sản và dịch vụ IT
Dựng hệ thống quản lý tài sản và dịch vụ CNTT
Kliv là công cụ dựng ứng dụng bằng AI. Bạn mô tả thiết bị, ghế giấy phép, phiếu yêu cầu, hạn gia hạn, bảo hành, vai trò và sổ tay vận hành, rồi Kliv dựng ra hệ thống quản lý tài sản và dịch vụ CNTT.
Chỉ cần nhập ý tưởng của bạn vào ô văn bản và AI sẽ xây nó cho bạn
Kliv là gì?
Kliv không phải một bộ công cụ ITSM để bạn đi cấu hình — nó là một AI dựng phần mềm giúp bạn.
Bạn mô tả ứng dụng mình cần bằng lời của chính mình, rồi Kliv dựng ra: dữ liệu, các màn hình, luồng xử lý phiếu, hồ sơ tài sản, vai trò, nhắc nhở và trợ lý dựa trên tài liệu. Thứ bạn nhận được là một ứng dụng web thật sự thuộc về bạn, chạy trên tên miền của riêng bạn, và sau này bạn chỉ cần yêu cầu là thay đổi được. Đây không phải một mẫu hỗ trợ dịch vụ cố định.
Trên trang này, ứng dụng đó là một hệ thống quản lý tài sản và dịch vụ CNTT. Kliv dựng đủ loại ứng dụng web; đây là ứng dụng dành cho các công ty cần tài sản và phiếu yêu cầu nằm trên cùng một hồ sơ.
Vì sao nên tự dựng quầy dịch vụ của mình?
Các bộ công cụ ITSM lớn thường được thiết kế và định giá cho doanh nghiệp hàng nghìn người dùng. Công cụ hỗ trợ dịch vụ có thể nắm được phiếu yêu cầu mà chẳng biết gì về phần cứng. Nhiều đội cuối cùng ôm một bảng tính tài sản, một hàng đợi phiếu riêng, và không có mối liên kết đáng tin nào giữa hai thứ đó.
Kliv dựng một hệ thống duy nhất xoay quanh hạ tầng của bạn: thiết bị, ghế giấy phép, con người, phiếu yêu cầu, bảo hành, hạn gia hạn, sổ tay vận hành và vai trò. Một phiếu báo màn hình nhấp nháy đã có thể biết ngay chiếc laptop, bảo hành, người đang giữ và toàn bộ lịch sử.
Toàn bộ hạ tầng, từng hạng mục một
Sáu loại hồ sơ, một bộ quy tắc chung về ai được xem và ai được thay đổi.
Thiết bị
Mỗi laptop, dock và màn hình là một hồ sơ có số sê-ri, ngày mua, ngày hết bảo hành, người đang giữ và lịch sử người giữ.
Ghế giấy phép
Ghế CAD và Adobe cũng có thể là hồ sơ: người giữ, ngày bắt đầu, chi phí, ngày gia hạn và cờ đánh dấu ghế bỏ trống.
Phiếu yêu cầu
Nhân viên mở phiếu gắn với thiết bị hay ghế liên quan. Một phiếu báo màn hình nhấp nháy có thể tới nơi đã gắn sẵn với chiếc laptop bốn năm tuổi.
Con người và đội nhóm
Mỗi nhân viên thấy tài sản và phiếu của riêng mình, trưởng xưởng thấy của đội mình, còn CNTT thấy tất cả.
Gia hạn và bảo hành
Các mốc ngày trở thành nhắc nhở. Một tác vụ định kỳ có thể gửi email về những bảo hành hết hạn trong vòng 90 ngày và những khoản gia hạn đến hạn quý sau.
Trợ lý sổ tay vận hành
Trợ lý trả lời dựa trên sổ tay vận hành và tài liệu nhà cung cấp bạn tải lên. Nó có thể dùng chính tài sản của người hỏi làm ngữ cảnh và biến những câu chưa giải quyết thành phiếu yêu cầu.
Một ví dụ: công ty kiến trúc của Linh và Tuấn
Đây là cách một đội CNTT có thể dùng hệ thống quản lý tài sản và dịch vụ dựng bằng Kliv. Chỉ là ví dụ thôi — bạn sẽ mô tả tài sản, phiếu, vai trò và nhắc nhở của riêng mình.
Một chiếc laptop được ghi nhận trước khi cấp phát
LT-0147 được ghi vào sổ với số sê-ri và bảo hành ngay ngày về kho. Hóa đơn của nhà cung cấp được đính kèm vào hồ sơ.
Nhận việc là được cấp cả bộ
Một nhân viên mới nhận laptop, dock và một ghế CAD trong một bước, rồi ký nhận cả bộ ngay trong ứng dụng.
Một phiếu yêu cầu dùng ngay lịch sử tài sản
Màn hình bắt đầu nhấp nháy. Phiếu gắn với LT-0147, Linh thấy máy vẫn còn bảo hành, gửi yêu cầu bảo hành và cấp một máy mượn ngay từ chính hồ sơ đó.
Nghỉ việc là thu hồi lại chiếc ghế đắt tiền
Khi nhân viên xin nghỉ, ghế CAD được thu hồi ngay chiều đó và chiếc laptop đã xóa dữ liệu trở lại kho chung với lịch sử vẹn nguyên.
Lần cấp phát thứ hai vẫn truy vết được
Chiếc laptop chuyển sang một người dùng nhẹ nhàng hơn. Việc bàn giao được ghi lại, nên về sau không ai còn thắc mắc ai đang giữ máy lúc ổ SSD được thay.
Thanh lý vẫn giữ trọn dấu vết
Sau năm năm, chiếc laptop được ngừng dùng và đem tái chế. Mọi người từng giữ, mọi lần sửa và mọi lần cấp lại vẫn còn nguyên trên hồ sơ.
Hãy mô tả hệ thống CNTT bạn muốn dựng
Kliv dựng theo mô tả của bạn, nên bạn càng cho nhiều chi tiết thì phiên bản đầu càng sát. Hãy nêu tài sản, giấy phép, phiếu yêu cầu, vai trò, nhắc nhở, nhập dữ liệu và sổ tay vận hành. Đây là ba gợi ý để bạn phát triển thêm:
Sổ đăng ký tài sản đầy đủ
Thiết bị, số sê-ri, việc cấp phát và nhắc nhở bảo hành.
“Dựng một sổ đăng ký tài sản cho công ty kỹ thuật của chúng tôi. Theo dõi từng laptop, dock và màn hình theo số sê-ri, gán mỗi thiết bị cho một nhân viên kèm chữ ký ngay trong ứng dụng, lưu đầy đủ lịch sử người giữ, và mỗi thứ Hai gửi email cho CNTT về những bảo hành hết hạn trong vòng 90 ngày.”
Quầy dịch vụ nội bộ
Phiếu yêu cầu gắn với phần cứng và tiếp nhận qua Slack.
“Dựng một quầy dịch vụ nội bộ. Nhân viên có thể mở phiếu từ một biểu mẫu ngắn hoặc từ Slack, mỗi phiếu gắn với thiết bị hay giấy phép liên quan, CNTT xử lý một hàng đợi sắp theo tuổi phiếu và mức ảnh hưởng, và phiếu đã xử lý xong sẽ báo lại cho nhân viên qua Slack.”
Trình quản lý ghế giấy phép
Ghế, người giữ, gia hạn và cờ ghế bỏ trống.
“Dựng một công cụ quản lý giấy phép cho các ghế CAD và Adobe của chúng tôi. Ghi lại ai đang giữ mỗi ghế, chi phí bao nhiêu, khi nào gia hạn, đánh dấu những ghế không dùng suốt 60 ngày, và nhắc tôi trước mỗi lần gia hạn 30 ngày.”
Bên dưới có gì đang chạy
Một trợ lý có thể trả lời dựa trên tài liệu của bạn. Tải sổ tay vận hành, PDF của nhà cung cấp và cách xử lý các phiếu cũ vào một cơ sở tri thức. Nhân viên hỏi bằng lời lẽ đời thường, và trợ lý trả lời dựa trên những tài liệu đó trong khi vẫn thấy được tài sản của chính người hỏi. Bất cứ điều gì chưa giải quyết đều có thể thành một phiếu yêu cầu.
Phiếu yêu cầu có thể bắt đầu ngay nơi mọi người vốn hay than phiền. Một tin nhắn Slack kiểu “máy vẽ đang chết” có thể thành một phiếu thật sự có liên kết tài sản, và cách khắc phục có thể được thông báo ngược lại vào kênh đó.
Quyền nhìn thấy là một quy tắc trong cơ sở dữ liệu. Một kiến trúc sư đọc phiếu và tài sản của riêng mình, một trưởng xưởng đọc của cả đội, còn CNTT đọc của cả công ty. Ranh giới được áp dụng ngay nơi dữ liệu nằm.
Các công ty dựng nhiều công cụ theo cách này thay vì đi thuê. Trang công cụ nội bộ cho thấy khuôn mẫu rộng hơn mà quầy dịch vụ này thuộc về.
Những câu hỏi thường gặp
Kliv thực chất là gì?
Kliv là một AI dựng ứng dụng web riêng từ một bản mô tả. Với quản lý tài sản và dịch vụ CNTT, nó dựng sổ đăng ký tài sản, hàng đợi phiếu, việc theo dõi giấy phép, nhắc nhở, vai trò và trợ lý xoay quanh hạ tầng của bạn.
Tôi nhận được ứng dụng thật hay một mẫu có sẵn?
Một ứng dụng thật. Thiết bị, ghế, phiếu, nhắc nhở, vai trò và việc nhập dữ liệu đều được dựng cho công ty bạn, không phải một mẫu ITSM cố định.
Dựng xong rồi tôi có đổi được không?
Được. Sau này bạn có thể thêm loại tài sản, trường phiếu, luồng phê duyệt, nhắc nhở, việc nhập dữ liệu hay nguồn sổ tay vận hành.
Chúng tôi có bốn năm lịch sử tài sản trong một bảng tính. Nó có theo sang được không?
Được. Bạn mô tả các cột rồi nhập bảng tính đó thành các dòng trong sổ đăng ký mới, giữ nguyên số sê-ri, người giữ và ngày mua.
Trợ lý có làm được việc, hay chỉ trả lời câu hỏi?
Nó hành động thông qua những khả năng bạn cấp phép rõ ràng, chẳng hạn tra một bảo hành, mở một phiếu, hay kiểm tra ai đang giữ một ghế giấy phép.
Khi có người rời công ty thì sao?
Khi nghỉ việc, hệ thống có thể thu hồi thiết bị, giải phóng ghế giấy phép để cấp lại, vô hiệu hóa tài khoản, và giữ lịch sử của người đó trên mọi hồ sơ họ từng chạm tới.
Có phải chỉ dùng cho máy tính thôi không?
Không. Một hồ sơ có thể là bất cứ thứ gì bạn theo dõi: thiết bị khảo sát, giàn thử nghiệm, xe cộ, chìa khóa công trường, màn hình, giấy phép hay các tài sản khác.
Nhân viên có mở phiếu từ điện thoại được không?
Được. Quầy dịch vụ là một ứng dụng web, nên nhân viên có thể mở và cập nhật phiếu ngay từ điện thoại.
Tôi dùng tên miền riêng của mình được không?
Được. Hệ thống có thể chạy trên tên miền của riêng bạn.
Sau này tôi rời Kliv được không?
Được. Mã nguồn đồng bộ về kho Git của riêng bạn, và dữ liệu của bạn có thể xuất ra.
Chúng tôi có phải trả phí theo từng nhân viên không?
Không. Kliv là một gói dành cho bạn, người dựng ứng dụng. Số người đăng nhập vào ứng dụng không bị Kliv tính phí theo ghế.
Nhắc nhở có bao được cả bảo hành và gia hạn không?
Được. Ngày hết bảo hành, ngày gia hạn giấy phép và ngày hợp đồng đều có thể dẫn tới email định kỳ và bảng thông tin.
More in this category
Được xây dựng bởi nhà sáng tạo
Khám phá điều có thể
Xem các ứng dụng thật được xây dựng với Kliv bởi nhà phát triển và nhà sáng tạo trên toàn thế giới
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Biết mỗi tài sản đang gắn với những gì
Hãy mô tả thiết bị, ghế, con người, phiếu yêu cầu, bảo hành, hạn gia hạn và sổ tay vận hành. Kliv dựng hệ thống dịch vụ xoay quanh chúng.