Trang này được dịch từ tiếng Anh.
Công cụ kinh doanh
Xây dựng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng bằng AI
Kliv là công cụ AI xây dựng ứng dụng. Mô tả quy trình dịch vụ và hỗ trợ khách hàng của bạn, Kliv sẽ dựng một cổng thông tin gồm tác nhân am hiểu tài liệu, hồ sơ khách hàng, kiểm tra bảo hành, luồng hỗ trợ và quy tắc chuyển cấp.
Chỉ cần nhập ý tưởng của bạn vào ô văn bản và AI sẽ xây nó cho bạn
Kliv là gì?
Kliv không phải một widget helpdesk đi thuê — đó là một AI xây dựng phần mềm cho bạn.
Bạn mô tả ứng dụng hỗ trợ mình cần bằng lời văn thông thường, và Kliv sẽ dựng nó: cổng thông tin, hồ sơ khách hàng, cơ sở tri thức, tác nhân, luồng hỗ trợ, quy tắc chuyển cấp, bản ghi hội thoại và bảng điều khiển. Kết quả bạn nhận được là một ứng dụng thật trên tên miền riêng, và bạn có thể thay đổi nó sau này chỉ bằng cách yêu cầu. Đây không phải một mẫu dựng sẵn.
Trên trang này, ứng dụng đó là dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Kliv xây dựng mọi loại ứng dụng web; trang này tập trung vào phần hỗ trợ nằm ngay trong ứng dụng của bạn và đọc dữ liệu của chính bạn.
Vì sao nên tự xây dựng bộ phận hỗ trợ khách hàng?
Một công ty sản phẩm thường gặp đi gặp lại cùng những câu hỏi, cộng thêm một số ít trường hợp cần con người xử lý và kiểm tra bảo hành. Các helpdesk thông thường có thể quản lý ticket, nhưng chúng thường nằm tách biệt với hồ sơ khách hàng.
Kliv xây dựng bộ phận hỗ trợ như một phần của ứng dụng. Tác nhân trả lời dựa trên tài liệu hướng dẫn của bạn, hồ sơ khách hàng nằm trong cùng cơ sở dữ liệu, và các luồng hỗ trợ tiếp nhận những trường hợp cần con người.
Hệ thống nắm được những gì
Những dữ liệu bộ phận hỗ trợ cần ngay khi khách hàng đặt câu hỏi.
Tài liệu hướng dẫn, đã được lập chỉ mục
Hướng dẫn lắp đặt, lịch tẩy cặn, ghi chú firmware và các chính sách đều được lập chỉ mục, để tác nhân có thể trả lời dựa trên tài liệu của bạn.
Hồ sơ khách hàng
Đơn hàng, số serial máy và thời hạn bảo hành nằm ngay trong luồng hỗ trợ. Tác nhân chỉ đọc hồ sơ của khách hàng đang đăng nhập, không đọc của ai khác.
Luồng hỗ trợ
Các luồng được phân công, đã trả lời và đã đóng đều là các dòng trong cơ sở dữ liệu của bạn. Tác nhân mở một luồng khi trường hợp cần con người xử lý.
Quy tắc chuyển cấp
Bạn quyết định tác nhân được tự xử lý gì và phải chuyển giao gì. Yêu cầu bảo hành luôn có thể đến tay con người kèm theo bản ghi hội thoại.
Báo cáo xu hướng
Mỗi câu hỏi là một sự kiện có thể đếm được. Nếu câu hỏi về tẩy cặn tăng gấp ba sau một bản cập nhật firmware, bảng điều khiển có thể cho thấy điều đó.
Ví dụ: thương hiệu máy pha cà phê espresso của Linh
Đây là cách một thương hiệu sản phẩm có thể sử dụng nó. Đây chỉ là một ví dụ — bạn sẽ mô tả sản phẩm, tài liệu hướng dẫn, hồ sơ khách hàng, quy tắc chuyển cấp và báo cáo của riêng mình.
Một câu hỏi thường gặp tự được giải quyết
Một khách hàng hỏi nên tẩy cặn bao lâu một lần khi dùng nước cứng. Tác nhân hỏi khách dùng máy nào, trả lời dựa trên hướng dẫn bảo trì, và gửi kèm lịch tẩy cặn phù hợp.
Một sự cố bảo hành được chuyển cấp
Một khách hàng khác báo cối xay bị kêu lạch cạch. Tác nhân kiểm tra số serial của khách hàng đang đăng nhập và thấy máy mới 14 tháng tuổi, vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Bàn giao kèm đầy đủ bối cảnh
Một luồng hỗ trợ được mở kèm bản ghi hội thoại, số serial, đơn hàng và thời hạn bảo hành đính kèm. Người xử lý bắt đầu từ chính vấn đề thực tế.
Một câu trả lời có thể khép lại vụ việc
Linh duyệt phụ tùng thay thế và trả lời một lần duy nhất. Khách hàng không phải nhắc lại thông tin mua hàng.
Các xu hướng trở thành phản hồi cho sản phẩm
Các báo cáo kêu lạch cạch tập trung vào một lô sản xuất. Bảng điều khiển hỗ trợ biến các ticket lặp lại thành tín hiệu chất lượng.
Mô tả ứng dụng hỗ trợ bạn muốn
Kliv xây dựng dựa trên mô tả của bạn, vì vậy hãy nêu rõ sản phẩm, tài liệu hướng dẫn, hồ sơ khách hàng, quy tắc chuyển cấp, cách xử lý bản ghi hội thoại và báo cáo. Dưới đây là ba ví dụ:
Cổng hỗ trợ sản phẩm
Tài liệu hướng dẫn, kiểm tra bảo hành và chuyển cấp.
“Xây dựng cổng hỗ trợ cho thương hiệu máy pha cà phê espresso của chúng tôi. Tác nhân cần trả lời các câu hỏi về lắp đặt, tẩy cặn, chỉnh độ xay và khắc phục sự cố dựa trên tài liệu hướng dẫn đã tải lên, kiểm tra đơn hàng, số serial máy và thời hạn bảo hành của khách hàng đang đăng nhập, mở một luồng hỗ trợ kèm bản ghi hội thoại cho các yêu cầu bảo hành, và hiển thị bảng điều khiển các sự cố lặp lại theo lô sản phẩm.”
Help desk cho SaaS
Trả lời dựa trên tài liệu và chuyển cấp theo gói dịch vụ.
“Xây dựng một help desk cho phần mềm của chúng tôi. Tác nhân cần trả lời dựa trên tài liệu đã tải lên, xem gói dịch vụ và mức sử dụng của khách hàng đang đăng nhập, chuyển cấp các vấn đề thanh toán kèm bản ghi hội thoại, và lưu mọi cuộc hội thoại hỗ trợ vào hồ sơ khách hàng.”
Tác nhân tra cứu trạng thái đơn hàng
Chỉ giao hàng, đổi trả và đơn hàng của chính khách hàng.
“Xây dựng một tác nhân dịch vụ khách hàng cho cửa hàng của chúng tôi. Tác nhân cần trả lời các câu hỏi về giao hàng và đổi trả dựa trên chính sách của chúng tôi, chỉ tra cứu đơn hàng của khách hàng đang đăng nhập, mở yêu cầu đổi trả khi đơn hàng còn trong thời hạn đổi trả, và chuyển cấp các trường hợp ngoại lệ đến một luồng hỗ trợ.”
Mọi thứ kết hợp với nhau như thế nào
Luồng hỗ trợ là của bạn. Phân công, trả lời và đóng luồng ngay trong ứng dụng của bạn. Dữ liệu nằm trong cơ sở dữ liệu của bạn, và thêm một đồng nghiệp không phải là một sự kiện mua thêm giấy phép helpdesk riêng.
Cập nhật tài liệu hướng dẫn là cập nhật luôn cho tác nhân. Cơ sở tri thức chính là tài liệu bạn đang duy trì, được lập chỉ mục ngay khi lưu. Không có quy trình huấn luyện riêng biệt nào trôi dần khỏi tài liệu của bạn.
Slack có thể giữ mọi người luôn được cập nhật. Các yêu cầu chuyển cấp mới có thể gửi thông báo đến kênh hỗ trợ của bạn kèm liên kết đến luồng đó. Token Slack không bao giờ lộ ra trong mã nguồn của bạn.
Hỗ trợ khách hàng là nơi hầu hết các đội gặp tác nhân AI lần đầu tiên. Trang tác nhân AI cho thấy chúng còn có thể làm gì khác trong ứng dụng của bạn — hành động trên dữ liệu, gửi yêu cầu, xử lý hàng đợi công việc của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Kliv chính xác là gì?
Kliv là công cụ AI xây dựng ứng dụng. Bạn mô tả ứng dụng hỗ trợ mình cần, và Kliv sẽ dựng cổng thông tin, hồ sơ, cơ sở tri thức, tác nhân, luồng hỗ trợ, bản ghi hội thoại và bảng điều khiển.
Tôi nhận được một ứng dụng thật, hay chỉ là một mẫu dựng sẵn?
Một ứng dụng thật. Nó được dựng xoay quanh sản phẩm, tài liệu hướng dẫn, khách hàng, quy tắc chuyển cấp, luồng hỗ trợ và báo cáo của bạn.
Tôi có thể thay đổi nó sau khi đã dựng xong không?
Có. Bạn có thể thêm sản phẩm, cập nhật quy tắc chuyển cấp, thay đổi bảng điều khiển, thêm thông báo Slack, hoặc chỉnh sửa cổng thông tin chỉ bằng cách yêu cầu.
Tác nhân có thể tự hoàn tiền không?
Nó có thể chuẩn bị đầy đủ hồ sơ vụ việc, nhưng tiền chỉ được chuyển sau khi một người phê duyệt. Hoàn tiền là một quyết định, và bước phê duyệt là cổng chặn cho hành động chuyển tiền thực tế.
Điều gì xảy ra khi câu hỏi vượt quá khả năng của tác nhân?
Một luồng hỗ trợ được mở kèm bản ghi hội thoại và được phân công cho một người. Khách hàng không phải bắt đầu lại từ đầu.
Làm sao tác nhân biết về sản phẩm và chính sách của chúng tôi?
Bạn tải tài liệu hướng dẫn và chính sách lên một cơ sở tri thức. Tác nhân trả lời dựa trên các tài liệu đó, và cập nhật một hướng dẫn sẽ cập nhật luôn những gì tác nhân có thể sử dụng.
Dữ liệu khách hàng có an toàn trong cuộc hội thoại không?
Tác nhân tuân theo cùng quy tắc phân quyền theo dòng dữ liệu như phần còn lại của ứng dụng. Nó chỉ đọc đơn hàng và bảo hành của khách hàng đang đăng nhập, không phải của người khác.
Tôi có cần một helpdesk riêng không?
Không. Ứng dụng có thể bao gồm luồng hỗ trợ, phân công, trả lời, trạng thái đóng và bảng điều khiển của riêng nó.
Tôi có thể dùng tên miền riêng của mình không?
Có. Cổng hỗ trợ có thể chạy trên tên miền riêng của bạn.
Sau này tôi có thể chuyển khỏi Kliv không?
Có. Mã nguồn của ứng dụng được đồng bộ vào kho Git riêng của bạn, nên việc rời đi chỉ là một lệnh git pull chứ không phải dựng lại từ đầu.
Dữ liệu hỗ trợ có thể cho thấy xu hướng sản phẩm không?
Có. Các câu hỏi và loại sự cố lặp lại có thể được đếm như sự kiện và hiển thị trên bảng điều khiển theo sản phẩm, lô hàng hoặc phiên bản phát hành.
Thêm trong danh mục này
Được xây dựng bởi nhà sáng tạo
Khám phá điều có thể
Xem các ứng dụng thật được xây dựng với Kliv bởi nhà phát triển và nhà sáng tạo trên toàn thế giới
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Trả lời những câu hỏi lặp lại một lần cho tất cả
Mô tả sản phẩm, tài liệu hướng dẫn, hồ sơ khách hàng, quy tắc chuyển cấp, luồng hỗ trợ và báo cáo. Kliv sẽ dựng ứng dụng hỗ trợ xoay quanh chúng.
