Esta página se tradujo del inglés.
Gestión de activos y servicios de TI
Crea una mesa de ayuda y un sistema de tickets
Kliv es un creador de aplicaciones con IA. Describe tu mesa de ayuda y sistema de gestión de tickets —recepción, prioridades, equipos, Slack, respuestas del agente, vistas para solicitantes e informes— y él construye la aplicación en tu propio dominio.
Spublica ingrese tu idea en el cuadro de texto y AI la construirá por ti.
¿Qué es Kliv?
Kliv no es una gran suite de mesa de ayuda a la que te suscribes y configuras: es un creador de aplicaciones con IA que construye el software por ti.
Describes la aplicación que necesitas con tus propias palabras, y Kliv la construye: la base de datos, la lógica, las pantallas, todo. Lo que obtienes es una aplicación real y funcional que es tuya. Puedes usarla, cambiarla más adelante pidiendo modificaciones y ejecutarla en tu propio dominio. No es una plantilla con tu nombre puesto.
En esta página, esa aplicación es una mesa de ayuda y un sistema de tickets para la carga de trabajo real de tu equipo. Kliv construye todo tipo de aplicaciones web; la gestión de tickets es la parte que cubre esta página.
¿Por qué construir tu propia mesa de ayuda?
Las grandes suites de mesa de ayuda están pensadas y tarificadas para equipos con puestos de agente de sobra. Un equipo de TI de dos personas que da soporte a una fábrica de muebles necesita una recepción que se clasifique sola, historial de equipos a un clic de distancia y respuestas a las preguntas comunes antes de que lleguen a la cola.
Kliv construye la mesa a esa escala. Tickets, equipos, guías de TI, vistas para solicitantes, recepción por Slack e informes conviven en una sola aplicación.
La memoria de la mesa
Estos registros mantienen a un equipo pequeño por delante de la cola.
Tickets y prioridades
Cada solicitud tiene una categoría, una prioridad calculada y un plazo. Las máquinas de planta de producción pueden superar en prioridad a los televisores de la sala de reuniones porque tu regla así lo indica.
Inventario de equipos
Cada portátil, impresora y estación de trabajo puede guardar datos de compra, reparaciones y tickets vinculados.
Agente de primera línea
El agente responde con tus guías de TI y crea un ticket con la conversación adjunta cuando la guía no basta.
Solicitantes
Los empleados inician sesión, ven sus propios tickets y su estado, y no pueden leer la solicitud de otra persona.
Cola
Asignación, estado, antigüedad y riesgo de incumplimiento conviven en una sola vista pensada para quienes realmente trabajan con ella.
Un ejemplo: la mesa de TI de dos personas de Marta
Así es como una empresa podría usarlo. Es solo un ejemplo: tú describirías tus propias categorías, equipos, reglas de prioridad y base de conocimiento.
Slack crea el ticket
Un operario de máquina escribe «la etiquetadora de la línea 2 no funciona» en el canal de soporte. La mesa de Marta crea el ticket #4218 con categoría de hardware y prioridad alta porque la línea 2 es de producción.
El agente prueba la solución conocida
El agente consulta la guía de la impresora y propone en el hilo la solución para el atasco de la cola. No resuelve este caso, así que el ticket queda abierto con la solución probada anotada.
El historial del equipo cambia la decisión
La ficha de la impresora muestra dos reparaciones este trimestre. El técnico la sustituye por una de repuesto en lugar de dedicar otra hora a la misma unidad.
El cierre vuelve al mismo hilo
La solución queda registrada en el ticket y en el equipo, y el operario recibe la nota de cierre en Slack, donde empezó la solicitud.
El informe semanal muestra el patrón
El resumen del viernes muestra las etiquetadoras como el equipo reincidente del trimestre. La propuesta de sustitución ahora tiene historial de tickets detrás.
Describe lo que quieres construir
Kliv construye a partir de tu descripción, así que cuanto más detalle des, más cerca estará la primera versión. Incluye canales de recepción, reglas de prioridad, equipos, acceso de solicitantes, artículos de conocimiento e informes. Aquí tienes tres para empezar:
Mesa de TI con equipos
Tickets vinculados a dispositivos e informes semanales.
“Crea una mesa de ayuda de TI para mi equipo de dos personas. Incluye un formulario de tickets, reglas de prioridad por categoría y departamento afectado, un inventario de equipos donde cada portátil, impresora y estación de trabajo se vincule a tickets y reparaciones, vistas para empleados solicitantes, y un correo semanal con tickets con antigüedad y equipos reincidentes.”
Soporte centrado en Slack
Los mensajes del canal se convierten en tickets con respuestas sincronizadas.
“Crea una mesa de soporte donde los empleados abran tickets escribiendo en un canal de Slack. Las respuestas se sincronizan en ambos sentidos, el equipo trabaja con una sola cola con plazos, la prioridad del ticket depende del departamento y la categoría, y las notas de cierre se publican de vuelta en el hilo original de Slack.”
Órdenes de trabajo de mantenimiento
Salas, técnicos, mantenimiento recurrente.
“Crea un sistema de tickets de mantenimiento. El personal reporta incidencias por sala, las órdenes de trabajo se asignan a técnicos, el mantenimiento recurrente genera tickets según un calendario, los solicitantes ven solo sus propios tickets, y el informe semanal muestra el trabajo pendiente por edificio y antigüedad.”
Cómo encaja todo
El agente se basa en tus guías. Tus artículos de TI se convierten en una base de conocimiento con búsqueda. El agente responde a partir de esos artículos y guarda las conversaciones, incluidas las que terminan en un ticket.
Slack puede ser entrada y salida. Los tickets pueden abrirse desde mensajes y cerrarse de vuelta en el mismo hilo, mientras la mesa de ayuda sigue siendo el registro oficial.
El acceso de los solicitantes tiene alcance limitado. Los empleados ven sus propios tickets. Los tickets de RR. HH. siguen siendo de RR. HH.
La mesa informa sobre sí misma. Una tarea semanal puede enviar por correo los volúmenes por categoría, los tickets con antigüedad y los equipos reincidentes.
Cuando la mesa funciona, el patrón se extiende a aprobaciones, incorporación de personal y operaciones. La visión general de herramientas internas recorre ese territorio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente Kliv?
Kliv es un creador de aplicaciones con IA que construye aplicaciones web a medida a partir de una descripción. Para mesas de ayuda, puede construir recepción de tickets, reglas de prioridad, historial de equipos, vistas para solicitantes, agentes, flujos de Slack e informes.
¿Obtengo una aplicación real o una plantilla?
Una aplicación real. Kliv construye la base de datos, las pantallas, los flujos de trabajo y las reglas de acceso de tu mesa.
¿Puedo cambiarla después de construida?
Sí. Pide nuevas categorías, reglas de prioridad, campos de equipos, informes o artículos de base de conocimiento.
¿Puede el agente reducir el número de tickets?
Puede responder a partir de tus propias guías. La reducción depende de la calidad de esos artículos, y se puede mostrar el artículo de origen.
¿Cómo funcionan las prioridades?
Como reglas que tú describes: categoría, departamento del solicitante, equipo afectado u otros campos. La aplicación calcula la prioridad al recibir el ticket.
¿Necesitan los empleados otra contraseña?
No. El inicio de sesión puede admitir correo electrónico, Google, Facebook y claves de acceso, con doble factor disponible para administradores.
¿Pueden los empleados ver los tickets de otros?
Solo si tú lo permites. Los solicitantes pueden limitarse a ver sus propios tickets y estados.
¿Pueden los mensajes de Slack convertirse en tickets?
Sí. Un mensaje de Slack puede crear un ticket, y las respuestas o notas de cierre pueden sincronizarse de vuelta al hilo.
¿Pueden los tickets vincularse a equipos?
Sí. Un ticket puede vincularse a un portátil, una impresora, una máquina o una sala, de modo que el historial de reparaciones acompañe al equipo.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. La aplicación puede ejecutarse en tu propio dominio.
¿Qué pasa con el historial si cambiamos de herramientas más adelante?
Los tickets y equipos son filas en tu aplicación, exportables en cualquier momento, y el código se sincroniza con tu propio repositorio Git.
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