Trang này được dịch từ tiếng Anh.
Công cụ kinh doanh
Xây dựng CRM xoay quanh quy trình bán hàng của bạn
Kliv là một AI xây dựng ứng dụng. Hãy mô tả hệ thống CRM quản lý quan hệ khách hàng của bạn, và Kliv sẽ xây dựng khách hàng, người liên hệ, các giai đoạn bán hàng, việc theo dõi tiếp theo, nhắc việc, và bảng điều khiển theo đúng cách đội của bạn bán hàng.
Chỉ cần nhập ý tưởng của bạn vào ô văn bản và AI sẽ xây nó cho bạn
Kliv là gì?
Kliv không phải là một bộ CRM để bạn cấu hình theo các trường có sẵn của người khác — Kliv là một AI xây dựng phần mềm cho bạn.
Bạn mô tả ứng dụng mình cần bằng lời thường, và Kliv xây dựng nó: cơ sở dữ liệu, các màn hình, quy tắc quy trình làm việc, bảng điều khiển, và các tích hợp. Kết quả bạn nhận được là một ứng dụng thật sự của riêng bạn, trên tên miền của bạn, và bạn có thể thay đổi nó sau này chỉ bằng cách yêu cầu. Đây không phải là một mẫu có sẵn.
Trên trang này, ứng dụng đó là một hệ thống CRM quản lý quan hệ khách hàng. Kliv xây dựng đủ loại ứng dụng web; CRM chỉ là một loại công cụ nội bộ.
Vì sao nên tự xây CRM của riêng bạn?
Nhiều đội bán hàng không vận hành theo các khách hàng tiềm năng và cơ hội bán hàng chung chung. Một nhà nhập khẩu rượu vang nhỏ có thể quan tâm đến các nhà hàng là khách hàng, các buổi thử rượu cùng sommelier, những chai mẫu để lại, đơn hàng đầu tiên, và nhịp độ đặt hàng lại có thể chững lại bất cứ lúc nào.
Một CRM được xây bằng Kliv bắt đầu từ chính cách đội của bạn đang bán hàng. Khách hàng, buổi thử rượu, chai mẫu, đơn hàng, ghi chú, và các giai đoạn trong quy trình bán hàng đều là các bản ghi trong cơ sở dữ liệu của riêng bạn, dùng đúng những từ ngữ mà đội của bạn vẫn dùng.
CRM này biết những gì
CRM này theo dõi công việc đúng như cách đội của bạn thực sự làm.
Khách hàng và con người
Mỗi nhà hàng gắn với người mua hàng, sommelier, danh sách rượu rót, và lịch sử giao dịch riêng. Nếu người liên hệ chuyển sang nơi khác, mối quan hệ có thể đi theo người đó, trong khi lịch sử của nhà hàng vẫn được giữ lại.
Các giai đoạn trong quy trình bán hàng của bạn
Đặt lịch thử rượu, đưa vào danh sách rượu, đơn hàng đầu tiên, đơn hàng định kỳ — các giai đoạn khớp với quy trình bán hàng của bạn, và mỗi khách hàng luôn hiển thị rõ đang ở giai đoạn nào.
Buổi thử rượu và chai mẫu
Mỗi buổi thử rượu là một bản ghi, và mỗi chai mẫu được ghi nhận vào đúng khách hàng đó. Bạn có thể thấy những chai mẫu ấy có trở thành đơn hàng hay không.
Nhịp độ đặt hàng lại
Lịch sử đơn hàng khiến sự im lặng trở nên rõ ràng. Một khách hàng định kỳ không có đơn hàng nào trong 60 ngày có thể xuất hiện trên danh sách cảnh báo hằng ngày, được tính toán từ chính dữ liệu của bạn.
Ghi chú và lịch sử
Ghi chú cuộc gọi và tóm tắt buổi thăm khách được lưu ngay trên hồ sơ khách hàng và cả đội đều xem được. Lịch sử khách hàng không còn phụ thuộc vào điện thoại hay trí nhớ của riêng một người.
Một ví dụ: doanh nghiệp phân phối rượu vang của Linh
Đây là cách một đội bán hàng có thể sử dụng CRM được xây bằng Kliv. Đây chỉ là một ví dụ — bạn sẽ mô tả quy trình, bản ghi, nhắc việc, và quy tắc khách hàng của riêng mình.
Đội của Linh tạo hồ sơ khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên
Một nhà hàng mới được thêm vào như một khách hàng, kèm ghi chú và bước tiếp theo. Nó nằm ở giai đoạn đầu tiên, và cuộc họp thứ Ba có thể thấy ngay mà không ai phải chuẩn bị báo cáo.
Buổi thử rượu trở thành một phần của hồ sơ khách hàng
Sommelier đặt lịch qua đường link Calendly. Lượt đặt lịch đó trở thành một bản ghi thử rượu trên hồ sơ khách hàng, và nhân viên kinh doanh nhận được thông báo Slack kèm danh sách rượu cần mang theo.
Chai mẫu tạo ra việc theo dõi tiếp theo
Ba chai mẫu được ghi nhận vào hồ sơ khách hàng ngay khi ra về. Nếu hai tuần trôi qua mà không có phản hồi, việc theo dõi sẽ tự động xuất hiện.
Đơn hàng đầu tiên cập nhật quy trình bán hàng
Khi đơn hàng đầu tiên về, khách hàng chuyển sang giai đoạn đơn hàng đầu tiên. Việc đổi giai đoạn chính là báo cáo, nên Linh không cần phải lục lại mọi thứ vào cuối quý để hiểu chuyện gì đã xảy ra.
Một khách hàng im ắng được cảnh báo trước khi mất hẳn
Sau 60 ngày không có đơn hàng lại, nhà hàng đó xuất hiện trên danh sách cảnh báo buổi sáng. Một lượt thăm khách có thể được sắp xếp trong khi mối quan hệ vẫn còn nồng ấm.
Đơn hàng định kỳ trở thành nhịp độ mới
Sáu thùng mỗi tháng được ghi nhận trên hồ sơ khách hàng cùng với chu kỳ đặt hàng. Từ đó, CRM theo dõi nhịp độ này trong khi đội ngũ tìm kiếm nhà hàng tiếp theo.
Mô tả quy trình bán hàng của bạn
Kliv xây dựng dựa trên mô tả của bạn, vì vậy càng chi tiết thì phiên bản đầu tiên càng sát với nhu cầu thực tế. Hãy nêu rõ loại khách hàng, các giai đoạn, nhắc việc, bảng điều khiển, và tích hợp. Dưới đây là ba gợi ý để bạn xây dựng thêm:
CRM cho bán buôn
Khách hàng, buổi thử rượu, chai mẫu, và cảnh báo đặt hàng lại.
“Xây một CRM cho doanh nghiệp nhập khẩu rượu vang của chúng tôi. Theo dõi các nhà hàng là khách hàng, người mua hàng, sommelier, buổi thử rượu, chai mẫu, các giai đoạn từ đặt lịch thử rượu đến đơn hàng định kỳ, và cảnh báo hằng ngày cho các khách hàng định kỳ không có đơn hàng trong 60 ngày.”
Quy trình thăm khách thực địa
Khu vực phụ trách, ghi chú thăm khách, và hành động tiếp theo.
“Xây một CRM cho đội bán hàng bao bì của chúng tôi. Sắp xếp khách hàng theo khu vực phụ trách, ghi lại các lượt thăm khách kèm ghi chú và hình ảnh, theo dõi ngày cần hành động tiếp theo, hiển thị khách hàng bị đình trệ theo từng nhân viên, và gửi tóm tắt hằng tuần qua Slack về các khách hàng đang im ắng dần.”
Mô hình dựa trên giới thiệu khách hàng
Nguồn giới thiệu, các lượt kết nối, và theo dõi tỷ lệ chuyển đổi.
“Xây một CRM cho công ty tư vấn của chúng tôi. Theo dõi ai đã giới thiệu từng khách hàng, những lượt kết nối chúng tôi còn nợ, các giai đoạn từ lần giới thiệu đầu tiên đến khi ký hợp đồng, ghi chú từ mỗi cuộc gọi, và nguồn giới thiệu nào mang lại các dự án trả phí.”
Mọi thứ kết nối với nhau như thế nào
Agent có thể đọc lại lịch sử khách hàng. Hỏi bạn đã rót loại rượu nào cho một nhà hàng vào mùa xuân năm ngoái và họ đã đặt gì sau đó, agent có thể trả lời dựa trên các bản ghi thử rượu và đơn hàng. Nó đọc dữ liệu của người dùng đã đăng nhập theo đúng quy tắc phân quyền như phần còn lại của ứng dụng.
Các tích hợp mang thông tin cập nhật đến cả đội. Khi đổi giai đoạn, hệ thống có thể đăng lên Slack, và các buổi thử rượu đặt qua Calendly có thể trở thành bản ghi trên đúng hồ sơ khách hàng. Thông tin xác thực được lưu trong một kho bảo mật.
Số liệu phân tích dùng đúng ngôn ngữ của bạn. Định nghĩa “buổi thử rượu chuyển thành đơn hàng đầu tiên trong vòng 90 ngày” như một sự kiện, và bảng điều khiển có thể báo cáo tỷ lệ chuyển đổi theo nhân viên, khu vực, hoặc mùa vụ — không cần tag manager, không cần xuất dữ liệu.
Cấu trúc dữ liệu có thể thay đổi cùng doanh nghiệp. Nếu bạn bắt đầu theo dõi riêng việc bán theo ly khác với việc đưa vào danh sách rượu chai, chỉ cần yêu cầu thêm trường dữ liệu và Kliv sẽ cập nhật cơ sở dữ liệu cùng các màn hình.
CRM thường là công cụ nội bộ đầu tiên mà một công ty vượt quá khả năng của các giải pháp dựng sẵn. Phần còn lại của câu chuyện đó — bảng điều khiển vận hành, quy trình phê duyệt, những công cụ chỉ riêng công ty bạn cần — được tiếp tục tại trang giải pháp công cụ nội bộ.
Các câu hỏi thường gặp
Kliv thực chất là gì?
Kliv là một AI xây dựng ứng dụng. Bạn mô tả CRM mình cần, và Kliv xây dựng các bản ghi, màn hình, quy tắc quy trình làm việc, bảng điều khiển, và tích hợp xoay quanh quy trình bán hàng của bạn.
Tôi nhận được một ứng dụng thật, hay chỉ là một mẫu có sẵn?
Một ứng dụng thật sự. Khách hàng, người liên hệ, giai đoạn, ghi chú, nhắc việc, quyền truy cập, và báo cáo đều được xây dựng riêng cho quy trình của đội bạn, chứ không phải nhồi vào một giao diện CRM chung chung.
Tôi có thể thay đổi ứng dụng sau khi đã xây xong không?
Có. Bạn có thể yêu cầu thay đổi như thêm trường dữ liệu, đổi tên giai đoạn, thay đổi quy tắc nhắc việc, hoặc thêm một tích hợp. Kliv sẽ cập nhật ứng dụng.
Chúng tôi có phải trả phí theo số lượng người dùng khi đội ngũ mở rộng không?
Không. Kliv không tính phí theo số người dùng ứng dụng của bạn. Thêm nhân viên kinh doanh, quản lý, hay nhân sự hậu cần đều có thể đăng nhập mà không biến ứng dụng thành một bài toán giấy phép theo đầu người.
Các nhân viên kinh doanh có thể xem khách hàng của nhau không?
Tùy bạn chọn. Quyền truy cập có thể được chia sẻ, phân theo khu vực, hoặc riêng tư cho từng nhân viên trong khi quản lý xem được tất cả. Quy tắc này được áp dụng ở từng bản ghi.
Hệ thống có thể tự nhắc chúng tôi thay vì phải tự kiểm tra không?
Có. Các tác vụ định kỳ có thể chạy danh sách khách hàng im ắng mỗi sáng, gửi tóm tắt các thương vụ bị đình trệ vào Slack mỗi thứ Hai, hoặc hiển thị việc cần theo dõi đúng ngày đến hạn.
Chúng tôi có thể tích hợp với Slack hoặc Calendly không?
Có. Mã nguồn đã bao gồm việc đăng lên Slack khi đổi giai đoạn và lượt đặt lịch qua Calendly trở thành bản ghi thử rượu. Kliv có thể xây dựng các tích hợp này với thông tin xác thực được lưu trữ an toàn.
Agent có thể hỗ trợ tra cứu lịch sử khách hàng không?
Có. Agent có thể trả lời dựa trên các bản ghi khách hàng, thử rượu, đơn hàng, và ghi chú mà người dùng đã đăng nhập được phép đọc, và có thể hành động thông qua các quyền bạn cấp.
Dữ liệu của chúng tôi sẽ ra sao nếu chúng tôi ngừng sử dụng?
Khách hàng, buổi thử rượu, đơn hàng, và ghi chú đều là các bản ghi bạn có thể xuất ra, và mã nguồn được đồng bộ về kho Git của riêng bạn.
Tôi có thể dùng tên miền riêng của mình không?
Có. CRM có thể chạy trên tên miền riêng của bạn, với quyền truy cập chỉ giới hạn cho những người bạn cho phép.
Các vai trò khác nhau có thể thấy giao diện khác nhau không?
Có. Vai trò và quy tắc phân quyền theo từng bản ghi có thể kiểm soát khách hàng, báo cáo, và hành động nào mà mỗi người dùng được xem.
Thêm trong danh mục này
Được xây dựng bởi nhà sáng tạo
Khám phá điều có thể
Xem các ứng dụng thật được xây dựng với Kliv bởi nhà phát triển và nhà sáng tạo trên toàn thế giới
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Xây một CRM dùng đúng ngôn ngữ của bạn
Hãy mô tả khách hàng, giai đoạn, việc theo dõi tiếp theo, tích hợp, và báo cáo của bạn càng chi tiết càng tốt. Kliv sẽ xây dựng CRM xoay quanh cách đội của bạn bán hàng.
