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비즈니스 도구
AI 기반 고객 서비스 및 지원 구축
Kliv는 AI 앱 빌더입니다. 고객 서비스와 지원 워크플로를 설명하면, 매뉴얼 기반 에이전트, 고객 기록, 보증 확인, 지원 스레드, 에스컬레이션 규칙을 갖춘 포털을 만들어 드립니다.
텍스트 상자에 아이디어를 입력하기만 하면 AI가 아이디어를 만들어줍니다.
Kliv란 무엇인가요?
Kliv는 대여형 헬프데스크 위젯이 아니라, 여러분을 위해 소프트웨어를 만들어주는 AI입니다.
필요한 지원 앱을 평범한 말로 설명하면 Kliv가 만들어 줍니다. 포털, 고객 기록, 지식 베이스, 에이전트, 지원 스레드, 에스컬레이션 규칙, 대화 기록, 대시보드가 모두 포함됩니다. 결과물은 여러분의 도메인에서 동작하는 실제 앱이며, 이후에도 요청만 하면 바꿀 수 있습니다. 템플릿이 아닙니다.
이 페이지에서 다루는 앱은 고객 서비스 및 지원입니다. Kliv는 다양한 웹 앱을 만들지만, 이 페이지는 여러분의 앱 안에 있고 여러분의 데이터를 읽는 지원 기능에 초점을 맞춥니다.
왜 자체 고객 지원을 구축해야 할까요?
제품을 만드는 회사는 흔히 같은 질문을 반복해서 받고, 그 외에 사람이 직접 처리해야 하는 보증 확인 건도 소수 있습니다. 일반적인 헬프데스크는 티켓을 관리할 수는 있지만, 대개 고객 기록과 분리되어 있습니다.
Kliv는 지원 기능을 여러분의 앱 일부로 만듭니다. 에이전트는 여러분의 매뉴얼을 바탕으로 답하고, 고객 기록은 같은 데이터베이스에 있으며, 지원 스레드는 사람이 필요한 사례를 잡아냅니다.
시스템이 알고 있는 것
고객이 질문하는 순간 지원에 필요한 기록입니다.
색인된 매뉴얼
설치 가이드, 스케일 제거 일정, 펌웨어 안내, 정책이 색인되어 있어 에이전트가 여러분의 문서를 바탕으로 답할 수 있습니다.
고객 기록
주문, 기기 일련번호, 보증 기간이 지원 흐름 옆에 있습니다. 에이전트는 로그인한 고객 본인의 기록만 읽습니다.
지원 스레드
배정, 답변, 종료된 스레드가 여러분의 데이터베이스에 행으로 저장됩니다. 사람이 필요한 사례가 생기면 에이전트가 스레드를 엽니다.
에스컬레이션 규칙
에이전트가 스스로 해결할 수 있는 것과 넘겨야 하는 것을 여러분이 정합니다. 보증 청구는 언제나 대화 기록이 첨부된 채 사람에게 전달될 수 있습니다.
패턴 리포트
모든 질문은 셀 수 있는 이벤트입니다. 펌웨어 출시 후 스케일 제거 질문이 세 배로 늘면, 대시보드에서 바로 확인할 수 있습니다.
예시: 서연의 에스프레소 머신 브랜드
한 제품 브랜드가 이를 활용하는 방식을 예로 들어보겠습니다. 어디까지나 예시이며, 실제로는 여러분의 제품, 매뉴얼, 고객 기록, 에스컬레이션 규칙, 리포트를 직접 설명하시면 됩니다.
일상적인 질문은 스스로 해결됩니다
한 고객이 경수로 얼마나 자주 스케일을 제거해야 하는지 묻습니다. 에이전트는 어떤 기기인지 확인하고, 유지보수 가이드를 바탕으로 답한 뒤 알맞은 일정을 안내합니다.
보증 관련 문제는 에스컬레이션됩니다
다른 고객이 그라인더에서 달그락거리는 소리가 난다고 알립니다. 에이전트는 로그인한 고객의 일련번호를 확인하고, 기기가 사용 14개월 차로 아직 보증 기간 안에 있음을 확인합니다.
인수인계에는 맥락이 함께 전달됩니다
대화 기록, 일련번호, 주문 내역, 보증 기간이 첨부된 지원 스레드가 열립니다. 담당자는 실제 문제부터 바로 시작합니다.
답변 한 번으로 사건이 종결될 수 있습니다
서연이 교체 부품을 승인하고 한 번의 답변으로 마무리합니다. 고객은 구매 정보를 다시 알려줄 필요가 없습니다.
패턴은 제품 피드백이 됩니다
달그락거림 신고가 특정 생산 배치에 몰립니다. 지원 대시보드는 반복되는 티켓을 품질 신호로 바꿔줍니다.
원하는 지원 앱을 설명해 보세요
Kliv는 여러분의 설명을 바탕으로 만들어지므로, 제품, 매뉴얼, 고객 기록, 에스컬레이션 규칙, 대화 기록 처리, 리포트를 포함해 주세요. 다음은 세 가지 예시입니다.
제품 지원 포털
매뉴얼, 보증 확인, 에스컬레이션.
“우리 에스프레소 머신 브랜드를 위한 지원 포털을 만들어 주세요. 에이전트는 업로드된 매뉴얼을 바탕으로 설치, 스케일 제거, 분쇄도 설정, 문제 해결 질문에 답하고, 로그인한 고객의 주문, 일련번호, 보증 기간을 확인하며, 보증 청구 시 대화 기록이 첨부된 지원 스레드를 열고, 생산 배치별 반복 이슈 대시보드를 보여줘야 합니다.”
SaaS 헬프데스크
문서 기반 답변과 요금제별 에스컬레이션.
“우리 소프트웨어를 위한 헬프데스크를 만들어 주세요. 에이전트는 업로드된 문서를 바탕으로 답하고, 로그인한 고객의 요금제와 사용량을 확인하며, 결제 문제는 대화 기록을 첨부해 에스컬레이션하고, 모든 지원 대화를 고객 기록에 저장해야 합니다.”
주문 상태 에이전트
배송, 반품, 본인 주문만.
“우리 쇼핑몰을 위한 고객 서비스 에이전트를 만들어 주세요. 우리 정책을 바탕으로 배송과 반품 질문에 답하고, 로그인한 고객 본인의 주문만 조회하며, 주문이 반품 가능 기간 안에 있으면 반품 요청을 열고, 예외 상황은 지원 스레드로 에스컬레이션해야 합니다.”
이렇게 하나로 이어집니다
지원 스레드는 여러분의 것입니다. 앱 안에서 스레드를 배정하고, 답변하고, 종료합니다. 기록은 여러분의 데이터베이스에 있으며, 팀원을 추가한다고 해서 별도의 헬프데스크 라이선스가 필요하지 않습니다.
매뉴얼을 업데이트하면 에이전트도 업데이트됩니다. 지식 베이스는 여러분이 관리하는 문서 그 자체이며, 저장할 때마다 색인됩니다. 문서와 따로 노는 별도의 학습 과정은 없습니다.
Slack으로 팀원에게 알릴 수 있습니다. 새 에스컬레이션이 발생하면 지원 채널로 스레드 링크가 전달됩니다. Slack 토큰은 코드에 노출되지 않습니다.
지원은 대부분의 팀이 에이전트를 처음 만나는 지점입니다. 에이전트 페이지에서는 에이전트가 여러분의 앱 안에서 할 수 있는 다른 일들을 확인할 수 있습니다 — 데이터에 대한 작업, 요청 접수, 큐 처리.
자주 묻는 질문
Kliv는 정확히 무엇인가요?
Kliv는 AI 앱 빌더입니다. 필요한 지원 앱을 설명하면 Kliv가 포털, 기록, 지식 베이스, 에이전트, 스레드, 대화 기록, 대시보드를 만들어 드립니다.
실제 앱을 받나요, 아니면 템플릿인가요?
실제 앱입니다. 여러분의 제품, 매뉴얼, 고객, 에스컬레이션 규칙, 지원 스레드, 리포트를 중심으로 만들어집니다.
만들어진 후에도 바꿀 수 있나요?
네. 제품을 추가하거나, 에스컬레이션 규칙을 바꾸거나, 대시보드를 수정하거나, Slack 알림을 추가하거나, 요청만 하면 포털을 수정할 수 있습니다.
에이전트가 환불을 처리할 수 있나요?
사건을 정리할 수는 있지만, 실제 자금 이동은 사람이 승인한 뒤에만 이루어집니다. 환불은 결정이며, 승인이 실제 이동을 통제합니다.
에이전트가 처리할 수 없는 질문은 어떻게 되나요?
대화 기록이 첨부된 지원 스레드가 열리고 담당자에게 배정됩니다. 고객은 처음부터 다시 설명할 필요가 없습니다.
우리 제품과 정책을 어떻게 알게 되나요?
매뉴얼과 정책을 지식 베이스에 업로드하면 됩니다. 에이전트는 그 문서를 바탕으로 답하며, 가이드를 업데이트하면 에이전트가 쓸 수 있는 내용도 함께 업데이트됩니다.
대화 중 고객 데이터는 안전한가요?
에이전트는 앱의 나머지 부분과 동일한 행 단위 접근 규칙을 따릅니다. 로그인한 고객 본인의 주문과 보증 정보만 읽으며, 다른 고객의 정보는 읽지 않습니다.
별도의 헬프데스크가 필요한가요?
아니요. 앱 자체에 지원 스레드, 배정, 답변, 종료 상태, 대시보드를 포함할 수 있습니다.
제 도메인을 사용할 수 있나요?
네. 지원 포털은 여러분의 도메인에서 운영할 수 있습니다.
나중에 Kliv에서 벗어날 수 있나요?
네. 앱의 코드는 여러분의 Git 저장소와 동기화되므로, 떠날 때는 재구축이 아니라 git pull이면 됩니다.
지원 데이터로 제품 패턴을 볼 수 있나요?
네. 반복되는 질문과 이슈 유형을 이벤트로 집계해, 제품별, 배치별, 출시 버전별로 대시보드에 표시할 수 있습니다.
반복되는 질문에 한 번만 답하세요
제품, 매뉴얼, 고객 기록, 에스컬레이션 규칙, 지원 스레드, 리포트를 설명해 주세요. Kliv가 그 위에 지원 앱을 만들어 드립니다.
