Trang này được dịch từ tiếng Anh.
Công cụ kinh doanh
Xây dựng trung tâm trợ giúp và kho kiến thức
Kliv là nền tảng xây dựng ứng dụng bằng AI. Mô tả một trung tâm trợ giúp và kho kiến thức nơi bài viết, tài liệu hướng dẫn, tìm kiếm, agent trả lời, chuyển tiếp, luồng hỗ trợ và hồ sơ khách hàng đều hoạt động từ một kho dữ liệu duy nhất.
Chỉ cần nhập ý tưởng của bạn vào ô văn bản và AI sẽ xây nó cho bạn
Kliv là gì?
Kliv không phải là một mẫu help-desk dựng sẵn để bạn đăng ký rồi tùy chỉnh — đây là nền tảng xây dựng ứng dụng bằng AI, tạo ra phần mềm riêng cho bạn.
Bạn mô tả nhu cầu bằng lời thường, và Kliv xây dựng ứng dụng thật: dữ liệu, logic, giao diện và quy trình vận hành. Bạn sở hữu kết quả, có thể yêu cầu thay đổi sau này, và vận hành nó trên tên miền cùng tài khoản của riêng bạn. Đây không phải một mẫu có gắn tên bạn lên trên.
Trên trang này, ứng dụng đó là một trung tâm trợ giúp và kho kiến thức với bài viết, tìm kiếm, agent trả lời, luồng hỗ trợ, hồ sơ khách hàng và quy trình cho nhân viên. Kliv xây dựng nhiều loại ứng dụng web khác nhau; trang này tập trung vào một dạng hữu ích.
Vì sao nên tự xây trung tâm trợ giúp
Một công ty sản xuất thường đã có sẵn câu trả lời: tài liệu hướng dẫn, hướng dẫn mã lỗi, bài hướng dẫn thao tác, hồ sơ bảo hành, và nhân viên hỗ trợ giàu kinh nghiệm. Vấn đề là tài liệu bị rải rác, còn khách hàng vẫn hỏi đi hỏi lại cùng một câu.
Kliv xây trung tâm trợ giúp như ứng dụng của riêng bạn. Bài viết là các bản ghi trong cơ sở dữ liệu của bạn. Ô tìm kiếm, agent, và luồng hỗ trợ đều đọc cùng một kho dữ liệu, nên sửa một bài viết là sửa mọi con đường dẫn đến câu trả lời đó.
Trung tâm trợ giúp được tạo thành từ gì
Sáu thành phần được xây dựng quanh một kho kiến thức duy nhất.
Kho bài viết
Tài liệu hướng dẫn, hướng dẫn thao tác trở thành bài viết sống, được lập chỉ mục ngay khi lưu.
Mã lỗi và sản phẩm
Một mã lỗi lưu mã, các phiên bản máy bị ảnh hưởng, nguyên nhân, cách khắc phục và bài viết liên kết, để agent trích dẫn đúng bản ghi.
Agent ở tuyến đầu
Agent trả lời dựa trên kho dữ liệu của bạn, và với khách hàng đã đăng nhập, dựa trên máy và ngày bảo hành của chính họ.
Tìm kiếm ngữ nghĩa
Một truy vấn như “máy bị rỉ nước phía dưới” vẫn tìm ra bài viết về gioăng khay hứng nước dù dùng từ khác.
Luồng hỗ trợ
Khi agent chuyển tiếp, một luồng hỗ trợ mở ra kèm toàn bộ hội thoại, để khách hàng không phải trình bày lại vấn đề.
Khu vực riêng của khách hàng
Khách hàng đã đăng nhập có thể xem máy đã đăng ký, tình trạng bảo hành và các luồng hỗ trợ trước đó, chỉ giới hạn trong dữ liệu của riêng họ.
Một kho dữ liệu duy nhất mang lại điều gì
Giảm tải có thể kiểm chứng
Mọi cuộc hội thoại với agent có thể được lưu thành bản ghi trong cơ sở dữ liệu của bạn, để bạn đọc được khách hàng thực sự hỏi gì.
Trang mà crawler đọc được
Bài viết được kết xuất sẵn cho công cụ tìm kiếm và crawler AI, để cách khắc phục của bạn được trích dẫn thay vì một câu đoán mò trên diễn đàn.
Phân tích khoảng trống nội dung
Bạn có thể theo dõi các lượt tìm kiếm không dẫn đến cú nhấp nào, và dùng dữ liệu đó để quyết định nên viết bài nào tiếp theo.
Phản hồi có ngữ cảnh
Phản hồi hỗ trợ dùng mẫu của bạn, và toàn bộ trao đổi được lưu lại trên hồ sơ khách hàng cho nhân viên tiếp theo.
Một ví dụ: công ty máy pha cà phê espresso của Lan
Đây là cách một công ty sản xuất có thể sử dụng nó. Đây chỉ là một ví dụ — bạn sẽ mô tả sản phẩm, bài viết, hồ sơ khách hàng, quy tắc chuyển tiếp và quy trình hỗ trợ của riêng mình.
Tài liệu cũ trở thành bài viết
Lan nhập chín năm tài liệu hướng dẫn và hướng dẫn mã lỗi. Nhân viên biến các phần được dùng nhiều nhất thành bài viết, sắp xếp theo phiên bản máy và chủ đề.
Tìm kiếm tìm ra cách khắc phục khả dĩ
Một khách hàng tìm “rỉ nước phía dưới”. Trung tâm trợ giúp tìm ra bài viết về gioăng khay hứng nước dù khách hàng không biết tên bộ phận đó.
Agent trả lời dựa trên kho dữ liệu của công ty
Trợ lý giải thích mã lỗi E-42 bằng hướng dẫn mã lỗi của Lan và trích dẫn đúng bài viết liên quan thay vì bịa ra câu trả lời.
Khách hàng đã đăng nhập nhận câu trả lời cụ thể
Khi một khách hàng đăng nhập, agent có thể thấy máy đã đăng ký và ngày bảo hành của chính khách hàng đó, không phải hồ sơ của người khác.
Chuyển tiếp vẫn giữ lại bản ghi hội thoại
Nếu câu hỏi cần con người xử lý, một luồng hỗ trợ mở ra kèm hội thoại đính kèm, người phụ trách, trạng thái và hồ sơ khách hàng.
Mô tả điều bạn muốn xây dựng
Kliv xây dựng dựa trên mô tả của bạn, nên càng nhiều chi tiết, phiên bản đầu tiên càng sát ý bạn. Hãy nêu rõ nguồn bài viết, cách tìm kiếm hoạt động, giới hạn của agent, hồ sơ khách hàng và quy tắc chuyển tiếp. Dưới đây là ba ví dụ để bạn xây tiếp:
Trung tâm trợ giúp sản phẩm
Tài liệu hướng dẫn, mã lỗi và chuyển tiếp.
“Xây dựng một trung tâm trợ giúp cho thương hiệu thiết bị gia dụng của chúng tôi. Nhập tài liệu hướng dẫn và hướng dẫn mã lỗi, sắp xếp bài viết theo dòng sản phẩm và phiên bản máy, thêm tính năng tra cứu mã lỗi, cho phép một trợ lý chỉ trả lời dựa trên tài liệu của chúng tôi, và chuyển tiếp sang hỗ trợ qua email kèm theo lịch sử trò chuyện.”
Kho kiến thức IT nội bộ
Hướng dẫn thao tác cho nhân viên và phiếu yêu cầu.
“Xây dựng một kho kiến thức IT nội bộ cho công ty 240 nhân viên của chúng tôi. Lưu trữ hướng dẫn thao tác theo từng hệ thống, lập chỉ mục để tìm kiếm ngữ nghĩa, cho phép một trợ lý chỉ trả lời dựa trên các bài viết đã được duyệt, và biến các câu hỏi chưa được trả lời thành phiếu yêu cầu giao cho đội IT.”
Cổng tài liệu phần mềm
Bài viết theo phiên bản và câu trả lời có trích dẫn.
“Xây dựng một cổng tài liệu cho ứng dụng SaaS của chúng tôi. Lưu trữ bài viết theo phiên bản v1, v2 và các tính năng beta, thêm tìm kiếm ngữ nghĩa, và thêm một trợ lý trích dẫn đúng trang và phiên bản đứng sau mỗi câu trả lời.”
Mọi thứ kết hợp với nhau như thế nào
Một kho dữ liệu, ba lối vào. Tìm kiếm, trợ lý, và tra cứu mã lỗi đều đọc cùng một bản ghi. Cập nhật một bài viết là cập nhật mọi lối vào.
Agent biết ai đang hỏi khi họ đăng nhập. Nó có thể đọc máy và bảo hành của chính khách hàng đó, theo cùng quy tắc phân quyền như phần còn lại của ứng dụng. Khách vãng lai chỉ thấy bài viết công khai.
Chuyển tiếp là một phần của ứng dụng. Luồng hỗ trợ lưu người phụ trách, trạng thái, khách hàng, và bản ghi hội thoại với agent được đính kèm.
Trung tâm trợ giúp vẫn là của bạn. Bài viết là dữ liệu của bạn, mã nguồn đồng bộ vào kho Git bạn kiểm soát, và câu hỏi của khách hàng luôn ở lại trong ứng dụng của bạn.
Agent là trung tâm của cấu trúc này. Cách grounding, năng lực và bản ghi hội thoại hoạt động được giải thích trên trang sản phẩm agent.
Các câu hỏi thường gặp
Kliv chính xác là gì?
Kliv là nền tảng xây dựng ứng dụng bằng AI. Bạn mô tả trung tâm trợ giúp và kho kiến thức mình cần, Kliv xây dựng nó, và bạn sở hữu kết quả.
Tôi có được một ứng dụng thật, hay chỉ là một mẫu dựng sẵn?
Một ứng dụng thật. Kliv xây dựng cơ sở dữ liệu, logic và giao diện cho đúng trường hợp của bạn — không phải một giao diện chủ đề hay quy trình đóng khung sẵn để bạn điền vào.
Tôi có thể thay đổi nó sau khi đã xây xong không?
Có. Bạn yêu cầu thay đổi bằng lời thường, và Kliv cập nhật ứng dụng mà không bắt bạn làm lại từ đầu.
Tôi có thể dùng tên miền riêng của mình không?
Có. Bài viết trợ giúp công khai và các trang hỗ trợ có thể chạy trên tên miền riêng của bạn.
Câu trả lời của agent lấy từ đâu?
Từ kho kiến thức do bạn biên soạn: tài liệu hướng dẫn, bài hướng dẫn, bài viết, bản ghi mã lỗi, và dữ liệu khách hàng mà người dùng đã đăng nhập được phép truy cập.
Khách hàng có luôn liên hệ được với con người không?
Có. Chuyển tiếp có thể mở một luồng hỗ trợ kèm theo hội thoại với agent, và khách hàng cũng có thể tự mở một luồng trực tiếp.
Nhiều năm tài liệu hướng dẫn được đưa vào bằng cách nào?
Bạn có thể tải lên tài liệu hiện có, lập chỉ mục để tìm kiếm, và dần biến các phần hữu ích nhất thành bài viết theo thời gian.
Chi phí thay đổi ra sao khi đội ngũ phát triển?
Kliv không tính phí theo số lượng nhân viên hỗ trợ trong ứng dụng của bạn. Nhân viên hỗ trợ là người dùng có vai trò riêng.
Bài viết có xuất hiện trên kết quả tìm kiếm không?
Có. Bài viết công khai được kết xuất sẵn cho crawler, và sơ đồ trang cập nhật khi trang thay đổi.
Khách hàng đã đăng nhập có nhận được câu trả lời cụ thể không?
Có. Agent có thể dùng sản phẩm đã đăng ký, ngày bảo hành và các luồng trước đó của chính họ, trong khi vẫn giữ riêng tư dữ liệu của khách hàng khác.
Tôi có cần thêm một công cụ help-desk riêng không?
Không, nếu bạn muốn luồng hỗ trợ được xây sẵn trong ứng dụng. Luồng có thể lưu người phụ trách, trạng thái, phản hồi và bản ghi hội thoại với agent.
Sau này tôi có thể rời khỏi Kliv không?
Có. Mã nguồn của bạn đồng bộ vào kho Git riêng của bạn, và bài viết cùng hồ sơ hỗ trợ đều thuộc về bạn.
Thêm trong danh mục này
Được xây dựng bởi nhà sáng tạo
Khám phá điều có thể
Xem các ứng dụng thật được xây dựng với Kliv bởi nhà phát triển và nhà sáng tạo trên toàn thế giới
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Trả lời từ kho kiến thức của chính bạn
Mô tả tài liệu, sản phẩm, cấu trúc bài viết, giới hạn của agent, hồ sơ khách hàng và quy trình chuyển tiếp. Kliv xây dựng trung tâm trợ giúp và kho kiến thức xoay quanh những điều đó.