Deze pagina is vertaald uit het Engels.
Businesstools
Bouw een AI-gestuurd systeem voor gespreksbeheer
Kliv is een AI-app-bouwer. Beschrijf uw workflow voor gespreksbeheer, en het bouwt campagnewachtrijen, planning voor terugbelverzoeken, handhaving van bel-mij-niet-regels, scripts, logs, dashboards en een agent die medewerkers brieft.
Voer je idee in het tekstvak in en AI bouwt het voor je
Wat is Kliv?
Kliv is geen belsysteem of telefooncentrale — het is een AI die software voor u bouwt.
U beschrijft in gewone taal welke app uw team nodig heeft, en Kliv bouwt die: de database, campagnewachtrijen, scripts, terugbelregels, bel-mij-niet-controles, dashboards en ondersteuning via een agent. U bent eigenaar, draait de app op uw eigen accounts en past hem later aan door het gewoon te vragen. Het is geen sjabloon.
Op deze pagina is die app een systeem voor gespreksbeheer. Kliv bouwt allerlei soorten webapps; deze pagina gaat over de gegevens en regels rond uitgaand bellen, niet over de telefoonlijn zelf.
Waarom een bellijst geen spreadsheet moet zijn
Een team dat campagnes uitvoert voor uitgaand bellen moet dubbele gesprekken voorkomen, terugbelverzoeken bijhouden, bel-mij-niet-regels handhaven en een schone log bijhouden. Een spreadsheet kan een lijst tonen, maar kan die regels niet betrouwbaar afdwingen.
Kliv bouwt de belafdeling rond een database. Campagnerijen kunnen worden geclaimd, terugbelverzoeken keren terug naar de juiste wachtrij, bel-mij-niet-nummers worden verwijderd voordat medewerkers ze zien, en een agent kan de medewerker voorafgaand aan een gesprek informeren op basis van de geschiedenis van het lid.
Tussen de lijst en de log
De gegevens die van bellen een beheerste workflow maken.
Campagnes en lijsten
Een campagne is een lijst met regels: wie erin zit, welk script wordt gebruikt en wanneer deze verloopt. Een campagne voor renteherzieningen in maart kan 1.512 rijen tellen met een deadline.
Het script
Begroeting, verplichte mededelingen en vragen worden per versie bijgehouden, zodat de log laat zien welk script bij een gesprek is gebruikt.
Afhandelcodes en terugbelverzoeken
Elk gesprek eindigt met een code: bereikt, voicemail, terugbellen donderdag om twee uur, verkeerd nummer. Een terugbelverzoek is een rij die op het juiste moment terugkeert naar de juiste medewerker.
Het bel-mij-niet-register
Een nummer dat als bel-mij-niet is gemarkeerd, verdwijnt uit elke wachtrij en kan niet opnieuw binnenkomen via de volgende import. Het register legt vast wie de markering heeft ingesteld en wanneer.
Het supervisorbord
Bereikpercentages per uur, afhandelcodes per medewerker, het afbouwen van de lijst en scriptprestaties zijn zichtbaar vanuit dezelfde gespreksgegevens.
De afdelingsagent
Voorafgaand aan een gesprek informeert de agent de medewerker op basis van de rijen van dat lid. Achteraf kan de agent op basis van de aantekeningen van de medewerker een samenvatting opstellen ter bevestiging en archivering.
Een voorbeeld: Sannes team bij de kredietunie
Zo zou een team dit kunnen gebruiken. Dit is slechts een voorbeeld — u zou uw eigen campagnes, scripts, terugbelregels en compliance-eisen beschrijven.
De campagnelijst wordt probleemloos geïmporteerd
Een CSV uit het kernsysteem wordt 1.512 campagnerijen. Bel-mij-niet-nummers worden tijdens de import verwijderd, zodat de wachtrij nooit verboden gesprekken bevat.
Elke medewerker claimt eigen werk
Sanne en de andere medewerkers zien hun toegewezen rijen, gesorteerd op vervaldatum. Het openen van een rij claimt deze, zodat niet twee medewerkers tegelijk hetzelfde lid kunnen bellen.
Terugbelverzoeken keren op het juiste moment terug
Mevrouw Bakker vraagt om donderdag om twee uur. Op dat moment verschijnt haar rij weer op Sannes scherm, met het certificaat, het laatste gesprek en de gewenste optie al zichtbaar.
Afmeldingen stoppen toekomstige campagnes
Een lid vraagt om niet meer benaderd te worden. De afhandelcode beëindigt de actieve reeks en voegt een markering toe aan het register waar toekomstige imports zich aan moeten houden.
De supervisor ziet wat werkt
Het bord toont 61% bereikt, waarbij script B negen punten beter scoort dan script A. De supervisor trekt script A halverwege de campagne terug, en op maandag gebruiken de gesprekken de betere versie.
Beschrijf de gespreksworkflow die u wilt
Kliv bouwt op basis van uw beschrijving, dus vermeld de bron van de lijst, wachtrijregels, scripts, timing van terugbelverzoeken, afhandelcodes, compliance-regels en rapportages. Hier zijn drie voorbeelden:
Systeem voor klantenwervingsteam
Wachtrijen, terugbelverzoeken en een bel-mij-niet-register.
“Bouw een systeem voor gespreksbeheer voor het klantenwervingsteam van onze kredietunie. Importeer campagnelijsten, wijs wachtrijen per medewerker toe, voorkom dat twee medewerkers dezelfde rij claimen, plan terugbelverzoeken in, leg afhandelcodes vast, handhaaf een bel-mij-niet-register bij import en verzending, en laat een agent elk gesprek voorbereiden op basis van de geschiedenis van het lid.”
Belcampagnes voor verlengingen
Werklijsten op basis van vervaldatums.
“Bouw een belsysteem voor verlengingen voor ons verzekeringsteam. Polissen die binnen 45 dagen verlopen moeten geprioriteerde bellijsten worden, elk gesprek moet een afhandelcode vastleggen, terugbelverzoeken moeten automatisch terugkeren, en supervisors moeten het bereikpercentage per medewerker en scriptversie kunnen zien.”
Telefonische inzamelingsactie
Vrijwilligersdiensten op gedeelde lijsten.
“Bouw een belsysteem voor onze jaarlijkse inzamelingsactie. Vrijwilligers moeten zich kunnen inschrijven voor diensten, donateurs claimen van een gedeelde bellijst, toezeggingen vastleggen, terugbelverzoeken inplannen en na afloop bedankmails versturen vanaf ons domein.”
Waar de afdeling haar discipline vandaan haalt
De briefing gaat over één lid. De briefing van de agent voorafgaand aan een gesprek komt uit het overzicht van de ingelogde medewerker over de rijen van dat lid. De samenvatting na afloop van het gesprek komt op het dossier van het lid te staan, zodat de medewerker deze kan bevestigen.
Dubbele gesprekken kunnen worden voorkomen en getest. Het claimen van rijen houdt twee medewerkers weg bij één lid. Tests kunnen simuleren dat meerdere medewerkers aan één lijst werken voordat de afdeling deze gebruikt.
Bel-mij-niet wordt afgedwongen als data. Gemarkeerde nummers worden bij import verwijderd en uitgesloten van wachtrijqueries. Het register bewaart het wanneer en het wie.
Eén afdeling verholpen — de pagina over interne tools gaat over het dozijn andere tools die het kantoor nog tegoed heeft.
Veelgestelde vragen
Wat is Kliv precies?
Kliv is een AI-app-bouwer. U beschrijft de app voor gespreksbeheer die u nodig heeft, en Kliv bouwt de wachtrijen, gegevens, regels, dashboards en ondersteuning via een agent.
Krijg ik een echte app, of een sjabloon?
Een echte app. Deze wordt gebouwd rond uw campagnelijsten, scripts, terugbelverzoeken, afhandelcodes en compliance-regels.
Kan ik hem later aanpassen?
Ja. U kunt campagnes toevoegen, scripts herzien, terugbelregels wijzigen, rapportages toevoegen of de bel-mij-niet-afhandeling aanpassen door het gewoon te vragen.
Voert het systeem de gesprekken zelf?
Nee. Het hier beschreven systeem is geen belsysteem en bevat geen telefonie. Uw telefoons blijven hetzelfde; de app beheert de lijst, het script, de timing en de log.
Hoe wordt bel-mij-niet afgedwongen?
Gemarkeerde nummers worden verwijderd zodra een lijst wordt geïmporteerd en uitgesloten van elke wachtrijquery. Het register legt vast wanneer elke markering is ingesteld en door wie.
Kan de agent met leden praten?
In deze opzet werkt de agent voor de medewerkers. Hij informeert voorafgaand aan een gesprek en stelt achteraf samenvattingen op. Een agent die rechtstreeks met leden praat, zou een andere build zijn.
Kunnen twee medewerkers per ongeluk dezelfde persoon bellen?
De workflow voor het claimen van rijen is ontworpen om dat te voorkomen. Het openen van een rij claimt deze, zodat een andere medewerker er niet tegelijk aan kan werken.
Keren terugbelverzoeken terug naar de juiste medewerker?
Ja. Een terugbelverzoek is een ingeplande rij. Deze kan op het afgesproken moment terugkeren naar de wachtrij van dezelfde medewerker, met de eerdere context erbij.
Waar staat de code?
Deze draait op Kliv en synchroniseert met uw eigen Git-repository, zodat uw IT-team de code heeft in plaats van een zwarte doos.
Kan ik mijn eigen domein gebruiken?
Ja. De belafdeling kan onder uw eigen domein draaien voor uw team.
More in this category
Gebouwd door makers
Ontdek wat mogelijk is
Bekijk echte applicaties die wereldwijd door ontwikkelaars en makers met Kliv zijn gebouwd
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Verplaats de bellijst naar een app met regels
Beschrijf de campagnes, scripts, wachtrijen, terugbelverzoeken, afhandelcodes en bel-mij-niet-regels. Kliv bouwt de belafdeling eromheen.