Trang này được dịch từ tiếng Anh.
Công cụ kinh doanh
Xây dựng hệ thống quản lý cuộc gọi tích hợp AI
Kliv là công cụ xây dựng ứng dụng bằng AI. Mô tả quy trình quản lý cuộc gọi của bạn, Kliv sẽ dựng hàng đợi chiến dịch, lịch gọi lại, danh sách không gọi, kịch bản, nhật ký, bảng điều khiển và agent hỗ trợ nhân viên tư vấn.
Chỉ cần nhập ý tưởng của bạn vào ô văn bản và AI sẽ xây nó cho bạn
Kliv là gì?
Kliv không phải là tổng đài hay hệ thống điện thoại — đó là một AI xây dựng phần mềm cho bạn.
Bạn mô tả bằng lời thường ứng dụng mà đội ngũ của mình cần, và Kliv sẽ xây dựng nó: cơ sở dữ liệu, hàng đợi chiến dịch, kịch bản, quy tắc gọi lại, kiểm tra danh sách không gọi, bảng điều khiển và agent hỗ trợ. Bạn sở hữu ứng dụng, vận hành nó trên tài khoản riêng của mình, và có thể thay đổi sau này chỉ bằng cách yêu cầu. Đây không phải một mẫu có sẵn.
Trên trang này, ứng dụng đó là một hệ thống quản lý cuộc gọi. Kliv xây dựng đủ loại ứng dụng web; trang này tập trung vào hồ sơ và quy tắc xung quanh việc gọi ra ngoài, chứ không phải bản thân đường dây điện thoại.
Vì sao danh sách gọi không nên là một bảng tính
Một bộ phận chăm sóc chạy các chiến dịch cần ngăn gọi trùng, lưu lịch gọi lại, áp dụng danh sách không gọi, và giữ nhật ký sạch sẽ. Một bảng tính có thể hiển thị danh sách, nhưng không thể áp dụng đáng tin cậy các quy tắc đó.
Kliv xây dựng bộ phận chăm sóc xoay quanh một cơ sở dữ liệu. Các dòng chiến dịch có thể được nhận, cuộc gọi lại quay về đúng hàng đợi, số điện thoại trong danh sách không gọi bị loại trước khi nhân viên tư vấn nhìn thấy, và agent có thể tóm tắt lịch sử hội viên cho nhân viên trước cuộc gọi.
Giữa danh sách và nhật ký
Những hồ sơ biến việc gọi điện thành một quy trình có kiểm soát.
Chiến dịch và danh sách
Một chiến dịch là một danh sách kèm quy tắc: ai nằm trong đó, dùng kịch bản nào, và khi nào hết hạn. Một chiến dịch đáo hạn tháng Ba có thể gồm 1.512 dòng với một hạn chót.
Kịch bản
Lời chào, phần công bố bắt buộc, và câu hỏi đều được đánh phiên bản, để nhật ký có thể cho biết cuộc gọi nào đã dùng kịch bản nào.
Kết quả cuộc gọi và lịch gọi lại
Mỗi cuộc gọi kết thúc bằng một mã: đã liên hệ được, hộp thư thoại, gọi lại thứ Năm lúc hai giờ, sai số. Một cuộc gọi lại là một dòng quay về đúng nhân viên vào đúng thời điểm.
Sổ danh sách không gọi
Một số điện thoại được đánh dấu không gọi sẽ rời khỏi mọi hàng đợi và không thể quay lại qua lần nhập tiếp theo. Sổ này ghi lại ai đặt cờ đó và khi nào.
Bảng theo dõi của giám sát viên
Tỷ lệ liên hệ được theo giờ, kết quả theo từng nhân viên, tiến độ xử lý danh sách, và hiệu quả kịch bản đều hiển thị từ cùng một nguồn hồ sơ cuộc gọi.
Agent của bộ phận
Trước cuộc gọi, agent tóm tắt cho nhân viên từ các dòng của hội viên đó. Sau cuộc gọi, agent có thể soạn bản tóm tắt từ ghi chú vắn tắt của nhân viên để xác nhận và lưu hồ sơ.
Một ví dụ: Bộ phận chăm sóc hội viên quỹ tín dụng của Lan
Đây là cách một bộ phận chăm sóc có thể sử dụng ứng dụng này. Đây chỉ là ví dụ — bạn sẽ mô tả chiến dịch, kịch bản, quy tắc gọi lại và yêu cầu tuân thủ của riêng mình.
Danh sách chiến dịch được nhập gọn gàng
Một tệp CSV từ hệ thống lõi trở thành 1.512 dòng chiến dịch. Các số trong danh sách không gọi bị loại ngay khi nhập, nên hàng đợi không bao giờ chứa cuộc gọi bị cấm.
Mỗi nhân viên nhận việc của riêng mình
Lan và các nhân viên khác thấy các dòng được giao cho mình, sắp theo ngày đáo hạn. Mở một dòng là nhận nó, nên hai nhân viên không thể cùng gọi một hội viên cùng lúc.
Cuộc gọi lại quay về đúng lúc
Bà Hương yêu cầu gọi lại vào thứ Năm lúc hai giờ. Đến giờ đó, dòng của bà quay lại màn hình của Lan cùng với chứng chỉ tiền gửi, cuộc trò chuyện gần nhất, và lựa chọn đã yêu cầu, tất cả đã hiển thị sẵn.
Từ chối nhận cuộc gọi sẽ chặn các chiến dịch sau
Một hội viên yêu cầu không liên hệ lại. Kết quả cuộc gọi kết thúc chuỗi đang chạy và thêm một dấu vào sổ mà các lần nhập sau phải tuân theo.
Giám sát viên thấy được điều gì hiệu quả
Bảng theo dõi cho thấy 61% liên hệ được và kịch bản B vượt kịch bản A chín điểm. Giám sát viên ngừng dùng kịch bản A giữa chiến dịch, và các cuộc gọi thứ Hai dùng phiên bản tốt hơn.
Mô tả quy trình gọi điện bạn muốn
Kliv xây dựng dựa trên mô tả của bạn, vì vậy hãy nêu rõ nguồn danh sách, quy tắc hàng đợi, kịch bản, thời điểm gọi lại, mã kết quả cuộc gọi, quy tắc tuân thủ, và báo cáo. Dưới đây là ba ví dụ:
Hệ thống bộ phận chăm sóc
Hàng đợi, gọi lại, và một sổ danh sách không gọi.
“Xây dựng hệ thống quản lý cuộc gọi cho bộ phận chăm sóc của quỹ tín dụng chúng tôi. Nhập danh sách chiến dịch, phân hàng đợi riêng cho từng nhân viên, ngăn hai nhân viên cùng nhận một dòng, lên lịch gọi lại, ghi mã kết quả cuộc gọi, áp dụng sổ danh sách không gọi khi nhập liệu và khi gửi, đồng thời để agent tóm tắt lịch sử hội viên trước mỗi cuộc gọi.”
Chiến dịch gọi tái tục hợp đồng
Danh sách công việc theo ngày hết hạn.
“Xây dựng hệ thống gọi tái tục cho đội bảo hiểm của chúng tôi. Các hợp đồng hết hạn trong 45 ngày tới nên trở thành danh sách gọi được ưu tiên, mỗi cuộc gọi phải ghi một mã kết quả, cuộc gọi lại phải tự động xuất hiện lại, và giám sát viên phải thấy tỷ lệ liên hệ được theo từng nhân viên và phiên bản kịch bản.”
Chiến dịch gọi điện gây quỹ
Ca trực tình nguyện viên trên danh sách dùng chung.
“Xây dựng hệ thống gọi điện cho quỹ thường niên của chúng tôi. Tình nguyện viên nên đăng ký ca trực, nhận nhà tài trợ từ danh sách gọi dùng chung, ghi lại cam kết đóng góp, lên lịch gọi lại, và gửi email cảm ơn từ tên miền của chúng tôi sau khi kết thúc.”
Kỷ luật vận hành của bộ phận đến từ đâu
Bản tóm tắt chỉ đọc một hội viên. Bản tóm tắt trước cuộc gọi của agent được lấy từ góc nhìn của nhân viên đã đăng nhập đối với các dòng của hội viên đó. Bản tóm tắt sau cuộc gọi được lưu vào hồ sơ hội viên để nhân viên xác nhận.
Có thể ngăn và kiểm thử việc gọi trùng. Việc nhận dòng giữ cho hai nhân viên không cùng động vào một hội viên. Có thể chạy kiểm thử với nhiều nhân viên cùng làm việc trên một danh sách trước khi bộ phận đưa vào sử dụng thật.
Danh sách không gọi được áp dụng như dữ liệu. Số bị đánh dấu bị loại khi nhập và bị loại khỏi mọi truy vấn hàng đợi. Sổ ghi lại thời điểm và người thực hiện.
Một bộ phận đã xong — trang công cụ nội bộ dành cho hàng chục công cụ khác mà văn phòng vẫn còn thiếu.
Câu hỏi thường gặp
Kliv chính xác là gì?
Kliv là công cụ xây dựng ứng dụng bằng AI. Bạn mô tả ứng dụng quản lý cuộc gọi mình cần, và Kliv xây dựng hàng đợi, hồ sơ, quy tắc, bảng điều khiển, và agent hỗ trợ.
Tôi nhận được một ứng dụng thật, hay chỉ là một mẫu có sẵn?
Một ứng dụng thật. Nó được xây dựng xoay quanh danh sách chiến dịch, kịch bản, lịch gọi lại, mã kết quả cuộc gọi, và quy tắc tuân thủ của bạn.
Tôi có thể thay đổi nó sau khi đã xây xong không?
Có. Bạn có thể thêm chiến dịch, chỉnh sửa kịch bản, đổi quy tắc gọi lại, thêm báo cáo, hoặc điều chỉnh cách xử lý danh sách không gọi chỉ bằng cách yêu cầu.
Ứng dụng có thực hiện cuộc gọi không?
Không. Hệ thống được mô tả ở đây không phải là tổng đài và không bao gồm chức năng viễn thông. Điện thoại của bạn vẫn giữ nguyên; ứng dụng quản lý danh sách, kịch bản, thời điểm, và nhật ký.
Danh sách không gọi được áp dụng như thế nào?
Số bị đánh dấu bị loại khi một danh sách được nhập và bị loại khỏi mọi truy vấn hàng đợi. Sổ ghi lại thời điểm mỗi cờ được đặt và ai đã đặt.
Agent có thể nói chuyện với hội viên không?
Trong thiết lập này, agent làm việc cho nhân viên. Nó tóm tắt trước cuộc gọi và soạn bản tóm tắt sau cuộc gọi. Một agent giao tiếp trực tiếp với hội viên sẽ là một bản dựng khác.
Hai nhân viên có thể vô tình gọi cùng một người không?
Quy trình nhận dòng được thiết kế để ngăn điều đó. Mở một dòng là nhận nó, nên nhân viên khác không thể xử lý cùng lúc.
Cuộc gọi lại có quay về đúng nhân viên không?
Có. Một cuộc gọi lại là một dòng đã được lên lịch. Nó có thể quay về hàng đợi của cùng nhân viên đó vào đúng thời điểm đã hẹn, kèm theo bối cảnh trước đó.
Mã nguồn nằm ở đâu?
Nó chạy trên Kliv và đồng bộ về kho Git riêng của bạn, nên đội IT của bạn nắm giữ mã nguồn thay vì một hộp đen.
Tôi có thể dùng tên miền riêng không?
Có. Bộ phận chăm sóc có thể chạy dưới tên miền riêng của đội bạn.
More in this category
Được xây dựng bởi nhà sáng tạo
Khám phá điều có thể
Xem các ứng dụng thật được xây dựng với Kliv bởi nhà phát triển và nhà sáng tạo trên toàn thế giới
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Đưa danh sách gọi vào một ứng dụng có quy tắc
Mô tả chiến dịch, kịch bản, hàng đợi, cuộc gọi lại, mã kết quả cuộc gọi, và quy tắc không gọi. Kliv xây dựng bộ phận chăm sóc xoay quanh chúng.