Esta página se tradujo del inglés.
Hospitalidad
Crea un programa de fidelización de clientes
Kliv es un creador de aplicaciones con IA. Describe el programa de fidelización que quieres —puntos, niveles, recompensas, suscripciones, herramientas para el personal y correos de reactivación— y lo construye en tu propia cuenta de Stripe.
Spublica ingrese tu idea en el cuadro de texto y AI la construirá por ti.
¿Qué es Kliv?
Kliv no es una herramienta de puntos alquilada con una configuración fija —es una IA que construye software para ti.
Describes la aplicación que necesitas con tus propias palabras, y Kliv la construye: el libro de puntos, las cuentas de los socios, los niveles, las recompensas, el pago, las pantallas para el personal y los recordatorios. Lo que obtienes es una aplicación real que te pertenece, funcionando en tu propia cuenta de Stripe cuando hay pagos de por medio. No es una plantilla.
En esta página, esa aplicación es un programa de fidelización de clientes. Kliv construye todo tipo de aplicaciones web; esta es solo un ejemplo.
¿Por qué crear tu propio programa de fidelización?
Muchas plataformas de fidelización te alquilan un sistema de puntos y cobran por cada socio. Cuanto mejor funciona tu programa, más caro se vuelve, y el libro de puntos vive en la base de datos de otra empresa.
Kliv construye el programa de fidelización junto a tus propios pedidos. Un punto es una fila vinculada al pedido que lo generó. Un nivel es un derecho de acceso. Una recompensa puede pasar por el pago, dejar un recibo y actualizar el inventario como cualquier otro pedido.
Qué sabe el programa
Un programa de fidelización necesita un libro de registro, reglas y beneficios de cara al cliente.
El libro de registro
Cada suma y cada resta es una fila con un motivo: pedido, promoción o ajuste del personal. Los saldos se calculan a partir del historial.
Socios y niveles
Estándar, Oro o club fundador. El nivel se gana a partir del libro de registro y se aplica como un derecho de acceso, como el acceso anticipado a los tuestes limitados.
El estante de recompensas
Una bolsa gratis de 250 gramos, una plaza en una clase de cata o una taza pueden ser recompensas con un coste en puntos. Los canjes pueden pasar por el pago y mantener correctos los recibos y el inventario.
Reglas para ganar puntos
Un punto por euro, puntos dobles los fines de semana de lanzamiento, sin puntos en tarjetas regalo. Las reglas tienen fechas, así que las promociones empiezan y terminan según lo previsto.
La pantalla del personal
Los baristas pueden buscar socios, abonar compras hechas en la cafetería y ver los canjes pendientes desde una vista exclusiva para el personal.
Un ejemplo: el tostadero de café de Lucía
Así es como una tienda de café tostado podría usarlo. Es solo un ejemplo —tú describirías tus propias reglas para ganar puntos, niveles, recompensas, roles del personal y promociones.
Un cliente se une en la caja
El cliente de Lucía se une escaneando un código QR en la cafetería con su correo y una clave de acceso. La primera compra registra los puntos en el libro antes de que termine su bebida.
Las suscripciones ganan puntos automáticamente
El cliente contrata online una suscripción mensual de dos bolsas. Cada renovación gana puntos porque la fidelización y la facturación leen los mismos registros de pedidos.
El nivel Oro desbloquea el acceso anticipado
Al llegar a 500 puntos, el cliente pasa al nivel Oro y la página de acceso anticipado a los tuestes limitados se abre de inmediato.
Una recompensa se canjea en el pago
El cliente gasta 200 puntos en una bolsa gratis de 250 gramos. El pago se procesa por cero euros, envía un recibo y descuenta el inventario como cualquier otra venta.
Un cliente inactivo recibe una oferta con fecha
Después de 90 días sin comprar, una tarea programada envía la oferta de puntos dobles de fin de semana que escribió Lucía, con fechas de inicio y fin ya establecidas.
Describe el programa de fidelización que quieres
Kliv construye a partir de tu descripción, así que cuantos más detalles des, más se acercará la primera versión. Incluye reglas para ganar puntos, umbrales de nivel, recompensas, roles del personal, caducidad y promociones. Aquí tienes tres para empezar:
Programa de puntos para cafetería
Dos cafeterías, un solo libro de puntos, nivel Oro y recompensas.
“Crea un programa de fidelización para nuestras dos cafeterías y la tienda online. Los clientes ganan 1 punto por cada euro, el nivel Oro empieza en 500 puntos, los socios Oro tienen acceso anticipado a los tuestes limitados, 200 puntos canjean una bolsa gratis de 250 gramos en el pago, y el personal puede abonar compras no registradas en la cafetería desde una pantalla que requiere aprobación de un encargado.”
Recompensas por visitas al salón
Puntos por visita, reservas online y correo de reactivación.
“Crea una app de fidelización para nuestro salón de belleza. Cada quinta visita completada da un código de descuento del 20%, los socios pueden reservar online, y los clientes que no han venido en 60 días reciben un correo de reactivación con una oferta con fecha límite.”
Club de lectores de la librería
Puntos, eventos para socios y un libro gratis como recompensa.
“Crea un club de lectores para nuestra librería. Los clientes ganan 1 punto por cada euro gastado, un libro gratis se desbloquea a los 300 puntos, los socios tienen acceso a un calendario privado de eventos, y los puntos caducan a los 18 meses salvo que marquemos al socio como club fundador.”
Cómo encaja todo
Los niveles son reglas de acceso. El nivel Oro puede abrir la página de acceso anticipado, los precios para socios y el calendario de catas. Si tus reglas dicen que los puntos caducan, el acceso puede cerrarse cuando cambie el libro de registro.
Las promociones tienen fecha de inicio y de fin. Los fines de semana de puntos dobles y los precios para socios pueden funcionar como códigos de promoción y ventanas de precio en el catálogo, de modo que las ofertas empiezan y terminan cuando se anuncian.
Puedes probar todo el año primero. En el Sandbox, el programa puede funcionar con pagos de prueba y tiempo simulado: renovaciones de suscripción, una tarjeta rechazada, correos de recuperación y un canje por cero euros, todo antes de conectar tu cuenta de Stripe.
El libro de registro es tuyo; los pagos, las promociones, las suscripciones y los recibos usan el motor de comercio de Kliv, que tiene su propia página.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente Kliv?
Kliv es un creador de aplicaciones con IA para apps web personalizadas. Describes tu programa de fidelización, él construye la aplicación y tú eres el dueño del resultado.
¿Obtengo una aplicación real o una plantilla?
Una aplicación real. Kliv construye los registros de socios, el libro de puntos, las reglas, las recompensas, el pago, las pantallas para el personal y los informes en torno a tu programa.
¿Puedo cambiarla después de construida?
Sí. Puedes cambiar las tasas de puntos, añadir niveles, añadir recompensas, modificar la caducidad o crear nuevas promociones simplemente pidiendo los cambios.
¿Caducan los puntos?
Si tus reglas lo dicen. La caducidad puede ser de 18 meses, nunca o cualquier otro plazo. Los puntos caducados generan filas en el libro con su motivo, así que las reclamaciones tienen un historial.
¿Puede el personal ajustar los saldos?
Sí, según el rol. Un barista puede abonar una compra no registrada, un encargado puede aprobar ajustes negativos, y cada cambio queda registrado con el nombre de quien lo hizo.
¿Funciona en la tienda física y online a la vez?
Sí. Los pedidos online pueden ganar puntos automáticamente, mientras que las compras en la cafetería pueden abonarse desde una pantalla del personal o con el código QR del socio. Ambos se registran en el mismo libro.
¿Cuánto cobra Kliv por socio?
Nada por socio. Kliv no cobra según tu número de socios ni tu volumen de transacciones. Los pagos se procesan a través de tu propia cuenta de Stripe.
¿Necesitan mis clientes su propia cuenta de Stripe?
No. Los clientes solo pagan con tarjeta. Stripe es el medio por el que los pagos llegan a tu cuenta.
¿Pueden las recompensas pasar por el pago?
Sí. Un canje de puntos puede ser un pedido por cero euros, con su recibo y actualización de inventario.
¿Puedo organizar fines de semana de puntos dobles?
Sí. Las reglas para ganar puntos y las ventanas de promoción pueden tener fecha de inicio y de fin, así que la oferta solo funciona cuando tú lo decidiste.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. La aplicación de fidelización puede funcionar en tu propio dominio.
¿Puedo dejar Kliv más adelante?
Sí. El código se sincroniza con tu propio repositorio Git, así que salir es un git pull, no una reconstrucción.
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