Esta página se tradujo del inglés.
Gestión de hospitalidad
Crea un recepcionista con IA
Kliv es un creador de aplicaciones con IA. Describe tu alojamiento, tu guía, tus reglas de reserva y tu proceso de escalado, y construirá un recepcionista con IA para tus huéspedes.
Spublica ingrese tu idea en el cuadro de texto y AI la construirá por ti.
¿Qué es Kliv?
Kliv no es un asistente de chat que simplemente pegas en tu web: es un creador de aplicaciones con IA que construye el software por ti.
Describes la aplicación que necesitas con tus propias palabras, y Kliv la construye: la base de datos, las pantallas para huéspedes, la lógica de reservas, los permisos, los correos y el propio asistente. Lo que obtienes es una aplicación web real, tuya, publicada en tu propio dominio, que puedes seguir modificando más adelante simplemente pidiendo cambios.
En esta página, esa aplicación es un recepcionista con IA para un negocio de hospitalidad. Kliv construye todo tipo de aplicaciones web; las herramientas de atención al huésped son solo un ejemplo.
¿Por qué crear tu propio recepcionista?
Los alojamientos pequeños reciben preguntas de huéspedes a todas horas: llegadas tardías, desayuno, ferris, bicicletas, aparcamiento, códigos de la puerta y pequeños cambios en una reserva. Una bandeja de entrada compartida puede responderlas, pero solo cuando hay alguien despierto.
Kliv construye el recepcionista a partir de tu propia guía de la casa y tus registros reales de reservas. Responde con el material que tú has escrito, ve solo la reserva del huésped que ha iniciado sesión y realiza únicamente las acciones que tú le concedas.
Todo lo que el mostrador usa para responder
El recepcionista solo es útil porque los registros que hay detrás son concretos.
Habitaciones y reservas
Fechas, habitación, número de personas y peticiones. Cuando un huésped pregunta por un check-in anticipado, la respuesta depende de esa habitación y esa fecha.
La guía de la casa
Tus páginas subidas: aparcamiento, horarios de ferris, normas de la sauna, mantas de repuesto, opciones de desayuno. El asistente responde a partir de esta guía y no va más allá.
El recepcionista
El asistente funciona con el propio inicio de sesión del huésped, así que solo puede leer la reserva de ese huésped y ninguna otra. Se aplican al asistente las mismas reglas de acceso por fila que al resto de la aplicación.
Acciones permitidas
Concedes las acciones una a una: ampliar el checkout, reservar una bicicleta, cambiar el número de desayunos. Cada acción queda registrada en la reserva.
Escalados
Si la guía no puede responder, la pregunta se convierte en un hilo de soporte para que una persona lo atienda por la mañana, en lugar de una llamada a medianoche.
El rastro documental
Los correos previos a la llegada usan tu calendario y tu diseño, y cada conversación queda guardada para que los propietarios puedan repasar el turno de noche con un café.
Un ejemplo: la casa de huéspedes de nueve habitaciones de Marta
Así es como un alojamiento podría usarlo. Es solo un ejemplo: tú describirías tus propias habitaciones, tu guía y tus reglas para huéspedes.
Una llegada tardía recibe la respuesta correcta
Una huésped pregunta si es posible hacer el check-in tarde. El recepcionista lee su reserva, encuentra la fecha de llegada y responde con el propio protocolo de llegadas tardías de Casa del Embarcadero, tomado de la guía.
Una pregunta sobre el ferri se convierte en una actualización de la reserva
Ella pregunta por el primer ferri de la mañana. La respuesta sale del horario de ferris de la guía, y el recepcionista le ofrece un desayuno para llevar porque Marta habilitó esa acción. El cambio queda registrado en su reserva.
El late checkout depende de la disponibilidad de la habitación
El domingo pide más tiempo. El asistente comprueba si la habitación cinco tiene entrada de otro huésped ese mismo día. Si no la tiene, se concede y se registra el mediodía; si la tiene, la huésped recibe la respuesta de la casa sobre el guardaequipajes.
Las preguntas sin respuesta se convierten en mejoras de la guía
Una pregunta sobre kayaks no está en la guía. El recepcionista abre un hilo de soporte; Marta la responde desde la cocina; más tarde la guía incorpora un párrafo sobre kayaks para que el siguiente huésped reciba una respuesta al instante.
La factura usa las líneas de la reserva
La habitación, las bicicletas y el desayuno para llevar están todos en la reserva. La factura y el correo de recibo llevan el logotipo, el tono y los datos del huésped de Casa del Embarcadero.
Los propietarios repasan el turno de noche
Nueve habitaciones, ningún mensaje sin responder. Los propietarios leen las conversaciones por la mañana y deciden qué páginas de la guía necesitan una línea más.
Describe lo que quieres construir
Kliv construye a partir de tu descripción, así que cuanto más detalle des, más se acercará la primera versión a lo que necesitas. Describe el alojamiento, la guía, qué datos de reserva puede leer el asistente y qué acciones puede realizar. Aquí tienes tres ejemplos para empezar:
Mostrador nocturno de una casa de huéspedes
Nueve habitaciones, llegadas tardías, cambios de desayuno y escalados.
“Crea un portal de huéspedes para nuestra casa de huéspedes de nueve habitaciones. Añade un recepcionista con IA que responda a partir de nuestra guía de la casa, lea la reserva de cada huésped que haya iniciado sesión, pueda conceder late checkout solo cuando la habitación no tenga entrada de otro huésped, pueda añadir desayunos para llevar y escale a nosotros cualquier cosa que no esté en la guía.”
Apartamentos con servicios
Preguntas de llegada, manuales y solicitudes de mantenimiento.
“Crea un portal de residentes para nuestros doce apartamentos con servicios. El asistente debe responder preguntas de llegada y del edificio a partir de nuestros manuales, leer solo la reserva del residente que ha iniciado sesión, enviar solicitudes de mantenimiento a nuestro equipo y mostrar a los residentes el estado de sus propias solicitudes.”
Casas rurales de vacaciones
Guías independientes y normas de caja fuerte por casa.
“Crea un sitio de reservas para nuestras cuatro casas rurales. Da a cada casa su propia guía, deja que el asistente responda preguntas de llegada a partir de la guía correcta y comparte el código de la caja fuerte de llaves solo con el huésped que tenga reserva en esa casa para esas fechas.”
Detrás del mostrador
Responde a partir de tu guía. El conocimiento del asistente es la guía que subes, indexada por la plataforma. Su contexto son las filas de la reserva del huésped que ha iniciado sesión. No puede hablar de la reserva de otra habitación porque la base de datos nunca la devuelve.
Las acciones se conceden, no se dan por hechas. El late checkout, la reserva de bicicletas, los cambios de desayuno y otras acciones son capacidades que tú eliges. Cada uso queda registrado en la reserva que afecta. Puedes empezar solo con lectura y conceder acciones después de leer las transcripciones.
Los escalados mejoran la guía. Las preguntas sin respuesta se convierten en hilos de soporte. En cuanto una persona responde, la guía puede actualizarse, y el siguiente huésped recibe la respuesta directamente.
Una casa de huéspedes es una forma de negocio de servicios entre muchas. El patrón más amplio de clientes, reservas y un mostrador que funciona solo está explicado en la página de soluciones para servicios.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente Kliv?
Kliv es un creador de aplicaciones con IA que crea aplicaciones web a medida a partir de una descripción. Para un recepcionista con IA, construye el portal de huéspedes, los registros de reservas, la búsqueda en la guía, el comportamiento del asistente, los flujos de correo y las pantallas de administración en torno a tu alojamiento.
¿Obtengo una aplicación real o una plantilla?
Una aplicación real. Kliv construye la base de datos, las pantallas, los permisos y el asistente para tu alojamiento. No estás configurando un widget de recepcionista fijo.
¿Puedo cambiarla después de construida?
Sí. Puedes pedirle a Kliv que añada una nueva acción, edite las pantallas de huéspedes, cambie las reglas de escalado o añada más secciones a la guía más adelante.
¿Qué ocurre cuando no sabe la respuesta?
Lo dice y abre un hilo de soporte para que lo atienda una persona. No se inventa las normas de la casa. Puedes responder una vez, añadir la respuesta a la guía y cerrar ese vacío para los futuros huéspedes.
¿Puede revelar la reserva de otro huésped?
No. La conversación funciona con el propio inicio de sesión del huésped. Las reglas de acceso por fila deciden qué puede ver esa sesión: la reserva y las facturas de ese huésped, y de nadie más.
¿Puede modificar reservas por su cuenta?
Solo mediante las acciones que tú concedas. Muchos propietarios empiezan solo con respuestas y después añaden late checkouts, reservas de bicicletas o cambios de número de comensales tras leer las transcripciones.
¿Qué obtienen los visitantes sin reserva?
Pueden usar el sitio público y obtener respuestas generales a partir de la guía, como tarifas, temporadas e indicaciones. Las respuestas específicas de una reserva requieren iniciar sesión.
¿Pueden los huéspedes usarlo desde el móvil?
Sí. Es una aplicación web, así que los huéspedes pueden iniciar sesión desde un móvil sin instalar una aplicación aparte.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. El portal de huéspedes puede funcionar en tu propio dominio y publicarse en cuanto lo construyas.
¿Necesito un CMS aparte?
No. La aplicación es su propia administración. Puedes editar las páginas de la guía, las reglas de reserva, los correos y los textos para huéspedes dentro de la propia aplicación.
¿Puedo salir de Kliv más adelante?
Sí. El código se sincroniza con tu propio repositorio Git, así que salir es un git pull, no reconstruirlo todo.
¿Aparecerá el sitio en las búsquedas?
Sí. Las páginas públicas se generan previamente para los buscadores y los asistentes de IA, y el mapa del sitio se genera automáticamente.
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