本頁面由英文翻譯而成。
IT 資產與服務管理
打造服務台與工單系統
Kliv 是一款 AI 應用程式建構工具。描述您的服務台與工單管理系統——受理、優先順序、資產、Slack、代理人回覆、申請人畫面與報表——它就會在您自己的網域上打造出這款應用程式。
Just enter your idea into the text box and AI will build it for you
什麼是 Kliv?
Kliv 不是您註冊後自行設定的大型服務台套裝軟體——而是一款會為您打造軟體的 AI 應用程式建構工具。
您用自己的話描述所需的應用程式，Kliv 就會打造出來：資料庫、邏輯、畫面，全部包辦。您得到的是一個真正能運作、屬於您自己的應用程式。您可以直接使用，之後也能透過提出修改需求來調整，並在自己的網域上執行。這不是套上您名稱的範本。
在這個頁面中，那款應用程式是專為您團隊實際工作量打造的服務台與工單系統。Kliv 能打造各種網頁應用程式，而工單管理是本頁介紹的部分。
為什麼要打造專屬的服務台？
大型服務台套裝軟體的定價與設計，是為有多餘座位的團隊打造的。支援家具工廠的兩人 IT 團隊，需要的是能自行分流的受理流程、一鍵可查的資產歷史紀錄，以及在問題進入佇列前就先解答的常見問答。
Kliv 能按這個規模打造服務台。工單、資產、IT 指南、申請人畫面、Slack 受理與報表，全都在同一款應用程式中。
服務台的記憶
這些記錄能讓小型團隊領先於佇列。
工單與優先順序
每個請求都有類別、自動計算的優先順序與到期時間。產線機台的優先順序可以高於會議室電視——只要您的規則這麼訂。
資產登錄
每台筆電、印表機與工作站，都能保留採購資料、維修紀錄與相關聯的工單。
第一線代理人
代理人會根據您的 IT 指南回答問題；當指南不足以解決問題時，便會建立工單並附上對話紀錄。
申請人
員工登入後只能看到自己的工單與狀態，無法讀取其他人的請求。
佇列
指派、狀態、積壓時間與違約風險，全部集中在一個為實際處理人員設計的畫面中。
範例：雅婷的兩人 IT 服務台
以下是某間企業可能的使用方式，僅供舉例——您可以描述自己的類別、資產、優先順序規則與知識庫。
Slack 建立工單
一位機台操作員在支援頻道寫下「2 號產線的標籤印表機故障了」。雅婷的服務台建立了 4218 號工單，類別為硬體，並因為 2 號產線屬於生產線而設為高優先順序。
代理人先嘗試已知解法
代理人查閱印表機指南，並在討論串中提供卡紙的解決方法。這次沒能解決問題，因此工單仍保持開啟，並註記已嘗試過的處理方式。
資產歷史紀錄改變了決定
印表機的資產記錄顯示本季已維修兩次。技師決定直接換上備用機，而不是再花一小時處理同一台機器。
結案訊息回到同一討論串
處理結果會記錄在工單與資產紀錄上，操作員也會在最初發起請求的 Slack 討論串中收到結案通知。
週報顯示出問題模式
週五的摘要顯示標籤印表機是本季重複故障率最高的資產。汰換提案現在有工單紀錄作為依據。
描述您想打造的應用程式
Kliv 會依您的描述打造應用程式，細節越多，第一版就越貼近您的需求。請包含受理管道、優先順序規則、資產、申請人權限、知識庫文章與報表。以下三個範例可作為起點：
含資產管理的 IT 服務台
工單連結裝置，並附週報。
“為我的兩人團隊打造一套 IT 服務台。內容包含工單表單、依類別與受影響部門制定的優先順序規則、資產登錄（每台筆電、印表機與工作站都連結到工單與維修紀錄）、員工的申請人畫面，以及包含積壓工單與重複故障資產的週報郵件。”
以 Slack 為主的支援服務
頻道訊息自動轉為工單，回覆雙向同步。
“打造一套服務台，讓員工透過在 Slack 頻道留言就能開立工單。回覆雙向同步，團隊在一個附到期時間的佇列中作業，工單優先順序依部門與類別決定，結案訊息會回貼到原本的 Slack 討論串。”
設施工作單
房間、技師、週期性維護保養。
“打造一套設施工單系統。員工依房間回報問題，工作單指派給技師，週期性維護會依排程自動建立工單，申請人只能看到自己的工單，週報顯示各棟建築的未結工作量與積壓時間。”
各部分如何串連
代理人以您的指南為根據。 您的 IT 文章會變成可搜尋的知識庫。代理人根據這些文章回答問題，並儲存所有對話紀錄，包括後來變成工單的對話。
Slack 可以同時是受理管道與輸出管道。 工單可以由訊息開啟，結案後回貼到同一個討論串，而服務台仍是唯一的正式紀錄。
申請人的存取權是有範圍限制的。 員工只能看到自己的工單。人資部門的工單仍屬於人資部門。
服務台會自動產生報表。 週報工作可以寄出各類別的工單量、積壓中的工單，以及重複故障的資產。
當服務台運作順暢後，同樣的模式也能延伸到簽核、新人到職與營運流程。內部工具總覽整理了這個範疇。
常見問題
Kliv 到底是什麼？
Kliv 是一款 AI 應用程式建構工具，能依描述打造客製化的網頁應用程式。針對服務台，它能打造工單受理、優先順序規則、資產歷史紀錄、申請人畫面、代理人、Slack 工作流程與報表。
我拿到的是真正的應用程式，還是範本？
是真正的應用程式。Kliv 會為您的服務台打造資料庫、畫面、工作流程與存取規則。
打造完成後還能修改嗎？
可以。您可以要求新增類別、優先順序規則、資產欄位、報表或知識庫文章。
代理人能自行化解工單嗎？
它能根據您自己的指南回答問題。化解率取決於這些文章的品質，而且可以顯示所引用的原始文章。
優先順序如何運作？
依您描述的規則而定：類別、申請人部門、受影響資產或其他欄位。應用程式會在受理時自動計算優先順序。
員工需要另外設一組密碼嗎？
不需要。登入可支援電子郵件、Google、Facebook 與通行金鑰，管理員也可啟用雙重驗證。
員工能看到彼此的工單嗎？
只有在您允許的情況下才能。申請人的權限可以限制在自己的工單與狀態範圍內。
Slack 訊息能變成工單嗎？
可以。一則 Slack 訊息就能建立工單，回覆或結案訊息也能同步回貼到討論串。
工單能連結資產嗎？
可以。工單能連結到筆電、印表機、機台或房間，讓維修歷史紀錄跟著資產走。
我能使用自己的網域嗎？
可以。應用程式能在您自己的網域上執行。
如果日後換工具，歷史紀錄會怎麼樣？
工單與資產都是應用程式中的資料列，隨時可以匯出，程式碼也會同步到您自己的 Git 儲存庫。
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