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비즈니스 도구
AI 기반 콜 관리 시스템 구축하기
Kliv는 AI 앱 빌더입니다. 콜 관리 업무 방식을 설명하면 캠페인 큐, 콜백 예약, 발신 제한 적용, 스크립트, 로그, 대시보드, 상담원에게 브리핑하는 에이전트까지 만들어 드립니다.
텍스트 상자에 아이디어를 입력하기만 하면 AI가 아이디어를 만들어줍니다.
What is Kliv?
Kliv는 다이얼러나 전화 시스템이 아닙니다 — 여러분을 위해 소프트웨어를 만들어주는 AI입니다.
팀에 필요한 앱을 평범한 말로 설명하면 Kliv가 데이터베이스, 캠페인 큐, 스크립트, 콜백 규칙, 발신 제한 확인, 대시보드, 에이전트 지원까지 만들어 드립니다. 이렇게 만든 앱은 온전히 여러분의 것이며, 여러분의 계정에서 직접 운영하고, 이후에도 말로 요청해서 얼마든지 바꿀 수 있습니다. 정해진 템플릿이 아닙니다.
이 페이지에서 그 앱은 콜 관리 시스템입니다. Kliv는 온갖 종류의 웹 앱을 만들지만, 이 페이지는 전화선 자체가 아니라 아웃바운드 콜을 둘러싼 기록과 규칙에 초점을 맞춥니다.
Why a call sheet should not be a spreadsheet
캠페인을 운영하는 아웃리치 데스크는 이중 통화를 막고, 콜백을 관리하고, 발신 제한을 적용하고, 깨끗한 로그를 유지해야 합니다. 스프레드시트는 목록을 보여줄 수는 있지만, 이런 규칙을 확실하게 지키게 하지는 못합니다.
Kliv는 데이터베이스를 중심으로 콜 데스크를 만듭니다. 캠페인 건은 담당자가 배정되고, 콜백은 올바른 큐로 돌아오고, 발신 제한 번호는 상담원이 보기 전에 제거되며, 에이전트는 통화 전에 회원 이력을 바탕으로 상담원에게 브리핑해줄 수 있습니다.
Between the list and the log
통화를 통제된 업무 흐름으로 바꿔주는 기록들입니다.
캠페인과 목록
캠페인은 규칙이 딸린 목록입니다: 누가 포함되는지, 어떤 스크립트를 쓰는지, 언제 만료되는지. 3월 만기 캠페인이라면 마감일과 함께 1,512건이 될 수 있습니다.
스크립트
인사말, 필수 고지 사항, 질문 목록은 버전 관리되므로, 로그에서 각 통화가 어떤 스크립트를 사용했는지 확인할 수 있습니다.
처리 코드와 콜백
모든 통화는 코드로 마무리됩니다: 연결됨, 음성사서함, 목요일 2시 콜백, 잘못된 번호. 콜백은 정해진 시간에 올바른 상담원에게 돌아오는 건입니다.
발신 제한 명부
발신 제한으로 표시된 번호는 모든 큐에서 빠지고, 다음 가져오기에서도 다시 들어올 수 없습니다. 명부에는 누가 언제 표시했는지가 기록됩니다.
관리자 현황판
시간대별 연결률, 상담원별 처리 결과, 목록 소진 속도, 스크립트 성과를 같은 통화 기록에서 모두 확인할 수 있습니다.
데스크 에이전트
통화 전, 에이전트는 해당 회원의 기록을 바탕으로 상담원에게 브리핑합니다. 통화 후에는 상담원이 남긴 메모를 바탕으로 요약을 작성해 확인과 기록에 활용할 수 있습니다.
An example: 수진의 신협 아웃리치 데스크
한 아웃리치 데스크가 이를 어떻게 활용하는지 살펴보겠습니다. 어디까지나 예시이며, 실제로는 여러분만의 캠페인, 스크립트, 콜백 규칙, 컴플라이언스 요건을 설명하시면 됩니다.
캠페인 목록이 깔끔하게 들어옵니다
코어 시스템에서 내려받은 CSV가 1,512건의 캠페인 건으로 바뀝니다. 가져오는 과정에서 발신 제한 번호가 제거되므로, 큐에는 금지된 통화가 절대 남지 않습니다.
각 상담원이 자신의 업무를 담당합니다
수진과 다른 상담원들은 만기일 순으로 정렬된 배정 건을 확인합니다. 건을 열면 자동으로 담당 처리되므로, 두 상담원이 동시에 같은 회원에게 전화할 수 없습니다.
콜백이 정확한 시간에 돌아옵니다
김순자 회원님이 목요일 2시를 요청합니다. 그 시간이 되면 예금 증서, 마지막 통화 내용, 요청한 옵션이 이미 표시된 상태로 그 건이 수진의 화면에 다시 나타납니다.
수신 거부는 이후 캠페인을 막습니다
한 회원이 더 이상 연락하지 말아 달라고 요청합니다. 처리 결과로 진행 중이던 시퀀스가 종료되고, 이후 가져오기가 반드시 따라야 하는 명부 표시가 추가됩니다.
관리자는 무엇이 효과적인지 확인할 수 있습니다
현황판에는 연결률 61%와, 스크립트 B가 스크립트 A보다 9포인트 앞선다는 결과가 나타납니다. 관리자는 캠페인 도중 스크립트 A를 중단시키고, 월요일 통화부터는 더 나은 버전을 사용합니다.
Describe the call workflow you want
Kliv는 설명한 내용을 바탕으로 앱을 만드므로, 목록 출처, 큐 규칙, 스크립트, 콜백 시점, 처리 코드, 컴플라이언스 규칙, 리포트를 함께 알려주세요. 다음은 세 가지 예시입니다:
아웃리치 데스크 시스템
큐, 콜백, 발신 제한 명부.
“저희 신협 아웃리치 데스크를 위한 콜 관리 시스템을 만들어 주세요. 캠페인 목록을 가져오고, 상담원별로 큐를 배정하고, 두 상담원이 같은 건을 동시에 담당하지 못하게 하고, 콜백을 예약하고, 처리 코드를 기록하고, 가져오기와 발신 시점 모두에서 발신 제한 명부를 적용하고, 에이전트가 회원 이력을 바탕으로 각 통화를 브리핑하게 해주세요.”
갱신 전화 캠페인
만료일 기준으로 움직이는 작업 목록.
“저희 보험팀을 위한 갱신 전화 시스템을 만들어 주세요. 45일 이내에 만료되는 보험 계약은 우선순위 통화 목록이 되어야 하고, 모든 통화는 처리 결과를 기록해야 하고, 콜백은 자동으로 다시 떠올라야 하고, 관리자는 상담원별·스크립트 버전별 연결률을 볼 수 있어야 합니다.”
모금 전화 캠페인
공유 목록에서 진행하는 자원봉사자 근무조.
“저희 연례 모금 행사를 위한 전화 캠페인 시스템을 만들어 주세요. 자원봉사자가 근무 시간을 신청하고, 공유 통화 목록에서 후원자를 담당 처리하고, 약정 금액을 기록하고, 콜백을 예약하고, 마무리 후 저희 도메인에서 감사 이메일을 보낼 수 있어야 합니다.”
Where the desk gets its discipline
브리핑은 한 회원만 봅니다. 에이전트의 통화 전 브리핑은 로그인한 상담원이 볼 수 있는 해당 회원의 기록만을 바탕으로 만들어집니다. 통화 후 요약은 상담원이 확인할 수 있도록 회원 기록에 남습니다.
이중 통화는 방지하고 테스트할 수 있습니다. 건 담당 처리 기능은 두 상담원이 같은 회원을 동시에 맡지 못하게 막습니다. 데스크가 실제로 사용하기 전에, 여러 상담원이 하나의 목록을 동시에 작업하는 상황을 테스트로 미리 연습해볼 수 있습니다.
발신 제한은 데이터로 강제됩니다. 표시된 번호는 가져오는 시점에 제외되고, 큐 조회에서도 빠집니다. 명부에는 언제, 누가 표시했는지가 남습니다.
데스크 하나를 해결했습니다 — 사무실이 아직 필요로 하는 나머지 여러 도구는 내부 도구 페이지에서 다룹니다.
Common questions
Kliv는 정확히 무엇인가요?
Kliv는 AI 앱 빌더입니다. 필요한 콜 관리 앱을 설명하면 Kliv가 큐, 기록, 규칙, 대시보드, 에이전트 지원까지 만들어 드립니다.
실제 앱을 받게 되나요, 아니면 템플릿인가요?
실제 앱입니다. 여러분의 캠페인 목록, 스크립트, 콜백, 처리 코드, 컴플라이언스 규칙을 중심으로 만들어집니다.
만든 뒤에 수정할 수 있나요?
네. 캠페인을 추가하거나, 스크립트를 수정하거나, 콜백 규칙을 바꾸거나, 리포트를 추가하거나, 발신 제한 처리 방식을 조정하는 등 말로 요청하면 됩니다.
전화를 직접 걸어주나요?
아니요. 여기서 설명한 시스템은 다이얼러가 아니며 전화 기능을 포함하지 않습니다. 전화기는 그대로 사용하시고, 앱은 목록, 스크립트, 타이밍, 로그를 관리합니다.
발신 제한은 어떻게 적용되나요?
표시된 번호는 목록을 가져올 때 제외되고, 모든 큐 조회에서도 빠집니다. 명부에는 각 표시가 언제, 누구에 의해 설정되었는지 기록됩니다.
에이전트가 회원과 직접 대화할 수 있나요?
이 구성에서 에이전트는 상담원을 위해 일합니다. 통화 전에 브리핑하고 통화 후에 요약을 작성합니다. 회원과 직접 대화하는 에이전트는 별도로 만들어야 합니다.
두 상담원이 실수로 같은 사람에게 전화할 수 있나요?
건 담당 처리 방식이 이를 막도록 설계되어 있습니다. 건을 열면 담당 처리되므로, 동시에 다른 상담원이 작업할 수 없습니다.
콜백이 정확한 상담원에게 돌아오나요?
네. 콜백은 예약된 건입니다. 합의된 시간에 이전 맥락이 첨부된 채로 같은 상담원의 큐로 돌아올 수 있습니다.
코드는 어디에 있나요?
Kliv 위에서 실행되며 여러분의 Git 저장소와 동기화되므로, IT 팀이 블랙박스가 아닌 실제 코드를 갖게 됩니다.
제 도메인을 사용할 수 있나요?
네. 콜 데스크는 팀을 위해 여러분의 도메인에서 운영될 수 있습니다.
크리에이터가 빌드
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