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ビジネスツール
自社のロイヤルティ・リワードプログラムを構築する
ずれようのないポイント台帳。獲得した瞬間に特典が開くティア。宣言したとおりに始まり、宣言したとおりに終わるポイント2倍の火曜日。
テキスト ボックスにアイデアを入力するだけで、AIがそれを構築します。
なぜロイヤルティを自社システムで回すのか
ロイヤルティのプラットフォームが貸してくれるのは、先方のプログラムです。ポイント計算も、顧客にダウンロードさせるアプリも、特典の横に並ぶロゴも先方のもの。店舗ごとの利用料は、プログラムがちょうど効き始めたころに増えていきます。3店舗のベーグル店に要るのはプラットフォームではありません。4つの問いに、自分の答えを持つことです。この客は誰か。ポイントは何点あるか。いま何と引き換えられるか。今日はポイント2倍か。
Klivはその答えを、あなた自身のアプリケーションとして構築します。ポイント台帳、ティア、特典カタログ、レジ照会は、自社データベースの行とルールです。プログラムは所有物であって、顧客名簿を握られるサービスではありません。
プログラムが覚えていること
ロイヤルティは、算術を伴う約束です。その両方を守る部品を並べます。
ポイント台帳
獲得も利用も1行ずつ。来店、金額、店舗が残ります。残高は履歴の合計であって、いつのまにかずれていく数字ではありません。
会員とティア
レギュラー、ダズンクラブ、ゴールド。ティアは台帳から計算され、それぞれが自分の特典を名指しします。ゴールド到達は算術であって、問い合わせではありません。
特典カタログ
12個セット無料は500ポイント。誕生日特典は誕生月に現れ、その月とともに失効します。引き換えルールは特典側にあるので、レジが覚える必要はありません。
レジ照会
スタッフは電話番号から2操作で会員を呼び出し、残高を見て引き換えを適用します。3店舗もマルシェの屋台も、同じ記録を読みます。
キャンペーンと期間
ポイント2倍の火曜日は6時に開き、閉店で閉じます。告知したカレンダーを、店がそのまま守ります。
その価値を測る
会員あたりの来店回数、引き換え率、店舗別の売上。プログラム自体の分析で、独自イベントも一文で定義できます。
常連が上っていく道
ひとりの客が飛び込みからゴールドになるまで。スタッフが手を動かした回数を数えてください。
初回 — 電話番号ひとつ
登録はレジで電話番号を伝えるだけ。確認メールは自社のテンプレートで届きます。入れるアプリも、なくすカードもありません。
12回目 — ポイントが朝食になる
台帳が500を超え、レジが12個セット無料を提示します。利用は獲得のすぐ隣に書かれ、履歴はひとつ。突き合わせるクーポンはありません。
4か月目 — 自動でゴールド
ティアは台帳から再計算され、その朝からゴールドの特典が開きます。どの店のレジでも、誰も気づく必要はありません。
誕生月 — 特典が現れる
誕生日特典は1日に彼女のアカウントへ現れ、メールがそれを伝えます。月末で失効します。ルールはバインダーではなく、特典に載っています。
静かな6週間 — プログラムが気づく
予定ジョブが離れた常連を拾い、Mailchimpのオーディエンスへ復帰オファーを送ります。呼び戻しは配管であって、誰かが思い出して回すキャンペーンではありません。
オーナーの言い方
プログラム全体が、それぞれ一文。
ベーグル店のポイント
100円で1ポイント、3店舗。
“ベーグル店3店舗のロイヤルティプログラムを作って。100円で1ポイント、レジで電話番号から検索、500ポイントで12個セット無料、火曜はポイント2倍。”
書店の読者カード
会員価格と先行購入。
“うちの書店のリワードプログラムを作りたい。購入とイベントチケットでポイントが貯まって、1,000ポイントで会員価格が使えて、サイン本を先行して買えるようにして。”
洗車クラブ
ポイントではなくスタンプ。
“洗車場のスタンプカードを作って。10回目の洗車が無料で、スタンプはスタッフがタブレットから押して、会員は進捗をオンラインで見られるようにして。”
お金とポイントが出会う場所
有料ティアを置くなら。 ダズンクラブを月600円のサブスクリプションにすれば、そこから生じるものは全部この上で動きます。更新されるカード、支払いで開く特典、サブスクリプションが切れれば閉じる会員価格。課金と特典がひとつのシステムなので、同期すべきリストがありません。
コードで始める。 GRANDOPENINGで1か月ポイント2倍にしますか。プロモーションコードとその期間は、特典が置かれているのと同じカタログのものです。一文で作られ、予定どおりに失効します。
客より先に計算を確かめる。 実際の請求が発生しないテスト購入と、早送りできる時計でプログラムを予行演習します。1年分の来店、引き換え、ティア上昇を、最初の1ポイントが発行されるより前に走らせられます。
その下で動く機構 — カタログ、サブスクリプション、エンタイトルメント、人の承認を待つ返金 — がコマースエンジンです。より詳しい案内はこちら。
レジから出てくる質問
全店舗をまたいで使えますか
使えます。データベースはひとつ、レジは全部。マルシェの屋台で貯めた会員が、街なかの店で引き換えます。台帳はどの店かを記録しますが、残高はそれを気にしません。
顧客にアプリは必要ですか
不要です。ウェブページです。会員はスマートフォンのブラウザでポイントと特典を確認し、レジは画面のある端末なら何からでも照会できます。
スタッフがポイントを調整できますか
その権限を持つ役割なら可能です。そして手動の調整はすべて、担当者の名前が入った台帳の行になります。気前がいいのは構いません。匿名で気前がいいのは困ります。
残高の正しさは何が担保しますか
台帳です。残高は獲得と利用の全履歴から計算されます。打ち間違いで誰かを100万ポイントにすることはできますが、いつ誰がそうしたかを言う行が必ず残ります。
クリエイターが構築
可能性を探る
世界中の開発者とクリエイターが Kliv で構築した実際のアプリをご覧ください
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客が味わえるポイント
どう貯まり、引き換えにいくら要り、どの曜日が2倍か。それを話せば、台帳とティアとレジ画面が、そのかたちで返ってきます。