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ビジネスツール
デジタル案内キオスクを構築する
窓口ロビーに置く、実際に手引きを読んだ画面。自治体自身の文書から答え、来訪者を順番待ちへ入れ、行き先を案内し、誰も答えられなかった質問を記録します。
テキスト ボックスにアイデアを入力するだけで、AIがそれを構築します。
なぜロビーには案内板以上のものが必要なのか
平日の自治体窓口では、同じ場面が繰り返されます。来訪者が案内板を見つめ、違う列に並び、20分待ち、窓口で「それは別館2階です」と言われる。案内板が間違っているわけではありません。ただ、来訪者の質問とは違う質問に答えているだけです。来訪者が聞きたいのは「214号室はどこか」ではなく、いつも「駅前でキッチンカーを出したい。次に何をすればいいか」です。
Klivのキオスクは、来訪者の本当の質問に答えます。建物が知っていることを読んでいるからです。事業者向け手引き、手数料表、開庁時間、情報公開請求のルール。壁掛けタブレットで全画面表示するWebアプリなので、ロビーを説明できる自治体はそれを構築でき、来月許可ルールが変われば変えられます。
ガラスの裏側
キオスクを役に立つものにする5つの記録。珍しいものではなく、すべてあなたのものです。
建物マップ
部署、窓口、時間、どのサービスがどのカウンターにあるか。「固定資産評価に異議を出したい」が、肩すくめではなく案内で終わります。
文書棚
自治体自身の手引き、手数料表、会議カレンダーを、そのままアップロードします。ここがエージェントの全世界です。回答はこのページから来て、参照先を伴います。
順番待ちチケット
チェックインは行を書きます。手続き、名前、時刻。職員画面は同じ行を読みます。詰まるプリンターも、失くす紙番号もありません。
質問ログ
すべてのキオスクでの会話は、職員が確認できるよう保存されます。未回答のものが最も重要です。自治体が知っているのに、まだ書いていないことのリストだからです。
言語切替
インターフェイスは23言語で利用でき、エージェントは来訪者の言語に従います。同じ手数料表を、3番窓口で韓国語で説明できます。
ロビーを、一人ずつ
1台のキオスク、自治体窓口の普通の1日。
キッチンカーの質問
「市役所前でコーヒーを売りたい」。エージェントは事業者向け手引きから答えます。2つの申請書、許可手数料7,500円、受け付ける窓口。読んだ手引きページへの参照も付けます。
違う建物に来た来訪者
資産税課は3月に別館へ移りました。キオスクはそれを知っていて、行き方と今日の時間を示します。違う列で20分待つことは起きません。
クリップボードなしのチェックイン
情報公開請求が、名前つきの順番待ち行になります。窓口が空いたら、職員は自分の画面から来訪者を呼びます。チケットプリンターも紙番号もありません。
韓国語での質問
来訪者が言語を切り替え、婚姻届の予約について尋ねます。同じ文書、同じ答え、彼女の言語。やり取り全体は、ほかと同じようにログへ入ります。
外した質問がメモになる
1日の終わり、スケジュールジョブが、文書では答えられなかった質問を担当課へメールします。新しい民泊ルールについて3人が聞きました。次に何を公開すべきか、自治体は知ります。
ロビーに1台置く
自治体窓口キオスク
許可、記録、行き先案内を1画面で。
“市役所向けのロビーキオスクを作って。来訪者が許可や証明書の質問をアップロード済みの手引きから聞けて、手続き別に順番待ちへ入り、正しい窓口への行き方を見られるようにして。”
美術館ロビーガイド
チケット、ツアー、今日の時間をセルフサービスで。
“美術館向けのロビーキオスクを作って。展示ガイドとイベントカレンダーから来館者の質問に答え、当日券をカード決済で販売し、今日のツアー時間つきの館内マップを表示したい。”
クリニック受付キオスク
来院、案内、書類の手がかり。
“クリニックの受付キオスクを作って。患者が来院キューに入り、自院の案内文から受診に必要な書類を確認し、正しい診療科への行き方を見られるようにして。”
画面の後ろのエージェント
根拠がなければ黙る。 キオスクのエージェントは、あなたがアップロードした文書からだけ答えます。それ以外からは答えません。棚に答えがなければそう言い、有人窓口を示します。自治体の方針について自信ありげに推測する選択肢はありません。
すべての会話がファイルになります。 やり取りは職員が読める行として保存されます。これによりキオスクは最も正直なアンケートになります。人々が実際に尋ねたこと、実際の言葉、Webサイトのどのページにも答えがない質問まで。
順番待ちはただのテーブルです。 チェックインは行。職員ダッシュボードはそれを読むページ。部署長への夕方の要約はスケジュールジョブ。自治体が旅券窓口を追加するとき、それは会話の一文で、ベンダーへのチケットではありません。
来訪者の間に何も残しません。 その人が離れるとセッションはリセットされます。次の来訪者には新しい画面。保存された会話は、職員だけが読める場所に残ります。
キオスクはエージェントが座る1つの椅子です。同じ型は自治体サイト上でも職員向けツール内でも、同じ根拠と同じ証跡で答えられます。エージェントに何を任せられるか、権限がどう動くかはエージェント機能から。
担当課からの質問
自治体の方針を作り話ししないようにするには？
回答はアップロードした文書から来て、それぞれが根拠にしたページへの参照を持ちます。文書が沈黙しているところでは、エージェントは回答を控え、有人窓口へ案内します。回答しないことが指示に組み込まれています。
誰かが離れた後、次の来訪者には何が見えますか？
新しい画面です。来訪者ごとにセッションがリセットされるので、キオスクに入力された内容は後ろの人には見えません。会話自体は職員向けに、自治体自身のデータベースへ保存されます。
どの言語で使えますか？
インターフェイスは23言語で利用できます。英語、日本語、スウェーデン語、韓国語は完全ローカライズ済み、残りはベータです。エージェントは来訪者が選んだ言語で返答し、裏側では同じ英語文書を読みます。
キオスクに必要なハードウェアは？
固定できるタブレットなら使えます。アプリを全画面で動かします。あなたのドメインで公開されるWebアプリなので、更新はビルダーから本番に出せます。USBメモリを持ってロビーへ行く必要はありません。
クリエイターが構築
可能性を探る
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