Cette page a été traduite de l’anglais.
Gestion des actifs et services IT
Créer un service desk et un système de tickets
Kliv est un créateur d’applications par IA. Décrivez votre service desk et votre gestion des tickets — prise en charge, priorités, matériel, Slack, réponses par agent, vues demandeurs et rapports — et il construit l’application sur votre propre domaine.
Entrez simplement votre idée dans la zone de texte et AI la construira pour vous
Qu’est-ce que Kliv ?
Kliv n’est pas une grande suite de service desk à laquelle on s’abonne et que l’on configure — c’est un créateur d’applications par IA qui construit le logiciel pour vous.
Vous décrivez l’application dont vous avez besoin avec vos propres mots, et Kliv la construit : la base de données, la logique, les écrans, tout. Vous obtenez une vraie application fonctionnelle qui vous appartient. Vous pouvez l’utiliser, la faire évoluer plus tard en demandant des modifications, et la faire tourner sur votre propre domaine. Ce n’est pas un modèle avec votre nom dessus.
Sur cette page, cette application est un service desk et un système de tickets adaptés à la charge de travail réelle de votre équipe. Kliv construit toutes sortes d’applications web ; la gestion des tickets est la partie couverte ici.
Pourquoi créer votre propre service desk ?
Les grandes suites de service desk sont pensées et tarifées pour des équipes disposant de sièges d’agents en réserve. Une équipe IT de deux personnes qui soutient une usine de meubles a besoin d’une prise en charge qui se trie elle-même, d’un historique de matériel accessible en un clic, et de réponses aux questions courantes avant qu’elles n’atteignent la file.
Kliv construit le desk à cette échelle. Tickets, matériel, guides IT, vues demandeurs, prise en charge Slack et reporting vivent dans une seule application.
La mémoire du desk
Ces enregistrements gardent une petite équipe en avance sur la file.
Tickets et priorités
Chaque demande a une catégorie, une priorité calculée et une échéance. Les machines de l’atelier de production peuvent primer sur les téléviseurs de salle de réunion parce que votre règle le dit.
Registre de matériel
Chaque ordinateur portable, imprimante et poste de travail peut conserver ses données d’achat, ses réparations et ses tickets liés.
Agent d’accueil
L’agent répond à partir de vos guides IT et crée un ticket avec la conversation jointe lorsque le guide ne suffit pas.
Demandeurs
Les employés se connectent, voient leurs propres tickets et leur statut, et ne peuvent pas lire la demande d’un autre.
File d’attente
Attribution, statut, ancienneté et risque de dépassement tiennent dans une seule vue, à la taille des personnes qui la travaillent réellement.
Un exemple : le desk IT à deux personnes de Léa
Voici comment une entreprise pourrait l’utiliser. Ce n’est qu’un exemple — vous décririez vos propres catégories, votre matériel, vos règles de priorité et votre base de connaissances.
Slack crée le ticket
Un opérateur de machine écrit « l’imprimante d’étiquettes de la ligne 2 est en panne » dans le canal support. Le desk de Léa crée le ticket #4218 avec la catégorie matériel et une priorité élevée, car la ligne 2 est de la production.
L’agent tente la solution connue
L’agent consulte le guide de l’imprimante et propose dans le fil la solution habituelle au bourrage. Elle ne résout pas ce cas, le ticket reste donc ouvert avec la tentative notée.
L’historique du matériel change la décision
La fiche de l’imprimante montre deux réparations ce trimestre. Le technicien la remplace par une unité de secours plutôt que de passer une heure de plus sur le même appareil.
La clôture revient dans le même fil
La solution est consignée sur le ticket et sur la fiche matériel, et l’opérateur reçoit la note de clôture dans Slack, là où la demande a commencé.
Le rapport hebdomadaire montre la tendance
Le résumé du vendredi montre que les imprimantes d’étiquettes sont le matériel récidiviste du trimestre. La proposition de remplacement s’appuie désormais sur un historique de tickets.
Décrivez ce que vous voulez construire
Kliv construit à partir de votre description : plus vous donnez de détails, plus la première version s’en rapproche. Incluez les canaux de prise en charge, les règles de priorité, le matériel, l’accès demandeur, les articles de connaissance et les rapports. En voici trois pour commencer :
Desk IT avec matériel
Tickets liés aux appareils et rapport hebdomadaire.
“Créez un service desk IT pour mon équipe de deux personnes. Incluez un formulaire de ticket, des règles de priorité par catégorie et service concerné, un registre de matériel où chaque ordinateur portable, imprimante et poste de travail est lié aux tickets et aux réparations, des vues demandeurs pour les employés, et un e-mail de résumé hebdomadaire avec les tickets anciens et le matériel récidiviste.”
Support Slack en premier
Les messages du canal deviennent des tickets avec réponses synchronisées.
“Créez un service desk où les employés ouvrent des tickets en écrivant dans un canal Slack. Les réponses se synchronisent dans les deux sens, l’équipe travaille sur une seule file avec des échéances, la priorité du ticket dépend du service et de la catégorie, et les notes de clôture sont republiées dans le fil Slack d’origine.”
Bons de travaux des installations
Salles, techniciens, maintenance récurrente.
“Créez un système de tickets pour les installations. Le personnel signale les problèmes par salle, les bons de travaux sont attribués à des techniciens, la maintenance récurrente crée des tickets selon un calendrier, les demandeurs ne voient que leurs propres tickets, et le rapport hebdomadaire montre les travaux ouverts par bâtiment et par ancienneté.”
Comment tout s’articule
L’agent s’appuie sur vos guides. Vos articles IT deviennent une base de connaissances consultable. L’agent répond à partir de ces articles et conserve les conversations, y compris celles qui deviennent des tickets.
Slack peut servir à la fois de prise en charge et de restitution. Les tickets peuvent s’ouvrir à partir de messages et se clôturer dans le même fil, tandis que le service desk reste la référence.
L’accès des demandeurs est cloisonné. Les employés voient leurs propres tickets. Les tickets des RH restent aux RH.
Le desk fait son propre reporting. Une tâche hebdomadaire peut envoyer par e-mail les volumes par catégorie, les tickets anciens et le matériel récidiviste.
Quand le desk fonctionne, le modèle s’étend aux approbations, à l’intégration et aux opérations. La présentation des outils internes couvre ce territoire.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Kliv, exactement ?
Kliv est un créateur d’applications par IA qui construit des applications web sur mesure à partir d’une description. Pour les service desks, il peut construire la prise en charge des tickets, les règles de priorité, l’historique du matériel, les vues demandeurs, les agents, les flux Slack et les rapports.
Est-ce une vraie application, ou un modèle ?
Une vraie application. Kliv construit la base de données, les écrans, les flux de travail et les règles d’accès de votre desk.
Puis-je la modifier une fois construite ?
Oui. Demandez de nouvelles catégories, règles de priorité, champs de matériel, rapports ou articles de base de connaissances.
L’agent peut-il désamorcer des tickets ?
Il peut répondre à partir de vos propres guides. La désescalade dépend de la qualité de ces articles, et l’article source peut être affiché.
Comment fonctionnent les priorités ?
Comme des règles que vous décrivez : catégorie, service du demandeur, matériel concerné, ou d’autres champs. L’application calcule la priorité à la prise en charge.
Les employés ont-ils besoin d’un autre mot de passe ?
Non. La connexion peut prendre en charge l’e-mail, Google, Facebook et les clés d’accès, avec la double authentification disponible pour les administrateurs.
Les employés peuvent-ils voir les tickets des autres ?
Seulement si vous l’autorisez. Les demandeurs peuvent être cantonnés à leurs propres tickets et statuts.
Les messages Slack peuvent-ils devenir des tickets ?
Oui. Un message Slack peut créer un ticket, et les réponses ou notes de clôture peuvent se synchroniser avec le fil.
Les tickets peuvent-ils être liés à du matériel ?
Oui. Un ticket peut être lié à un ordinateur portable, une imprimante, une machine ou une salle, de sorte que l’historique des réparations suit le matériel.
Puis-je utiliser mon propre domaine ?
Oui. L’application peut fonctionner sur votre propre domaine.
Qu’advient-il de l’historique si nous changeons d’outils plus tard ?
Les tickets et le matériel sont des lignes dans votre application, exportables à tout moment, et le code se synchronise avec votre propre dépôt Git.
More in this category
Réalisé par des créateurs
Découvrez ce qui est possible
Découvrez de vraies applications créées avec Kliv par des développeurs et des créateurs du monde entier
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Abandonnez la boîte de réception partagée
Décrivez en détail vos catégories, règles de priorité, matériel, flux Slack, guides, vues demandeurs et rapports. Kliv construit le service desk autour d’eux.