Esta página se tradujo del inglés.
Gestión de activos y servicios de TI
Crea un sistema de gestión de activos y servicios de TI
Kliv es un creador de apps con IA. Describe tus equipos, licencias, tickets, renovaciones, garantías, roles y runbooks, y obtendrás un sistema de gestión de activos y servicios de TI.
Spublica ingrese tu idea en el cuadro de texto y AI la construirá por ti.
¿Qué es Kliv?
Kliv no es una suite ITSM que configuras: es una IA que construye el software por ti.
Describes la app que necesitas con tus propias palabras, y Kliv la construye: los datos, las pantallas, los flujos de tickets, los registros de activos, los roles, los avisos y el asistente basado en documentos. Lo que obtienes es una app web real, tuya, en tu propio dominio, y que puedes cambiar más adelante simplemente pidiéndolo. No es una plantilla fija de helpdesk.
En esta página, esa app es un sistema de gestión de activos y servicios de TI. Kliv construye todo tipo de apps web; esta es para empresas que necesitan activos y tickets en los mismos registros.
¿Por qué construir tu propio service desk?
Las grandes suites ITSM suelen estar pensadas y tarificadas para empresas de miles de puestos. Las herramientas de helpdesk pueden conocer los tickets sin conocer el hardware. Muchos equipos acaban con una hoja de cálculo de activos, una cola de tickets aparte, y ningún vínculo fiable entre ambas.
Kliv construye un único sistema alrededor de tu parque: dispositivos, licencias, personas, tickets, garantías, renovaciones, runbooks y roles. Un ticket sobre una pantalla que parpadea puede llegar ya sabiendo qué portátil es, su garantía, quién lo tiene y su historial.
El parque, registro a registro
Seis tipos de registro, un único conjunto de reglas sobre quién puede verlos y modificarlos.
Dispositivos
Cada portátil, dock y monitor es un registro con número de serie, fecha de compra, fin de garantía, titular actual e historial de titulares.
Licencias
Las licencias de CAD y Adobe también pueden ser registros: titular, fecha de alta, coste, fecha de renovación y avisos de licencias sin usar.
Tickets
El personal abre tickets vinculados al dispositivo o la licencia en cuestión. Un ticket por una pantalla que parpadea puede llegar ya vinculado a un portátil de cuatro años.
Personas y equipos
Cada empleado ve sus propios activos y tickets, cada responsable de estudio ve los de su equipo, y TI lo ve todo.
Renovaciones y garantías
Las fechas se convierten en avisos. Una tarea programada puede enviar un correo con las garantías que vencen en 90 días y las renovaciones del próximo trimestre.
Asistente de runbooks
El asistente responde a partir de los runbooks y manuales de proveedores que subas. Puede usar los propios activos de quien pregunta como contexto y convertir en ticket lo que quede sin resolver.
Un ejemplo: el estudio de arquitectura de Lucía y Javier
Así podría usar un equipo de TI un sistema de gestión de activos y servicios construido con Kliv. Es solo un ejemplo: tú describirías tus propios activos, tickets, roles y avisos.
Un portátil se registra antes de asignarlo
El PT-0147 se da de alta con su número de serie y garantía el día que llega. La factura del proveedor se adjunta al registro.
La incorporación asigna el lote completo
Un nuevo empleado recibe el portátil, el dock y una licencia de CAD en un solo paso, y firma la recepción del lote en la app.
Un ticket usa el historial del activo
La pantalla empieza a parpadear. El ticket se vincula al PT-0147, Lucía ve que sigue en garantía, tramita la reclamación y asigna un equipo de sustitución del mismo registro.
La baja recupera la licencia cara
Cuando el empleado se marcha, la licencia de CAD se recupera esa misma tarde y el portátil, ya borrado, vuelve al almacén con su historial intacto.
Una segunda asignación sigue siendo trazable
El portátil pasa a un usuario con menor exigencia. El traspaso queda registrado, así nadie se pregunta después quién lo tenía cuando se cambió el disco SSD.
La baja definitiva conserva el rastro
Al cabo de cinco años, el portátil se da de baja y se recicla. Cada titular, reparación y reasignación permanece en el registro.
Describe el sistema de TI que quieres construir
Kliv construye a partir de tu descripción, así que cuantos más detalles des, más se parecerá la primera versión a lo que necesitas. Incluye activos, licencias, tickets, roles, avisos, importaciones y runbooks. Aquí tienes tres para partir de ellas:
Registro completo de activos
Dispositivos, números de serie, asignaciones y avisos de garantía.
“Crea un registro de activos para nuestra ingeniería. Controla cada portátil, dock y monitor por número de serie, asigna cada dispositivo a un empleado con firma en la propia app, conserva el historial completo de titulares y envía un correo a TI cada lunes con las garantías que vencen en los próximos 90 días.”
Service desk interno
Tickets vinculados al hardware y entrada desde Slack.
“Crea un service desk interno. El personal puede abrir tickets desde un formulario breve o desde Slack, cada ticket se vincula al equipo o la licencia que concierne, TI trabaja una cola ordenada por antigüedad e impacto, y los tickets resueltos avisan al empleado por Slack.”
Gestor de licencias
Licencias, titulares, renovaciones y avisos de licencias sin usar.
“Crea una herramienta de gestión de licencias para nuestras licencias de CAD y Adobe. Registra quién tiene cada licencia, cuánto cuesta, cuándo se renueva, marca las licencias sin usar en 60 días, y avísame 30 días antes de cada renovación.”
Qué hay debajo
Un asistente puede responder a partir de tus manuales. Sube runbooks, PDF de proveedores y resoluciones de tickets anteriores a una base de conocimiento. El personal pregunta en lenguaje natural, y el asistente responde a partir de esos documentos viendo además los propios activos de quien pregunta. Lo que quede sin resolver puede convertirse en un ticket.
Los tickets pueden nacer donde la gente ya se queja. Un mensaje de Slack como «el plóter no funciona» puede convertirse en un ticket real vinculado a un activo, y la solución puede anunciarse de vuelta en el mismo canal.
La visibilidad es una regla de la base de datos. Un arquitecto lee sus propios tickets y activos, un responsable de estudio lee los de su equipo, y TI lee los de toda la empresa. El límite se aplica donde viven los datos.
Muchas empresas construyen así sus herramientas en lugar de alquilarlas. La página de herramientas internas muestra el patrón más amplio al que pertenece este service desk.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente Kliv?
Kliv es una IA que construye apps web personalizadas a partir de una descripción. Para la gestión de activos y servicios de TI, construye el registro de activos, la cola de tickets, el control de licencias, los avisos, los roles y el asistente alrededor de tu parque.
¿Obtengo una app real o una plantilla?
Una app real. Los dispositivos, licencias, tickets, avisos, roles e importaciones se construyen para tu empresa, no según una plantilla ITSM fija.
¿Puedo cambiarla después de construida?
Sí. Más adelante puedes añadir tipos de activos, campos de ticket, flujos de aprobación, avisos, importaciones o fuentes para el runbook.
Tenemos cuatro años de historial de activos en una hoja de cálculo. ¿Se puede traspasar?
Sí. Describe las columnas e importa la hoja como filas del nuevo registro, con números de serie, titulares y fechas de compra intactos.
¿El asistente puede hacer cosas, o solo responder preguntas?
Actúa mediante capacidades que le concedes explícitamente, como consultar una garantía, abrir un ticket o comprobar quién tiene una licencia.
¿Qué ocurre cuando alguien deja la empresa?
La baja puede recuperar dispositivos, liberar licencias para reasignarlas, desactivar cuentas y conservar el historial de esa persona en cada registro que tocó.
¿Esto es solo para ordenadores?
No. Un registro puede ser cualquier cosa que controles: equipos de topografía, bancos de pruebas, vehículos, llaves de instalaciones, monitores, licencias u otros activos.
¿El personal puede abrir tickets desde el móvil?
Sí. El service desk es una app web, así que el personal puede abrir y actualizar tickets desde el móvil.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. El sistema puede funcionar en tu propio dominio.
¿Puedo salir de Kliv más adelante?
Sí. El código se sincroniza con tu propio repositorio Git, y tus datos se pueden exportar.
¿Pagamos por empleado?
No. Kliv es un plan para ti, quien construye la app. Kliv no cobra por el número de personas que inician sesión en ella.
¿Los avisos pueden cubrir garantías y renovaciones?
Sí. Las fechas de fin de garantía, de renovación de licencias y de contrato pueden activar correos y paneles programados.
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