Trang này được dịch từ tiếng Anh.
Công cụ kinh doanh
Xây dựng cổng thông tin tự phục vụ cho khách hàng
Kliv là công cụ xây dựng ứng dụng bằng AI. Bạn mô tả cổng thông tin khách hàng mình muốn — ranh giới theo từng khách hàng, phiếu yêu cầu, hóa đơn, tài liệu, quy trình xử lý sự cố, gia hạn và câu trả lời từ trợ lý — và Kliv dựng nó theo đúng doanh nghiệp của bạn.
Chỉ cần nhập ý tưởng của bạn vào ô văn bản và AI sẽ xây nó cho bạn
Kliv là gì?
Kliv không phải là một sản phẩm cổng thông tin cố định mà bạn cấu hình từ một menu hạn chế — đó là một AI xây dựng phần mềm cho bạn.
Bạn mô tả ứng dụng mình cần bằng lời văn thông thường, và Kliv sẽ dựng nó: cơ sở dữ liệu, đăng nhập, ranh giới giữa các tổ chức, giao diện xem phiếu yêu cầu, trang hóa đơn, quyền truy cập tài liệu, trợ lý và các màn hình quản trị. Kết quả bạn nhận được là một ứng dụng thật sự, thuộc về bạn. Bạn có thể sử dụng nó, sau này thay đổi nó chỉ bằng cách yêu cầu, và xử lý thanh toán qua chính tài khoản Stripe của bạn ở những nơi cổng thông tin cần thu tiền. Đây không phải một mẫu dựng sẵn.
Trên trang này, ứng dụng đó là một cổng thông tin tự phục vụ dành cho khách hàng. Kliv xây dựng đủ loại ứng dụng web; đây chỉ là một ví dụ.
Vì sao nên tự xây cổng thông tin riêng?
Một công ty dịch vụ có thể cần một nơi duy nhất để khách hàng xem phiếu yêu cầu, hóa đơn, hợp đồng, quy trình xử lý sự cố và câu trả lời về chính tài khoản của họ. Một dịch vụ hỗ trợ đi thuê thường chỉ phủ được một phần công việc đó, phần còn lại nằm rải rác ở bộ phận kế toán, kho lưu trữ tệp và hộp thư.
Kliv xây cổng thông tin như một ứng dụng của riêng bạn. Mỗi tổ chức khách hàng đăng nhập sau ranh giới riêng của mình. Phiếu yêu cầu, hóa đơn, hợp đồng, quy trình xử lý sự cố và câu trả lời của trợ lý đều đọc từ dữ liệu chỉ thuộc về khách hàng đó.
Những gì nằm sau ranh giới của mỗi khách hàng
Một cơ sở dữ liệu có thể phục vụ nhiều tổ chức khách hàng khi mỗi dòng dữ liệu biết mình thuộc về ai.
Tổ chức khách hàng
Mỗi khách hàng là một tổ chức với người dùng và vai trò riêng, chẳng hạn một quản lý văn phòng gửi phiếu yêu cầu và một chủ doanh nghiệp xem hóa đơn.
Yêu cầu và lịch sử
Mỗi yêu cầu là một luồng trao đổi có trạng thái để khách hàng theo dõi: đã gửi, đang xử lý, chờ linh kiện, hoặc đã đóng.
Kệ lưu hợp đồng
Thỏa thuận dịch vụ, sơ đồ mạng và quy trình xử lý sự cố được lưu trong kho tệp và chia sẻ riêng theo từng tổ chức khách hàng.
Hóa đơn và gia hạn
Hóa đơn hằng tháng có thể xuất hiện trong cùng cổng thông tin với các phiếu yêu cầu, và các gói hỗ trợ có thể gia hạn qua chính tài khoản Stripe của bạn.
Trợ lý của cổng thông tin
Trợ lý trả lời dựa trên quy trình xử lý sự cố và dữ liệu của khách hàng đang đăng nhập. Một câu hỏi về sao lưu dữ liệu được trả lời từ tài liệu của chính khách hàng đó, và cuộc trao đổi có thể được lưu vào phiếu yêu cầu.
Một ví dụ: công ty dịch vụ CNTT của Minh
Đây là cách một doanh nghiệp dịch vụ có thể sử dụng nó. Đây chỉ là ví dụ — bạn sẽ mô tả vai trò khách hàng, phiếu yêu cầu, tài liệu, hóa đơn và quy tắc trợ lý của riêng mình.
Một khách hàng gửi yêu cầu
Một quản lý văn phòng của khách hàng đăng nhập bằng Google và gửi yêu cầu về máy in. Yêu cầu này trở thành một phiếu chỉ thuộc về tổ chức của cô ấy.
Trợ lý kiểm tra quy trình xử lý sự cố trước
Trợ lý của cổng thông tin đọc quy trình xử lý sự cố của khách hàng đó và gợi ý cách khắc phục từng có hiệu quả hồi tháng Ba. Nếu cách đó vẫn hiệu quả, phiếu yêu cầu có thể đóng lại mà không cần gọi điện.
Đội của Minh thấy hàng đợi trên Slack
Yêu cầu được đăng lên kênh Slack của đội, kèm tên khách hàng, mức ưu tiên và một liên kết, để việc phân loại diễn ra ngay nơi đội đã làm việc.
Trạng thái hiển thị mà không cần gọi điện
Khách hàng thấy dòng “đã đặt linh kiện, sẽ đến vào thứ Năm” trên phiếu yêu cầu. Người quản lý tài khoản không phải trả lời cùng một cuộc gọi hỏi trạng thái nữa.
Hóa đơn xuất hiện trong cùng cổng thông tin
Vào cuối tháng, khách hàng đọc hóa đơn, thanh toán, và tải file PDF ngay từ màn hình đã đăng nhập đó.
Gia hạn tự khôi phục thẻ bị từ chối
Gói hỗ trợ gia hạn đúng lịch. Nếu thẻ bị từ chối, hệ thống thử lại và gửi liên kết khôi phục đến đúng người liên hệ của khách hàng.
Mô tả cổng thông tin khách hàng bạn muốn
Kliv xây dựng dựa trên mô tả của bạn, nên càng chi tiết thì phiên bản đầu tiên càng sát với mong muốn. Hãy nêu rõ tổ chức, vai trò, phiếu yêu cầu, tài liệu, hóa đơn, thanh toán và ranh giới hoạt động của trợ lý. Dưới đây là ba ví dụ để bạn phát triển thêm:
Cổng thông tin dịch vụ CNTT
Phiếu yêu cầu, quy trình xử lý sự cố, hóa đơn và câu trả lời trợ lý theo từng khách hàng.
“Hãy xây dựng một cổng thông tin khách hàng cho công ty CNTT của chúng tôi. Mỗi tổ chức khách hàng chỉ được thấy phiếu yêu cầu, hóa đơn, tài liệu hợp đồng và quy trình xử lý sự cố của riêng mình; trợ lý phải trả lời dựa trên tài liệu của khách hàng đó; bản tóm tắt hằng tuần phải hiển thị các phiếu đã đóng và các việc đang chờ xử lý; và các gói hỗ trợ hằng tháng phải gia hạn qua tài khoản Stripe của chúng tôi.”
Bàn dịch vụ sửa chữa máy móc
Báo cáo sự cố, hình ảnh, trạng thái dịch vụ và báo cáo theo từng địa điểm.
“Hãy xây dựng một cổng thông tin tự phục vụ cho doanh nghiệp bảo trì máy móc của chúng tôi. Người quản lý cơ sở phải báo cáo sự cố kèm hình ảnh, theo dõi trạng thái sửa chữa theo từng địa điểm, tải báo cáo dịch vụ, và duyệt báo giá sửa chữa trước khi bắt đầu công việc.”
Cổng thông tin xưởng in
Tải lên bản thiết kế, duyệt bản in thử, trạng thái đơn hàng và thanh toán hóa đơn.
“Hãy xây dựng một cổng đặt hàng cho xưởng in của chúng tôi. Khách hàng phải tải lên bản thiết kế, duyệt bản in thử, theo dõi trạng thái đơn hàng từ khâu chế bản đến giao hàng, thanh toán hóa đơn bằng thẻ, và tải biên nhận cùng thông số kỹ thuật in cuối cùng.”
Điều gì giữ mọi thứ gắn kết
Tổ chức là đơn vị bảo mật. Đăng nhập bao gồm tổ chức, vai trò, tùy chọn xác thực hai yếu tố và passkey. Một khách hàng có thể thêm nhân viên, và các quy tắc ở cấp dòng dữ liệu giữ mỗi tổ chức trong phạm vi dữ liệu của chính mình.
Ranh giới này có thể được kiểm thử. Một kịch bản kiểm thử có thể đăng nhập với vai trò Công ty B và thử mở phiếu yêu cầu của Công ty A trên một trình duyệt thật, chạy trên cơ sở dữ liệu tạm thời. Nhật ký kiểm thử sẽ ghi lại các lần bị từ chối.
Bản tóm tắt thay thế các cuộc họp cập nhật trạng thái. Một tác vụ theo lịch có thể gửi email tóm tắt hằng tuần cho từng khách hàng: số phiếu đã đóng, số giờ đã dùng, và các việc đang chờ họ xử lý, tất cả theo mẫu của bạn.
Cổng thông tin là nửa hướng tới khách hàng của một doanh nghiệp dịch vụ. Công việc triển khai như dự án, phê duyệt và hợp đồng duy trì được trình bày trong Kliv dành cho agency.
Các câu hỏi thường gặp
Kliv chính xác là gì?
Kliv là công cụ xây dựng ứng dụng web bằng AI cho các ứng dụng tùy chỉnh. Bạn mô tả cổng thông tin khách hàng mình cần, Kliv dựng ứng dụng đó, và bạn sở hữu kết quả.
Tôi nhận được một ứng dụng thật, hay chỉ là một mẫu dựng sẵn?
Một ứng dụng thật. Kliv xây dựng dữ liệu tổ chức, giao diện xem phiếu yêu cầu, trang hóa đơn, quyền truy cập tài liệu, trợ lý, thanh toán và màn hình quản trị theo đúng quy trình làm việc của bạn.
Tôi có thể thay đổi nó sau khi đã xây xong không?
Có. Bạn có thể thêm vai trò khách hàng, thay đổi trạng thái phiếu yêu cầu, thêm trường hóa đơn, tải lên quy trình xử lý sự cố mới, hoặc điều chỉnh hành vi của trợ lý sau này.
Khách hàng có thể tự thêm người dùng của họ không?
Có. Mỗi khách hàng có thể là một tổ chức tự quản lý nhân sự của mình. Vai trò quyết định ai được gửi yêu cầu, duyệt công việc, hoặc xem hóa đơn.
Dữ liệu của các khách hàng được tách biệt như thế nào?
Mỗi dòng dữ liệu đều mang theo thông tin tổ chức của nó, và bảo mật ở cấp dòng dữ liệu áp đặt ranh giới ngay tại cơ sở dữ liệu. Một yêu cầu truy cập phiếu của công ty khác sẽ không trả về gì cả.
Trợ lý có hiểu được môi trường của khách hàng không?
Có, nếu bạn tải lên quy trình xử lý sự cố và báo cáo của khách hàng đó. Trợ lý chỉ đọc tài liệu và dữ liệu của khách hàng đang đăng nhập, và các cuộc trò chuyện có thể được lưu lại dưới dạng bản ghi.
Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn ngay trong cổng thông tin không?
Có. Thanh toán có thể chạy qua chính tài khoản Stripe của bạn, thẻ có thể được lưu lại, và các gói hỗ trợ có thể gia hạn đúng lịch.
Khách hàng của tôi có cần tài khoản Stripe riêng không?
Không. Khách hàng chỉ cần thanh toán bằng thẻ. Stripe là kênh để khoản thanh toán đến được tài khoản của bạn.
Kliv có ăn chia phần trăm trên các khoản thanh toán hóa đơn không?
Không. Kliv không lấy phần trăm từ thanh toán. Chi phí xử lý thẻ là việc giữa bạn và Stripe.
Bản tóm tắt hằng tuần có thể tự động gửi đi không?
Có. Các tác vụ theo lịch có thể gửi bản tóm tắt riêng cho từng khách hàng, dựa trên dữ liệu của bạn, theo mẫu của bạn.
Tôi có thể dùng tên miền riêng của mình không?
Có. Cổng thông tin có thể chạy trên tên miền riêng của bạn.
Sau này tôi có thể chuyển khỏi Kliv không?
Có. Mã nguồn đồng bộ về kho Git riêng của bạn, nên việc rời đi chỉ là một lệnh git pull chứ không phải xây lại từ đầu.
Thêm trong danh mục này
Được xây dựng bởi nhà sáng tạo
Khám phá điều có thể
Xem các ứng dụng thật được xây dựng với Kliv bởi nhà phát triển và nhà sáng tạo trên toàn thế giới
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Cho mỗi khách hàng một cửa vào riêng
Hãy mô tả chi tiết khách hàng, vai trò, phiếu yêu cầu, tệp tin, hóa đơn, gia hạn và quy tắc của trợ lý. Kliv sẽ dựng cổng thông tin xoay quanh những điều đó.