หน้านี้แปลจากภาษาอังกฤษ
เครื่องมือธุรกิจ
สร้างศูนย์ช่วยเหลือและฐานความรู้
Kliv คือเครื่องมือสร้างแอปด้วย AI อธิบายศูนย์ช่วยเหลือและฐานความรู้ที่บทความ คู่มือ การค้นหา คำตอบจาก agent การส่งต่อ กระทู้สนับสนุน และข้อมูลลูกค้า ทำงานจากฐานข้อมูลเดียวกัน
เพียงกรอกไอเดียของคุณลงในกล่องข้อความแล้ว AI จะสร้างมันขึ้นมาให้คุณ
Kliv คืออะไร
Kliv ไม่ใช่เทมเพลตศูนย์ช่วยเหลือแบบโฮสต์ที่คุณสมัครแล้วตั้งค่าเอา แต่เป็นเครื่องมือสร้างแอปด้วย AI ที่สร้างซอฟต์แวร์เฉพาะสำหรับคุณ
คุณอธิบายสิ่งที่ต้องการด้วยคำพูดธรรมดา แล้ว Kliv จะสร้างแอปจริงให้ ทั้งข้อมูล ตรรกะ หน้าจอ และเวิร์กโฟลว์ คุณเป็นเจ้าของผลลัพธ์ เปลี่ยนแปลงภายหลังได้ด้วยการขอ และรันบนโดเมนและบัญชีของคุณเอง มันไม่ใช่เทมเพลตที่แค่ใส่ชื่อคุณลงไป
ในหน้านี้ แอปนั้นคือศูนย์ช่วยเหลือและฐานความรู้ที่มีบทความ การค้นหา คำตอบจาก agent กระทู้สนับสนุน ข้อมูลลูกค้า และเวิร์กโฟลว์ของทีมงาน Kliv สร้างเว็บแอปได้หลากหลายรูปแบบ หน้านี้เน้นเฉพาะรูปแบบหนึ่งที่มีประโยชน์
ทำไมควรสร้างศูนย์ช่วยเหลือของตัวเอง
บริษัทผู้ผลิตสินค้ามักมีคำตอบอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นคู่มือ คู่มือรหัสข้อผิดพลาด วิธีใช้งาน บันทึกการรับประกัน และทีมสนับสนุนที่มีประสบการณ์ ปัญหาคือข้อมูลเหล่านี้กระจัดกระจาย และลูกค้าก็ยังถามคำถามเดิมซ้ำ ๆ
Kliv สร้างศูนย์ช่วยเหลือให้เป็นแอปของคุณเอง บทความคือระเบียนในฐานข้อมูลของคุณ ช่องค้นหา agent และกระทู้สนับสนุนอ่านจากฐานข้อมูลเดียวกัน ดังนั้นการแก้ไขบทความหนึ่งชิ้นจะแก้ไขทุกเส้นทางที่นำไปสู่คำตอบ
ศูนย์ช่วยเหลือประกอบด้วยอะไรบ้าง
หกส่วนที่สร้างขึ้นรอบฐานความรู้เดียว
คลังบทความ
คู่มือ คำแนะนำ และวิธีใช้งานกลายเป็นบทความที่มีชีวิต จัดทำดัชนีทันทีที่บันทึก
รหัสข้อผิดพลาดและสินค้า
รหัสข้อผิดพลาดหนึ่งรายการเก็บรหัส รุ่นเครื่องที่ได้รับผลกระทบ สาเหตุ วิธีแก้ไข และบทความที่เชื่อมโยง เพื่อให้ agent อ้างอิงระเบียนที่ถูกต้องได้
Agent อยู่ด่านหน้า
Agent ตอบคำถามจากฐานข้อมูลของคุณเอง และสำหรับลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ ยังตอบจากเครื่องและวันหมดประกันของลูกค้ารายนั้นได้ด้วย
การค้นหาเชิงความหมาย
การค้นหาอย่างเช่น “เครื่องมีน้ำรั่วด้านล่าง” สามารถพบบทความเรื่องซีลถาดรองน้ำได้ แม้ถ้อยคำจะไม่ตรงกันเป๊ะ
กระทู้สนับสนุน
เมื่อ agent ส่งต่อ ระบบจะเปิดกระทู้พร้อมแนบบทสนทนา ลูกค้าจึงไม่ต้องอธิบายปัญหาซ้ำ
พื้นที่ข้อมูลลูกค้า
ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้สามารถดูเครื่องที่ลงทะเบียนไว้ สถานะการรับประกัน และกระทู้สนับสนุนที่ผ่านมาของตนเองเท่านั้น
สิ่งที่ฐานข้อมูลเดียวทำให้เป็นไปได้
การลดภาระที่ตรวจสอบย้อนกลับได้
บทสนทนาทุกครั้งกับ agent สามารถเก็บเป็นบันทึกในฐานข้อมูลของคุณ คุณจึงย้อนอ่านได้ว่าลูกค้าถามอะไรจริง ๆ
หน้าเว็บที่ crawler อ่านได้
บทความถูกเรนเดอร์ล่วงหน้าสำหรับเสิร์ชเอนจินและ AI crawler ทำให้วิธีแก้ปัญหาของคุณถูกอ้างอิง แทนที่จะเป็นการเดาสุ่มจากฟอรัม
ข้อมูลวิเคราะห์ช่องว่างความรู้
คุณติดตามการค้นหาที่จบลงโดยไม่มีการคลิกได้ และใช้ข้อมูลนั้นตัดสินใจว่าจะเขียนบทความชิ้นต่อไปเรื่องอะไร
การตอบกลับพร้อมบริบท
การตอบกลับของทีมสนับสนุนใช้เทมเพลตของคุณ และบทสนทนาทั้งหมดยังคงอยู่ในระเบียนลูกค้าสำหรับพนักงานคนถัดไป
ตัวอย่าง: บริษัทเครื่องชงเอสเปรสโซของนภา
นี่คือตัวอย่างว่าบริษัทผู้ผลิตสินค้ารายหนึ่งอาจใช้งานอย่างไร เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น คุณจะอธิบายสินค้า บทความ ข้อมูลลูกค้า กฎการส่งต่อ และเวิร์กโฟลว์สนับสนุนของคุณเอง
คู่มือเก่ากลายเป็นบทความ
นภานำเข้าคู่มือและคู่มือรหัสข้อผิดพลาดที่สะสมมาเก้าปี ทีมงานเปลี่ยนส่วนที่ใช้บ่อยที่สุดให้เป็นบทความ จัดหมวดตามรุ่นเครื่องและหัวข้อ
การค้นหาพบวิธีแก้ที่น่าจะใช่
ลูกค้าค้นหาว่า “น้ำรั่วด้านล่าง” ศูนย์ช่วยเหลือพบบทความเรื่องซีลถาดรองน้ำ ทั้งที่ลูกค้าไม่รู้จักชื่อชิ้นส่วนนั้น
Agent ตอบจากฐานข้อมูลของบริษัท
ผู้ช่วยอธิบายรหัส E-42 โดยใช้คู่มือรหัสข้อผิดพลาดของนภา และอ้างอิงบทความที่ตรงกัน แทนที่จะเดาคำตอบขึ้นมาเอง
ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ได้คำตอบเฉพาะเจาะจง
เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ agent จะเห็นเครื่องที่ลูกค้ารายนั้นลงทะเบียนไว้และวันหมดประกัน ไม่ใช่ระเบียนของลูกค้ารายอื่น
การส่งต่อยังคงเก็บบทสนทนาไว้
หากคำถามต้องใช้คน ระบบจะเปิดกระทู้สนับสนุนพร้อมแนบบทสนทนา การมอบหมายงาน สถานะ และระเบียนลูกค้า
อธิบายสิ่งที่คุณต้องการสร้าง
Kliv สร้างแอปจากคำอธิบายของคุณ ยิ่งให้รายละเอียดมาก เวอร์ชันแรกก็ยิ่งใกล้เคียงที่ต้องการ ระบุแหล่งที่มาของบทความ พฤติกรรมการค้นหา ขอบเขตของ agent ข้อมูลลูกค้า และกฎการส่งต่อ นี่คือตัวอย่างสามแบบให้ต่อยอด:
ศูนย์ช่วยเหลือสำหรับสินค้า
คู่มือ รหัสข้อผิดพลาด และการส่งต่อ
“สร้างศูนย์ช่วยเหลือให้แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าของเรา นำเข้าคู่มือและคู่มือรหัสข้อผิดพลาด จัดหมวดบทความตามสายผลิตภัณฑ์และรุ่นเครื่อง เพิ่มระบบค้นหารหัสข้อผิดพลาด ให้ผู้ช่วยตอบจากเอกสารของเราเท่านั้น และส่งต่อไปยังทีมสนับสนุนทางอีเมลพร้อมแนบประวัติการสนทนา”
ฐานความรู้ IT ภายในองค์กร
วิธีใช้งานสำหรับพนักงานและทิกเก็ต
“สร้างฐานความรู้ IT ภายในสำหรับบริษัทของเราที่มีพนักงาน 240 คน จัดเก็บวิธีใช้งานสำหรับพนักงานแยกตามระบบ ทำดัชนีเพื่อการค้นหาเชิงความหมาย ให้ผู้ช่วยตอบจากบทความที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้น และเปลี่ยนคำถามที่ตอบไม่ได้ให้เป็นทิกเก็ตมอบหมายให้ทีม IT”
พอร์ทัลเอกสารซอฟต์แวร์
บทความแยกตามเวอร์ชันและคำตอบที่มีการอ้างอิง
“สร้างพอร์ทัลเอกสารสำหรับแอป SaaS ของเรา จัดเก็บบทความแยกตามเวอร์ชันสำหรับ v1, v2 และฟีเจอร์เบต้า เพิ่มการค้นหาเชิงความหมาย และเพิ่มผู้ช่วยที่อ้างอิงหน้าและเวอร์ชันที่ถูกต้องเบื้องหลังคำตอบแต่ละข้อ”
ทุกอย่างมาประกอบกันอย่างไร
ฐานข้อมูลเดียว สามเส้นทาง การค้นหา ผู้ช่วย และการค้นรหัสข้อผิดพลาดอ่านจากระเบียนชุดเดียวกัน การแก้ไขบทความหนึ่งชิ้นจึงอัปเดตทุกเส้นทาง
Agent รู้ว่าใครถามเมื่อลงชื่อเข้าใช้ มันอ่านเครื่องและวันประกันของลูกค้ารายนั้นได้ภายใต้กฎการเข้าถึงเดียวกับส่วนอื่นของแอป ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้จะเห็นเฉพาะบทความสาธารณะ
การส่งต่อเป็นส่วนหนึ่งของแอป กระทู้สนับสนุนเก็บการมอบหมายงาน สถานะ ลูกค้า และบทสนทนาของ agent ที่แนบมา
ศูนย์ช่วยเหลือยังคงเป็นของคุณ บทความคือระเบียนของคุณ ซอร์สโค้ดซิงก์กับ Git repository ที่คุณควบคุมเอง และคำถามของลูกค้าคุณยังอยู่ในแอปของคุณ
Agent คือหัวใจของการสร้างนี้ เรื่องการอ้างอิงข้อมูล ความสามารถ และบันทึกบทสนทนาอธิบายไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ agent
คำถามที่พบบ่อย
Kliv คืออะไรกันแน่
Kliv คือเครื่องมือสร้างแอปด้วย AI คุณอธิบายศูนย์ช่วยเหลือและฐานความรู้ที่ต้องการ Kliv จะสร้างให้ และคุณเป็นเจ้าของผลลัพธ์
ผมจะได้แอปจริง หรือแค่เทมเพลต
แอปจริง Kliv สร้างฐานข้อมูล ตรรกะ และหน้าจอเฉพาะสำหรับกรณีของคุณ ไม่ใช่ธีมหรือเวิร์กโฟลว์สำเร็จรูปที่ให้คุณกรอกข้อมูลลงไป
เปลี่ยนแปลงได้หลังจากสร้างเสร็จแล้วไหม
ได้ คุณขอให้เปลี่ยนแปลงด้วยคำพูดธรรมดา แล้ว Kliv จะอัปเดตแอปโดยไม่ต้องเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้น
ใช้โดเมนของตัวเองได้ไหม
ได้ บทความช่วยเหลือสาธารณะและหน้าสนับสนุนสามารถรันบนโดเมนของคุณเองได้
คำตอบของ agent มาจากไหน
มาจากฐานความรู้ที่คุณเป็นผู้เขียน ไม่ว่าจะเป็นคู่มือ คำแนะนำ บทความ ระเบียนรหัสข้อผิดพลาด และข้อมูลลูกค้าที่ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ได้รับอนุญาตให้เข้าถึง
ลูกค้าสามารถติดต่อคนจริงได้เสมอไหม
ได้ การส่งต่อสามารถเปิดกระทู้สนับสนุนพร้อมแนบบทสนทนาของ agent และลูกค้าก็เปิดกระทู้ได้เองโดยตรงเช่นกัน
คู่มือที่สะสมมาหลายปีนำเข้าระบบได้อย่างไร
คุณอัปโหลดเอกสารที่มีอยู่ได้ ทำดัชนีเพื่อการค้นหา และค่อย ๆ เปลี่ยนส่วนที่มีประโยชน์ที่สุดให้เป็นบทความไปตามเวลา
ค่าใช้จ่ายจะเป็นอย่างไรเมื่อทีมงานขยายตัว
Kliv ไม่คิดราคาตามจำนวนที่นั่งของทีมสนับสนุนภายในแอปของคุณ พนักงานสนับสนุนคือผู้ใช้ที่มีบทบาทหน้าที่
บทความจะขึ้นในผลการค้นหาไหม
ขึ้น บทความสาธารณะถูกเรนเดอร์ล่วงหน้าสำหรับ crawler และไซต์แมปอัปเดตตามการเปลี่ยนแปลงของหน้าเว็บ
ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ได้คำตอบเฉพาะเจาะจงไหม
ได้ Agent ใช้สินค้าที่ลงทะเบียนไว้ วันหมดประกัน และกระทู้ที่ผ่านมาของลูกค้ารายนั้นได้ ขณะที่ข้อมูลของลูกค้ารายอื่นยังคงเป็นส่วนตัว
ต้องใช้เครื่องมือ help desk แยกต่างหากไหม
ไม่ต้อง หากคุณต้องการให้กระทู้สนับสนุนอยู่ในแอปเลย กระทู้เก็บการมอบหมายงาน สถานะ การตอบกลับ และบทสนทนาของ agent ได้
ย้ายออกจาก Kliv ในภายหลังได้ไหม
ได้ ซอร์สโค้ดของคุณซิงก์กับ Git repository ของคุณเอง และบทความรวมถึงระเบียนสนับสนุนก็เป็นของคุณ
เพิ่มเติมในหมวดหมู่นี้
สร้างโดยครีเอเตอร์
สำรวจสิ่งที่เป็นไปได้
ดูแอปจริงที่นักพัฒนาและครีเอเตอร์ทั่วโลกสร้างด้วย Kliv
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
ตอบคำถามจากความรู้ของคุณเอง
อธิบายเอกสาร สินค้า โครงสร้างบทความ ขอบเขตของ agent ข้อมูลลูกค้า และเวิร์กโฟลว์การส่งต่อของคุณ Kliv จะสร้างศูนย์ช่วยเหลือและฐานความรู้ขึ้นรอบสิ่งเหล่านั้น