Bouw een helpcentrum en kennisbank

Kliv is geen gehost helpdesk-sjabloon waarop je je aanmeldt en dat je instelt — het is een AI-appbouwer die maatwerksoftware voor je maakt.

Je beschrijft in gewone taal wat je nodig hebt, en Kliv bouwt de echte app: de gegevens, de logica, de schermen en de workflows. Het resultaat is van jou, je kunt het later aanpassen door het te vragen, en je draait het op je eigen domein en je eigen accounts. Het is geen sjabloon met jouw naam erop.

Op deze pagina is die app een helpcentrum en kennisbank met artikelen, zoekfunctie, agent-antwoorden, supportgesprekken, klantgegevens en workflows voor medewerkers. Kliv bouwt allerlei soorten webapps; deze pagina belicht één nuttige variant.

Een productbedrijf heeft de antwoorden vaak al: handleidingen, foutcode-overzichten, how-to's, garantiegegevens en ervaren supportmedewerkers. Het probleem is dat het materiaal verspreid is en klanten toch dezelfde vragen blijven stellen.

Kliv bouwt het helpcentrum als je eigen app. Artikelen zijn records in je database. De zoekbalk, de agent en de supportgesprekken putten uit dezelfde bron, dus het aanpassen van één artikel verbetert elk pad naar het antwoord.

Eén bron, drie paden. Zoeken, de assistent en de foutcode-opzoekfunctie putten uit dezelfde gegevens. Het bijwerken van een artikel werkt door in elk pad.

De agent weet wie er vraagt zodra iemand inlogt. Hij kan de eigen machine- en garantiegegevens van de klant lezen, onder dezelfde toegangsregels als de rest van de app. Anonieme bezoekers zien alleen openbare artikelen.

Escalatie maakt deel uit van de app. Supportgesprekken bevatten toewijzing, status, klant en het bijgevoegde agenttranscript.

Het helpcentrum blijft van jou. Artikelen zijn jouw gegevens, de broncode synchroniseert naar een Git-repository die jij beheert, en de vragen van je klanten blijven in jouw app.

De agent staat centraal in deze opbouw. Verankering, mogelijkheden en transcripten worden uitgelegd op de agentspagina.