Cette page a été traduite de l’anglais.
CRM
Créez un système de gestion des incidents et de reporting
Kliv est un créateur d'applications IA. Décrivez votre système de gestion des incidents et de reporting : signalements par téléphone, photos, règles de gravité, confidentialité des témoins, actions correctives avec responsables et échéances, rappels et tableaux de bord par site.
Entrez simplement votre idée dans la zone de texte et AI la construira pour vous
Qu'est-ce que Kliv ?
Kliv n'est pas une suite HSE à laquelle il faut vous adapter. C'est un créateur d'applications IA qui construit le logiciel pour vous.
Vous décrivez l'application dont vous avez besoin en langage courant, et Kliv la construit : les formulaires, les enregistrements, les règles d'orientation, les écrans, les permissions, les rappels et les tableaux de bord. Vous obtenez une véritable application qui vous appartient. Vous pouvez l'exécuter sur vos propres comptes et la modifier plus tard simplement en le demandant. Ce n'est pas un modèle préfabriqué.
Sur cette page, cette application est un système d'incidents pour les signalements, l'orientation par gravité, les actions correctives et le suivi des tendances. Kliv construit toutes sortes d'applications web ; ceci n'est qu'un exemple pour les opérations et la sécurité.
Pourquoi créer votre propre système d'incidents ?
Le signalement des incidents doit correspondre à l'exploitation. Une coopérative céréalière avec deux silos, une usine d'aliments pour bétail et des saisonniers a ses propres règles : ce qui est signalable en matière de poussières de céréales, qui examine les entrées en silo, et à quel moment on appelle un responsable la nuit.
Kliv construit le système à partir de ces règles. Les signalements peuvent être déposés depuis un téléphone, les photos s'attachent au dossier, la gravité oriente le traitement du cas, et les actions correctives restent actives jusqu'à leur vérification.
Ce que contient le système
Chaque enregistrement porte la règle qui le rend utile.
Les signalements d'incidents
Qui, où, quoi et quand peuvent être saisis depuis un téléphone, avec les photos attachées au dossier plutôt que perdues dans une pellicule.
L'échelle de gravité
Vos catégories et règles d'orientation sont codées. Un problème de nettoyage peut aller au chef de site ; une entrée en silo ou une consignation peut alerter le responsable sécurité et le directeur de l'usine.
Les actions correctives
Chaque action a un responsable, une échéance et une étape de vérification. Une correction non vérifiée peut maintenir l'incident ouvert.
Les déclarations de témoins
Les déclarations s'attachent à l'incident mais ne peuvent s'ouvrir que pour l'équipe sécurité ou les autres rôles que vous désignez.
Le registre
Chaque incident devient un historique interrogeable : décompte par site, type, équipe et statut pour la revue trimestrielle.
Un exemple : la coopérative céréalière de Camille
Voici comment une équipe sécurité pourrait utiliser un système d'incidents construit avec Kliv. Ce n'est qu'un exemple — vous décririez vos propres sites, votre échelle de gravité, votre orientation et vos règles d'actions correctives.
Un presque-accident est signalé depuis l'atelier
À 6h12, un chariot élévateur accroche un rack dans la zone mal éclairée de la baie deux. L'opérateur dépose deux photos et une brève description depuis son téléphone avant la pause café.
La gravité l'oriente immédiatement
Le système le classe comme presque-accident matériel uniquement. Camille et le chef de site le voient dès le début de l'équipe plutôt que d'attendre la réunion hebdomadaire.
La correction devient une action avec un responsable
L'éclairage de la baie deux devient une action corrective confiée au chef de maintenance, à réaliser pour vendredi, et visible dans sa file de tâches.
Le rappel maintient l'action active
Vendredi arrive et le travail n'est pas terminé. Le rappel part automatiquement, et l'action reste en rouge dans le registre.
La vérification clôture l'incident
Une fois les nouveaux luminaires installés, Camille signe l'étape de vérification. C'est seulement à ce moment que l'incident se ferme comme corrigé et vérifié.
Le trimestre révèle la tendance
Le tableau de bord montre une hausse des presque-accidents et une baisse des blessures. La revue s'appuie sur le registre plutôt que de reconstruire une feuille de calcul.
Décrivez ce que vous voulez construire
Kliv construit à partir de votre description, alors précisez qui signale, ce que signifie la gravité, qui voit quoi, et comment les actions se clôturent. Voici trois exemples :
Sécurité d'un site céréalier
Deux silos, une usine d'aliments pour bétail et des pics liés à la moisson.
“Créez un système de signalement des incidents pour nos deux silos et notre usine d'aliments pour bétail. Le personnel doit pouvoir déposer des signalements depuis son téléphone avec des photos, la gravité doit s'orienter selon nos règles de poussières de céréales, d'entrée en silo, de consignation, de blessures et de dommages matériels, et les actions correctives doivent suivre un responsable, une échéance, des rappels et une vérification.”
Registre d'incidents de flotte
Des chauffeurs qui signalent depuis la route.
“Créez un système d'incidents pour notre flotte de livraison de 45 véhicules. Les chauffeurs doivent pouvoir signaler des incidents liés au véhicule, à la cargaison et au site de livraison depuis la route avec des photos, les lieux récurrents doivent apparaître dans un rapport mensuel, et les responsables doivent vérifier les actions correctives avant la clôture.”
Signalement d'événements en site industriel
Option anonyme et revue par comité.
“Créez un outil de signalement d'événements pour notre site de production. Le personnel peut signaler des événements de sécurité de façon anonyme ou nominative, le comité de revue travaille sur une file partagée, les déclarations de témoins sont réservées à l'équipe sécurité, et des synthèses mensuelles sont envoyées automatiquement par e-mail.”
Comment tout s'articule
L'orientation, c'est du code que vous avez décrit. Les règles de gravité s'exécutent sur le serveur : classer, notifier, assigner. Un incident d'entrée en silo la nuit peut envoyer un e-mail au directeur de l'usine, parce que vous avez dit qu'il le fallait.
Les rappels tournent selon un calendrier. Une tâche quotidienne peut balayer les actions ouvertes, relancer les responsables proches de l'échéance, et rendre les actions en retard plus visibles dans la synthèse du vendredi.
Les règles de confidentialité peuvent être testées. Un scénario de test peut se connecter en tant qu'opérateur de ligne et tenter de lire une déclaration de témoin, puis produire un rapport montrant que la lecture a été refusée.
La même application peut aussi contenir des listes de contrôle d'inspection, des feuilles d'émargement pour les causeries sécurité, et des dossiers d'accueil des sous-traitants. Les outils de sécurité arrivent souvent par grappes, et les outils internes montrent ce schéma plus large.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Kliv exactement ?
Kliv est un créateur d'applications IA. Vous décrivez le système d'incidents dont vous avez besoin, et il construit les formulaires, les enregistrements, l'orientation, les rappels, les permissions et les tableaux de bord.
Est-ce que j'obtiens une vraie application, ou un modèle ?
Une vraie application. Votre échelle de gravité, vos sites, vos rôles, vos règles d'action et vos rapports sont construits autour de votre exploitation.
Puis-je la modifier une fois construite ?
Oui. Vous pouvez modifier les classifications, ajouter un site, ajuster l'orientation, ou ajouter de nouvelles étapes d'action corrective simplement en le demandant.
Les signalements peuvent-ils être anonymes ?
Oui, en option. Le dossier peut omettre l'auteur du signalement tout en comptant dans le registre et en s'orientant selon la gravité.
Qui voit quoi ?
Les rôles et les sites peuvent en décider. Les chefs de site peuvent voir leur site, la sécurité peut tout voir, et les déclarations de témoins ne peuvent s'ouvrir qu'aux rôles que vous désignez.
Qu'est-ce qui empêche d'oublier les actions correctives ?
Les actions sont des enregistrements avec des responsables, des échéances, des rappels et des étapes de vérification. Une action non vérifiée peut maintenir l'incident ouvert.
La classification peut-elle correspondre à notre propre système ?
Oui. Vous décrivez vos niveaux de gravité, vos catégories et vos règles d'orientation, et Kliv les intègre dans l'application.
Le personnel peut-il signaler depuis un téléphone ?
Oui. Le formulaire de signalement peut fonctionner dans un navigateur mobile, photos jointes comprises.
Le tableau de bord peut-il montrer des tendances ?
Oui. Comme les signalements et les actions sont des enregistrements structurés, le tableau de bord peut montrer des tendances par site, équipe, type, gravité et statut.
Les rappels peuvent-ils passer par e-mail ou Slack ?
Oui. Vous pouvez décrire qui doit être notifié et quand, en utilisant vos modèles et vos intégrations.
Puis-je quitter Kliv plus tard ?
Oui. Le code se synchronise avec votre propre dépôt Git, donc partir se résume à un git pull plutôt qu'à une reconstruction.
Ai-je besoin d'un outil d'administration séparé ?
Non. L'application est sa propre interface d'administration pour les formulaires, les règles de gravité, les catégories, les rôles et les tableaux de bord.
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