Cette page a été traduite de l’anglais.
Outils business
Créez un système de gestion des avis et retours clients
Kliv est une IA qui construit des applications web. Décrivez le système d'avis et de retours que vous voulez — commandes vérifiées, modération, photos, étiquettes, recherche, réponses, et rapports — et elle le construit autour de vos données.
Entrez simplement votre idée dans la zone de texte et AI la construira pour vous
Qu'est-ce que Kliv ?
Kliv n'est pas un widget d'avis à coller sur un site — c'est une IA qui construit le logiciel pour vous.
Vous décrivez l'application dont vous avez besoin avec vos propres mots, et Kliv la construit : la base de données, la file de modération, les écrans clients, les vues pour l'équipe, et les rapports. Vous obtenez une vraie application qui vous appartient. Vous pouvez l'utiliser, la faire évoluer plus tard simplement en le demandant, et garder les retours clients dans votre propre système. Ce n'est pas un modèle préfabriqué.
Sur cette page, cette application est un système de gestion des avis et retours clients. Kliv construit toute sorte d'applications web ; celle-ci n'en est qu'un exemple.
Pourquoi créer votre propre système d'avis ?
Les widgets d'avis traitent généralement les retours clients comme une simple décoration sur les fiches produit. Pour une équipe produit, les avis, les échanges du support, et les enquêtes post-achat sont des données de recherche. Une plainte sur l'ajustement du couvercle d'une cocotte de 5 litres compte davantage quand vous pouvez la relier à la gamme de produits, à la commande, et au lot de fabrication.
Kliv construit les retours clients comme des données qui vous appartiennent. Les avis se relient aux commandes dont ils proviennent, les échanges du support et les réponses d'enquêtes peuvent vivre dans la même base de données, et l'équipe peut interroger par produit, par lot, par mois, ou par thème.
Ce que le système retient
Les retours clients sont utiles quand ils restent reliés à ce dont ils parlent.
Avis et commandes
Un avis se relie à la commande qui l'a généré. Le badge « achat vérifié » provient d'une commande correspondante, pas d'un badge attribué à la main.
La file de modération
Les nouveaux avis et photos attendent une approbation, un rejet, ou une réponse avant publication. La boutique n'affiche que ce qui respecte votre politique.
Thèmes et étiquettes
Des étiquettes comme « ajustement du couvercle », « culottage », ou « dommage de transport » peuvent s'appliquer aux avis et aux échanges du support, si bien qu'un seul graphique montre où une gamme de produits pose problème.
Réponses et suivis
Les réponses sont suivies avec leur auteur et leur statut. Une note basse peut devenir une tâche de suivi, et les avis auxquels on a répondu restent dans l'historique public.
Le corpus consultable
Les avis, enquêtes, et échanges du support peuvent être indexés ensemble. L'équipe peut demander ce que disent les clients sur l'émail dans les teintes foncées et obtenir une réponse tirée des retours réels, avec les échanges conservés.
Conçu pour la façon dont les retours arrivent
Les clients laissent leurs retours à plusieurs endroits. Kliv peut garder ces signaux reliés entre eux.
Demandes après achat
Quatorze jours après la livraison, une tâche planifiée peut envoyer la demande d'avis avec votre propre modèle d'e-mail, calée sur l'expédition plutôt que sur la vente.
Photos en modération
Les clients peuvent joindre des photos du produit en usage. Les images attendent dans la même file de modération que le texte et ne sont publiées qu'après approbation.
Recherche par sens
« La poignée chauffe » et « je me suis brûlé la main » peuvent être reconnus comme la même plainte lors d'une recherche par sens.
Résumé hebdomadaire
Un résumé des avis de la semaine, des notes par gamme de produits, et des éléments sans réponse peut arriver sur Slack chaque lundi matin.
Des indicateurs tirés de vos données
La note moyenne par produit, le délai de réponse, et le volume d'avis par lancement sont mesurés à partir de vos propres données.
Un exemple : la marque de batterie de cuisine de Camille
Voici comment une marque pourrait s'en servir. Ce n'est qu'un exemple — vous décririez vos propres produits, votre politique d'avis, vos étiquettes, et le flux de travail de votre équipe.
La demande d'avis part après la livraison
La marque de batterie de cuisine de Camille demande un avis 14 jours après l'expédition d'une cocotte en fonte, avec le modèle d'e-mail de la marque.
Les avis vérifiés se relient à de vraies commandes
Une cliente évalue la cocotte de 5 litres. L'avis se relie à la commande, si bien que le statut « achat vérifié » repose sur l'historique d'achat.
Les photos attendent une approbation
La cliente téléverse une photo. Elle attend dans la file de modération avec l'avis, où l'équipe peut approuver, rejeter, ou répondre avant que quoi que ce soit n'atteigne la boutique.
Les étiquettes de thème révèlent un problème produit
Plusieurs avis et échanges du support mentionnent l'ajustement du couvercle. L'étiquette apparaît dans plusieurs sources de retours et oriente l'équipe produit vers un problème de moulage.
La recherche sémantique retrouve les formulations proches
L'équipe cherche « chaleur de la poignée » et trouve des avis qui disent « je me suis brûlé la main ». Des mots différents font ressortir le même problème.
Le résumé du lundi fait avancer le suivi
Slack reçoit un résumé hebdomadaire des notes par gamme de produits et des avis sans réponse, pour qu'une note basse ne reste jamais sans suite.
Décrivez le système de retours clients que vous voulez
Kliv construit à partir de votre description, donc plus vous donnez de détails, plus la première version sera proche du but. Précisez les sources, la politique de modération, les étiquettes, la recherche, les rapports, et les actions client. Voici trois exemples pour démarrer :
Pôle d'avis pour batterie de cuisine
Commandes vérifiées, modération, thèmes, et recherche.
“Construis un système d'avis pour notre marque de batterie de cuisine. Relie les avis aux commandes Shopify vérifiées, place le texte et les photos en modération avant publication, étiquette les retours par gamme de produits et par thème comme l'ajustement du couvercle ou les dommages de transport, et permets à l'équipe de chercher dans les avis, les enquêtes, et les échanges du support par sens.”
Suivi des retours de service
Notes par visite avec tâches de suivi.
“Construis un outil de retours pour notre entreprise de nettoyage. Les clients doivent noter chaque visite de 1 à 5, une note inférieure à 3 doit ouvrir une tâche de suivi pour le chargé de compte, et les responsables doivent voir les tendances par équipe, par client, et par mois.”
Tableau de retours pour l'application
Demandes, votes, statuts, et notifications de mise en production.
“Construis un tableau de retours pour notre logiciel. Les utilisateurs doivent pouvoir déposer des demandes de fonctionnalités, voter pour des demandes, voir les statuts prévu et livré, et recevoir un e-mail quand ce qu'ils ont demandé est mis en production.”
Comment tout s'articule
La modération est une décision enregistrée. Approuver et rejeter sont des opérations de la plateforme. Chaque décision enregistre son auteur. Votre politique décide de ce qui passe ; la file garantit qu'aucun avis n'échappe à la vérification.
Les agents peuvent travailler dans les mêmes limites. Un agent destiné à l'équipe peut lire l'ensemble du corpus de retours. Un agent destiné aux clients ne peut lire que les commandes et avis du client connecté. Les deux conversations peuvent être conservées sous forme de transcriptions.
Les avis publiés sont lisibles. Les fiches produit peuvent prérendre les avis publiés pour les moteurs de recherche et les assistants IA, si bien que la réputation que vous gagnez reste visible en dehors de votre application.
Les outils de retours clients évoluent souvent vers des tableaux de bord, des files, et des outils internes ciblés. Voici comment les équipes construisent le reste.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Kliv, exactement ?
Kliv est une IA qui construit des applications web sur mesure. Vous décrivez le système de retours clients dont vous avez besoin, elle construit l'application, et vous êtes propriétaire du résultat.
Est-ce que j'obtiens une vraie application, ou un modèle préfabriqué ?
Une vraie application. Kliv construit la base de données, le flux de modération, les écrans clients, les vues pour l'équipe, la recherche, et les rapports autour de votre processus de retours.
Puis-je la modifier une fois construite ?
Oui. Vous pouvez ajouter des étiquettes, modifier les étapes de modération, ajouter un rapport, importer une autre source de retours, ou changer les autorisations client plus tard.
Peut-on empêcher les faux avis ?
Vous pouvez les réduire grâce aux liens d'achat vérifié et à la modération. Un avis vérifié doit correspondre à une commande, et les envois non vérifiés peuvent être retenus, étiquetés, ou rejetés avant publication.
Que se passe-t-il pour un avis négatif ?
Votre politique en décide. Beaucoup de marques le publient avec une réponse. La décision de modération et son auteur sont enregistrés dans tous les cas.
Les clients peuvent-ils modifier ou supprimer leurs avis ?
Oui, selon les règles que vous fixez. Un avis est la propre ligne du client, modifiable selon votre politique, et les versions précédentes peuvent être conservées en cas de litige.
L'agent parle-t-il aux clients ou seulement à nous ?
Les deux sont possibles. Un agent destiné à l'équipe peut lire l'ensemble du corpus. Un agent destiné aux clients se limite aux commandes et avis du client connecté.
Peut-on importer les avis de notre ancien outil ?
Oui. Les avis sont des lignes ordinaires, donc un export depuis une ancienne plateforme peut s'importer dans votre schéma.
Les photos peuvent-elles aussi être modérées ?
Oui. Les photos peuvent attendre dans la même file que le texte des avis et ne se publient qu'après approbation.
Les avis apparaîtront-ils dans les moteurs de recherche ?
Oui. Les pages d'avis publiés peuvent être prérendues et lisibles par les robots d'indexation et les assistants IA.
Ai-je besoin d'un CMS séparé ou d'un widget d'avis ?
Non. L'application peut être sa propre interface d'administration pour les avis, les étiquettes, les réponses, les pages, et les rapports.
Puis-je quitter Kliv plus tard ?
Oui. Le code se synchronise vers votre propre dépôt Git, donc partir revient à faire un git pull plutôt qu'à tout reconstruire.
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