本頁面由英文翻譯而成。
IT 資產與服務管理
打造一套 IT 資產與服務管理系統
Kliv 是打造網頁應用的 AI 工具。描述你的裝置、授權席次、工單、續約、保固、角色與操作手冊，它就打造出一套 IT 資產與服務管理系統。
Just enter your idea into the text box and AI will build it for you
什麼是 Kliv？
Kliv 不是一套要你設定的 ITSM 系統——它是一個替你打造軟體的 AI。
你用自己的話描述需要的應用，Kliv 就把它建出來：資料、畫面、工單流程、資產紀錄、角色、提醒，以及以文件為本的助理。你得到的是一個真正屬於你的網頁應用，跑在你自己的網域上，之後想改，開口說就行。它不是固定的服務台範本。
在這個頁面上，這個應用是一套 IT 資產與服務管理系統。Kliv 能打造各式各樣的網頁應用，這一套是給需要把資產與工單放在同一筆紀錄上的公司用的。
為什麼要自己打造服務台？
大型 ITSM 系統的形態與定價，往往是為上千席次的大企業設計的。服務台工具懂工單，卻不見得懂硬體。許多團隊最後手上有一份資產試算表、一個獨立的工單佇列，而兩者之間沒有可靠的連結。
Kliv 把一套系統圍繞你的資產環境打造：裝置、授權席次、人員、工單、保固、續約、操作手冊與角色。一張抱怨螢幕閃爍的工單，可以一開始就知道那台筆電、保固、持有人與歷史紀錄。
資產環境，逐項拆解
六種紀錄，一套規範誰能看、誰能改的規則。
裝置
每一台筆電、擴充底座與螢幕都是一筆紀錄，帶有序號、購買日期、保固到期日、目前持有人與持有人歷史。
授權席次
CAD 與 Adobe 的席次也能是紀錄：持有人、起始日期、成本、續約日期，以及閒置席次標記。
工單
員工開立的工單會連到相關的裝置或席次。一張螢幕閃爍的工單，可以一送出就已綁定那台用了四年的筆電。
人員與團隊
每位員工看得到自己的資產與工單，工作室主管看得到團隊的，IT 看得到全部。
續約與保固
日期會變成提醒。一個排程工作可以寄信通知 90 天內到期的保固，以及下一季要續約的項目。
操作手冊助理
助理會根據你上傳的操作手冊與廠商手冊作答。它能把提問者自己的資產當作脈絡，並把無法解決的問題轉成工單。
實際案例：怡君與建豪的建築師事務所
以下是某個 IT 團隊可能會怎麼使用一套用 Kliv 打造的資產與服務管理系統。這只是一個例子——你會描述你自己的資產、工單、角色與提醒。
指派前先登錄一台筆電
LT-0147 在送達當天就連同序號與保固一起登錄，供應商的發票也附在紀錄上。
報到時一次指派整組配備
新進員工一次領到筆電、擴充底座與一個 CAD 席次，並在應用裡簽收整組配備。
工單用得上資產歷史
螢幕開始閃爍。工單連到 LT-0147，怡君看到它還在保固內，提出保固申請，並從同一筆紀錄指派一台備用機。
離職時收回昂貴的席次
員工提出離職，CAD 席次當天下午就被收回，清空後的筆電回到共用機池，歷史紀錄完整保留。
第二次指派仍可追溯
這台筆電轉給工作量較輕的使用者。交接過程被記錄下來，日後就沒人會納悶換 SSD 時是誰在用。
報廢仍留有完整紀錄
五年後，這台筆電除役並回收。每一位持有人、每次維修與每次重新指派都留在紀錄上。
描述你想打造的 IT 系統
Kliv 依你的描述來打造，所以你給的細節越多，第一版就越接近你要的樣子。把資產、授權、工單、角色、提醒、匯入與操作手冊都寫進去。這裡有三個範例可以延伸：
完整資產登錄簿
裝置、序號、指派與保固提醒。
“幫我的工程公司建一套資產登錄簿。用序號追蹤每一台筆電、擴充底座與螢幕，每台裝置以應用內簽名指派給某位員工，保留完整的持有人歷史，並在每週一寄信通知 IT 有哪些保固將在 90 天內到期。”
內部服務台
工單連到硬體，並從 Slack 收件。
“幫我建一個內部服務台。員工可以用簡短表單或從 Slack 開立工單，每張工單連到相關的設備或授權，IT 依照時間與影響排序的佇列處理工單，工單解決後在 Slack 通知該員工。”
授權席次管理工具
席次、持有人、續約與閒置席次標記。
“幫我為 CAD 與 Adobe 席次建一套授權管理工具。記錄每個席次由誰持有、花多少錢、何時續約，標記閒置超過 60 天的席次，並在每次續約前 30 天提醒我。”
底層是怎麼運作的
助理能根據你的手冊作答。 把操作手冊、廠商 PDF 與過往的工單解法上傳到知識庫。員工用白話發問，助理就根據那些文件作答，同時看得到提問者自己的資產。任何未解決的問題都能變成工單。
工單可以從人們原本就在抱怨的地方開始。 一則像「繪圖機掛了」的 Slack 訊息，可以變成一張帶有資產連結的真正工單，修好後也能回貼到頻道通知。
能見度是一條資料庫規則。 建築師讀自己的工單與資產，工作室主管讀團隊的，IT 讀全公司的。這條界線施行在資料所在之處。
公司會用這種方式打造許多工具，而不是用租的。內部工具頁面 展示了這個服務台所屬的更大型態。
常見問題
Kliv 到底是什麼？
Kliv 是一個依描述打造自訂網頁應用的 AI。就 IT 資產與服務管理而言，它會圍繞你的資產環境，打造資產登錄簿、工單佇列、授權追蹤、提醒、角色與助理。
我拿到的是真正的應用，還是範本？
是真正的應用。裝置、席次、工單、提醒、角色與匯入都是為你的公司打造的，不是固定的 ITSM 範本。
建好之後我還能改嗎？
可以。你之後能新增資產類型、工單欄位、審核流程、提醒、匯入或操作手冊來源。
我們有四年的資產歷史在試算表裡。這些帶得過來嗎？
帶得過來。描述那些欄位，把試算表當成一列列資料匯入新的登錄簿，序號、持有人與購買日期都完整保留。
助理能做事，還是只能回答問題？
它會透過你明確授予的能力來行動，例如查詢保固、開立工單，或查誰持有某個授權席次。
有人離開公司時會怎樣？
離職流程可以收回裝置、釋出授權席次以便重新指派、停用帳號，並在他碰過的每一筆紀錄上保留他的歷史。
這只適用於電腦嗎？
不是。一筆紀錄可以是你要追蹤的任何東西：測量儀器、測試台、車輛、工地鑰匙、螢幕、授權或其他資產。
員工能用手機開工單嗎？
可以。服務台是一個網頁應用，員工能用手機開立與更新工單。
我能用自己的網域嗎？
可以。這套系統能跑在你自己的網域上。
我之後能離開 Kliv 嗎？
可以。程式碼會同步到你自己的 Git 儲存庫，你的資料也能匯出。
我們要按員工人數付費嗎？
不用。Kliv 是為你這位打造者訂的方案。登入這個應用的人數，Kliv 不會按席次計價。
提醒能涵蓋保固與續約嗎？
可以。保固到期日、授權續約日期與合約日期都能驅動排程郵件與儀表板。
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