Deze pagina is vertaald uit het Engels.
Businesstools
Bouw AI-gestuurde klantenservice en ondersteuning
Kliv is een AI-app-bouwer. Beschrijf je klantenservice- en ondersteuningsworkflow, en Kliv bouwt een portaal met een agent op basis van handleidingen, klantgegevens, garantiecontroles, supportgesprekken en escalatieregels.
Voer je idee in het tekstvak in en AI bouwt het voor je
Wat is Kliv?
Kliv is geen gehuurde helpdeskwidget — het is een AI die software voor je bouwt.
Je beschrijft in gewone taal welke supportapp je nodig hebt, en Kliv bouwt hem: het portaal, klantgegevens, kennisbank, agent, supportgesprekken, escalatieregels, transcripten en dashboards. Je krijgt een echte app op je eigen domein, en je kunt hem later aanpassen door het gewoon te vragen. Het is geen sjabloon.
Op deze pagina is die app klantenservice en ondersteuning. Kliv bouwt allerlei soorten webapps; deze pagina gaat over support die in je eigen app zit en je eigen gegevens uitleest.
Waarom je eigen klantenservice bouwen?
Een productbedrijf krijgt vaak keer op keer dezelfde vragen, plus een kleiner aantal zaken die een mens en een garantiecontrole nodig hebben. Generieke helpdesks kunnen tickets beheren, maar staan meestal los van het klantdossier.
Kliv bouwt support als onderdeel van je app. De agent antwoordt op basis van je handleidingen, klantgegevens staan in dezelfde database, en supportgesprekken vangen de zaken op die een mens nodig hebben.
Wat het systeem weet
De gegevens die support nodig heeft op het moment dat een klant iets vraagt.
De handleidingen, geïndexeerd
Installatiehandleidingen, ontkalkschema's, firmware-notities en beleid zijn geïndexeerd, zodat de agent kan antwoorden op basis van je documenten.
Het klantdossier
Bestellingen, machineserienummers en garantietermijnen staan naast de supportflow. De agent leest alleen het dossier van de ingelogde klant, niemand anders.
Supportgesprekken
Toegewezen, beantwoorde en afgesloten gesprekken zijn rijen in je database. De agent opent er een zodra een zaak een mens nodig heeft.
Escalatieregels
Jij bepaalt wat de agent zelfstandig mag oplossen en wat hij moet doorgeven. Garantieclaims kunnen altijd bij een mens terechtkomen, met het transcript erbij.
Het patroonrapport
Elke vraag is een gebeurtenis die je kunt tellen. Als vragen over ontkalken verdrievoudigen na een firmware-update, kan het dashboard dat laten zien.
Een voorbeeld: het espressomachinemerk van Sanne
Zo zou één productmerk het kunnen gebruiken. Het is maar een voorbeeld — jij beschrijft je eigen producten, handleidingen, klantgegevens, escalatieregels en rapportages.
Een routinevraag lost zichzelf op
Een klant vraagt hoe vaak ze moet ontkalken bij hard water. De agent vraagt welke machine, antwoordt op basis van de onderhoudshandleiding en verwijst naar het juiste schema.
Een garantiekwestie escaleert
Een andere klant meldt een ratelend geluid uit de molen. De agent controleert het serienummer van de ingelogde klant en ziet dat de machine 14 maanden oud is en onder garantie valt.
De overdracht bevat context
Er opent een supportgesprek met het transcript, serienummer, de bestelling en de garantietermijn erbij. De medewerker start met het echte probleem al in beeld.
Eén antwoord kan de zaak sluiten
Sanne keurt het vervangonderdeel goed en antwoordt één keer. De klant hoeft de aankoopgegevens niet opnieuw te geven.
Patronen worden productfeedback
Meldingen over het ratelend geluid clusteren rond één productiepartij. Het supportdashboard maakt van terugkerende tickets een kwaliteitssignaal.
Beschrijf de supportapp die je wilt
Kliv bouwt op basis van je beschrijving, dus vermeld producten, handleidingen, klantgegevens, escalatieregels, de omgang met transcripten en rapportages. Hier zijn drie voorbeelden:
Supportportaal voor producten
Handleidingen, garantiecontroles en escalatie.
“Bouw een supportportaal voor ons espressomachinemerk. De agent moet vragen over installatie, ontkalken, maalinstelling en storingen beantwoorden op basis van geüploade handleidingen, de bestelling, het serienummer en de garantietermijn van de ingelogde klant controleren, bij garantieclaims een supportgesprek openen met het transcript erbij, en een dashboard tonen van terugkerende problemen per productpartij.”
Helpdesk voor SaaS
Antwoorden op basis van documentatie en abonnementsgevoelige escalatie.
“Bouw een helpdesk voor onze software. De agent moet antwoorden op basis van geüploade documentatie, het abonnement en gebruik van de ingelogde klant zien, factuurkwesties escaleren met het transcript erbij, en elk supportgesprek opslaan bij het klantdossier.”
Agent voor bestelstatus
Verzending, retouren en alleen eigen bestellingen.
“Bouw een klantenserviceagent voor onze winkel. Hij moet vragen over verzending en retouren beantwoorden op basis van ons beleid, alleen de eigen bestellingen van de ingelogde klant opzoeken, een retourverzoek openen als de bestelling binnen de retourtermijn valt, en uitzonderingen escaleren naar een supportgesprek.”
Hoe het samenkomt
Supportgesprekken zijn van jou. Wijs gesprekken toe, beantwoord ze en sluit ze af in je eigen app. De gegevens staan in jouw database, en een collega toevoegen is geen aparte helpdesklicentie.
Als je de handleiding bijwerkt, wordt de agent bijgewerkt. De kennisbank is de documentatie die je zelf onderhoudt, geïndexeerd zodra je opslaat. Er is geen apart trainingsproces dat langzaam afwijkt van je documenten.
Slack houdt mensen op de hoogte. Nieuwe escalaties kunnen je supportkanaal pingen met een link naar het gesprek. Het Slack-token blijft buiten je code.
Support is waar de meeste teams agents voor het eerst tegenkomen. De pagina over agents laat zien wat ze nog meer kunnen in je app — handelen op basis van gegevens, verzoeken indienen, je wachtrijen verwerken.
Veelgestelde vragen
Wat is Kliv precies?
Kliv is een AI-app-bouwer. Je beschrijft welke supportapp je nodig hebt, en Kliv bouwt het portaal, de gegevens, kennisbank, agent, gesprekken, transcripten en dashboards.
Krijg ik een echte app, of een sjabloon?
Een echte app. Hij is opgebouwd rond jouw producten, handleidingen, klanten, escalatieregels, supportgesprekken en rapportages.
Kan ik hem aanpassen nadat hij gebouwd is?
Ja. Je kunt producten toevoegen, escalatieregels bijwerken, dashboards aanpassen, Slack-meldingen toevoegen, of het portaal herzien door het te vragen.
Kan de agent geld terugstorten?
Hij kan de zaak samenstellen, maar geld beweegt pas nadat een mens akkoord geeft. Een terugbetaling is een beslissing, en de goedkeuring is de poort naar de daadwerkelijke transactie.
Wat gebeurt er als een vraag te ingewikkeld is voor de agent?
Er opent een supportgesprek met het transcript erbij, toegewezen aan een medewerker. De klant hoeft niet opnieuw te beginnen.
Hoe kent het onze producten en ons beleid?
Je upload handleidingen en beleid naar een kennisbank. De agent antwoordt op basis van die documenten, en het bijwerken van een handleiding werkt bij wat de agent kan gebruiken.
Zijn klantgegevens veilig in het gesprek?
De agent volgt dezelfde rijgebonden toegangsregels als de rest van de app. Hij leest de bestellingen en garantie van de ingelogde klant, niet die van iemand anders.
Heb ik een aparte helpdesk nodig?
Nee. De app kan zijn eigen supportgesprekken, toewijzingen, antwoorden, afsluitstatussen en dashboards bevatten.
Kan ik mijn eigen domein gebruiken?
Ja. Het supportportaal kan op je eigen domein draaien.
Kan ik later weg bij Kliv?
Ja. De code van de app synchroniseert naar je eigen Git-repository, dus vertrekken is een git pull in plaats van een herbouw.
Kunnen supportgegevens productpatronen laten zien?
Ja. Terugkerende vragen en soorten problemen kunnen als gebeurtenissen worden geteld en getoond op dashboards per product, partij of release.
Meer in deze categorie
Gebouwd door makers
Ontdek wat mogelijk is
Bekijk echte apps die wereldwijd door ontwikkelaars en makers met Kliv zijn gebouwd
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Beantwoord de terugkerende vragen één keer
Beschrijf de producten, handleidingen, klantgegevens, escalatieregels, supportgesprekken en rapportages. Kliv bouwt de supportapp eromheen.
