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ビジネスツール
AIカスタマーサポートを構築する
あなたのマニュアルから答え、ログイン中の顧客自身の注文と保証期間を確認し、人が引き取るべき瞬間に、やり取りの記録を添えてサポートスレッドを開くエージェント。
テキスト ボックスにアイデアを入力するだけで、AIがそれを構築します。
自社でカスタマーサポートを構築する理由
顧客が1万人いるエスプレッソマシンのブランドには、同じ30の質問が繰り返し届きます。湯垢除去の頻度、挽き目の設定、抽出ヘッドからの水漏れ。それに加えて、本当に人と保証の確認を要するものが毎日ひと握り。ヘルプデスクの製品群はそれに定型文と席数課金で答え、グラインダーが異音を立てている顧客には、それでもテンプレート12番が届きます。
Klivが構築するのは、アプリの一部としてのサポートです。隣に借りて置くウィジェットではありません。エージェントはあなたのマニュアルから答えます。注文、製造番号、保証期間といった顧客の記録は、エージェントが読むのと同じデータベースにあります。そして内蔵のサポートスレッドが、人にふさわしいものをすべて受け止めます。
この仕組みが知っていること
良いサポートとは、ほとんど、正しい瞬間に物を知っていることです。知識はここに置かれます。
索引付けされたマニュアル
設置ガイド、湯垢除去の周期、ファームウェアの注記。意味で索引付けされるので、「タンクに白い粉が出る」が、一語も共有していないスケール予防のページを引き当てます。
顧客の記録
注文、本体の製造番号、保証期間。エージェントが読むのはログイン中の顧客の記録だけで、他の誰のものでもありません。アカウントページと同じ、行の規則です。
サポートスレッド
内蔵のヘルプデスク。担当を付け、返信し、閉じる。あなたのデータベースの行であって、席数ぶんの購読ではありません。人手が要る案件では、エージェントがひとつ開きます。
エスカレーションの規則
エージェントが単独で解決してよいことと、必ず引き渡すこと。保証の請求は、常に人まで届きます。やり取りの記録は、もう添付されています。
傾向のレポート
すべての質問は、数えられるイベントです。ファームウェアの更新後に湯垢除去の質問が3倍になれば、その週のうちに見えます。待ち行列だけでなく、マニュアルのほうを直せます。
ふたりの顧客、ひとつの夜
サポートの仕組みの正しい試験は、誰も席にいないときに何が起きるかです。夜8時の風景です。
20時14分——湯垢除去の質問
「浄水器を通さない水道水だと、どのくらいの頻度で？」 エージェントは機種を尋ね、あなたの手入れガイドから答え、該当する周期表へのリンクを添えます。90秒で解決。チケットは一度も存在しません。
20時31分——異音
グラインダーが低速で異音を立てます。エージェントはログイン中の顧客の製造番号を確認します。使用14か月、保証期間内。これはマニュアルの質問ではありません。サポートスレッドが開きます。
20時32分——引き継ぎが文脈を運ぶ
スレッドは担当が付いた状態で届きます。やり取りの記録、製造番号、注文を添えて。あなたの返信は「ご購入日を教えていただけますか」ではなく、解決策から始まります。
翌朝——返信ひとつで閉じる
交換部品を承認し、一度だけ答えます。顧客は同じ話を繰り返していません。スレッドには、始まりから終わりまでが残ります。
金曜——傾向が浮かぶ
異音の報告が、ひとつの製造ロットに固まっています。件数はダッシュボード上の独自イベントです。サポートが、いま品質管理になりました。
あなたの待ち行列に近いのはどれですか
製品サポートのポータル
マニュアル、保証確認、エスカレーション。
“サポートポータルを作って。うちの製品マニュアルからエージェントが答えて、ログイン中の顧客の保証期間を確認して、人向けのチケットを開くようにして。”
SaaSのヘルプデスク
ドキュメントを根拠に、プランを踏まえて。
“うちのソフトウェア向けのヘルプデスクを作って。エージェントがドキュメントから答えて、顧客のプランと利用状況を見られて、請求まわりの問題はやり取りの記録を添えて引き上げるようにして。”
注文状況のエージェント
配送、返品、自分の注文だけ。
“うちのショップ向けのカスタマーサービスのエージェントを作って。配送と返品の質問にうちの規約から答えて、ログイン中の顧客自身の注文を照会できるようにして。”
どう組み上がるか
サポートスレッドは借り物ではなく、あなたのものです。 担当を付け、返信し、閉じる。ヘルプデスクはあなたのアプリの機能で、スレッドはあなたのデータベースの行です。当番に同僚をひとり足すことは、ライセンスの出来事ではありません。Klivは、あなたのアプリを席数で値付けしません。
マニュアルを一度直せば、エージェントは最新です。 エージェントの知識ベースは、あなたが保守しているドキュメントそのもので、保存のたびに意味で索引付けされます。ドキュメントの背後で古びていく、別立ての学習の流れはありません。
Slackが人を輪の中に留めます。 新しいエスカレーションは、スレッドへのリンクとともにサポートのチャンネルに通知されます。連携は双方向で、Slackのトークンがあなたのコードに現れることはありません。プラットフォームが預かります。
多くのチームが最初にエージェントと出会う場所が、サポートです。エージェントのページ には、アプリの中でエージェントに何ができるかが載っています。データに対して動き、申請を出し、あなたの待ち行列を処理すること。
エスカレーション、記録、その他の細部
エージェントは返金を実行できますか？
案件を組み立てることはできます。お金が動くのは、人が承認したあとだけです。返金は決定であって、事故ではありません。エージェントの仕事は、注文と履歴と依頼をひとつの場所に持ってくることで、実際の資金移動は返金の承認が門になります。
エージェントの手に余る質問が来たらどうなりますか？
あなたのエスカレーションの規則が決めます。そして最後の受け皿はいつも同じです。やり取りの記録を添えたサポートスレッドが開き、人に割り当てられます。顧客が最初から話し直すことはありません。
自社の製品や規約を、どうやって覚えるのですか？
マニュアルと規約を知識ベースにアップロードすると、そこで意味の索引が付きます。エージェントはその文書から答えます。ガイドを更新すればエージェントが更新され、別立ての学習の手順はありません。
会話の中で顧客のデータは安全ですか？
エージェントはアプリの他の部分と同じ行レベルのセキュリティに縛られます。読むのはログイン中の顧客自身の注文と保証だけで、それ以外はありません。すべての会話は、あなたが監査できる記録として保存されます。
クリエイターが構築
可能性を探る
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30の質問に、一度だけ答える
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