Cette page a été traduite de l’anglais.
Gestion des actifs et services IT
Créez un système de gestion des actifs et services informatiques
Kliv est un créateur d'applications par IA. Décrivez vos appareils, licences, tickets, renouvellements, garanties, rôles et procédures, et il construit un système de gestion des actifs et services informatiques.
Entrez simplement votre idée dans la zone de texte et AI la construira pour vous
Qu'est-ce que Kliv ?
Kliv n'est pas une suite ITSM à paramétrer — c'est une IA qui construit le logiciel pour vous.
Vous décrivez l'application dont vous avez besoin avec vos propres mots, et Kliv la construit : les données, les écrans, les flux de tickets, les fiches d'actifs, les rôles, les rappels et l'assistant documentaire. Vous obtenez une vraie application web qui vous appartient, sur votre propre domaine, et que vous pouvez faire évoluer plus tard simplement en le demandant. Ce n'est pas un modèle de helpdesk figé.
Sur cette page, cette application est un système de gestion des actifs et services informatiques. Kliv construit toutes sortes d'applications web ; celle-ci s'adresse aux entreprises qui ont besoin de gérer actifs et tickets sur les mêmes fiches.
Pourquoi construire votre propre service desk ?
Les grandes suites ITSM sont souvent conçues et tarifées pour des entreprises de plusieurs milliers de postes. Les outils de helpdesk connaissent parfois les tickets sans connaître le matériel. Beaucoup d'équipes se retrouvent avec un tableur d'actifs, une file de tickets séparée, et aucun lien fiable entre les deux.
Kliv construit un système unique autour de votre parc : appareils, licences, collaborateurs, tickets, garanties, renouvellements, procédures et rôles. Un ticket sur un écran qui clignote peut déjà connaître l'ordinateur portable, sa garantie, son détenteur et son historique.
Le parc, poste par poste
Six types de fiches, un seul jeu de règles sur qui peut les consulter et les modifier.
Appareils
Chaque ordinateur portable, station d'accueil et écran est une fiche avec numéro de série, date d'achat, fin de garantie, détenteur actuel et historique des détenteurs.
Licences
Les licences CAO et Adobe peuvent aussi être des fiches : détenteur, date de début, coût, date de renouvellement et indicateurs de licence inactive.
Tickets
Le personnel ouvre des tickets liés à l'appareil ou à la licence concernés. Un ticket sur un écran qui clignote peut arriver déjà rattaché à un ordinateur portable de quatre ans.
Collaborateurs et équipes
Chaque collaborateur voit ses propres actifs et tickets, les responsables d'atelier voient ceux de leur équipe, et l'IT voit tout.
Renouvellements et garanties
Les dates deviennent des rappels. Une tâche planifiée peut envoyer un e-mail pour les garanties expirant sous 90 jours et les renouvellements prévus le trimestre suivant.
Assistant procédures
L'assistant répond à partir des procédures et manuels fournisseurs que vous importez. Il peut utiliser les actifs du demandeur comme contexte et transformer les questions non résolues en tickets.
Un exemple : le cabinet d'architecture de Camille et Julien
Voici comment une équipe IT pourrait utiliser un système de gestion des actifs et services construit avec Kliv. Ce n'est qu'un exemple — vous décririez vos propres actifs, tickets, rôles et rappels.
Un ordinateur portable est enregistré avant attribution
Le LT-0147 est enregistré avec son numéro de série et sa garantie le jour de son arrivée. La facture du fournisseur est jointe à la fiche.
L'intégration attribue le lot complet
Une nouvelle recrue reçoit l'ordinateur portable, la station d'accueil et une licence CAO en une seule étape, et signe pour le lot dans l'application.
Un ticket s'appuie sur l'historique de l'actif
L'écran se met à clignoter. Le ticket est lié au LT-0147, Camille voit qu'il est encore sous garantie, dépose la réclamation et attribue un appareil de prêt depuis la même fiche.
Le départ récupère la licence coûteuse
Quand le collaborateur démissionne, la licence CAO est récupérée l'après-midi même et l'ordinateur portable effacé retourne dans le parc avec son historique intact.
Une seconde attribution reste traçable
L'ordinateur portable passe à un usage plus léger. La remise est enregistrée, pour que personne ne se demande plus tard qui l'avait quand le SSD a été remplacé.
La mise au rebut conserve la trace
Au bout de cinq ans, l'ordinateur portable est mis hors service et recyclé. Chaque détenteur, réparation et réattribution reste sur la fiche.
Décrivez le système IT que vous voulez construire
Kliv construit à partir de votre description, donc plus vous donnez de détails, plus la première version s'en approche. Indiquez actifs, licences, tickets, rôles, rappels, imports et procédures. Voici trois exemples pour démarrer :
Registre d'actifs complet
Appareils, numéros de série, attributions et rappels de garantie.
“Construisez un registre d'actifs pour notre bureau d'ingénierie. Suivez chaque ordinateur portable, station d'accueil et écran par numéro de série, attribuez chaque appareil à un collaborateur avec signature dans l'application, conservez l'historique complet des détenteurs, et envoyez un e-mail à l'IT chaque lundi pour les garanties expirant sous 90 jours.”
Service desk interne
Tickets liés au matériel et prise en charge depuis Slack.
“Construisez un service desk interne. Le personnel peut ouvrir des tickets depuis un court formulaire ou depuis Slack, chaque ticket est lié à l'équipement ou à la licence concernés, l'IT traite une file triée par ancienneté et impact, et les tickets résolus notifient le collaborateur sur Slack.”
Gestionnaire de licences
Licences, détenteurs, renouvellements et indicateurs d'inactivité.
“Construisez un outil de gestion de licences pour nos licences CAO et Adobe. Enregistrez qui détient chaque licence, ce qu'elle coûte, sa date de renouvellement, signalez les licences inutilisées depuis 60 jours, et rappelez-moi 30 jours avant chaque renouvellement.”
Ce qui tourne en dessous
Un assistant peut répondre à partir de vos manuels. Importez procédures, PDF fournisseurs et résolutions de tickets passées dans une base de connaissances. Le personnel pose ses questions en langage courant, et l'assistant répond à partir de ces documents tout en voyant les actifs propres au demandeur. Tout ce qui reste sans réponse peut devenir un ticket.
Les tickets peuvent démarrer là où les gens se plaignent déjà. Un message Slack du type « le traceur est en panne » peut devenir un vrai ticket lié à un actif, et la résolution peut être annoncée en retour sur le canal.
La visibilité est une règle de base de données. Un architecte lit ses propres tickets et actifs, un responsable d'atelier lit ceux de son équipe, et l'IT lit ceux de tout le cabinet. La frontière s'applique là où vivent les données.
Les cabinets construisent de nombreux outils de cette façon plutôt que de les louer. La page outils internes présente le schéma plus large auquel appartient ce service desk.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Kliv exactement ?
Kliv est une IA qui construit des applications web sur mesure à partir d'une description. Pour la gestion des actifs et services informatiques, elle construit le registre d'actifs, la file de tickets, le suivi des licences, les rappels, les rôles et l'assistant autour de votre parc.
Est-ce que j'obtiens une vraie application, ou un modèle ?
Une vraie application. Appareils, licences, tickets, rappels, rôles et imports sont construits pour votre entreprise, pas selon un modèle ITSM figé.
Puis-je la modifier une fois construite ?
Oui. Vous pouvez ajouter des types d'actifs, des champs de ticket, des flux d'approbation, des rappels, des imports ou des sources de procédures plus tard.
Nous avons quatre ans d'historique d'actifs dans un tableur. Est-ce qu'il peut être repris ?
Oui. Décrivez les colonnes et importez la feuille sous forme de lignes dans le nouveau registre, avec numéros de série, détenteurs et dates d'achat intacts.
L'assistant peut-il agir, ou seulement répondre à des questions ?
Il agit via des capacités que vous lui accordez explicitement, comme consulter une garantie, ouvrir un ticket ou vérifier qui détient une licence.
Que se passe-t-il quand quelqu'un quitte le cabinet ?
Le départ peut récupérer les appareils, libérer les licences pour réattribution, désactiver les comptes, et conserver l'historique de la personne sur chaque fiche qu'elle a touchée.
Est-ce réservé aux ordinateurs ?
Non. Une fiche peut représenter tout ce que vous suivez : matériel de relevé, bancs d'essai, véhicules, clés de site, écrans, licences ou autres actifs.
Le personnel peut-il ouvrir des tickets depuis son téléphone ?
Oui. Le service desk est une application web, donc le personnel peut ouvrir et mettre à jour des tickets depuis un téléphone.
Puis-je utiliser mon propre domaine ?
Oui. Le système peut fonctionner sur votre propre domaine.
Puis-je quitter Kliv plus tard ?
Oui. Le code se synchronise avec votre propre dépôt Git, et vos données peuvent être exportées.
Payons-nous par collaborateur ?
Non. Kliv facture un abonnement à vous, le constructeur. Le nombre de personnes qui se connectent à l'application n'est pas facturé au poste par Kliv.
Les rappels peuvent-ils couvrir garanties et renouvellements ?
Oui. Les dates de fin de garantie, les dates de renouvellement de licence et les dates de contrat peuvent déclencher des e-mails planifiés et des tableaux de bord.
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