Trang này được dịch từ tiếng Anh.
Công cụ công dân và chính phủ
Xây dựng hệ thống dịch vụ công dân và tiếp nhận phản ánh
Kliv là công cụ xây dựng ứng dụng bằng AI. Hãy mô tả hệ thống dịch vụ công dân và tiếp nhận phản ánh mà cơ quan bạn cần — yêu cầu, thời hạn, giấy phép, luồng xử lý, các đợt lấy ý kiến, và câu trả lời công khai — và Kliv sẽ xây dựng nó.
Chỉ cần nhập ý tưởng của bạn vào ô văn bản và AI sẽ xây nó cho bạn
Kliv là gì?
Kliv không phải là một bộ phần mềm hành chính công mà bạn mua rồi tùy chỉnh cho phù hợp với cơ quan mình — đây là một công cụ xây dựng ứng dụng bằng AI, tự xây dựng phần mềm cho bạn.
Bạn mô tả ứng dụng cần thiết bằng lời văn thông thường, và Kliv xây dựng cơ sở dữ liệu, logic xử lý, giao diện, và các trang công khai. Bạn sở hữu toàn bộ kết quả, vận hành trên tên miền và tài khoản riêng, và tiếp tục thay đổi nó bằng cách yêu cầu chỉnh sửa. Đây không phải là một mẫu có sẵn.
Trên trang này, ứng dụng đó là một hệ thống dịch vụ công dân và tiếp nhận phản ánh. Kliv xây dựng nhiều loại ứng dụng web khác nhau; đây chỉ là một ví dụ.
Vì sao nên tự xây dựng hệ thống dịch vụ công dân riêng?
Các cơ quan công quyền quy mô nhỏ thường xử lý yêu cầu, giấy phép, thủ tục và phản ánh của người dân bằng một hộp thư chung và trí nhớ của nhân viên. Cách này thất bại vì công việc công cần có hồ sơ lưu vết. Một yêu cầu tra cứu hồ sơ có thời hạn pháp lý. Một đợt lấy ý kiến cần có câu trả lời được công bố. Một đại biểu hội đồng có thể hỏi chính xác thời điểm một việc gì đó được tiếp nhận.
Kliv xây dựng hệ thống xoay quanh những hồ sơ đó. Mỗi yêu cầu lưu giữ thời điểm tiếp nhận, đơn vị xử lý, thời hạn, trạng thái, phản hồi, và mức độ công khai hay riêng tư.
Quầy tiếp dân không còn là nơi lưu trữ dữ liệu nữa. Hệ thống có thể trả lời một việc đang ở đâu và đã xảy ra chuyện gì với nó.
Trụ sở phường, thu gọn thành hồ sơ
Năm bảng dữ liệu dưới một mái nhà, mỗi bảng mang quy tắc mà cơ quan cần.
Yêu cầu và đồng hồ thời hạn
Mỗi loại yêu cầu có thời hạn riêng, chẳng hạn mười ngày làm việc đối với hồ sơ tra cứu hoặc năm ngày đối với phản hồi thủ tục. Đồng hồ bắt đầu chạy khi yêu cầu được tiếp nhận.
Đơn vị và luồng xử lý
Một yêu cầu được giao cho một đơn vị xử lý tại một thời điểm: phòng thẩm định, phòng cấp nước, đội quản lý trật tự xây dựng, hoặc bộ phận khác. Mọi lần bàn giao đều được lưu lại trên hồ sơ.
Người dân và khung nhìn của họ
Người dân đăng nhập để xem yêu cầu, giấy phép, và hồ sơ đã nộp của chính mình. Việc công bố công khai là một thao tác riêng do phường thực hiện.
Các đợt lấy ý kiến
Một đề xuất có thời gian mở lấy ý kiến, các ý kiến được chấp nhận, các chủ đề, việc kiểm duyệt nội dung lạm dụng, xác nhận đã nhận, và phản hồi chính thức được công bố khi đợt lấy ý kiến kết thúc.
Giấy phép và gia hạn
Giấy phép nuôi chó, giấy phép kinh doanh lưu động, và vị trí treo băng-rôn có thể kèm theo điều khoản, phí, và nhắc nhở gia hạn trước khi hết hạn.
Một ví dụ: Văn phòng thư ký phường của chị Hạnh
Đây là cách một phường có thể sử dụng hệ thống dịch vụ công dân được xây dựng bằng Kliv. Đây chỉ là một ví dụ — bạn sẽ mô tả các bộ phận, loại yêu cầu, thời hạn, và quy tắc công khai của riêng mình.
Một yêu cầu tra cứu hồ sơ bắt đầu tính giờ
Một người dân nộp yêu cầu trực tuyến. Nếu có người gọi điện hoặc đến trực tiếp, chị Hạnh nhập yêu cầu đó vào cùng hàng đợi. Yêu cầu được gắn dấu thời gian, số hồ sơ, thời hạn, và xác nhận đã nhận.
Đúng bộ phận tiếp nhận công việc
Yêu cầu liên quan đến hồ sơ thẩm định, nên được chuyển đến phòng thẩm định. Đồng hồ mười ngày làm việc đã bắt đầu chạy và cả nhân viên lẫn người dân đều nhìn thấy.
Hệ thống cảnh báo chậm trễ trước khi thành thất bại
Đến ngày thứ bảy, yêu cầu vẫn chưa được xử lý xong. Phòng thẩm định thấy yêu cầu này trên danh sách và chị Hạnh cũng nhận được thông báo, nên không ai phát hiện vấn đề sau khi đã quá hạn.
Câu trả lời được lưu lại trên hồ sơ
Tài liệu được gửi qua cổng thông tin của người dân, ngày đóng hồ sơ được ghi nhận, và toàn bộ quá trình từ khi tiếp nhận đến khi trả lời được lưu giữ cho các câu hỏi sau này.
Các yêu cầu lặp lại trở thành thông tin công khai
Báo cáo cuối quý cho thấy cùng ba tài liệu đã được yêu cầu tới 40 lần. Phường đăng tải các tài liệu này lên trang web, giúp giảm số yêu cầu trong tương lai.
Mô tả quy trình phục vụ người dân
Kliv xây dựng dựa trên mô tả của bạn, nên mô tả càng chi tiết thì phiên bản đầu tiên càng sát với nhu cầu. Hãy nêu rõ loại yêu cầu, quy tắc thời hạn, luồng xử lý, phí, và quy tắc công bố. Dưới đây là ba ví dụ để bạn tham khảo:
Bộ phận dịch vụ cấp nước
Phản ánh của người dân, lịch sử tài khoản, luồng xử lý, và trạng thái.
“Xây dựng bộ phận dịch vụ cấp nước, nơi người dân báo rò rỉ, sự cố áp lực nước, vấn đề đồng hồ nước, và thắc mắc về hóa đơn. Chuyển các vấn đề về đồng hồ nước cho nhân viên hiện trường, hiển thị trạng thái và bước tiếp theo của từng phiếu, và cho phép người dân xem lịch sử tài khoản của chính mình.”
Văn phòng đặt chỗ công viên
Tình trạng chỗ trống thực tế, thanh toán trực tuyến, và ghi chú chuẩn bị cho nhân viên.
“Xây dựng hệ thống đặt chỗ công viên, nơi người dân đặt nhà chòi và sân bóng theo tình trạng chỗ trống thực tế, thanh toán phí giấy phép 350.000 đồng trực tuyến, tải lên giấy tờ bảo hiểm khi cần, và nhân viên xem được các lượt đặt chỗ cùng ghi chú chuẩn bị của từng ngày trong một danh sách duy nhất.”
Tiếp nhận phản ánh vi phạm trật tự xây dựng
Ảnh chụp, địa chỉ, phân công, kiểm tra thực địa, và cập nhật tiến độ.
“Xây dựng hệ thống tiếp nhận phản ánh vi phạm trật tự xây dựng, nơi người dân gửi phản ánh kèm ảnh chụp và địa chỉ, mỗi phản ánh được giao cho một cán bộ phụ trách, các đợt kiểm tra thực địa và thông báo được lưu lại trên hồ sơ, và người phản ánh nhận được cập nhật tiến độ mà không cần gọi điện.”
Những gì quầy tiếp dân bàn giao
Phí gắn liền với hồ sơ mà nó thanh toán. Giấy phép treo băng-rôn cho lễ hội mùa thu có thể là 300.000 đồng, thanh toán trực tuyến ngay khi nộp hồ sơ qua tài khoản Stripe riêng của phường, với khoản thanh toán được đính kèm vào giấy phép.
Phía tiếp nhận phản ánh được xử lý qua kiểm duyệt và công bố. Các ý kiến được chấp nhận sẽ được gắn nhãn, các chủ đề được thống kê, và phản hồi chính thức được đăng ở nơi người góp ý có thể tìm thấy. Một đợt lấy ý kiến về quy định máy thổi lá với 214 ý kiến và 9 chủ đề có thể kết thúc bằng một văn bản trả lời công khai duy nhất, được tổng hợp từ hồ sơ.
Một công cụ phục vụ người dân được đánh giá qua những gì nó có thể ghi nhớ khi bị chất vấn. Công cụ có thể làm chứng được xây dựng khác hẳn so với công cụ chỉ giúp công việc dễ dàng hơn.
Các câu hỏi thường gặp
Kliv chính xác là gì?
Kliv là công cụ xây dựng ứng dụng bằng AI. Bạn mô tả hệ thống dịch vụ công dân mà mình cần, và nó xây dựng một ứng dụng thực sự với hồ sơ, luồng xử lý, thời hạn, trang dành cho người dân, và trang công khai.
Tôi nhận được một ứng dụng thực sự, hay chỉ là một mẫu có sẵn?
Một ứng dụng thực sự. Kliv xây dựng xoay quanh loại yêu cầu, các bộ phận, thời hạn pháp lý, điều khoản giấy phép, quy tắc lấy ý kiến, và nhu cầu công khai hồ sơ của bạn.
Tôi có thể thay đổi ứng dụng sau khi đã xây dựng xong không?
Có. Bạn có thể yêu cầu thêm một loại yêu cầu mới, một thời hạn khác, một đợt lấy ý kiến thứ hai, hoặc một báo cáo công khai mới mà không cần làm lại từ đầu.
Kliv có tính phí theo đầu người dân không?
Không. Kliv không tính phí theo số người dùng ứng dụng của bạn. Phí giấy phép và lệ phí thủ tục, nếu bạn thu, sẽ chạy qua tài khoản thanh toán riêng của bạn.
Người dân có thể xem yêu cầu của nhau không?
Không. Một người dân đã đăng nhập chỉ xem được hồ sơ của chính mình. Việc công bố tài liệu hoặc phản hồi ý kiến là một thao tác riêng, được thực hiện có chủ đích.
Còn những người gọi điện hoặc đến trực tiếp thì sao?
Nhân viên có thể nhập những yêu cầu đó vào cùng hàng đợi mà trang web đang sử dụng. Người dân vẫn nhận được số hồ sơ và xác nhận đã tiếp nhận.
Mỗi loại yêu cầu có thể có thời hạn khác nhau không?
Có. Mỗi loại yêu cầu có thể mang đồng hồ thời hạn riêng, và công việc quá hạn có thể xuất hiện trên danh sách hằng ngày của cơ quan.
Ý kiến góp ý có thể được kiểm duyệt không?
Có. Ý kiến có thể chờ trong hàng đợi kiểm duyệt để con người quyết định trước khi được chấp nhận và công bố.
Giấy phép có thể gia hạn trực tuyến không?
Có. Hồ sơ giấy phép có thể lưu điều khoản, phí, nhắc nhở, tình trạng thanh toán, và lịch sử gia hạn.
Các trang công khai có xuất hiện trên kết quả tìm kiếm không?
Có. Trang công khai có thể được kết xuất sẵn (prerender), đưa vào sơ đồ trang (sitemap), và đọc được bởi công cụ tìm kiếm cũng như trợ lý AI.
Chúng tôi có cần một phòng công nghệ thông tin để duy trì hệ thống không?
Không cần một phòng công nghệ thông tin chuyên trách để yêu cầu thay đổi. Bạn mô tả thay đổi cần thiết, và Kliv cập nhật ứng dụng.
Có lịch sử kiểm tra (audit) không?
Có. Yêu cầu có thể lưu lại thời điểm tiếp nhận, luồng xử lý, các lần bàn giao, quyết định, phản hồi, và ngày đóng hồ sơ trên hồ sơ.
Thêm trong danh mục này
Được xây dựng bởi nhà sáng tạo
Khám phá điều có thể
Xem các ứng dụng thật được xây dựng với Kliv bởi nhà phát triển và nhà sáng tạo trên toàn thế giới
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Xây dựng hồ sơ mà cơ quan bạn có thể tin cậy
Hãy mô tả loại yêu cầu, các bộ phận, thời hạn, quy tắc giấy phép, phí, và quy trình công bố chi tiết theo ý bạn. Kliv xây dựng hệ thống xoay quanh những điều đó.
