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비즈니스 도구
헬프 센터와 지식 베이스 만들기
Kliv는 AI 앱 빌더입니다. 문서, 매뉴얼, 검색, 에이전트 답변, 에스컬레이션, 지원 스레드, 고객 기록이 하나의 코퍼스에서 함께 작동하는 헬프 센터와 지식 베이스를 설명하세요.
텍스트 상자에 아이디어를 입력하기만 하면 AI가 아이디어를 만들어줍니다.
Kliv란?
Kliv는 가입하고 설정만 하면 되는 호스팅형 헬프데스크 템플릿이 아닙니다. 당신을 위해 맞춤형 소프트웨어를 만들어 주는 AI 앱 빌더입니다.
필요한 것을 평범한 말로 설명하면, Kliv가 실제 앱을 만듭니다. 데이터, 로직, 화면, 워크플로까지요. 결과물은 당신의 소유이고, 나중에 말로 요청해 바꿀 수 있으며, 당신의 도메인과 당신의 계정에서 직접 운영합니다. 이름만 붙인 템플릿이 아닙니다.
이 페이지에서 그 앱은 문서, 검색, 에이전트 답변, 지원 스레드, 고객 기록, 직원 워크플로를 갖춘 헬프 센터와 지식 베이스입니다. Kliv는 온갖 종류의 웹 앱을 만들며, 이 페이지는 그중 유용한 한 가지 형태에 초점을 맞춥니다.
왜 나만의 헬프 센터를 만들어야 할까
제품 회사는 대개 이미 답을 갖고 있습니다. 매뉴얼, 오류 코드 안내서, 사용법, 보증 기록, 그리고 경험 많은 지원 직원까지요. 문제는 이 자료가 흩어져 있고 고객은 여전히 같은 질문을 반복한다는 점입니다.
Kliv는 헬프 센터를 당신만의 앱으로 만듭니다. 문서는 당신 데이터베이스 안의 레코드입니다. 검색창, 에이전트, 지원 스레드가 모두 같은 코퍼스를 읽으므로, 문서 하나를 고치면 답에 이르는 모든 경로가 함께 고쳐집니다.
헬프 센터를 이루는 요소
하나의 지식 베이스를 중심으로 짜인 여섯 부분입니다.
문서 코퍼스
매뉴얼, 안내서, 사용법이 저장 시점에 색인되는 살아 있는 문서가 됩니다.
오류 코드와 제품
오류 코드는 코드, 영향받는 머신 버전, 원인, 해결책, 연결된 문서를 저장하므로 에이전트가 정확한 레코드를 인용할 수 있습니다.
전면에 선 에이전트
에이전트는 당신의 코퍼스에서, 그리고 로그인한 고객에게는 그 고객의 머신과 보증 날짜에서 답합니다.
의미 검색
「밑에서 물이 새요」 같은 검색도 정확한 단어가 달라도 드립 트레이 실 문서를 찾아낼 수 있습니다.
지원 스레드
에이전트가 넘길 때 대화가 첨부된 스레드가 열려, 고객이 문제를 다시 설명하지 않아도 됩니다.
고객 공간
로그인한 고객은 자기 행으로만 범위가 제한된 채 등록된 머신, 보증 상태, 지난 지원 스레드를 볼 수 있습니다.
하나의 코퍼스가 가능하게 하는 것
추적 가능한 자가 해결
모든 에이전트 대화를 데이터베이스에 트랜스크립트로 저장할 수 있어, 고객이 실제로 무엇을 물었는지 읽어볼 수 있습니다.
크롤러가 읽을 수 있는 페이지
문서는 검색 엔진과 AI 크롤러를 위해 사전 렌더링되므로, 포럼의 추측 대신 당신의 해결책이 인용될 수 있습니다.
빈틈에 대한 분석
클릭 없이 끝난 검색을 추적하고, 그 이벤트를 근거로 다음에 어떤 문서를 쓸지 정할 수 있습니다.
맥락을 담은 답장
지원 답장은 당신의 템플릿을 사용하며, 주고받은 내용 전체가 고객 기록에 남아 다음 직원에게 이어집니다.
예시: 서연의 에스프레소 머신 회사
한 제품 회사가 이를 어떻게 쓸 수 있는지 보여 주는 예시입니다. 어디까지나 예시일 뿐이며, 당신은 당신만의 제품, 문서, 고객 기록, 에스컬레이션 규칙, 지원 워크플로를 설명하게 됩니다.
오래된 매뉴얼이 문서가 되다
서연은 9년치 매뉴얼과 오류 코드 안내서를 가져옵니다. 직원들은 가장 많이 쓰이는 부분을 머신 버전과 주제별로 정리한 문서로 바꿉니다.
검색이 유력한 해결책을 찾다
한 고객이 「밑에서 물이 새요」라고 검색합니다. 고객이 부품 이름을 몰랐어도 헬프 센터는 드립 트레이 실 문서를 찾아냅니다.
에이전트가 회사 코퍼스에서 답하다
에이전트는 서연의 오류 코드 안내서를 근거로 E-42를 설명하고, 답을 지어내는 대신 해당 문서를 인용합니다.
로그인한 고객은 자기 상황에 맞는 답을 받다
고객이 로그인하면, 에이전트는 다른 사람의 기록이 아니라 그 고객이 등록한 머신과 보증 날짜를 볼 수 있습니다.
에스컬레이션은 트랜스크립트를 남긴다
질문에 사람이 필요하면, 대화가 첨부된 지원 스레드가 담당자, 상태, 고객 기록과 함께 열립니다.
만들고 싶은 것을 설명하세요
Kliv는 당신의 설명을 바탕으로 만들므로, 자세히 적을수록 첫 버전이 원하는 모습에 가까워집니다. 문서 출처, 검색 동작, 에이전트의 경계, 고객 기록, 에스컬레이션 규칙을 담으세요. 다듬어 쓸 세 가지 예시입니다:
제품 헬프 센터
매뉴얼, 오류 코드, 에스컬레이션.
“우리 가전 브랜드를 위한 헬프 센터를 만들어 주세요. 매뉴얼과 오류 코드 안내서를 가져오고, 제품 라인과 머신 버전별로 문서를 정리하고, 오류 코드 조회 기능을 넣고, 어시스턴트가 우리 문서에서만 답하게 하고, 채팅 기록을 첨부해 이메일 지원으로 넘겨 주세요.”
사내 IT 지식 베이스
직원 사용법과 티켓.
“240명 규모의 우리 회사를 위한 사내 IT 지식 베이스를 만들어 주세요. 직원 사용법을 시스템별로 저장하고, 의미 검색을 위해 색인하고, 어시스턴트가 승인된 문서에서만 답하게 하고, 답하지 못한 질문은 IT 팀에 배정되는 티켓으로 바꿔 주세요.”
소프트웨어 문서 포털
버전별 문서와 출처를 밝힌 답변.
“우리 SaaS 앱을 위한 문서 포털을 만들어 주세요. v1, v2, 베타 기능에 대한 버전별 문서를 저장하고, 의미 검색을 추가하고, 각 답변 뒤에 있는 정확한 페이지와 버전을 인용하는 어시스턴트를 추가해 주세요.”
어떻게 하나로 맞물리는가
하나의 코퍼스, 세 갈래 경로. 검색, 어시스턴트, 오류 코드 조회가 같은 레코드를 읽습니다. 문서 하나를 갱신하면 모든 경로가 갱신됩니다.
에이전트는 고객이 로그인하면 누가 묻는지 압니다. 앱의 나머지와 똑같은 접근 규칙 아래에서 그 고객의 머신과 보증 행을 읽을 수 있습니다. 익명 방문자는 공개 문서만 봅니다.
에스컬레이션은 앱의 일부입니다. 지원 스레드는 담당자, 상태, 고객, 그리고 첨부된 에이전트 트랜스크립트를 저장합니다.
헬프 센터는 당신의 것으로 남습니다. 문서는 당신의 행이고, 소스 코드는 당신이 관리하는 Git 저장소로 동기화되며, 고객의 질문은 당신의 앱 안에 남습니다.
이 빌드에서 에이전트가 중심입니다. 그라운딩, 기능, 트랜스크립트는 에이전트 제품 페이지에서 설명합니다.
자주 묻는 질문
Kliv가 정확히 무엇인가요?
Kliv는 AI 앱 빌더입니다. 필요한 헬프 센터와 지식 베이스를 설명하면 Kliv가 만들고, 결과물은 당신의 소유입니다.
진짜 앱을 받나요, 아니면 템플릿인가요?
진짜 앱입니다. Kliv는 당신의 구체적인 사례에 맞춰 데이터베이스, 로직, 화면을 만듭니다. 채워 넣는 테마나 정해진 워크플로가 아닙니다.
만든 뒤에 바꿀 수 있나요?
네. 평범한 말로 변경을 요청하면 Kliv가 처음부터 다시 시작하게 하지 않고 앱을 갱신합니다.
내 도메인을 쓸 수 있나요?
네. 공개 도움말 문서와 지원 페이지를 당신의 도메인에서 운영할 수 있습니다.
에이전트의 답은 어디에서 오나요?
당신이 작성한 지식 베이스에서 옵니다. 매뉴얼, 안내서, 문서, 오류 코드 레코드, 그리고 로그인한 사용자가 접근할 수 있는 고객 행입니다.
고객이 항상 사람과 연결될 수 있나요?
네. 에스컬레이션은 에이전트 대화가 첨부된 지원 스레드를 열 수 있고, 고객이 직접 스레드를 열 수도 있습니다.
수년치 매뉴얼은 어떻게 넣나요?
기존 문서를 업로드해 검색용으로 색인하고, 가장 유용한 부분을 시간을 들여 문서로 바꿀 수 있습니다.
팀이 커지면 비용은 어떻게 되나요?
Kliv는 앱 안의 지원 좌석 수로 요금을 매기지 않습니다. 지원 직원은 역할을 가진 사용자입니다.
문서가 검색에 노출되나요?
네. 공개 문서는 크롤러를 위해 사전 렌더링되고, 페이지가 바뀌면 사이트맵이 갱신됩니다.
로그인한 고객은 맞춤 답변을 받을 수 있나요?
네. 에이전트는 다른 고객의 행은 비공개로 유지하면서 그 고객이 등록한 제품, 보증 날짜, 지난 스레드를 활용할 수 있습니다.
별도의 헬프데스크 도구가 필요한가요?
지원 스레드를 앱에 내장하고 싶다면 필요 없습니다. 스레드는 담당자, 상태, 답장, 에이전트 트랜스크립트를 저장할 수 있습니다.
나중에 Kliv를 떠날 수 있나요?
네. 소스 코드는 당신의 Git 저장소로 동기화되고, 문서와 지원 기록은 당신의 것입니다.
크리에이터가 빌드
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