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ビジネスツール
AI対応のコール管理システムを構築する
キャンペーンリストはクレーム済みキューへ。折り返しは時間通りに戻り、架電不可台帳はどのリストにも上書きされません。エージェントは発信前に各通話を準備し、後でメモを整えます。
テキスト ボックスにアイデアを入力するだけで、AIがそれを構築します。
なぜコールシートは電話の横のスプレッドシートではだめなのか
会員アウトリーチデスクは、満期を迎える定期預金1,500件、4人の担当者、色分けスプレッドシートでキャンペーンを回します。同じ午前に2人が同じ会員へかける。木曜の折り返しは誰も見ないセルに残る。架電不可列が一度だけ画面外に流れます。
ここでのAIは電話口のロボットではありません。担当者のために、通話前に会員履歴からブリーフを作り、通話後にメモを整えるエージェントです。本当の治療は、その周囲のシステムです。ルールを持つデータベースとしてのキューが、二重架電、失われる折り返し、忘れられたフラグを不可能にします。
リストとログの間
6つの記録が架電をシステムにします。電話そのものではありません。
キャンペーンとリスト
キャンペーンはルール付きリストです。誰が対象か、どのスクリプトか、いつ期限切れかを持ちます。
スクリプト
挨拶、必須説明、3つの質問。版管理され、後でどの通話がどの版を使ったか答えられます。
結果コードと折り返し
到達、留守電、木曜14時折り返し、番号違い。折り返しはセルの約束ではなく、正しい担当者のキューへ戻る行です。
架電不可台帳
架電不可番号はすべてのキューから外れ、次回インポートで戻れません。フラグ時刻と設定者も残ります。
監督ボード
時間帯別到達率、担当者別結果、リスト消化、スクリプト版ごとの転換を表示します。金曜会議は記憶ではなくボードを読みます。
デスクエージェント
発信前に会員商品、最終接点、変化を要約し、通話後は担当者の短いメモから記録用サマリーを下書きします。
満期キャンペーンをゼロまで進める
ひとつのリスト、4人、6週間。スプレッドシートの事故なしで進めます。
リストが入る
基幹システムからのCSVが1,512件のキャンペーン行になります。架電不可番号はインポート時に落ち、キューには入りません。
月曜のキュー
各担当者は満期日順の自分の分を見ます。行を開くとクレームされ、同じ会員へ同じ朝に2人がかけられません。
折り返しが守られる
木曜14時の約束は、木曜14時に担当者画面へ戻ります。エージェントのブリーフも横にあります。
オプトアウト
会員が連絡不要と言えば、その結果コードが通話と番号の将来を終わらせます。以後のリストも知っています。
金曜の消化
ボードが到達率61％、スクリプトBがAより9ポイント高いことを示します。監督者はキャンペーン中にAを退けられます。
キャンペーンを立ち上げる
アウトリーチデスク
キュー、折り返し、DNC台帳。
“アウトリーチデスク向けに、キャンペーンリスト、担当者別クレーム済みキュー、折り返し予定、結果コード、インポート時に強制される架電不可台帳を持つコール管理システムを作って。”
更新架電キャンペーン
期限日から作る作業リスト。
“更新期限が近い契約が優先コールリストになり、各通話に結果コードを記録し、折り返しが自動で再表示される更新架電システムを作って。”
寄付電話ドライブ
共有リスト上のボランティアシフト。
“年次寄付向けに、共有コールリスト、ボランティアシフト、誓約記録、通話後に送るお礼メールを持つ電話ドライブシステムを作って。”
デスクに規律を入れる場所
ブリーフはひとりの会員だけを読みます。 通話前ブリーフは、サインイン中担当者が見られるその会員の行から作られます。通話後サマリーは担当者確認用に会員記録へ入ります。
二重架電は防がれ、その防止はテストされます。 行クレームで2人の担当者が1人の会員へ行かないようにします。Klivはその機能と一緒に、4人が同じリストを叩くVitestを作ります。
架電不可は注意力ではなくデータです。 フラグ付き番号はインポートで落ち、すべてのキュークエリから除外されます。画面に届かないものは発信できません。
ひとつのデスクの次には、事務所に残る他の内部ツールがあります。社内ツールのソリューション へ。
コンプライアンス担当が読む部分
電話を発信しますか？
いいえ。ダイヤラーや電話機能は入っていません。既存の電話はそのままです。システムはリスト、スクリプト、タイミング、ログを持ちます。
架電不可はどう強制されますか？
データとして強制します。フラグ番号はリストインポート時に落ち、すべてのキューから除外されます。台帳にはいつ誰が設定したかも残ります。
コードはどこにありますか？
Kliv上で動くものと、自社IT部門のGitリポジトリの2か所です。変更は双方向に同期します。
エージェントが会員と話しますか？
このデスクのエージェントは担当者のために働きます。通話前のブリーフと通話後のサマリーだけです。会員向けエージェントは別の構築です。
クリエイターが構築
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スプレッドシートを切る
キャンペーンはリスト、スクリプト、その間の規律です。自分たちの形を説明すれば、折り返しまで含めたデスクが立ち上がります。
